商务礼仪(新)
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进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候， 不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看 好机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈 话”或“对不起，打搅一下”．
学习礼仪的重要性：
1、提升个人素质； 2、方便交往、应酬、沟通 3、有助于提升企业形象
教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达 1、表达你的尊重
2、规范的表达出来
商务礼仪：
1、见面礼仪 2、接待礼仪 3、仪容仪表 4、电话礼仪 5、乘车礼仪 6、办公室礼仪
服的礼仪：衣服
服装的三个功能:
实用 表示地位和身份 审美
衣服穿着注意事项：
要符合身份 要扬长避短 要区分场合
三大场合：
办公场合（庄重保守） 社交场合（时尚个性） 休闲场合（舒适自然）
西装穿着的规则：
☆ 男装的礼仪：三个三 三色原则：全身衣服不得超过三种颜色
三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色 三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫
职场着装六不准：
过分杂乱ห้องสมุดไป่ตู้ 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
☆ 女性着装五不准
1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外
饰物佩带
实用型
（男人表、打火机、钢笔、女人包、手机、）
装饰性（耳环，胸针、脚链）
饰物礼仪注意事项：
以少为佳
（女同志三种之类、耳环、手镯）
同质同色
符合习俗（食指表示单身、中指表示热恋、无名指表示名花有主、小指说明自己是独身主义
者。）
注意搭配
打领带要注意的问题：
1、配套的服装有讲究 2、领带的打法有讲究 3、领带夹的使用
商务礼仪6－电话礼仪
形象电话形象意识：
时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容（自我介绍、内容提纲）
尊卑有序 放置到位 循序渐进
接受名片的技巧及注意细节：
要起身迎接 要表示谢意 要回敬对方 一定要看 把名片收藏到位
商务礼仪4－接待礼仪
引导：
手势：五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转 引领：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍
物时的手势 保持距离：１.５～２米 速度：客人招呼要快；
移动电话的使用礼仪 ：
安全的使用 文明的使用 规范使用 适当的携带
商务礼仪6－电话礼仪
•铃响三声之内接起 •告知对方你的公司、部门和你的姓名 •礼貌用语 •语言简洁明了、语速不宜过快 •认真做好记录 •通话时间不宜过长 •准备好资料、文件 •避免私人电话 •态度自然亲切 •于对方之后放电话
容貌的修饰
发型 面部 口部 手部
化妆的基本礼仪：
化妆要自然 化妆要协调 化妆要避人
举止三个要点：
美观（立似松、坐如钟、行似风） 规范（如女士上下车的姿势） 互动（所做所为要产生产好的预期结果 ）
仪态
上下轿车
上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入 车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。
• 握手要讲究卫生。
握手四大禁忌：
1、心不在焉 2、左手握手 3、戴手套握手： 4、不可以交叉握手；
商务礼仪3－名片礼仪
名片三不准：
1、名片不能随便涂改 2、名片上不提供私人电话 3、名片不印两个以上的头衔
索取名片四大法则：
交易法 明示法 谦恭法 联络法
递送名片的技巧
社交式
介绍他人
介绍他人的次序：
年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 男士介绍给女士
原则： 仪态：五指并拢、掌心
朝上，指向被介绍人， 以示尊重！
注意要点：
介绍的时机：
（具体时间、地点、体场合，如看电影，吃饭、听音乐会）。
介绍的主角：
（游戏规则地位低的人首先向地位高的人做自我介绍。涉交场合，女士优先。)
表情：
一个人的表情是通过眼神和笑容来表现的 当笑则笑。
看人的角度：
看什么部位？
看时间的长短？（
一眼不看，失礼，长时间不动，也不行，比如聊十分钟，应
。 该看三分之一，三分之二，约看4-6分钟。表示理解、支持、赞同、的时候可以看对方）
在什么方向去看别人？
服饰礼仪：
一个人的穿着打扮 ，是一个人品味 、地位、教养最 真实的体现
商务礼仪6：乘车的礼仪
主人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
座位安排礼仪
指导原则：以右为尊，面门而定
A 为上座，其次 B、C、D。
门
A座
C座
D座 C座
B座 A座
B座
D座 门
图1
图2
办公室礼仪－出入房间的礼貌
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
介绍的表达方式: (该说的就说，不该说的不说)
商务礼仪之见面礼仪2—握手
五到原则： 身到、笑到、手到、眼到、问候到
握手注意事项
• 伸手顺序： 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级间，上级先， 下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
• 握手时间一般在3-5秒之间为 宜。一般关系，一握即 放.．．
商务礼仪(新)
现代礼仪有哪几类？
政务礼仪：（国家公务员在执行公务和为政府服务时所讲究的
礼仪）
商务礼仪：（公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪）
服务礼仪：（服务行业从业人员酒店、银行、旅行社、保险公
司、医院）
社交礼仪：（工作之余公众场合、私人场合）
国际礼仪：（中国人和外国人打交道时讲究的礼仪）
带团引领适中； 导购介绍要慢；
电梯礼仪：
出入电梯主人先出还是后出？ 为什么？
商务礼仪5－仪表礼仪
仪表的构成：
静态的（高矮胖瘦、老人、小孩、） 动态的（举止和表情）
仪表礼仪把握的原则是什么？
整洁 自然 互动（微笑）
仪表礼仪需要注意的要点是什么?
容貌的修饰 化妆 举止 表情
商务礼仪之桥见面礼仪1—介绍
自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍
自我介绍的要点：
一、什么情况下做自我介绍 二、介绍自己的顺序 三、自我介绍需要辅助工具和辅助人员
自我介绍的要点 ：
三种模式：
寒暄式（不得不做介绍、泛泛之交，不想深交，只用介绍自己的姓名，属于应酬式）
公务式
（单位、部门、职位、姓名）
学习礼仪的重要性：
1、提升个人素质； 2、方便交往、应酬、沟通 3、有助于提升企业形象
教养体现细节 细节展示素质 细节决定成败
商务礼仪的基本理念：
尊重为本、善于表达 1、表达你的尊重
2、规范的表达出来
商务礼仪：
1、见面礼仪 2、接待礼仪 3、仪容仪表 4、电话礼仪 5、乘车礼仪 6、办公室礼仪
服的礼仪：衣服
服装的三个功能:
实用 表示地位和身份 审美
衣服穿着注意事项：
要符合身份 要扬长避短 要区分场合
三大场合：
办公场合（庄重保守） 社交场合（时尚个性） 休闲场合（舒适自然）
西装穿着的规则：
☆ 男装的礼仪：三个三 三色原则：全身衣服不得超过三种颜色
三一定律：身体上有三个部位要保持一个颜色 三大禁忌：西装的袖子和口袋、袜子问题、在正规场合穿夹克和短袖衬衫
职场着装六不准：
过分杂乱ห้องสมุดไป่ตู้ 过分鲜艳 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
☆ 女性着装五不准
1、黑色皮裙不能穿 2、正规场合不能光腿光脚 3、袜子不能出现残破 4、鞋袜不配套 5、避免袜口露在裙外
饰物佩带
实用型
（男人表、打火机、钢笔、女人包、手机、）
装饰性（耳环，胸针、脚链）
饰物礼仪注意事项：
以少为佳
（女同志三种之类、耳环、手镯）
同质同色
符合习俗（食指表示单身、中指表示热恋、无名指表示名花有主、小指说明自己是独身主义
者。）
注意搭配
打领带要注意的问题：
1、配套的服装有讲究 2、领带的打法有讲究 3、领带夹的使用
商务礼仪6－电话礼仪
形象电话形象意识：
时间和空间的选择 通话的态度 通话的内容（自我介绍、内容提纲）
尊卑有序 放置到位 循序渐进
接受名片的技巧及注意细节：
要起身迎接 要表示谢意 要回敬对方 一定要看 把名片收藏到位
商务礼仪4－接待礼仪
引导：
手势：五指并拢，手心向上，以肘为轴向外转 引领：身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍
物时的手势 保持距离：１.５～２米 速度：客人招呼要快；
移动电话的使用礼仪 ：
安全的使用 文明的使用 规范使用 适当的携带
商务礼仪6－电话礼仪
•铃响三声之内接起 •告知对方你的公司、部门和你的姓名 •礼貌用语 •语言简洁明了、语速不宜过快 •认真做好记录 •通话时间不宜过长 •准备好资料、文件 •避免私人电话 •态度自然亲切 •于对方之后放电话
容貌的修饰
发型 面部 口部 手部
化妆的基本礼仪：
化妆要自然 化妆要协调 化妆要避人
举止三个要点：
美观（立似松、坐如钟、行似风） 规范（如女士上下车的姿势） 互动（所做所为要产生产好的预期结果 ）
仪态
上下轿车
上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入 车门；下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。
• 握手要讲究卫生。
握手四大禁忌：
1、心不在焉 2、左手握手 3、戴手套握手： 4、不可以交叉握手；
商务礼仪3－名片礼仪
名片三不准：
1、名片不能随便涂改 2、名片上不提供私人电话 3、名片不印两个以上的头衔
索取名片四大法则：
交易法 明示法 谦恭法 联络法
递送名片的技巧
社交式
介绍他人
介绍他人的次序：
年轻的介绍给年长的； 低职位的介绍给高职位的； 男士介绍给女士
原则： 仪态：五指并拢、掌心
朝上，指向被介绍人， 以示尊重！
注意要点：
介绍的时机：
（具体时间、地点、体场合，如看电影，吃饭、听音乐会）。
介绍的主角：
（游戏规则地位低的人首先向地位高的人做自我介绍。涉交场合，女士优先。)
表情：
一个人的表情是通过眼神和笑容来表现的 当笑则笑。
看人的角度：
看什么部位？
看时间的长短？（
一眼不看，失礼，长时间不动，也不行，比如聊十分钟，应
。 该看三分之一，三分之二，约看4-6分钟。表示理解、支持、赞同、的时候可以看对方）
在什么方向去看别人？
服饰礼仪：
一个人的穿着打扮 ，是一个人品味 、地位、教养最 真实的体现
商务礼仪6：乘车的礼仪
主人
①
③
④
②
图 1： 自 行 开 车
司机
④
③
②
①
图 2： 乘 坐 出 租 车
座位安排礼仪
指导原则：以右为尊，面门而定
A 为上座，其次 B、C、D。
门
A座
C座
D座 C座
B座 A座
B座
D座 门
图1
图2
办公室礼仪－出入房间的礼貌
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能大力、粗暴。
介绍的表达方式: (该说的就说，不该说的不说)
商务礼仪之见面礼仪2—握手
五到原则： 身到、笑到、手到、眼到、问候到
握手注意事项
• 伸手顺序： 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级间，上级先， 下级屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。
• 握手时间一般在3-5秒之间为 宜。一般关系，一握即 放.．．
商务礼仪(新)
现代礼仪有哪几类？
政务礼仪：（国家公务员在执行公务和为政府服务时所讲究的
礼仪）
商务礼仪：（公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪）
服务礼仪：（服务行业从业人员酒店、银行、旅行社、保险公
司、医院）
社交礼仪：（工作之余公众场合、私人场合）
国际礼仪：（中国人和外国人打交道时讲究的礼仪）
带团引领适中； 导购介绍要慢；
电梯礼仪：
出入电梯主人先出还是后出？ 为什么？
商务礼仪5－仪表礼仪
仪表的构成：
静态的（高矮胖瘦、老人、小孩、） 动态的（举止和表情）
仪表礼仪把握的原则是什么？
整洁 自然 互动（微笑）
仪表礼仪需要注意的要点是什么?
容貌的修饰 化妆 举止 表情
商务礼仪之桥见面礼仪1—介绍
自我介绍 介绍他人 集体介绍 业务介绍
自我介绍的要点：
一、什么情况下做自我介绍 二、介绍自己的顺序 三、自我介绍需要辅助工具和辅助人员
自我介绍的要点 ：
三种模式：
寒暄式（不得不做介绍、泛泛之交，不想深交，只用介绍自己的姓名，属于应酬式）
公务式
（单位、部门、职位、姓名）