组织行为学群体理论.doc

第三章群体心理与行为

⏹3.1 群体基础

⏹3.2 群体行为模型的分析

⏹3.3冲突

⏹3.4人际沟通

3.1 群体基础

⏹一、群体的定义与分类

⏹二、群体发展阶段

一、群体的定义与分类

⏹1 群体的定义：从心理学的角度来说、群体（group）是只有两个或两个以上成员组成、具有共同关注的目标/任务/活动，在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合。

群体是具有共同目标，有着一定人数的有机结合

2群体组成要素

⏹G.C.Homans:

3群体的类型

参照群体、一般群体和隶属群体

根据群体的影响和作用分：

⏹参照群体：是个体在心理上向往的群体，个体把这种群体的规范、标准、价值观作为自己

行动的参照标准。

⏹一般群体：虽存在于组织、社会中，但其标准和目标不能引起人们的向往和追求。

⏹隶属群体：是个体实际归属的群体。

３群体层次测定理论

根据群体发展水平和群体成员之间关系密切程度分：

⏹松散群体－无共同活动

⏹联合群体－有共同活动，只对个人具有意义

⏹集体－有共同活动，对个人具有意义，也对社会具有意义

团队

工作团队与工作群体的区别

高效团队的特征

⏹具有很强的核心价值观

⏹成员不满足于承诺共同目标，还善于把目标分解成数量化的、可测量的指标

⏹成员具有多种技能组合

⏹具有高度创造力

二、群体发展阶段（模型）

第二节群体行为模型

一、群体结构——角色

⏹1、角色(roles)：对占据组织中特定位置的个体所期望的行为模式。角色反映了他在谁会系统中的地位以及相应的权利和义务、权力和责任。

⏹角色同一性对一种角色的态度与实际角色行为的一致性。

⏹角色知觉一个人对于自己在某种环境中应该作出什么行为反应的认识。

⏹角色期待别人认为你在一个特定环境中应该作出什么样的行为反应。会导致刻板印象。

⏹心理契约在组织中，每个成员和管理者、以及其他人之间，在任何实际都存在的没有明文规定的一整套期望。心理契约是组织中行为强有力的决定因素。

典型角色

⏹自我中心角色：阻碍者、寻求认可者、支配者、逃避者

⏹任务中心角色：建议者、信息加工者、总结者、评价者

⏹维护角色：鼓励者、协调者、折中者、监督者

管理者与员工的角色知觉

管理者

⏹管理者对自己角色的知觉

⏹管理者对员工的角色知觉

⏹员工所看到的管理者对自己角色的知觉

角色问题

⏹角色冲突津巴多实验

⏹角色模糊

2群体规范

⏹定义：群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的非正式规则。它不同于组织准则（Organization rules）。

如：绩效规范、成员形象规范、非正式约定、资源分配类规范。群体规范的分类

群体规范一般可分为正式规范和非正式规范。

⏹正式规范是由正式文件明文规定的，如各种规章制度和守则等；

⏹非正式规范是群体自发形成的，不成文的，如成员之间的沟通方式和态度，着装方式，各种行为和风俗习惯等。

群体规范的功能

罗宾斯：

⏹规范使群体维持下去

⏹规范使群体避免尴尬情况

⏹规范使群体成员的行为更加简化和可预测

⏹规范体现了群体的中心价值观并使其区别于其他群体

积极与消极规范举例

群体压力

⏹群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。

⏹当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。这就是群体压力。

这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。

⏹人在群体中的这种要求与群体中多数人一致的现象，成为社会从众行为或倾向。

从众行为

影响个体从众行为的因素

⏹个体特征：智力和能力，情绪的稳定性，自信心，自尊心，归属需要，态度和价值观，对他人的依赖性。

⏹群体特征：群体的作用、群体的组成、群体的气氛，群体的凝聚力。

⏹其他情境的原因：问题的性质、个人对群体的依赖度，外界对群体的支持度。

马斯洛所指出的人们的“安全需要”

缺乏信息、害怕偏离

彼得罗夫斯基从众观

⏹集体主义自决：为了实现群体的理想和信念而与群体保持一致。

⏹非原则问题的从众

莱维特群体施压方式

⏹理智讨论

⏹怀柔政策

⏹铁腕政策

⏹开除政策

3规模－群体的大小

分：

小群体：

⏹特点——人数不多，直接的个人交往和接触，由共同的活动结合在一起，发生感情上的胡相互关系，行为受群体规范调节

⏹大群体：

⏹分为阶级、阶层、社会职业群体、民族、区域群体

⏹一般说，小群体完成任务的速度比大群体快；但在群体参与解决问题过程中，大群体则比小群体

表现得好。

群体规模对群体可能产生的影响

社会惰化/社会懒惰现象

⏹社会惰化：一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。

德国心理学家Ringelmann研究发现：

⏹3人群体产生的拉力只是一个人的2.5倍

⏹8人群体产生的拉力还不到一个人拉力的4倍

群体规模越大，群体成员的生产力却降低了。

群体规模对组织绩效的影响

⏹一般认为，5人-7人的群体执行任务最为有效。

⏹少于5人，力量过于弱小，难以取得群体的规模优势。

⏹多于7人，成员参与的机会减少，加之亚群体的增多，将导致群体绩效的下降。

群体规模对群体规范的影响

4 地位－status群体中成员的威望等级

地位是一个人名声、荣誉以及他人对其认可程度的总和的标志。正式地位和非正式地位。

⏹地位可以是群体正式给予的，但在更多的情况下，地位可以是非正式的。地位可

以通过教育、年龄、性别、技能、经验等特征而非正式的获得。

⏹任何东西只要被群体成员看作是与地位有关的，它就有价值。

⏹非正式地位不一定不如正式地位重要。不同的组织衡量地位的标准是不一样的与地位相关的名词

⏹地位体系

⏹地位焦虑