旅行社产品设计与开发
旅行社产品设计开发的流程
旅行社产品设计开发的流程英文回答：Travel Agency Product Design and Development Process.1. Market Research.Conduct thorough market research to identify customer needs, preferences, and trends.Analyze industry data and competitive offerings to understand the market landscape.2. Product Concept Development.Brainstorm and develop innovative product concepts that align with market demand.Define the target market, product features, benefits, and pricing strategy.3. Product Design.Develop detailed product specifications, including itinerary, accommodations, transportation, and activities.Ensure that the product meets customer expectations and provides a memorable experience.4. Product Pricing.Determine the optimal pricing strategy based on market research, competitive analysis, and cost considerations.Offer various pricing options to cater to different customer segments.5. Product Marketing.Create compelling marketing materials, such as brochures, websites, and social media campaigns.Promote the product through various channels, including online, offline, and influencer partnerships.6. Product Launch.Officially launch the product to the market through a dedicated event or press announcement.Monitor product performance and gather customer feedback for future improvements.7. Product Evaluation and Improvement.Track sales, customer satisfaction, and other key performance indicators (KPIs).Make necessary adjustments to the product based on market feedback and industry trends.Continuously enhance the product to meet evolving customer needs and stay competitive.中文回答：旅行社产品设计开发流程。
开发与设计旅行社产品bubp
【温馨提示】
旅行社在组团报价时一定要明码标价，不能搞模糊收费。该案例中清楚地标明了旅游团性质、接待标准（包括住宿标准、用餐标准、乘运的标准等）、参观游览项目及计费范围等。特别是向旅游者说明了哪些参观游览项目是包括在团费当中，哪些是自费项目，即报价中不含的费用。另外，特别需要补充说明的也要列出，以免引起不必要的投诉。
任务四 创新我国旅行社产品
一、我国旅行社新产品分类
全新型产品
2. 改良型产品
3. 仿制型产品
短期内取得独占该产品市场的优势，为旅行社获取丰厚的利润
节省时间、降低了产品开发的成本
投资少，见效快，省时省力
二、我国旅行社产品现状
任 务 一 储备旅行社产品基本知识
一、旅行社产品的内涵
从旅游经营者（供给）的角度来看，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中吃、住、行、游、购、娱等各种需要，而凭借一定的旅游设施、旅游吸引物向旅游者提供的各种有偿服务之总和 。
旅行社产品
从旅游者（需求）的角度来看，旅行社产品是指旅游者为获得物质上或精神上的满足而花费一定的费用、时间和精力所获得的一次旅游经历。
子任务二了解旅行社产品的开发设计过程
分析构思阶段
投放市场阶段
方案筛选阶段
试产试销阶段
检查评价阶段
市场调查创意策划
防止误舍和误用
投放主要目标市场
必要的修订和改进
子任务三 构思旅行社产品的策划创意
找寻市场热点
制造市场热点
做足产品的特色
研究游客的需求变化
冷静的市场分析
构思策划创意
以游客的心境来进行换位思考2. 避免闭门造车
子任务四 制作旅行社产品
旅行社产品设计与开发
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《旅行社经营管理》课程主要框架
❖ 第一章 ❖ 第二章 ❖ 第三章 ❖ 第四章 ❖ 第五章 ❖ 第六章 ❖ 第七章 ❖ 第八章 ❖ 第九章 ❖ 第十章
旅行社概述 旅行社的设立和组织设计 旅行社产品设计与开发 旅行社的采购业务 旅行社产品的营销 旅行社的接待业务 旅行社的质量管理 旅行社的战略管理 旅行社和电子商务 中外旅行社业发展趋势
(1)旅游者个人资料准确、齐全，包括姓名、性别、国 籍、证件等。
(2)委托项目明确，如用餐是否包括酒水，是中餐还是 西餐.
(3)付款情况准确明了。
(4)明确旅游者取消委托代办项目的经济责任。
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（三）按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和 散客旅游。
（四）按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准等 旅游和经济等旅游。
最接近的竞争者做一番比较。这样才能辨别竞争优势与劣势
所在，在选择新产品开发之前，需要了解竞争者有关的信息
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（二）内部因素
内部因素是指旅行社自身可以控制的因素，即旅行社的综 合竞争能力。所谓可以控制并非绝对的。
1.管理素质
旅行社产品开发战略作为经营战略的一个组成部分，其制 定、实施和评价的全过程都依赖于企业管理素质的高低。
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5
二、旅行社产品的构成
1．旅游吸引物：自然吸引物、人文吸引物、社会吸引物。 2．旅游生活服务：旅行社产品中所包含的住宿、交通、餐 饮等项服务内容，对旅行社产品的整体质量具有重要影响。 3．导游服务：导游讲解服务和导游生活服务，是旅行社产 品的核心内容。导游服务质量的高低通常是旅游者评价旅行 社产品的关键因素。
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三、旅行社产品的形态
第二章 旅行社产品的设计和开发《旅行社业务》
（4）商业性活动
举办大型的商业性活动，不仅能提高举办
国影响和举办城市知名度，而且将会吸引成千 上万游人前去旅游，给旅游业、商业服务业、 饮食业带来大量生意。现在，大型商业性活动 主要包括大型国际博览会或交易会（99昆明世 界园艺博览会）、大型国际体育比赛活动（如 奥运会、世界杯等）。大型的纪念或庆祝活动 （如山东维坊国际风筝节等）。所以，这些活 动都有可以为一个城市树立新的形象提供良好 机会，为发展旅游业提供难得契机，带来更多 更广泛客源，获得巨大经济效益。
（2）乡村旅游
乡村旅游盛行于欧洲。在法国发展乡村旅游作
为战后稳定农村经济的一项措施来对待，在德 国乡村旅游作为开发和扶持边远落后地区的措 施来对待。乡村旅游产品的发展是旅行社招待 新客源的手段，它不仅能得到长期居住在城市 的居民的青睐，同时也能缓解热线景点人满为 患的压力，刺激农村经济发展。因此，旅行社 应因时因地地开发乡村旅游产品，吸引众多旅 游者。
[小思考2—1]文化旅游产品与文化旅游资 源的关系？
文化旅游资源是开发和设计文化旅游产 品的基础。文化旅游产品是文化旅游资 源转化为效益的载体。离开了资源的产 品是空洞的不切实际的产品，也就缺乏 生命力。资源不转化为产品，资源就不 能发挥它的效益。
2.1.2 以旅游目的分类
人们旅游的目的是多种多样的，即使同一个人 每次的旅游目的也不会相同，因此按照游客的 旅游目的将旅行社的产品分为：
第2 章 旅行社产品的设计和开发
2.1旅行社产品类型
旅行社根据旅游活动的需求向旅游者所提 供的各种旅游要素的组合，被称为旅行社产品。 旅行社产品是很特殊的产品，对旅游者来说， 可能仅仅是一种“经历”一种“体验”一种 “感受”。旅游者向旅行社所购买的产品是梦 想和实现梦想的全过程，是一种精神上的满足。 但这种满足是有深厚的物质基础的。
管理学第三章旅行社产品的设计与开发课件
２.度假旅游
为了暂时躲避现有的生活，到空旷、优美、 静谧的环境中去充分放松和休息，他们便利用 假期到有阳光、海水、沙滩的海滨度假，或者 山间、湖边等其他风景优美的地方度假，使身 心疲劳得到休整。
特点：散客旅游为主，家庭集体外出、消费能 力强，对设施和服务要求高。
３.商务旅游
以经商为目的，将商业经营与旅行游览结合 起来的一种旅游频率高、经济效益好的旅行社 产品。
旅行社产品的内涵主要包括三个方面：
旅行社产品是一种旨在以服务来满足消费需求的 服务性产品； 旅行社产品是以实物为载体而进行服务活动的产 品； 旅行社产品是有偿，盈利。
旅行社产品是有形的产品，还是无形 的服务？
答：旅行社作为以盈利为目的的企 业，其主要职能是为人们提供与旅 行有关的服务。
2.旅行社产品的构成
特点：消费档次高，逗留时间长，不受季节影 响，旅游者对价格不敏感。
４.会议旅游
旅行社在会议期间或会后组织会议参加者进行 参观游览活动的一种产品。
特点：消费水平高，停留时间长，经济效益可
观。
５.奖励旅游
为了奖励在经营或生产中作出较大贡献的员工， 企业出资为他们安排旅游活动。 特点：量小。
6.探亲旅游
二、旅行社产品的特点
无形性
不可分离性 （同一性） 不可贮存性 不可转移性
脆弱性
• 主要特征，旅游经历和体验；
• 旅游产品的生产过程，即旅游服务的提 供过程，也是旅游消费的过程。
• 服务是一种行为，是不可储藏的。如客房服务 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输，使用权而非所有权
• 自然、社会稳定、政治、国际关系、经济因素
只获得旅游产品暂时的消费使用权
不可转移性的指导意义：旅游产品的不可转移性要求旅游经营者要 大力开展旅游宣传与推销活动
旅行社产品开发与设计
利的设施；能够容纳大型的旅游团队；拥
有便利的交通，尤其是拥有便利的航班；
拥有种类与价格各异的酒店；气候、景色
宜人）
• ---行程时间
• ---必须的各种服务（交通服务、住宿服务、 餐饮服务、导游服务等）
• (3)谈判与定价
• ---与航空公司的谈判（包机事宜：分时包 机；半包机；特别包机；5%—10%定金）
产品的空间布局； • ---查阅沿途住宿和餐饮情况。 • 考核要求：
• ---产品应包含抵离时间、所乘交通工具、食宿的要 素；
• ---采用全包价、标准等对产品报价。
体验
• 体验经济时代是个性化时代，每个 人的体验都具有个性化的特点。对 旅行社来讲，所谓“个性化”，就 是摆脱思维定势，承认需求的多样 化与个体的差异性，并相应的采用 差异化的服务来最大程度地满足不 同的需要。
旅行社是处于旅游服务供应商与旅游 服务需求者之间的中介
• 对于售销包价旅游产品的旅行社来说，旅 行社从旅游产品要素的提供者（如酒店、 航空公司）购进食、宿、行、游等服务， 然后根据市场需求配置资源，形成有差别 的旅行社产品，并以总的价格出售给旅游 者，从而就取利润 。
• 1.旅行社（TO）产品开发的一般过程
• (1)市场调研阶段
• ---旅游者的消费趋势（对目的地的偏好； 交通工具与住宿设施的选择；假期的长短； 度假方式）
• ---外部环境趋势（调查各种影响成本的因 素，如汇率、通货膨胀，以及目的国旅游 部门和居民的支持态度等）
• (2)产品计划
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• ---旅游的目的地（符合旅游时尚；拥有便
• --资源推动型（旅游资源被创造、新发现、 新开发，都是推动旅行社产品创新的契机）
• --头脑风暴型
任务2 旅行社产品的开发与设计
2.独特性原则
独特性原则——是指旅行社生产的产品 应具有鲜明的特色，能够充分展示旅游 的主题，以新、奇、特、异来吸引旅游 者的注意。
黑龙江省哈尔滨市举办的冰灯节
哈尔滨每年冰雪节都举办大型冰雕、冰灯、 雪雕的展出活动。
二、旅游新产品的类型
全新型 产品
换代型 产品
改良型 产品
仿制型 产品
仿制型产品——是指在市场上早已存在， 旅行社又对其进行模仿后经营的产品。
仿世界大型建筑的微缩景观
世界之窗
华西村博物馆
整个仿古建筑融合了故宫的太和殿、乾清宫、 角楼、红墙等元素。
华西村“山寨”版的天安门
华西村“山寨”版的长城
红旗渠内的多个景点部署有摄像无人机， 画面通过5G清晰回传，坐在室内也可尽情 观赏红旗渠美景。
新技术：5G+旅游
类型一：沉浸式体验 2. 5G＋AR慧眼
5G和AR结合，为每位游客理解红色旅游的 文化背景、意义和内涵实时提供文字、图片 和高清视频，让游客沉浸式真实感受红旗渠 的壮美，深刻领悟红旗渠精神的内涵，红色 文化不再流于形式
类型三：快速通关及精确导航
• 河南云台山：基于5G的网上购票、导游 导览；4K高清视频传输、快速精细导航 、大量人群高速上网
• 有效改善景区内的网络信号传输，大大 提高景区内的客流高峰期智能化数据分 析研判能力，实现了对客流、车船实时 调度指挥。
• 在景区验票环节，游客进入景区只需在 基于5G传输的人脸装置前刷一下脸就可 进入景区，提高了验票通关效率。
任务2 旅行社产品的开发与设计
【旧课复习】
4.
【学习目标】
通过本次课的学习，要求学 生了解旅游新产品的概念，掌握 旅游新产品的类型，掌握旅游产 品的开发与设计原则，能够根据 旅行社企业的实际情况简单设计 线路，达到理论结合实际的学习 目的。
简述旅行社的职能
旅行社的职能主要包括以下几个方面：
1. 产品设计和开发：根据市场需求和客户喜好，设计和开发各种旅游产品，如跟团游、自由行、主题游等。
2. 营销和销售：通过各种渠道宣传和推广旅游产品，吸引客户购买。
3. 接待和服务：为游客提供包括机票、酒店、导游、车辆等在内的一系列服务，确保游客的旅游体验顺利、舒适。
4. 采购和协调：与各地的酒店、航空公司、景区等供应商建立合作关系，采购旅游服务，并协调各方面的资源，以满足客户需求。
5. 质量控制：对旅游产品和服务进行质量控制，确保游客的安全和满意度。
6. 信息反馈和改进：收集游客的意见和建议，不断改进旅游产品和服务，提高客户满意度。
总之，旅行社作为旅游产业链中的重要环节，承担着产品设计、营销推广、接待服务、采购协调、质量控制等多重职能，对于推动旅游业的发展起着至关重要的作用。
旅游产品开发与设计课程标准
旅游产品开发与设计课程标准.doc旅游产品开发与设计》是旅游管理专业（旅行社管理方向）的限定选修课程，旨在培养学生旅游产品开发与设计的能力。
通过讲解、案例分析、调查、开发设计等形式，使学生初步掌握旅游产品开发与设计的基本方法和技巧，为将来的旅行社工作奠定基础。
课程目标包括理解旅游产品开发与设计的理论与实际，能够准确地对旅游产品进行市场细分和市场定位，能够按客户特点和要求设计旅游产品与旅游线路，掌握旅游产品的分类设计方案，能够进行旅行社产品的成本核算，并熟练地对旅游产品定价，能够较熟练地操作旅游产品设计软件。
同时，学生还应具有高度的责任心和事业心，良好的职业道德和心理素质，能够分析旅游产品案例，解决实际问题，提高分析问题、解决问题的能力。
课程内容设计包括旅游产品的设计理念与思路，以及以市场细分和市场定位为基础的产品分类、产品设计标准、产品设计流程和设计方法等主要教学内容。
采用“任务驱动”的课程范型，打破以往传统的以理论知识传授为主要特征的学科课程模式。
研究情境设计包括旅游产品及其开发认知和休闲旅游产品的分类设计等，以小组形式进行PPT准备和成果汇报与评价。
同时，还有实训项目，以学生游客为目标市场设计上海休学二日游半包价旅游产品。
通过这些情境设计，学生能够更好地理解和掌握旅游产品开发与设计的实际操作方法。
教学应该能够激发学生的研究兴趣，鼓励他们独立自主地研究，并具备良好的任务教学法的组织和管理能力。
为此，我们可以使用多媒体教室、任务单、计划单、任务分配表、评价单、教学反馈单等工具来辅助教学。
在教师的指导下，学生应该明确分析任务和具体要求。
他们可以通过小组讨论来制定工作计划并填写工作计划单、任务分配单，列举奖励旅游产品的类别。
教师应该组织小组讨论，审核工作计划并提出修改建议，并引导确定最终实施方案。
随后，学生可以按照任务单要求和工作计划单分组模拟完成“以化妆品公司销售员工为目标市场设计澳大利亚十二日游全包价奖励旅游产品”的具体工作任务，并进行总结。
旅行社产品的开发与设计方案
旅行社产品的开发与设计方案1. 引言旅行社作为一个提供旅游服务的机构，需要设计和开发各类旅游产品来满足客户的需求。
本文将探讨旅行社产品的开发和设计方案，涵盖市场调研、产品定位、产品特色、行程设计、价格策略等方面内容。
2. 市场调研在开发和设计旅行社产品之前，必须进行充分的市场调研。
市场调研可以通过以下途径进行：•调研竞争对手的产品，了解市场上已有的类似产品的特点和优势；•通过问卷调查、访谈等方法，了解目标客户的需求和偏好，以便有针对性地设计产品；•分析旅游市场的发展趋势和消费者行为，预测未来可能的变化。
3. 产品定位基于市场调研的结果，旅行社需要对产品进行定位，即确定产品在市场中的价值和目标受众。
产品定位可以从以下几个方面考虑：•目标受众：确定产品的主要受众群体，例如年轻人、家庭或商务旅行者；•价值主张：确定产品的核心价值，并与竞争对手进行差异化；•定位附件服务：确定产品所提供的额外服务，例如导游、接送机等。
4. 产品特色为了吸引客户和与竞争对手区分开来，旅行社产品需要具备一定的特色。
特色可以从以下几个方面考虑：•目的地选择：选择一些独特的目的地，例如罕见的旅游景点或体验式旅游项目；•行程安排：设计创新的行程安排，例如组织当地人介绍本土文化、参与当地活动等；•住宿和餐饮：提供高品质的住宿和餐饮体验，例如精选特色酒店或推荐当地美食。
5. 行程设计行程设计是旅行社产品中的核心部分，旅行社需要设计吸引人的行程以满足客户的需求。
行程设计可遵循以下原则：•多样性：提供多样化的行程选择，以满足不同客户的需求；•平衡性：合理安排行程的时间和体力消耗，避免过度安排造成客户疲劳；•灵活性：为客户提供自由时间，以便他们可以自主选择活动；•安全性：确保行程的安全性，了解目的地的安全情况并采取相应的措施。
6. 价格策略旅行社产品的价格策略需要合理考虑成本和市场需求。
价格策略参考以下几个方面：•成本考虑：考虑旅行社的运营成本、行程的费用以及其他相关费用；•市场需求：研究客户对旅行产品的支付意愿和市场接受的价格范围；•促销策略：提供一些折扣、优惠或套餐服务来吸引客户；•定价策略：根据市场需求和竞争对手定价情况，确定合理的价格水平。
任务6.7 旅行社产品设计与开发
距离较短
活动范围较小 一般多为到周边的城镇、远郊旅 游。
2.中程旅游线路
中程旅游线路游览特点： 距离较远 活动范围一般在一个省级旅游区 以内或跨省级旅游区的周边地区。
3.远程旅游线路
远程旅游线路游览特点：
距离长
活动范围大大，一般指国内跨省
级旅游区范围以上，包括海外旅
中可以改变原有分段选择。
3.自助式旅游线路
——指由旅游者自己设计的
旅游线路，旅行社负责满足 线路实施过程中游客的各项
服务需求。
（二）按旅游活动的性质分类
1.游览观光型 2.休闲度假型
3.专题型 4.会议奖励型
（三）按旅游线路的距离分类
1.短程旅游线路
2.中程旅游线路 3.远程旅游线路
1.短程旅游线路
（五）按旅游线路的空间布局形态分类
1.两点往返式 2.单通道式
3.环通道式 4.单枢纽式
5.多枢纽式
1.两点往返式
两点往返式，在远距离旅游时主要
表现为乘坐飞机往返于两个旅游城 市之间； 若在旅游城市内，则表现为住地与 景点的单线连接，此种线路易使旅 游者感到乏味。
2.单通道式
此类线路，远距离以乘火车进行 旅游为典型；
游线路、边境旅游线路。
（四）根据旅游者在旅游过 程中的活动轨迹分类 1.巡游型线路
2.常驻型线路
1.巡游型线路
巡游型线路即观光周游型旅游线路。
特点： 旅游的目的是观赏线 多个旅游目的地 旅游线路成本较高 重复利用率较小。
2.常驻型线路
常驻型线路即度假逗留型旅游线路， 特点： 旅游的目的多是度假 旅游目的地较少 平均消费额高
旅行社经营管理 模块3 旅行社产品设计与开发
旅行社产品的类型：
1.按游客的组织方 式划分
2.按产品内容划分 3.按游客出游目的 划分
作业：
1.举例说明旅行社产品生命 周期及特点。
2．旅行社产品的构成。
知识点2：
旅行社产品设计原则 及其影响因素
重点掌握：
1 旅行社产品开发的设计原则 2 影响旅行社产品开发的因素 3 旅行社产品的开发策略和市场定位
我国部分亚太旅游产品的特色和深度
作业：
1．简述西方旅游产品开发的 过程。
2．请结合自己掌握的知识自 己开发一个旅游产品。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱhank You!
旅行社产品的设计原则
A 市场原则
时效性 D 原则
四原则
合理化 原则 C
B 经济性 原则
影响旅行社产品开发的因素
1.旅游地的资源禀赋 2.旅游需求 3.旅行社自身条件
旅行社产品的开发策略
根据目标市场的多少和产品种类的不同，旅行社产品 的开发策略可以分为全面型开发策略、密集型目标市 场策略、无差异目标市场策略和差异性目标市场策略 等
旅行社经营管理
模块3：
旅行社产品设计与开发
知识点1：
旅行社产品概述
重点掌握：
1
旅行社产品的概念
2
旅行社产品的构成和生命周期
3 旅行社产品的特点
旅行社产品的概念：
旅行社产品的含义可以分别从经营者和旅游 者两个角度进行诠释。从经营者的角度来看， 旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空 间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的 产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有 偿服务，包括传统旅行社提供的旅游线路等 和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。从 旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了 一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅 游经历。
旅行社产品设计与开发实训总结
旅行社产品设计与开发实训总结在旅行社产品设计与开发实训中，我参与了一个团队，负责开发一个在线旅游预订平台。
在这个实训过程中，我学到了很多关于产品设计与开发的知识和经验。
以下是我的总结。
首先，在整个项目的前期，我们进行了市场调研和分析，了解了旅游市场的需求和竞争情况。
我们发现很多人对旅游产品有很高的需求，但是线上预订平台普遍存在用户体验不佳、信息不全面等问题。
因此，我们决定开发一个集成了全面信息和良好用户体验的旅游预订平台。
1.信息全面和准确：通过与旅游供应商合作，收集了大量的旅游线路和景点的信息，并及时更新。
用户可以在平台上查看详细的行程安排、交通和住宿信息等。
2.用户体验友好：我们注重提供简洁、直观、易于操作的用户界面，以方便用户浏览和预订旅游产品。
我们还提供了多种筛选和排序功能，帮助用户根据自己的需求快速找到合适的旅游线路。
3.安全可靠：为了保障用户的利益，我们与旅游供应商建立了合作伙伴关系，并对其进行了严格的审核和监管。
我们还提供了多种支付方式，并采用了安全的支付系统来保障用户的支付过程。
在产品开发方面，我们团队采用了敏捷开发的方法，将整个开发过程分为几个迭代。
每个迭代的目标都是完成功能的开发和测试，并根据用户的反馈和需求进行调整和改进。
这样，我们能够及时发现和解决问题，保障产品的质量和用户体验。
在实训中，我主要负责产品的前端开发和用户界面设计。
通过这个实践，我学到了很多关于Web开发的知识和技能。
我学会了使用HTML、CSS和JavaScript等前端技术，设计优雅的用户界面，并与后端团队进行协作，实现前后端的数据交互和功能开发。
我还学会了使用一些前端开发工具和框架，提高了开发效率和代码质量。
总的来说，这个实训项目让我对产品设计与开发有了更深入的了解和实践。
我学会了如何通过调研和分析来确定产品的需求和特点，如何进行敏捷开发和团队协作，以及如何运用各种工具和技术来实现产品的设计和开发。
这些知识和经验将对我的职业发展产生长远的影响。
旅行社产品研发部新产品开发工作总结与创新规划
旅行社产品研发部新产品开发工作总结与创新规划过去的一段时间里，旅行社产品研发部在新产品开发方面付出了诸多努力，也取得了一定的成绩。
同时，我们也在工作中积累了宝贵的经验，发现了一些有待改进的问题。
为了更好地推进未来的工作，现对过去的新产品开发工作进行总结，并提出创新规划。
一、新产品开发工作回顾1、市场调研我们深入了解了不同年龄段、不同消费层次的游客需求，通过问卷调查、网络分析、实地访谈等多种方式，收集了大量的市场数据。
这些数据为我们后续的产品设计提供了重要的依据。
2、产品设计基于市场调研的结果，我们设计了一系列具有特色的旅游产品。
例如，针对年轻群体推出了“探险之旅”，包含了刺激的户外运动和独特的文化体验；针对家庭出游，打造了“亲子欢乐游”，注重亲子互动和教育意义。
3、合作伙伴拓展为了丰富产品内容，提升服务质量，我们积极与各类供应商、景区、酒店等合作伙伴建立了紧密的合作关系。
通过合作，我们能够获得更优惠的价格和更优质的服务，从而提高产品的性价比。
4、产品推广在新产品推出后，我们通过线上线下相结合的方式进行推广。
线上利用社交媒体、旅游网站等平台进行宣传，线下通过参加旅游展会、举办推介会等活动，提高产品的知名度和影响力。
二、工作成果1、新产品的市场占有率逐步提高通过精准的市场定位和有效的推广策略，我们开发的新产品在市场上获得了一定的认可，市场占有率逐步提升。
2、客户满意度有所提升客户对新产品的反馈良好，尤其是在产品特色和服务质量方面给予了较高的评价，客户满意度较以往有了明显的提高。
3、团队协作能力增强在新产品开发过程中，各个部门之间密切配合，团队协作能力得到了锻炼和提升，为今后的工作打下了坚实的基础。
三、存在的问题1、创新力度不足虽然推出了一系列新产品，但在产品形式和内容上创新程度还不够，与市场上其他竞争对手的差异化不够明显。
2、对市场变化的反应速度较慢市场需求在不断变化，而我们在捕捉市场动态和调整产品策略方面的反应速度有待提高，导致部分产品在推出后未能及时满足市场需求。
旅行社的产品开发与设计课件
服务佣金管理办法，推动旅游协会人员和财务关系与行政部门脱钩； • 十是深入开展城乡卫生环境综合整治、治安环境专项整治和服务市场专
一、何谓旅游产品
前两个例子给我们展示了两种旅游新产品。由此我们来回答上面提出 的问题：什么是旅游产品？旅游产品决不是人们心目中所指的那些有形产 品，也不是旅游者在旅游过程中所购买的旅游工艺品、旅游纪念品、旅游 用品和旅游食品，当然，旅游购物也是旅游产品中的一个组成部分，但旅 游者从离家旅游开始到旅游结束整个过程所包含的内容更广。这一过程包 括的全部内容有吃、住、行、游、购、娱等。这些，简单地说都可以叫做 旅游产品或旅游产品组合。
➢铁路
➢航空
➢公路
➢ 水运
选择标准：安全、方便 迅速、舒适、 注意事项：保证交通工具衔接顺畅
5 服务设施有保障原则
旅行社经营管理
保障游客获得相关的旅游服务
具有特色的服务设施成为游客参观的对象
6 内容丰富多彩原则
——主题突出 ——活动多彩
旅行社经营管理
二、旅行社产品设计的流程
旅行社经营管理
市场调查与预测 确定
• 夕阳红为中老年朋友提供专业细致的服务，不仅让您吸收 桂林天地之灵气，品味山水之精华，您还将体验独具魅力 的福寿文化，探索长寿秘诀，感知养生之道。让您老有所 学，老有所养，老有所乐。
• 风情桂林让游客体验桂林民俗文化，享受桂林美食。桂花 宴、米粉芋头宴、漓江鱼宴、龙脊壮家宴、龙胜瑶王宴、 侗族百家宴。
旅行社经营管理
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四、旅行社产品设计与开发的原则
3、创新原则
——旅游者的观念和 追求多种多样，只有 不断的推陈出新，才 能满足旅游者心得欲 望。
案列：
泰安太阳部落
中国首家展现史前文明的特大型主题公园，坐落在泰安市岱岳区满庄镇，总投资 36亿元。景区以大汶口文化为主线，以情景体验的形式，将史前文化和游乐项目 有机融合，使史前文明的场景在游客面前真实展现。旅游区分为时光穿越、梦回 大汶口、洪荒探秘、洪荒历险、情定大汶口和金乌古镇六大版块。景区采用现代 一流技术装备，让游客充分体验史前文化，增强游客参与性、互动性和娱乐性， 很多项目创意和设置在国内同行业中创下第一，其中时空隧道项目更是世界之最。
设计过程：1）选择旅游目的地要考虑的问题
2）选择地接社 3）确定价格 4）产品促销
五、旅行社产品设计过程
2、中国旅行社应当从西方旅行社借鉴的经验
1）注重市场调研 注重市场调查与旅游者需求趋势，树立消费者之上 的营销观念，是第一要务。
2）注重产品种类与深度的开发 根据旅行社的经营实力选择不同的产品类型开发生 产；深度开发，提供特色的服务，形成自己的品牌优势。
（1）一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险
（2）宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
引例：
1、一次“追逐新世纪的第一束曙光”的探险 为了表达步入新世纪的欢欣，美国旅游商推出了“相 约 世纪行”，去“追逐新世纪第一束曙光”。在西雅图 市和康 州代黎恩市，两家专营探险旅游的旅行社联手推 出为期29天 的“世纪第一束曙光之旅”。旅游者将乘坐 俄国破冰船，于 1999年12月14日从新西兰出发，绕过巴 勒尼群岛，进入南极 圈，抵达南极洲，随后乘坐直升飞 机前往干谷。预计2000年 的第一天接近国际日期变更线。 这样，56名旅游者——由于 破冰船舱位有限——将有幸 成为世界上最早看见新世纪第一 束曙光的人。
•食宿
特色餐饮 特色住宿
牡丹燕菜
小笼包
裕达国贸
开元大酒店
•
环境优雅 干净卫生
交通便利 具有特色
•活动安排
指旅游线路中具体的旅游项目内容、地点及进行的日期
•服务
•价格
五、旅行社产品设计过程
1、旅游路线设计原则 •旅游线路设计的制约因素： 资源赋予：自然资源、社会资源、人文资源 设施配置：住宿、交通、餐饮、娱乐 旅游需求：消费者在一定时期内以一定价格愿意
四、旅行社产品设计与开发的原则
5、多样化原则 ——主题突出 ——活动多彩
四、旅行社产品设计与开发的原则
6、交通安排合理原则
铁路
航空
公路
水运
选择标准：安全、方便 迅速、舒适、 注意事项：保证交通工具衔接顺畅
五、旅行社产品设计过程
1、旅游路线设计原则 •旅游线路应包括的内容： 旅游路线时间 目的地 交通 食宿 活动安排 服务 价格
二、旅行社产品形态
（三） 产品档次分类法
3、产品档次分类法 高档（豪华）旅游、中档（标准）旅游和低档（经济） 旅游。
三、影响旅行社产品开发的因素
1、外部因素
资源禀赋 设施配置 旅游需求
2、内部因素
发展战略 市场定位 人力资源状况 财力状况 市场拓展能力 同行业的竞争与模仿
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
1、包价旅游产品
团体包价旅游 ： 主要服务项目包括： 客房、一日三餐及饮料、固定的市内游览用车、 翻译、导游服务、交通集散地接送、每人20公斤行李服务 及游览场所第一门票和文娱活动入场券。
优点：安全方便、经济实惠 缺点：缺乏个性
形式：团体包价旅游、散客包价旅游
旅游产品要素构成图
一、旅行社产品的概念和特征
（二） 旅行社产品特征
无形性
不可分离性
（同一性） • “购买假日犹如购买梦幻” • 旅游产品的生产过程，即旅游服务的 提供过程。
不可储藏性 不可转移性 综合性 可模仿性
• 服务是一种行为，是不可储藏的。 • 旅游服务场所和旅游设施无法运输
• 食、住、行、游、购、娱
根据市场需求变化的状况或 者旅游者和中间商的要求开 发产品
四、旅行社产品设计与开发的原则
1、市场导向原则
——创造性地引导旅游消费者
别问消费者想要 什么，企业的目标是 去创造那些消费者需 要但表达不出来的需 求。
四、旅行社产品设计与开发的原则
2、经济原则
——以同等数量的消耗，获得相对高的效益， 或以相对低的消耗，取得相同的效益。
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
半包价旅游：
服务项目：全包价中扣除中、晚餐费用。 目的：降低产品直观价格，更好的适应个性需求。
小包价旅游（可选择性旅游）：
服务项目： 非选择项目：接送、住宿和早餐，费用由旅游者在旅 游前预付； 可选择项目：导游、风味餐、节目欣赏、参观游览， 费用可预付或现付。 优势：明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活。
1、旅游路线设计原则
旅游进入原则 旅行社推出旅游路线，不但要考虑沿途景点，已达到游客 满意的程度最优化，而且更应该考虑旅客的生命与财产安 全。 布局合理原则 择点适量、节奏适当、特色各异、内容丰富多彩
五、旅行社产品设计过程
1、中国旅行社的产品设计过程 设计方法：1）“跟风” （模仿别人产品） 特点：省时、省力、节省成本 2）自己设计开发或改良产品 特点：产品成本高、风险大、可被仿冒
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
如果站在现代市场营销学的角度来界定旅行社产品 概念，应该从买卖双方来表述。 从旅游供应一方来说，旅行社产品是指旅行社经营 这凭借一定的旅游资源和旅游设施，向旅行者提供的满 足其在旅游过程中综合需求的服务。 从旅游需求一方来说，旅行社产品是旅游者为了获 得物质和精神上的满足，通过话费一定的货币、时间和 精力所获得的一次旅游经历。 旅行社产品分为两类：一类是单项旅游产品，一类 是整体旅游产品。单项旅游产品是住宿产品、饮食产品 及交通、游览娱乐等方面的产品或服务；整体旅游产品 是指满足旅游者旅游活动中全部需要的产品或服务。
引例：
2、宜春“万人泡脚”活动首创基尼斯纪录
2013年9月14日下午一场规模最大的“硒泉养生——万人泡脚” 活动在宜春明月山举行，并创下上海大世界之最基尼斯纪录。 • “硒泉养生——万人泡脚”首创基尼斯纪录活动是宜春第七届月亮 文化旅游节活动之一，旨在宣传明月山温汤镇温泉。上海大世界基尼 斯总部派人赴活动现场进行了认证，并于现场颁发证书。来自全国各 地的10000多名“汤迷”参与并见证了此项纪录的诞生。10000多人 的泡脚队伍包括户外拓展团队金5000人、广东旅游专列600人、自行 车骑行团队近3000人、企业团队600人、全国各地游客散客群体2000 余人。 • 温汤镇位于明月山景区内，“温汤”是一口富含硒元素的古井名 称。温汤的温泉水温常年60、70摄氏度，富含硒和其他多种对人体 有益的微量元素，是目前全世界唯一与法国埃克斯矿泉齐名媲美的世 界珍稀温泉名水。近年来随着旅游热的升温而升“温”，周边湖南、 广东、湖北、上海、浙江、福建等省都有许多“汤迷”。
爱琴海
爱琴海
爱琴海最佳旅游季节是每年的4-10月， 春夏是海边最美丽的时候，这个时候游 客可以穿着泳衣徜徉在红色的海洋里， 任晶莹剔透的海水拍打着脚踝，海风吹 着岸边的橄榄树，海滩上的人们安详的 享受着来自天堂的静谧，是一件妙不可 言的事。也可根据游人自身的喜好来安 排时间，去畅游“多岛海”的梦幻美丽。
旅行社产品设计与开发
1、旅行社产品的概念和特征
2、旅行社产品形态
目录开发的原则
5、旅行社产品设计过程
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
（二） 旅行社产品特征
一、旅行社产品的概念和特征
（一） 旅行社产品的概念
1、何为旅游产品？ 一提起产品，人们会自然想起百货商店、 超级市场里一个个的有形实体，认为这就是 产品。那么，何为旅游产品呢？
购买的旅游产品
旅行社实力：人力资源、资金实力
五、旅行社产品设计过程
1、旅游路线设计原则
市场导向原则：知己知彼原则 旅游者出游的决定因素： •收入决定论 •出行距离伦 •需求差异、偏好论 主题鲜明原则
椰梦长廊是环三亚湾修建的一条著名的海滨风景大道，有“亚洲第一大道”之称。
五、旅行社产品设计过程
• 无专利、无产权、无商标
资料链接
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法 （二） 产品内容分类法 （三） 产品档次分类法
二、旅行社产品形态
（一） 旅行动机分类法
1、休闲旅游类：观光、度假 2、事务旅游类：商务、公务、会议、奖 励 3、个人和家庭事务类：探亲、修学、宗 教 4、专项旅游类：专业、探险
二、旅行社产品形态
（二） 产品内容分类法
零包价：游客只接受客源地和目的地之间的交通和签证
服务。
2、单项服务产品 旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种 非综合性的有偿服务。 服务项目： 导游服务、交通集散地接送服务、代办交通 票据和文娱票据、代订饭店客房、代客房联系参 观游览项目、代办签证、代办旅游保险。
爱琴海
爱琴海
爱琴海还有一个非常美妙的称号：“葡 萄酒色之海”，春夏二季，在阳光的照 射下，爱琴海的海水呈现一种晶莹剔透 的颜色，清澈中泛着灿灿的金色，到了 夕阳落下的时候，海水就会变成一种绛 紫色，好像杯中的葡萄酒，在盛夏的天 空下，带给人心旷神怡的感觉。
四、旅行社产品设计与开发的原则
1、市场导向原则
旅游区分为时光穿越、梦回大汶口、洪荒探秘、洪荒历险、情 定大汶口、金乌古镇六大版块，由时空隧道、文明之光、远古 大战、地心历险、盘古狂叫、女娲补天、共工的愤怒、山洪暴 发、洪荒漂流、高空斗牛、狩猎归来等四十余个主题项目组成
四、旅行社产品设计与开发的原则