201509 高效沟通技巧训练

2016/9/2
部门墙
• 部门墙，企业内阻碍各部门、员
工之间信息传递，工作交流的一
种无形的“墙”。
• 部门墙即部门本位主义:在企业
中形成一个个的独立系统，部门
之间画地为牢，部门利益高于企
业利益。
部门墙的形成
• 职责不明：交叉地带与灰色地带 • 利益之争：利益出现冲突 • 流程不畅：协调配合不利
跨部门沟通
a. 观察 b. 感受 c. 需要 d. 请求
培训内容
第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道
第二单元 掌握组织内不同层面沟通应用技巧
第三单元 你的行动计划
本单元学习目标
当本单元学习结束时，你能够： 掌握向上承接工作的三要素 掌握向下授权沟通的五步骤
掌握跨部门沟通的原则
企业中常见的沟通问题
授权的目标: 人事兼顾，以事成人
2.诊断下属的发展阶段
要做好一件事情的要素是什么？
员工发展的四个阶段
发 展 阶 段 是 针 对 特 定 的 任 务 而 言 的
Hale Waihona Puke Baidu
D4
D3
D2
D1 工作意愿
工作能力 会做—执行者 不会做—学习者
发展的阶段是针对特定任务而言
3.匹配适当的授权方法
领导行为两种类型
管理者工作的出发点：从神话到故事
从哪里开始思考呢？
神话
故事
高效授权的五个步骤
1. 2. 3. 4. 5. 界定目标，选择对象 诊断下属的发展阶段 匹配适当的授权方法 界定结果的授权沟通 授权后的跟进与辅导
1.界定目标，选择对象
我需要达成的目标与结果是什么？ 谁能够胜任这项工作？
我应该将该项工作交付给谁？为什么？
反正不是我的错。
等就等，反正在这个项目我也 知道什么啊，少来这一套， 什么我们怎么搞的， 没什么好处，做完了，奖金也 关我们什么事？ 要按你们这个角度，我们工作 一开始就跟你说了 是你们拿走一大半， 量要增加一倍，你们要是不调整 你们那个方向有 你不改刚好。走着瞧。 就等着老大来决定。 问题啊。现在怪我们。
向上沟通没胆；
向下沟通没心； 水平沟通没肺。
从神话到故事
上级向下级委派任务
目标清晰 定方案 执行方案
目标不清晰 定目标 定方案 执行方案
向上承接工作三要素
为什么做？ 背景、目的 做什么？
承接任务 三要素
工作标准
怎样做？ 明确思路，做方案
研讨并发表
拍电视剧：女娲补天
人物：导演及核心成员
要求： 5个亿 一年 150集
第三单元
你的行动计划
个人学习记录表
在课程中，我学到了什么？
我仍旧不太清楚的地方是？
在工作中我可能运用的是？
不出手永远没有赢球的机会
行动
THANK YOU!
编码
人际沟通漏斗
2016/9/2
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沟通中的主要问题
• 差异：
--性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位……
• 当时的差异：
--频道差异
识别频道差异突破沟通障碍！
• 频道差异的类型：
• 关闭的频道 • 争夺的频道 • 分叉的频道
讨论： 1.在什么情况下，我们会出现频道差异？ 2. 频道差异后，我们会有哪些行为表现？
学习目标
当本课程学习结束时，学员能够：


充分认识沟通，能识别并调适频道
掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 能学以致用，快乐沟通，高效工作
培训内容
第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道
第二单元 第三单元 掌握组织内部不同层面沟通的应用技巧 你的行动计划
本单元学习目标
当本单元学习结束时，你能够： 了解沟通概念和重要性 识别沟通过程中频道差异
•事先明确你对工作的评价。 •确认你针对的事实 •选择最佳的时机和场合。 •事后，核查效果并加以改善。
• 1. 2. 3. 4. 5.
五步表扬批评法： 告诉他们好/错在什么地方。 说明事件的价值/危害。 你为此而高兴/难受。 沉默片刻，让他们感觉你的心情。 表示你对他充满希望。
你什么时候说过了？ 你们怎么搞的， 我们这边的地形决定了 等就等，谁怕谁，我告诉你， 最后快完工了 我们只能是这个角度， 谁说我也不会改，要改你改。 对不上了。 这个你一早就知道的啊
1. 最重要的一个字：跨 2. 跨部门沟通原则：
2.1 主动
2.2 给面子，关注感受和需求 2.3 解决问题 3. 跨部门沟通难度：降难度
沟通技巧应用
某公司人事科长临时急需要找研发科长提供 一组数据，但是研发科长由于今天刚刚好组织开 例会，会议大概要下午三点才能结束，所以确实 无法及时提供。如果你是研发科长，你准备如何 拒绝人事科长？
培养频道一致性沟通意识
沟通的定义和效果
为了设定的目标，把 信息、思 想和情感在个人或群体间传递， 并达成 共识的过程。 沟通的效果取决于接收者接收 到的而非表达者表述的。
沟通中的角色、内容、渠道、干扰
编码 特定 信息 信 息 发 送 者
信息
解码
信 息 接 收 者
“理解”了 的信息 干扰
解码
反馈
沟通的频道
• 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方 思维的一致性：
• --内容一致性
• --方式一致性
• --方向一致性
• --节奏一致性
注 意 说 话 的 态度和语 气
（ （ （ ） 内容的 ） 声音的 ） 视觉的
如何才能做到频道一致？
1.诚实的表达自己，而不批评和指责！ 2.关切的倾听他人，而不解读为批评和指责！
过山车式的点评及训练
+最值得 欣赏的是-++这样， 会好些---
价值点 概括
+总的看 来---
示范 薄弱点
+遗憾的 是---
小结
+希望如 此--33
今天课程总结
• 明确自己的角儿！ • 干好自己的活儿！
• 保持该有的范儿！
培训内容
第一单元 充分认识沟通，能识别调适频道
第二单元 掌握组织内不同层面沟通应用技巧
• 指导行为
• 支持行为
4.界定结果的授权沟通
1.讲概念，说明背景、目的及重要性
2.讲目标，描述结果，开始、结束点
3.讲思路，说明重难点，积极听取员工表达
4.讲计划，设定权限、时限、需求、线段点
5.鼓励，信任与支持
5.授权后的工作跟进
及时检查 提供帮助 分享经验 鼓励进步
如何进行表扬与批评