最新商务礼仪(1)
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最新商务礼仪(1)
最新商务礼仪(1)
信念
• 有一年，一支英国探险队进入撒哈拉沙漠的某个地区， 在茫茫的沙海里跋涉。阳光下，漫天飞舞的风沙像炒红 的铁砂一般，扑打着探险队员的面孔。口渴似炙，心急 如焚——大家的水都没了。这时，探险队长拿出一只水 壶，说：“这里还有一壶水，但穿越沙漠前，谁也不能 喝。”
最新商务礼仪(1)
孔子猜谜
• 项橐一听格格直笑，晃着脑袋说：“不 对，井水没有鱼，萤火没有烟，枯树没 有叶，雪花没有枝。”
从上面“孔子猜谜 从”中，我们应有两点启悟：一 是学问（知识）是无止境的；二是要善于观察、分 析、积累。若只是捧着现有的知识，坐而不学，将 被社会淘汰。要不，孔圣人为什么会败在项少年的 手下呢？活到老，学到老。
最新商务礼仪(1)
打麻将的启示
• 1，加班加点，任劳任怨 • 2，不计较工作环境 • 3，考勤准时，不迟到早退 • 4，不推卸责任 • 5，勤学苦练 • 6，从不轻言放弃 • 7，无论是否有人配合，也要达成目标 • 8，积极乐观，不在乎献出生命
最新商务礼仪(1)
企业发展最大障碍
• 你认为是什么 • 老板 • 世界500强老总睡觉前考虑的问题？ • 1如何让人才发挥作用 • 2如何引进人才 • 3如何留住人才 • “员工跳槽，老板跳楼”
• 1）报告 长官，是 • 2）报告长官，不是 • 3）报告长官，没有任何借口 • 4）报告长官，我不知道
最新商务礼仪(1)
讨论/总结
• 每一个管理者都是从基层做起，世上没 有人天生就具有管理才能可掌管管理大 局
• 处乱不惊，但卓越的管理才能可以通过 训练获得。
最新商务礼仪(1)
孔子猜谜
• 项橐朝孔子拱拱手说：“什么水没有鱼？ 什么火没有烟？什么树没有叶？什么花 没有枝？”孔子听后说：“你真是问得 怪，江河湖海，什么水都有鱼；不管柴 草灯烛，什么火都有烟；至于植物，没 有叶不能成树；没有枝也难于开花。”
最新商务礼仪(1)
中国企业状况简介
• 中国民营企业平均寿命为3.5岁； • 其中每三年100家企业中有68家倒闭； • 比十年前竞争提升了三倍 • 五年后--------还剩30家 富过二代30% • 十年后--------还剩5家 富过三代10% • 这说明企业对渐变的世界“失察”了 • 青蛙的案例（冷水与热水）
最新商务礼仪(1)
兄弟们，没有白马，骑牛也是个不错的选择，你看那女孩笑得多开心。
最新商务礼仪(1)
这组千手观音一点也不象，如果我是他们老师，就让他们保持这个姿势一小时啊一小时！
最新商务礼仪(1)
谁敢对自己主管来这么一吼，我估计，死的可能性很大。所以，同类才是最可怕
的。
最新商务礼仪(1)
有点像张J的女儿
最新商务礼仪(1)
企业发展的冰山理论
最新商务礼仪(1)
企业发展的冰山理论
• 露出海平面以上的是： • 企业的利润，销售收入，产品服务 • 露出海平面以下的是：半显 • 企业的组织能力，团队学习，人才 • 最下面的是：隐性 • 共同愿望，改善思维模式，自我超越
最新商务礼仪(1)
改变思维模式
• 西方感恩节吃火鸡 • 凡事找方法，不是不可能 • 皇帝的巧遇（削手指） • 太棒了
一壶水，成了穿越沙漠的信念之源，成了求生的寄 托目标。水壶在队员手中传递，那沉甸甸的感觉使队员 们濒临绝望的脸上，又露出坚定的神色。终于，探险队 顽强地走出了沙漠，挣脱了死神之手。大家喜极而泣， 用颤抖的手拧开那壶支撑他们的精神之水——缓缓流出 来的，却是满满的一壶沙子！
最新商务礼仪(1)
信念
• 炎炎烈日下，茫茫沙漠里，真正救了他们的，又 哪里是那一壶沙子呢？他们执着的信念，已经如 同一粒种子，在他们心底生根发芽，最终领着 他们走出了“绝境”。事实上，人生从来没有真 正的绝境。无论遭受多少艰辛，无论经历多少苦 难，只要一个人的心中还怀着一粒信念的种子， 那么总有一天，他就能走出困境，让生命重新开 花结果。人生就是这样，只要种子还在，希望就 在。
22岁，生意失败； 23岁，竞选州议员失败； 24岁，生意再次受挫； 25岁，当选州议员； 26岁，心爱的人去世； 27岁，精神崩溃； 29岁，竞选州议长失败； 31岁，竞选选举人团失败； 34岁，竞选国会议员失败； 37岁，当选国会议员； 39岁，国会议员连任失败； 46岁，竞选参议员失败； 47岁，竞选副总统失败； 49岁，竞选参议员再次失败。
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普通商务谈判遇到的问题
• 从一个普通案例讲起 • 立场争辩式谈判能解决问题吗？ • 谈判的方法应符合什么样的标准？ --达成一个明智的协议（核心为双赢） --谈判的方式必须有效。 --应该能改进或至少不会伤害双方关系
的方法。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 软式谈判法
• 谈判者视对方为朋友 • 目标是为了达成协议 • 作出让步来维系关系 • 对待人或问题态度 都温和 • 完全相信对方 • 容易变换立场 • 向对方发出邀约
没有”等。 3、现在：尽量用现在时而非将来时 4、简洁：要用简短、精炼、有力量的句子，不要太冗长。 5、踏实：你的目标要有阶梯性和可行性，不要“一步登 天”，
让自己看不到逐渐积累的成功，从而丧失信心。 6、观像：在脑子里同时想象自己取得进步或成功的图像，
就象放电影一样。你会发现现实生活中的你会逐渐和你 脑海中的理想中的你合二为一。 7、坚持：每天花一定的时间来对自己进行积极的富有感情 的自我暗示，默念、大声说甚至唱出来都行。在念诵时， 你越能倾注感情，你的收效就越好。 最新商务礼仪(1)
（习惯四）双赢思维，替对方着想，考虑全面
能不断更新（习惯七）的人，
方懂得如何了解别人（习惯五）知己知彼，倾听，
寻求圆满的解决之道（习惯六）统合综效，创意合作
同理，一个人越独立（习惯123）
就越善于与别人相处（习惯456)
最新商务礼仪(1)
聆听少年梦
十项聆听要诀————陈翔/延安中学学生 一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视
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软式谈判法
• 向对方亮出底牌 • 为达成协议宁愿亏损 • 追求对方所能接受的单一结果 • 强调达成协议 • 避免意愿的较量 • 屈服与对方的压力
• 10 要有几个知心朋友 11享受你的天伦之乐 • 12要经常保持与他人的合作，并从中获得乐趣 • 13保持高度的自信心 • 14尊重弱者 • 15偶尔的放纵一下自己 16有空多去充充电 • 17有空来家中坐坐 • 18最后不要财迷
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公关社交仪容仪表要求
• 语言谈吐-------• 好语一句三冬暖，恶语半句六月寒 • 服务姿态（站，坐，行，蹲，握手，行
礼，手势，微笑）
最新商务礼仪(1)
佛语云：对联绝句
• 大肚能容，容天下难容之事 • 慈颜常笑，笑天下可笑之人
最新商务礼仪(1)
中国人造字颇奇妙，包容的“容”底下硬加上 了 个大大的「口」字，彷佛叮咛着世人：
要接纳不同意见， 要接纳不同的声音， 不要只会杜绝众口， 否则将失去许多宝贵的观点与见解。
最新商务礼仪(1)
快乐的十八种技巧
• 快乐的十八种技巧
• 亚里斯多德曾经说：人的本质是追求快乐。
• 1要有目标和追求
2经常保持微笑
• 3学会和别人一块分享喜悦 4乐于助人
• 5并保持自己的一颗童心
• 6学会和各种人愉快的相处 7保持幽默感
• 8要能处乱不惊
9要学会宽恕他人
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快乐的十八种技巧
最新商务礼仪(1)
看了此图我才相信这句话：“时间就像乳沟，挤挤总会有的。”
最新商务礼仪(1)
最新商务礼仪(1)
祼睡，还是在玫瑰花上。真是玫瑰花上死，做鬼也风流。香猪一只。
最新商务礼仪(1)
商务谈判的技巧
• 谈判的广泛性和重要性 • 商务谈判的特点（与一般性的谈判是否
有实质性的区别） • 国际商务谈判的特点 • 80年代美国哈佛大学才开始开设世界上
最新商务礼仪(1)
积极的自我意象
自爱 自信 自尊
表现：肯定自己、接纳自己、欣赏自己
最新商务礼仪(1)
消极的自我意象
自暴 自卑 自弃
表现：否定自己、讨厌自己、排斥自己
最新商务礼仪(1)
特点：
——觉得自己不受人喜欢 ——忽视自己的潜能 ——面对困难时退缩逃避 ——容易受他人影响，失去自我 ——对于别人的批评过分敏感，且
• 4以领导为 榜样 5荣誉原则 6受人欢迎
• 7善于合作
8团队精神 9只有第一
• 10敢于冒险
• 11火一般的精神 12不断提升自己 13勇敢者游戏
• 14全力以赴
15尽职尽责 16没有不可能
• 17永不放弃
18敬业为魂 19为自己奋斗
• 20理念至上
21自动自发
22立即行动
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四个标准答案
•
最新商务礼仪(1)
人生十大点
• 微笑露一点，说话轻一点， 理由少一点，脑 筋活一点
• 脾气小一点，做事多一点， 效率高一点，行 动快一点
• 嘴巴甜一点，肚量大一点
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高效能人士的 七种习惯
越是主动积极（习惯一）的人，
越能掌握人生方向（习惯二）以终为始，
也能有效管理人生（习惯三）要事第一，
最新商务礼仪(1)
经典故事分享 • 佛祖的用人策略（弥勒佛与
韦驮） • 秀才进京赶考的故事
最新商务礼仪(1)
CI呀，美女们：穿衣不用贵的，要讲创新、风格。当然，不穿也行
最新商务礼仪(1)
最新商务礼仪(1)
这个班的男生真幸福，这个班的女生真痛最苦新商务礼仪(1)
最新商务礼仪(1)
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企业持续发展的核心
• 资本 • 物质资本 • 人力资本-----企字结构 • 客户资本 • 结构资本-----标准的流程
最新商务礼仪(1)
标准的流程
• 1肯德鸡员工对客人所说的倒数第二句话： • 先生，我们这有。。。要不要试以下 • 2星巴克的员工 • 先生，您的。。。要不要再加一些。。。 • 3香港迪士尼乐园的员工 • 扫地的员工给客人指明游玩示意图
最好的谈判课程
最新商务礼仪(1)
商务谈判的技巧
• 为什么要学习和研究谈判呢？ • 商务世界无时无科刻都充满了冲突 • 一般解决商务冲突的方法：友好协商， • 调解，协商，仲裁，诉讼。 • 谈判是否太容易？ • 谈判是门艺术，不同于其它的社会科学
最新商务礼仪(1)
商务谈判的技巧
• 谈判三步曲 • 1需求的价值 • 2创造的价值 • 3克服障碍达到双方满意
最新商务礼仪(1)
2020/11/17
最新商务礼仪(1)
美国西点军校的二十二条军规
• 第一服从（1---4） • 第二团队（5---8） • 第三激情（9---12） • 第四牺牲（13---17） • 第五信仰（18---22）
最新商务礼仪(1)
美国西点军校的二十二条军规
• 1无条件执行 2工作无借口 3 细节决定成败
易感到尴尬 ——易依赖他人 ——不接纳别人对自己的赞美甚至
否定
最新商务礼仪(1)
积极的自我说话
VS
消极的自我说话
最新商务礼仪(1)
每个人应当 从小就看重自己！
在别人肯定自己之前 你先得肯定自己！
最新商务礼仪(1)
自我肯定要则
1、主观：每句以“我”开始。 2、积极：要用肯定的正面的句子，不要用否定词语“不，
最新商务礼仪(1)
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最新商务礼仪(1)
如果我也这么善于观察，一定被暴打最。新商务礼仪(1)
从上图可见有爱心、淡薄名利的都是和尚。所以，为了不做和尚，我们要
积极的追求金钱和美女。要不然，长大了以后会给女人甩，多半还会免费 赠送这么一句话“你是个好人”。难道你真的只想做个好人？
51岁，当选美国总统。
最新商务礼仪(1)
——我是个受欢迎的人。 ——我的朋友很多。 ——我很善解人意。 ——我读书很用功。 ——我的字写得很漂亮。 ——我的领悟力很强。 ——我脑子很聪明。 ——我的声音很好听。 ——我考试一定能考好。 ——我一定会在一小时里把作业做好。
最新商务礼仪(1)
——我觉得你是个很不错的人。 ——有你这样的朋友，我真的很开心。 ——我相信你能做好。 ——你很用心，一定会有进步的。 ——轻松点儿，我会一直在你身边支持你。 ——你永远是最棒的！
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信念
• 有一年，一支英国探险队进入撒哈拉沙漠的某个地区， 在茫茫的沙海里跋涉。阳光下，漫天飞舞的风沙像炒红 的铁砂一般，扑打着探险队员的面孔。口渴似炙，心急 如焚——大家的水都没了。这时，探险队长拿出一只水 壶，说：“这里还有一壶水，但穿越沙漠前，谁也不能 喝。”
最新商务礼仪(1)
孔子猜谜
• 项橐一听格格直笑，晃着脑袋说：“不 对，井水没有鱼，萤火没有烟，枯树没 有叶，雪花没有枝。”
从上面“孔子猜谜 从”中，我们应有两点启悟：一 是学问（知识）是无止境的；二是要善于观察、分 析、积累。若只是捧着现有的知识，坐而不学，将 被社会淘汰。要不，孔圣人为什么会败在项少年的 手下呢？活到老，学到老。
最新商务礼仪(1)
打麻将的启示
• 1，加班加点，任劳任怨 • 2，不计较工作环境 • 3，考勤准时，不迟到早退 • 4，不推卸责任 • 5，勤学苦练 • 6，从不轻言放弃 • 7，无论是否有人配合，也要达成目标 • 8，积极乐观，不在乎献出生命
最新商务礼仪(1)
企业发展最大障碍
• 你认为是什么 • 老板 • 世界500强老总睡觉前考虑的问题？ • 1如何让人才发挥作用 • 2如何引进人才 • 3如何留住人才 • “员工跳槽，老板跳楼”
• 1）报告 长官，是 • 2）报告长官，不是 • 3）报告长官，没有任何借口 • 4）报告长官，我不知道
最新商务礼仪(1)
讨论/总结
• 每一个管理者都是从基层做起，世上没 有人天生就具有管理才能可掌管管理大 局
• 处乱不惊，但卓越的管理才能可以通过 训练获得。
最新商务礼仪(1)
孔子猜谜
• 项橐朝孔子拱拱手说：“什么水没有鱼？ 什么火没有烟？什么树没有叶？什么花 没有枝？”孔子听后说：“你真是问得 怪，江河湖海，什么水都有鱼；不管柴 草灯烛，什么火都有烟；至于植物，没 有叶不能成树；没有枝也难于开花。”
最新商务礼仪(1)
中国企业状况简介
• 中国民营企业平均寿命为3.5岁； • 其中每三年100家企业中有68家倒闭； • 比十年前竞争提升了三倍 • 五年后--------还剩30家 富过二代30% • 十年后--------还剩5家 富过三代10% • 这说明企业对渐变的世界“失察”了 • 青蛙的案例（冷水与热水）
最新商务礼仪(1)
兄弟们，没有白马，骑牛也是个不错的选择，你看那女孩笑得多开心。
最新商务礼仪(1)
这组千手观音一点也不象，如果我是他们老师，就让他们保持这个姿势一小时啊一小时！
最新商务礼仪(1)
谁敢对自己主管来这么一吼，我估计，死的可能性很大。所以，同类才是最可怕
的。
最新商务礼仪(1)
有点像张J的女儿
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企业发展的冰山理论
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企业发展的冰山理论
• 露出海平面以上的是： • 企业的利润，销售收入，产品服务 • 露出海平面以下的是：半显 • 企业的组织能力，团队学习，人才 • 最下面的是：隐性 • 共同愿望，改善思维模式，自我超越
最新商务礼仪(1)
改变思维模式
• 西方感恩节吃火鸡 • 凡事找方法，不是不可能 • 皇帝的巧遇（削手指） • 太棒了
一壶水，成了穿越沙漠的信念之源，成了求生的寄 托目标。水壶在队员手中传递，那沉甸甸的感觉使队员 们濒临绝望的脸上，又露出坚定的神色。终于，探险队 顽强地走出了沙漠，挣脱了死神之手。大家喜极而泣， 用颤抖的手拧开那壶支撑他们的精神之水——缓缓流出 来的，却是满满的一壶沙子！
最新商务礼仪(1)
信念
• 炎炎烈日下，茫茫沙漠里，真正救了他们的，又 哪里是那一壶沙子呢？他们执着的信念，已经如 同一粒种子，在他们心底生根发芽，最终领着 他们走出了“绝境”。事实上，人生从来没有真 正的绝境。无论遭受多少艰辛，无论经历多少苦 难，只要一个人的心中还怀着一粒信念的种子， 那么总有一天，他就能走出困境，让生命重新开 花结果。人生就是这样，只要种子还在，希望就 在。
22岁，生意失败； 23岁，竞选州议员失败； 24岁，生意再次受挫； 25岁，当选州议员； 26岁，心爱的人去世； 27岁，精神崩溃； 29岁，竞选州议长失败； 31岁，竞选选举人团失败； 34岁，竞选国会议员失败； 37岁，当选国会议员； 39岁，国会议员连任失败； 46岁，竞选参议员失败； 47岁，竞选副总统失败； 49岁，竞选参议员再次失败。
最新商务礼仪(1)
普通商务谈判遇到的问题
• 从一个普通案例讲起 • 立场争辩式谈判能解决问题吗？ • 谈判的方法应符合什么样的标准？ --达成一个明智的协议（核心为双赢） --谈判的方式必须有效。 --应该能改进或至少不会伤害双方关系
的方法。
最新商务礼仪(1)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 软式谈判法
• 谈判者视对方为朋友 • 目标是为了达成协议 • 作出让步来维系关系 • 对待人或问题态度 都温和 • 完全相信对方 • 容易变换立场 • 向对方发出邀约
没有”等。 3、现在：尽量用现在时而非将来时 4、简洁：要用简短、精炼、有力量的句子，不要太冗长。 5、踏实：你的目标要有阶梯性和可行性，不要“一步登 天”，
让自己看不到逐渐积累的成功，从而丧失信心。 6、观像：在脑子里同时想象自己取得进步或成功的图像，
就象放电影一样。你会发现现实生活中的你会逐渐和你 脑海中的理想中的你合二为一。 7、坚持：每天花一定的时间来对自己进行积极的富有感情 的自我暗示，默念、大声说甚至唱出来都行。在念诵时， 你越能倾注感情，你的收效就越好。 最新商务礼仪(1)
（习惯四）双赢思维，替对方着想，考虑全面
能不断更新（习惯七）的人，
方懂得如何了解别人（习惯五）知己知彼，倾听，
寻求圆满的解决之道（习惯六）统合综效，创意合作
同理，一个人越独立（习惯123）
就越善于与别人相处（习惯456)
最新商务礼仪(1)
聆听少年梦
十项聆听要诀————陈翔/延安中学学生 一．不要俨然做家长，更要关心我成长 二．不要请我挨棍子，更要给我留面子 三．不要非得我听话，更要听我多说话 四．不要人前小看我，更要处处相信我 五．不要怕我弄脏手，更要让我多动手 六．不要骂我不争气，更要常为我鼓气 七．不要把我当填鸭，更要帮忙我卸压 八．不要责怪我无知，更要鼓励我求知 九．不要逼我成超人，更要教我学做人 十．不要只顾看电视，希望对我多重视
最新商务礼仪(1)
软式谈判法
• 向对方亮出底牌 • 为达成协议宁愿亏损 • 追求对方所能接受的单一结果 • 强调达成协议 • 避免意愿的较量 • 屈服与对方的压力
• 10 要有几个知心朋友 11享受你的天伦之乐 • 12要经常保持与他人的合作，并从中获得乐趣 • 13保持高度的自信心 • 14尊重弱者 • 15偶尔的放纵一下自己 16有空多去充充电 • 17有空来家中坐坐 • 18最后不要财迷
最新商务礼仪(1)
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公关社交仪容仪表要求
• 语言谈吐-------• 好语一句三冬暖，恶语半句六月寒 • 服务姿态（站，坐，行，蹲，握手，行
礼，手势，微笑）
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佛语云：对联绝句
• 大肚能容，容天下难容之事 • 慈颜常笑，笑天下可笑之人
最新商务礼仪(1)
中国人造字颇奇妙，包容的“容”底下硬加上 了 个大大的「口」字，彷佛叮咛着世人：
要接纳不同意见， 要接纳不同的声音， 不要只会杜绝众口， 否则将失去许多宝贵的观点与见解。
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快乐的十八种技巧
• 快乐的十八种技巧
• 亚里斯多德曾经说：人的本质是追求快乐。
• 1要有目标和追求
2经常保持微笑
• 3学会和别人一块分享喜悦 4乐于助人
• 5并保持自己的一颗童心
• 6学会和各种人愉快的相处 7保持幽默感
• 8要能处乱不惊
9要学会宽恕他人
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快乐的十八种技巧
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看了此图我才相信这句话：“时间就像乳沟，挤挤总会有的。”
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祼睡，还是在玫瑰花上。真是玫瑰花上死，做鬼也风流。香猪一只。
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商务谈判的技巧
• 谈判的广泛性和重要性 • 商务谈判的特点（与一般性的谈判是否
有实质性的区别） • 国际商务谈判的特点 • 80年代美国哈佛大学才开始开设世界上
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积极的自我意象
自爱 自信 自尊
表现：肯定自己、接纳自己、欣赏自己
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消极的自我意象
自暴 自卑 自弃
表现：否定自己、讨厌自己、排斥自己
最新商务礼仪(1)
特点：
——觉得自己不受人喜欢 ——忽视自己的潜能 ——面对困难时退缩逃避 ——容易受他人影响，失去自我 ——对于别人的批评过分敏感，且
• 4以领导为 榜样 5荣誉原则 6受人欢迎
• 7善于合作
8团队精神 9只有第一
• 10敢于冒险
• 11火一般的精神 12不断提升自己 13勇敢者游戏
• 14全力以赴
15尽职尽责 16没有不可能
• 17永不放弃
18敬业为魂 19为自己奋斗
• 20理念至上
21自动自发
22立即行动
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四个标准答案
•
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人生十大点
• 微笑露一点，说话轻一点， 理由少一点，脑 筋活一点
• 脾气小一点，做事多一点， 效率高一点，行 动快一点
• 嘴巴甜一点，肚量大一点
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高效能人士的 七种习惯
越是主动积极（习惯一）的人，
越能掌握人生方向（习惯二）以终为始，
也能有效管理人生（习惯三）要事第一，
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经典故事分享 • 佛祖的用人策略（弥勒佛与
韦驮） • 秀才进京赶考的故事
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CI呀，美女们：穿衣不用贵的，要讲创新、风格。当然，不穿也行
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这个班的男生真幸福，这个班的女生真痛最苦新商务礼仪(1)
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企业持续发展的核心
• 资本 • 物质资本 • 人力资本-----企字结构 • 客户资本 • 结构资本-----标准的流程
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标准的流程
• 1肯德鸡员工对客人所说的倒数第二句话： • 先生，我们这有。。。要不要试以下 • 2星巴克的员工 • 先生，您的。。。要不要再加一些。。。 • 3香港迪士尼乐园的员工 • 扫地的员工给客人指明游玩示意图
最好的谈判课程
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商务谈判的技巧
• 为什么要学习和研究谈判呢？ • 商务世界无时无科刻都充满了冲突 • 一般解决商务冲突的方法：友好协商， • 调解，协商，仲裁，诉讼。 • 谈判是否太容易？ • 谈判是门艺术，不同于其它的社会科学
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商务谈判的技巧
• 谈判三步曲 • 1需求的价值 • 2创造的价值 • 3克服障碍达到双方满意
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2020/11/17
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美国西点军校的二十二条军规
• 第一服从（1---4） • 第二团队（5---8） • 第三激情（9---12） • 第四牺牲（13---17） • 第五信仰（18---22）
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美国西点军校的二十二条军规
• 1无条件执行 2工作无借口 3 细节决定成败
易感到尴尬 ——易依赖他人 ——不接纳别人对自己的赞美甚至
否定
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积极的自我说话
VS
消极的自我说话
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每个人应当 从小就看重自己！
在别人肯定自己之前 你先得肯定自己！
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自我肯定要则
1、主观：每句以“我”开始。 2、积极：要用肯定的正面的句子，不要用否定词语“不，
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如果我也这么善于观察，一定被暴打最。新商务礼仪(1)
从上图可见有爱心、淡薄名利的都是和尚。所以，为了不做和尚，我们要
积极的追求金钱和美女。要不然，长大了以后会给女人甩，多半还会免费 赠送这么一句话“你是个好人”。难道你真的只想做个好人？
51岁，当选美国总统。
最新商务礼仪(1)
——我是个受欢迎的人。 ——我的朋友很多。 ——我很善解人意。 ——我读书很用功。 ——我的字写得很漂亮。 ——我的领悟力很强。 ——我脑子很聪明。 ——我的声音很好听。 ——我考试一定能考好。 ——我一定会在一小时里把作业做好。
最新商务礼仪(1)
——我觉得你是个很不错的人。 ——有你这样的朋友，我真的很开心。 ——我相信你能做好。 ——你很用心，一定会有进步的。 ——轻松点儿，我会一直在你身边支持你。 ——你永远是最棒的！