学习督导工作细则

学习督导工作细则

开班前的准备工作：

1.CD（中心主任）提前把新开班每个学员的学员信息表汇总给到学习督导，跟班主任确

认该新开班的级别，学生人数和上课时间，学习督导拿到学员信息表后，在系统里建班，输入每个学员的具体信息，然后跟每个学员家长电话联系，介绍下自己是学员班主任，今后有任何问题可以和我联系，并且确认孩子的第一次上课时间，提醒课程准时参加，告诉家长第一次上课时会有一个进班说明，提醒家长参加。电话联系后利用短信平台，短信家长课程级别和时间，提醒准时参加。

2.督导要根据该班的级别和人数，提前领取好学生教材和家校联系本及其他相关学习用

品，打印好告家长书（给家长的，上面会标注该学员的课程级别和上课时间，上课教室，督导的联系方式以及相关注意事项）。

正式开班：

1.第一次课，督导提前在前台欢迎新学员和家长，给到每个学员的教材，家校联系本和告

家长书，督导给到家长自己名片，多做沟通，然后带领学员家长进入教室。

2.督导上课前利用10-15分钟的时间，做一个简短的开班说明，向学员和家长介绍下自己，

外教老师，课程级别和上课时间，提醒课程及上课的一些注意事项，希望家长做好督促配合工作。每个新开班第一次课，督导老师都要进班听课，做好听课记录，完成听课反馈表，并且交给老师和中心主任签字。

·开班后督导所做的工作：

以1个级别108课时，每节课1.5课时（40分钟／课时，即60分钟）为例，督导在这个级别中，总共要做9次personal touch(电话沟通)，6次observations(听课)，4次open doors(公开课，其中两次家长课堂听课，两次课外活动),具体时间安排如下：

·personal touch:1. 第1节课，1.5课时

2. 第8节课，12课时

3. 第17节课，25.5课时

4. 第26节课，39课时

5. 第35节课，52.5课时

6. 第44节课，66课时

7. 第53节课，79.5课时

8. 第62节课，93课时

9. 第71节课，106.5课时

每次做完电话沟通后，要做好follow-up记录，并且发给主管。

·observations:1. 第1节课，1.5课时

2. 第8节课，12课时

3. 第18节课，27课时

4. 第26节课，39课时

5. 第44节课，66课时

6. 第62节课，93课时

每次听完课，要做好听课记录，并且填写听课反馈表，交给主管审阅。

·open doors：1. 第11节课，16.5课时

2. 第27节课，40.5课时

3. 第38节课，57课时

4. 第63节课，94.5课时

公开课至少提前一周通知学员家长，电话沟通好具体时间，让学员把写好公开课日期时间的公开课邀请函带回家给到家长，公开课前再次短信告知，至少要提前一周跟外教沟通好公开课时间和具体安排，公开课当天督导在前台迎接家长，带家长进班，课前督导需要做一个简短的公开课说明，讲解下目前课程进度并且强调课堂纪律，把公开课反馈单给到每个家长，课后收取汇总。（如果两节课连上，公开课只听一节）

·parents meeting: 第72节课，108课时

家长会至少提前一周通知学员家长，电话沟通确认好每个学员家长会的具体时间（通常是10—15分钟），让学员把写好家长会日期时间的家长会邀请函带回家给到家长，家长会前需要短信确认，家长会前外教会准备好学员上次课考试分析和学员评估表，督导需要了解每个孩子的考评情况，仍未续费的学员要准备好续费通知，家长会当天再次做续费工作。家长会当天，督导要在前台迎接学员家长，带领家长进入指定房间做一个外教老师，督导和家长的三方简谈。家长会时，督导可以根据孩子的学习情况，适当推荐销售一些应用课程（比如拼词课程，暑寒假短期课程等）。

督导续读工作：

续费工作一般可以在课程进行到2/3的时候，即72课时的时候进行，先跟家长电话联系，问下家长的意见，了解下家长意向，再接下来的电话联系中，每次电话联系都适当讲到续费这个话题，如果到最后家长会前还没有续费的，家长会时要再发下续读通知书，重点做下续费工作。