会务与贵宾接待服务
VIP会议接待服务流程
VIP 会议招待服务流程服务供给以前：一、保安消防部：1、会前组织人员对大厦消防设备设备进行全面检查，保证其完满有效。
2、提早清理泊车场，留出会议专用泊车位，拉出戒备线，保证会议时期的泊车安全。
3、在群楼顶、大厦护栏处插好彩旗，以增加欢庆氛围。
4、在雨棚前悬挂会议横幅。
5、依据会议时间合理分配人员，增强治安、捍卫工作，保证顾客人、财、物的安全。
二、前厅部：1、负责与会务组联系确立会议的详细事项，并实时发放《招待任务通知单》。
2、负责联系有关单位在雨棚前安装彩虹门、悬挂气球、铺设红地毯，以增加隆重、喜庆氛围。
3、联系女子军乐队参加欢迎仪式。
4、拟订引领方案，每个楼层设置专职引领员 2 名。
并组织引领员进行现场观看及模拟训练。
5、制作楼层引领牌。
6、备用一百把雨伞及相应安全帽、手套，搁置于行李房备用。
7、总台招待人员踊跃与客房部联系，确立会议所用房号。
8、为使客人到莱钢后能顺利入住，大厦安排副经理率领有丰富经验的服务人员提早去青岛，认识掌握客人状况，获得来宾信息进行登记，并依据来宾单位和特殊要求合理分派房间。
打印来宾明细表，内容包含：单位、姓名、性别、职务、联系电话、房号等。
依据来宾所住楼层集中安排车次，打印来宾搭车卡，人手一份，以便顾客来厦招待有条不紊。
9、青岛联系人员与大厦实时交流，将来宾明细反应大厦从头制作。
来宾明细表一份装进欢迎信封，以方便客人联系；其余发放给酒店各级领导、有关部门及人员，同时每个楼层发放一份，让服务人员熟知来宾信息。
10、依据青岛联系人员反应房间分派状况，由总台招待人员将钥匙装进欢迎信封，并依据楼层将房间钥匙分份寄存，以便于依据车次迅速发放。
11、大厦实时与青岛联系员联系，依据车次到达莱钢的时间，每车派一名工作人员到高速路口等待，在客人乘坐的车次给来宾发放钥匙，以便使来宾到大厦可以直接入住，防备扎堆现象发生。
12、会议室依据要求提早变好桌形，挂好横幅，摆好人名牌，水杯、暖瓶、湿巾等物件所有到位。
VIP接待与会务服务
• VC—— 与饭店关系密切者，旅游饭店、旅行社等团 体组织中的决策人；知名旅游企业总经理；饭店邀请 的宾客；特殊经营关系的人员（如消费排名前几名的 单位）。
2020/4/10
4
• VD ——
(1)SP：特殊客人 经常入住饭店者（如入住饭店豪华房
3次或入住饭店10次以上）；或曾经有过 投诉，或需要特殊关照的客人。
• 贵宾抵店前30分钟，打开房门，开启室内照明灯。
2020/4/10
9
• 房间布置——
品名 规 格
数 量 摆放位置 备 注
鲜 花 普通盆插
大号一盆 写字台 饭店提供
晚间鲜花 普通花篮 果 篮 中档果篮 酒 水 国产红葡萄酒 欢迎点心 西点或巧克力
一篮 一篮 一瓶 4块
床头 茶几 小酒吧台
小酒吧台
饭店提供 进口水果， 每日更换
在店时间、活动过程等。完全了解贵宾的身份、习惯、 餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。 • 各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。
2020/4/10
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• 餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备2套。
• 餐厅包间用餐；使用旅游饭店高档餐具、 杯具。
• 每餐提供进口、国产酒类、饮料各2种备选， 每餐提供一级茶叶两种以上。
（2）KP：关键客人 团队陪同、翻译、会议组织者、
订房人等；能在饭店和客人间起到很好 桥梁作用者。
二、VIP接待规范(以VB级为例）
（一）接待服务流程
1、旅游饭店高层管理者获得信息；
2、营销部汇总、确认信息，并拟订接待计划报批；
3、营销部向各部门发出接待通知单；
（一式六份，客务部、餐饮部、办公室、保安部、财务部、大堂副理）
时、准确的外汇兑换服务。 • 营销部负责接待资料的存档与保管。
重要大会的接待服务方案
重要大会的接待服务方案接待服务是指为重要会议、活动或活动提供专业的接待和服务。
它是一个非常重要的环节，可以影响到整个活动的顺利进行和参与者的体验。
下面是一份关于重要大会接待服务方案的建议：1. 提前准备：在大会开始之前，我们需要提前准备好相关的接待服务。
这包括：确定接待人员的数量和分工、制定接待流程和标准、准备接待所需的设备和材料等。
2. 接待人员：接待人员是接待服务的核心。
他们应该具备以下素质：熟悉会议内容、具备良好的沟通和组织能力、有一定的外语水平、具备应变能力、有服务意识等。
同时，接待人员应穿着整齐、干净的制服，以便与参会人员和嘉宾区分开。
3. 接待流程：接待流程是接待服务的重要环节。
它包括：接待人员到达接待地点、与参会人员进行登记和签到、为参会人员发放会议资料、引导参会人员到达会场等。
接待流程应该简洁明了，有序进行，并与会议的安排相一致。
4. 信息服务：为了提供更好的接待服务，我们可以提供信息服务。
信息服务可以包括：提供会议日程、地点和时间等信息、提供参会人员名单、提供参会人员的联系方式、提供城市和地区的旅游信息等。
这些信息可以在接待地点的信息中心或接待服务窗口进行查询和获取。
5. 餐饮服务：为参会人员提供高质量的餐饮服务是接待服务的重要组成部分。
我们可以提供各种类型的餐饮服务，包括：自助餐、宴会、点餐服务等。
餐饮服务应包括多种口味的菜品，并考虑到参会人员的饮食习惯和健康需求。
6. 交通服务：参会人员的交通服务也是接待服务的重要环节。
我们可以提供接送机服务、会场和酒店之间的交通服务等。
为了确保交通服务的顺利进行，我们应提前做好交通组织和安排工作，以应对可能出现的交通拥堵、航班延误等情况。
7. 住宿服务：为参会人员提供舒适、安全的住宿环境也是接待服务的重要组成部分。
我们可以与附近的酒店合作，为参会人员提供优惠的住宿价格。
同时，我们还应提供住宿服务的预订和安排，以确保参会人员能够及时、顺利地入住。
会务与贵宾接待服务
会务与贵宾接待服务会务与贵宾接待服务，是物业公司的优势服务项目之一，会议服务人员全部经过标准礼仪培训。
对大型会务服务和贵宾接待拥有丰富的经验，多次接待党和国家领导人、外国元首等政界要人和国际宾客。
公司会议服务荣获XXXXX“先进班组”的称号。
一、服务项目会务服务贵宾接待服务签字仪式颁奖服务奠基仪式服务庆典礼仪服务等二、服务内容：1.会议礼仪服务根据服务对象、规模等主要分为三类：（1）重大会议（含接待活动、外出等）服务a.一级会议：党中央、国务院等首长级来宾参加的接待活动。
b.二级会议：综合办公室、国家有关部委、省市、同级外宾等参加的接待学习活动。
c.外出服务参照以上标准执行。
（2）日常会议服务：指在综合楼内提供的日常性的会议服务。
具体分为：a.一类会议：业主主要负责人参加的重要会议，电视电话会议、系统会议、外事会议等。
b.二类会议：业主公司领导班子成员参加的会议。
c.三类会议：部门召开的会议。
（3）礼仪服务a.签字仪式：签订责任状、合同书、意向书等签字礼仪服务。
b.颁奖仪式：为会议代表进行颁奖的礼仪服务。
c.庆典仪式：揭牌、周年庆典、捐款、剪彩等庆典类服务。
三、工作要求：1.以五星级酒店服务为标杆，注重塑造服务人员的素质、仪态谈吐、知识内涵等，培养服务员端庄、优雅的气质形象，是每个服务员都能成为物业的形象大使。
2.保证业主会议的顺利进行，为办公室提供良好的办公环境。
3.业主满意率98%。
四、综合管理1.人员管理（1）人员招聘标准a.招聘的人员必须经可靠人员介绍并担保，政审合格，确保政治可靠。
b.相貌端正，体态匀称，举止端庄。
谈吐文雅，思路清晰，反应敏捷。
c.年龄在18—22岁、身高165—170cm，体重50—60kg，身体健康（体检合格）。
d.学历：职业学校及以上、有专业经验优先。
（2）仪容仪表标准a.表情要求:面带微笑，自然大方。
b.修饰规范：男员工一般发不过耳，勤刮胡子，看不到胡茬。
女员工前发不可遮及眼睛，头发必须束起，统一盘起发髻，不烫染、不留刘海、无碎头发，发型、头花、发夹统一。
公务接待及会务服务方案
公务接待及会务服务方案公务接待及会务服务方案一、方案背景：随着全球化和经济发展的推动，各类会议、论坛、展览等商务活动的频繁举办，对于公务接待及会务服务的需求也越来越大。
作为一个专业的公务接待及会务服务提供商，我们深知客户对于高效、专业、贴心的服务的需求，因此为了满足各类客户的需求，我们制定了以下公务接待及会务服务方案。
二、服务内容：1. 公务接待服务：我们拥有一支经验丰富、专业可靠的接待团队，能够为客户提供一切与公务接待相关的服务。
具体包括：- 机场接送服务：为客户提供从机场到酒店的接送服务，确保客户的安全和舒适。
- 酒店预订服务：根据客户需求和预算，为客户选取合适的酒店，并帮助客户完成预订手续。
- 跟团参观服务：为客户安排参观当地的名胜古迹、企业或机构，并提供专业的向导服务。
- 商务陪同服务：根据客户需求，派遣专业的商务陪同人员，协助客户参加商务会议和活动。
2. 会务服务：无论是大型国际会议还是小型的企业内部会议，我们都能为客户提供全方位的会务服务。
具体包括：- 会议场地预订：根据客户需求和会议规模，为客户预订合适的会议场地，并协助完成相关手续。
- 会议设备租赁：提供各类会议设备的租赁服务，如投影仪、音响设备、会议桌椅等。
- 会议服务人员：派遣专业的会议服务人员，负责会议的组织、协调和现场管理工作。
- 餐饮服务：为客户提供精心设计的餐饮方案，包括茶歇、午餐、晚宴等，满足客户和参会人员的口味需求。
- 活动策划和执行：根据客户需求，为会议或活动策划相关的文艺演出、主题活动等，确保会议的成功举办。
三、服务特色：1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、专业可靠的团队，能够根据客户需求定制最合适的服务方案，确保服务质量和客户满意度。
2. 全方位服务：无论是公务接待还是会务服务，我们都能提供从接待到执行的全方位服务，确保客户无后顾之忧。
3. 灵活应变：我们能够根据客户需求和情况的变化做出及时调整，确保服务方案的灵活性和适应性。
会务部VIP贵宾接待流程
VIP接待流程
一、VIP客人的确认标准
1.中航工业副总级以上领导。
2.政府部门市级以上官员（含政府首脑、国家部级以上高级政府官员）。
3.总经理指定的客人。
二、VIP客人接待流程
1. 接到公司领导及VIP客人预定确认单后，会务部主管应将有关信息第一时间告知总经理，经请示上级确定接待规格后，通知相关部门进行准备工作。
2. 主动向接待单位了解VIP客人有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入住本酒店的要求、抵达时间，并将详细情况上报领导，确认并完善客户档案。
3.成立会务组，安排好会议的会场、餐饮、住宿、旅游等事宜。
4.由会务部主管监督，会场服务人员提前一天准备好会议材料、用品，调试好音响设备、投影器材。
5.会务部主管安排VIP客人临时休息室、各次分会的会场布局，包括：大会还是圆桌会、座次安排、花卉摆设、话筒音响、灯光摄影、摄像负责人、投影仪。
6.会务部主管安排好会后的旅游等活动。
7.VIP客人到达会场时由会务部经理及主管带领业务员在电梯口口迎接客人，做好协调工作，并安排服务人员在会场门口迎宾。
8.会议进行中安排专人守候在会场门口守候。
9.会后向VIP客人发放纪念品，安排合影留念。
10.当客人到达前台结帐处时，会务部主管及业务人员协助客人办理结账手续。
11.结账结束，会务部主管及业务人员等为客人送行并告别，必要时将通知有关部门经理列队欢送。
贵宾会接待服务
贵宾会接待服务在如今这个快节奏的社会中，各种商业活动和社交活动的频繁举办，让人们更加重视贵宾会接待服务的质量。
一场精心策划的接待活动不仅能够体现一个企业积极向上的形象，更能够为企业在商业活动中获取更多优质资源和商机。
接待贵宾的过程并不是一件简单的事情，这需要从筹备阶段到接待结束的各方面环节，所有参与到活动中的人员都必须做到完美无缺。
下面就就从准备工作、接待流程、服务品质等角度来探讨贵宾会接待服务如何达到完美。
准备工作一场成功的接待活动必须要有一项完善的计划，需要合理的时间安排和详尽的服务内容，既能够充分体现企业形象，又能够为贵宾提供更优质的服务。
首先是场地的选择，需要考虑场地面积、位置、交通便利性等因素。
在场地装饰、宴会菜单、音乐表演、礼品准备等方面都应该做到与企业形象融洽相连，并对贵宾的兴趣、文化背景等进行了解，根据贵宾的需求进行定制服务。
接待流程接待流程在一定程度上反映了企业的服务水平和管理亲和力。
接待程序的规划应该能够体现专业性、规范性和个性化。
迎宾礼节迎宾礼节是整个接待流程的开端，也是贵宾对企业第一印象的来源。
接待人员不仅要注意礼节性的问候，更要通过细节出发，从各个方面表现出企业的品牌形象和服务水平。
比如说华美的装饰、清新自然的香气等，都是能够为贵宾留下深刻印象的重要因素。
服务品质服务品质是接待活动不可或缺的重要因素，而高品质的服务需要在员工的敬业精神、服务技能和沟通能力等方面做到完美。
员工应该具备严谨而专业的素质，必须具有一定的知识储备和团队协作精神，以便在具体的服务中发挥作用。
同时员工还要具有机智、应变能力、主动性和灵活性，才能够在应对突发事件时利用自己的资源和技能为贵宾提供优质服务。
沟通和交流能力则是另外一重难度，在与贵宾沟通中，员工应该表现出礼貌、耐心和人性化的服务态度，使得贵宾感到尊重和受到重视。
结尾语在贵宾接待服务中，每一个细节都能够对活动的成果产生影响。
只有在精心策划、细致安排、完美执行和贴心服务等多重因素结合下，才能够达到贵宾满意度和企业品牌形象的升华，取得活动成功的胜利。
接待工作和会务工作的礼仪及规范志
一般在签字厅内设置长方桌一张，作为签字桌。桌面覆盖深绿色台呢，桌后放两把椅子，为双方签字人的座位，主左客右。座位前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字文具，如是与外方签字，桌子中间还要摆一旗架，分别悬挂签字国的国旗。双方参加人员进入签字厅。签字人员入座时，其他人员分主客各一方按身份顺序排列于各自的签字人员座位之后。双方助签人员分别站在各自签字人员的外侧，协助翻揭文本，指明签字处。在主方保存的文本上签毕后，由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，然后由双方签字人员交换文本，相互握手。有时签字后，备有香槟或红酒，共同举杯庆贺。
三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。
1、如何迎接客人？
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。
6、如何观看节目
一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划，先看什么、后看什么，在哪儿停车、在哪儿介绍、在哪儿上卫生间、在哪儿上车，以及中间如何引导、如何衔接、由何人介绍情况，等等，都要向接待单位交待得清清楚楚。
7、如何参观游览
对于大型的、重要的、复杂的参观活动，要特别注意以下几点：精心选择参观点；反复预看路线，计算好途中使用时间、参观使用时间和介绍使用时间，确保用最少的时间，看最多的参观点；确定好联系人、联系电话以及介绍人；安排好沿途解说人和解说词；十分关注参观过程，及时发现并解决问题；适时根据临时突然变化，做好适应性调整。
会务接待工作要求
会务接待工作要求嘿，朋友！咱今儿来聊聊会务接待工作要求这档子事儿。
你可别小瞧了这会务接待，它就像是一场精彩演出的幕后导演，得把方方面面都安排得妥妥当当。
先说说接待嘉宾吧，那可得像迎接贵宾一样热情周到呀！脸上带着笑，就像那春天里最灿烂的阳光，让嘉宾一见面就感觉暖暖的。
这可不是随便做做样子，得真心实意的，不然人家能感觉到你的敷衍。
就好比你去朋友家做客，人家要是爱答不理的，你心里啥滋味？然后是安排座位，这可真是个技术活。
不能随随便便乱安排，得考虑嘉宾之间的关系、职务高低等等。
想象一下，要是把两个不对付的人安排坐一块儿，那场面得多尴尬呀！这就像给拼图找位置，得严丝合缝才行。
再讲讲会议现场的布置。
那得整洁干净，不能有一点儿杂乱。
桌椅摆放得整整齐齐，就像士兵列队一样。
还有那灯光、音响，都得调试到最佳状态，可不能关键时刻掉链子。
这就好像一场精彩的球赛，场地、设备都得完美，球员才能尽情发挥呀！会议中的服务也很重要呢！及时给嘉宾添水，动作要轻要稳，别把水洒得到处都是。
这就像给花浇水，得恰到好处，多了少了都不行。
还有，随时关注嘉宾的需求，人家一个眼神，你就得知道该干啥。
说到餐饮安排，那更是得用心。
不能太油腻，也不能太清淡，得符合大多数人的口味。
这就像做菜一样，盐不能多放也不能少放，火候得掌握好。
要是饭菜不合口，嘉宾们吃得不开心，那可就糟糕啦！哎呀，这会务接待工作真的是又琐碎又重要。
每一个细节都不能马虎，就像盖房子，一块砖没砌好可能就会影响整个房子的质量。
咱可得把这活儿干漂亮了，让嘉宾们都竖起大拇指，说咱厉害！总之呢，会务接待工作就像是一场大考，考验着我们的细心、耐心和热情。
只有我们用心去做，才能让这场考试取得好成绩，让每一次会务都成为大家美好的回忆。
所以呀，加油吧，小伙伴们！让我们一起把会务接待工作做得棒棒哒！。
实用会务接待流程及礼仪大全(15篇)
实用会务接待流程及礼仪大全（15篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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会议接待服务方案
会议接待服务方案会议接待服务方案为确保各项会议接待工作的顺利进行，特制定会议方案如下：一、会议主题：待定二、会议时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日三、会议地点：Xxx-xxx-x 酒店0四、环境布置（一）会场外区域布置酒店外围环境：灯杆棋画而、LED屏宣传、灯箱画面、空飘。
（二）会场内主要区域布置1、机场、火车站相关内容横幅、接机牌及鲜花。
2、下榻酒店（酒店大堂、入住房间、会议室、用餐餐厅）布置主题喷绘、水牌、导示牌、桌签、插花及横幅。
五、会议内容第一板块会议（一）会议时间：20xx年x月x日、x日、x日（二）会议地点：待定（200人会议厅）（三）会议内容：待定（四）会议布置：1）课桌摆放：围桌式或者课桌式摆放2）会议鲜花：讲台花、胸花、桌花3）会议用品：白纸、签字笔、茶杯、纸巾4）会场氛围：水牌制作、背景喷绘画面（x日、x日）无线麦若干、背景音乐、X展架1（五）会后合影：时间：在会议结束前，告知大家不要急于离场，按序下楼，在指定地点合影留念。
地点：凯宾斯基酒店外的阶梯上（阶梯取代椅子）可以给领导安排座椅，座椅上有贴领导的名字，可以对号入座。
第二板块晚宴（一）晚宴时间：20xx年x月x日晚（具体时间待定）（二）晚宴地点：餐厅待定（三）晚宴方式：围桌形式或者自助餐形式（四）晚宴布置：室外：空飘（8个）（空飘内容：）、悬挂彩旗、灯笼若干、大型喷绘展板（酒店外及圆形大厅内）。
室内：舞台搭建、舞台背景喷绘画面、舞台装饰、冷焰安装、灯光音响、特效。
餐桌布置：餐桌桌花、台签（晚宴安排内容介绍）第三板块会议接待（一）工作内容1、会议流程策划；2、编撰、印刷会议接待手册；3、机场、火车站等埠提供窗口接送机服务；4、会议前期报名的接待、物品分发等；6、协助洒店住宿、餐食服务等工作；7、提供会议期间车辆的调配、服务工作；8、提供机（车）票的订购服务工作；9、提供专业接待人员服务工作；210、根据需要，提供其他公务活动服务工作；11、提供物流、土特产品代购等其他服务工作；（二）、组织机构及职责1、综合协调组工作职责：（1）负责总体接待方案的制定等文件编制工作；（2）负责与会代表团信息收集、整理等对外联系工作；（3）负责与组委会内部的全而对接工作；（4）负责落实省市、组委会领导的接机（车）安排；（5）负责组织、牵头一切有关接待工作的参与人员沟通、协调工作；（6）负责接待服务手册的编制工作；2、接待服务组工作职责：（1）负责嘉宾的接机工作，配有专业的大唐礼宾队员手捧鲜花接机。
办公大楼会务接待服务方案
办公大楼会务接待服务方案一、服务目标本服务方案旨在为办公大楼内的租户和来访客户提供高品质、高效率的会务接待服务，使其对该建筑和所在企业的印象更加深入、全面。
二、服务内容1.会议室预订服务：我们会为租户和来访客户提供会议室预订服务，包括会议室设施、贵宾厅、咖啡水果服务等。
2.接待服务：我们会为来访客户提供专业的接待服务，包括接待台服务、高层接待、展厅展示、导览服务等。
3.票务服务：我们会为租户和来访客户预定和配送各类演出、体育活动、展览等的门票，让客户获得最佳的观赏体验。
4.旅游服务：我们将为客户提供周边旅游服务，帮助顾客选择最佳的出行方式、安排最佳的旅游路线、提供最优质的旅游服务。
三、服务优势1.专业团队：我们有一支专业的会务接待团队，具有较强的市场策划和项目管理能力，为客户提供专业、全面的服务。
2.高品质服务：我们尽最大努力为顾客提供高品质、定制化的会务接待服务，以满足不同客户的需求。
3.高效率服务：我们拥有一套高效率的会务接待服务流程规范，从预订到落地，我们通过流程自动化，大幅提高服务效率。
4.灵活服务：我们将为客户提供灵活的会务接待方案，根据客户需求量身定制最适合的方案，让客户体验到最佳的服务效果。
四、服务品质1.服务标准：我们按照全面、专业、高效的服务标准向客户提供会务接待服务。
2.服务满意度：我们将为客户提供高水准的服务，力求让每一个客户满意度达到100%。
3.服务质量：我们将通过评估、监控、反馈等手段不断提升服务质量，让我们的服务品质得到持续提升。
五、服务流程我们的服务流程包括以下五步：1.应客户要求提供方案和预算。
2.确认方案与预算。
3.根据方案安排各项预订工作。
4.安排专业会务接待人员，对外展示方案。
5.客户离开后，服务效果，通过反馈改进。
六、服务费用1.服务收费：我们的服务费用根据客户需求与服务内容不同而不同。
2.收费标准：我们会按照每日服务费、每小时服务费等标准收取服务费用。
会议接待方案
会议接待方案导读：本文是关于会议接待方案的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！一、会前准备工作1、组织会务班子、明确工作职责。
大型会议还要制定详细的会务工作方案。
2、发出会议通知。
包括会议名称、内容、会期、时间、地点、与会人员范围。
3、印刷会议日程，编排好会议程序，制定注意事项。
4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。
5、大型会议要印制会议凭证。
如出席证、列席证、工作证、请柬等。
6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。
（1）悬挂会标、徽记、旗帜登。
（2）设置主席台，落实主席台领导，安排座次，设置发言席，拜访席签、话筒，并保证音响效果。
（3）确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确。
（4）保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。
（5）摆放适宜花卉。
7、后期服务工作。
大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。
8、做好会议发言、投票、发奖、集体照相等方面的准备工作。
9、进行会前检查或向领导汇报准备工作情况。
二、会务组织与服务工作1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备情况。
2、搞好会议签到、材料分发。
3、落实主席台领导、发言人是否到齐。
4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。
5、维持好会场秩序。
会议开始前5分钟，关闭会场大门，与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关闭手机，一般不允许找人，无关人员不准进入会场。
6、做好会议纪录，写好会议简报。
7、组织照相。
8、为与会人员预订车、船、机票等。
三、会议善后工作1、会议结束后，要检查会场，带回剩余材料、席签等。
2、组织送站。
根据与会人员离会时间，提前安排车辆、送站人员等。
3、做好会议文件的清退、收集、归档工作。
4、做好会议报道工作。
会议日期：07年元月XX日——07年元月XX日。
会议用房：90标准间18单人间2双人套间共计110间客房，202个床位。
会议代表团、人数及会议室分布新市区50人2号会议室徐水县28人1号会议室清苑县29人3号会议室望都县14人5号会议室（休息厅）安国县14人4号会议室博野县16人6号会议室（王总办公室）容城县13人7号会议室（健身房球厅）合计：7个代表团174名代表7个会议室另有工作人员近60人以上信息如有变更，由营销部另行发单通知各部门为准。
接待、会议与礼宾管理制度
接待、会议与礼宾管理制度1. 前言为了提高企业的形象和服务质量，规范接待、会议与礼宾管理流程，确保客户、员工和合作伙伴的满意度，订立本接待、会议与礼宾管理制度。
2. 接待管理2.1 接待对象接待对象包含客户、员工、合作伙伴和访客。
2.2 接待流程2.2.1 客户接待流程—客户预约: 客户通过电话、邮件或在线预约系统预约来访时间。
—接待确认: 接待方依据客户预约时间，确认是否能够满足客户的要求。
—接待准备: 接待方依据客户需求，提前布置会议室、接待人员、礼品、饮品等。
—客户接待: 依照接待准备的布置，按时接待客户，并供应专业、热诚和详细的服务。
—反馈与跟进: 客户离开后，接待方进行客户满意度调查，并及时跟进和解决客户反馈的问题。
2.2.2 员工接待流程—预约布置: 员工通过预约系统预约接待时间，包含就餐、会议、培训等。
—确认与布置: 接待方依据员工预约情况，确认是否能够满足员工的需求，并布置相应的场合、设备和服务。
—员工接待: 定时接待员工，并供应舒适、热诚的接待环境和服务。
—反馈与改进: 员工接待结束后，接待方收集员工的反馈看法，并进行改进和优化。
2.2.3 合作伙伴和访客接待流程—预约确认: 合作伙伴和访客通过电话或邮件预约来访时间，接待方确认预约并告知准确的住址和联系方式。
—来访登记: 合作伙伴和访客到达后，接待方进行登记并发放访客证或身份证。
—安全保障: 接待方供应安全指引，确保合作伙伴和访客在企业内部的安全。
—接待服务: 接待方帮助合作伙伴和访客完成来访目的，并供应必需的服务和支持。
—辞别与感谢: 合作伙伴和访客离开时，接待方表示感谢并供应必需的辞别礼仪。
2.3 接待礼仪•穿着要求: 接待人员应着装整齐、得体，符合企业文化和形象要求。
•问候礼仪: 接待人员应热诚、真诚地从来访者致以问候，并自动引导来访者进入接待区域。
•客户隐私保护: 接待人员应妥当保护客户隐私，不得泄露客户信息。
•礼品赠送: 对于紧要客户，接待人员可以适当赠送企业的宣传物品或小礼品，以表达公司的诚恳。
年会方案的会务服务与参会人员接待
年会方案的会务服务与参会人员接待年会是企业每年的重大盛事，不仅可以总结过去一年的工作成果，还能展望未来的发展方向，同时也是增进员工之间的交流和凝聚力的机会。
然而，一场成功的年会离不开会务服务和参会人员的精心安排和周到接待。
下面从会务服务、参会人员接待两个方面展开回答写作。
一、会务服务会务服务是年会成功举办的关键之一。
为了确保会议的顺利进行，可以从以下几个方面进行准备和安排。
1.会议前准备：提前规划好会议的主题和内容，并邀请合适的主讲嘉宾。
同时，确定好会场和设备的需求，并安排好相关的技术人员。
此外，还需要制定详细的议程安排，确保每个环节都能有条不紊地进行。
2.会场布置：根据会议的主题和氛围，进行会场的布置。
可以利用舞台、背景板、灯光等元素打造一个具有吸引力的场景，让参会人员感受到企业的文化和形象。
同时，要确保会场的座位布置合理，方便参会人员的观看和交流。
3.会议设备：会议期间所需的设备是至关重要的一部分，如音响设备、投影仪等。
在这方面，应事先检查设备的可用性和性能，以防出现故障或不充分的情况。
4.餐饮服务：年会期间，必须提供适宜的餐饮服务，如茶歇、午餐、晚宴等。
必须确保食物的质量和卫生，并根据参会人员的口味和需求进行合理的选择。
此外，也可以考虑增加一些特色美食，以增加参会人员的体验和满意度。
5.保障措施：确保会议期间的安全和顺利进行是至关重要的。
应对可能出现的突发情况有预案，并提前告知参会人员应急出口、逃生路线等信息。
同时，还要配备专业的保安人员，确保参会人员的人身和财产安全。
二、参会人员接待参会人员的接待对于年会的成功举办和参会人员体验的好坏起着至关重要的作用。
下面介绍一些接待参会人员的关键细节。
1.签到注册：在会议开始前的签到注册环节中，要提供足够的工作人员进行接待。
工作人员应礼貌热情地为参会人员提供签到注册服务，提供相关会议资料和胸卡，并解答参会人员可能存在的疑问。
2.接待人员培训：接待参会人员的工作人员应接受专业培训，掌握良好的沟通技巧和服务礼仪。
VIP接待与会务服务
VIP接待与会务服务VIP接待与会务服务是指在各种商务会议、展览会、论坛等活动中，为到场的贵宾提供专业、周到的接待服务，并协助组织实施会务工作的一项重要服务。
随着商务活动的不断发展，VIP接待与会务服务的重要性也日益凸显。
一、VIP接待服务VIP接待服务主要包括接机服务、入住酒店服务、用餐服务、租车服务等。
在贵宾抵达之前，接待方需提前了解贵宾的航班信息，安排专车前往机场接机，并在车上提供准备好的饮料、小食品等，为贵宾提供舒适的交通环境。
抵达酒店后，工作人员需迅速办理入住手续，并将行李送至指定的房间。
在整个住宿过程中，工作人员应全程陪同，确保贵宾的需求得到满足。
在用餐方面，VIP接待服务的目标是为贵宾提供精益求精的用餐体验。
工作人员需要提前和餐厅预定好座位，并根据贵宾的口味和需求为其订制菜单。
在用餐过程中，工作人员应随时关注贵宾的用餐需求，及时给予帮助。
此外，在用餐结束后，工作人员还需查看账单，并确保账单的准确性。
如果贵宾需要租车出行，工作人员应提前与租车公司取得联系，并确保提供的车辆符合贵宾的要求。
在贵宾使用车辆期间，工作人员需提供相应的驾驶员，并全程陪同。
二、会务服务会务服务是指为商务活动提供组织、协调的服务。
主要包括场地布置、会议设备配置、资料准备、签到服务、餐饮服务等。
在场地布置方面，工作人员需要根据活动的规模和主题设计合适的布置方案。
包括搭建舞台、摆放桌椅、摆放展示品等。
同时，还需要安排专人负责音响设备、投影仪等设备的安装和调试，保证设备的正常运行。
在资料准备方面，工作人员需提前收集会议相关的资料，并确保资料的完整性和准确性。
在会议开始前，工作人员需要将资料按照不同的岗位进行分发，以便参会人员能够及时获取相关信息。
签到服务是会务服务的关键环节之一。
工作人员需要提前准备好签到表，并安排专人进行签到工作。
在签到过程中，工作人员需要主动关心参会人员的需求，并加以满足。
餐饮服务是商务活动中必不可少的一项服务。
办公室接待礼仪与会务
办公室接待礼仪与会务一、办公室接待礼仪办公室接待是公司向外界展示形象的一个重要环节，接待人员的礼仪素质和技巧至关重要。
本文将介绍一些常见的办公室接待礼仪，以助于提升接待工作的效果。
1. 穿着整洁大方办公室接待人员应着装要整洁大方，符合公司的着装要求。
衣服要注意卫生与干净，不要有明显的褶皱或破损。
注意穿着得体，避免穿着过于暴露或夸张的服装。
2. 微笑以待微笑是一种简单而有效的表达友好和亲切的方式。
接待人员应始终保持微笑，并以礼貌和热情的态度向来访者提供帮助和指导。
3. 注意言谈礼仪接待人员的言谈应文明、得体，在面对来访者时要使用尊敬的称呼，如“您好”、“请”等。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，保持谦虚和耐心。
4. 注重仪容仪表接待人员要注重自身仪容仪表的整齐与干净，注意个人形象的维护。
注意发型、妆容、指甲等方面的细节，以便给来访者留下良好的印象。
5. 细致周到的服务办公室接待人员应提供细致周到的服务，包括为来访者引导道路、提供饮用水等，并在有需要时主动提供帮助。
维护办公室的秩序和整洁，保持接待区域的整齐和清洁。
二、会务管理会务管理是组织和协调会议的一项重要工作。
在办公室环境中，会议是进行信息传递、协调工作和决策的重要场合。
良好的会务管理将提高会议的效率和质量。
以下是一些会务管理的注意事项。
1. 提前准备会议材料会务管理者应提前准备会议所需的材料，包括议程、会议纪要、文件等。
这些材料应提前发送给与会人员，以便他们能够提前准备和了解会议的内容。
2. 会议室的准备会务管理者负责会议室的准备工作，包括会议桌椅的摆放、音视频设备的测试、演讲者的讲台准备等。
确保会议室的环境舒适、设备齐全，以提供良好的会议体验。
3. 会议流程的组织会议的流程应有条不紊，会务管理者应提前安排好会议的开场白、议程安排、发言顺序等事项。
在会议进行中，应注意控制时间，让发言者按时结束，以避免会议拖延和效率低下。
4. 记录会议纪要会务管理者应记录会议的纪要，包括重要的讨论和决策。
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会务与贵宾接待服务会务与贵宾接待服务，是物业公司的优势服务项目之一，会议服务人员全部经过标准礼仪培训。
对大型会务服务和贵宾接待拥有丰富的经验，多次接待党和国家领导人、外国元首等政界要人和国际宾客。
公司会议服务荣获XXXXX “先进班组”的称号。
一、服务项目会务服务贵宾接待服务签字仪式颁奖服务奠基仪式服务庆典礼仪服务等二、服务内容：1.会议礼仪服务根据服务对象、规模等主要分为三类：（1）重大会议（含接待活动、外出等）服务a.一级会议：党中央、国务院等首长级来宾参加的接待活动。
b.二级会议：综合办公室、国家有关部委、省市、同级外宾等参加的接待学习活动。
c.外出服务参照以上标准执行。
（2）日常会议服务：指在综合楼内提供的日常性的会议服务。
具体分为：a.一类会议：业主主要负责人参加的重要会议，电视电话会议、系统会议、外事会议等。
b.二类会议：业主公司领导班子成员参加的会议。
c.三类会议：部门召开的会议。
（3）礼仪服务a.签字仪式：签订责任状、合同书、意向书等签字礼仪服务。
b.颁奖仪式：为会议代表进行颁奖的礼仪服务。
c.庆典仪式：揭牌、周年庆典、捐款、剪彩等庆典类服务。
三、工作要求：1. 以五星级酒店服务为标杆，注重塑造服务人员的素质、仪态谈吐、知识内涵等，培养服务员端庄、优雅的气质形象，是每个服务员都能成为物业的形象大使。
2.保证业主会议的顺利进行，为办公室提供良好的办公环境。
3. 业主满意率98%。
四、综合管理1. 人员管理（1）人员招聘标准a.招聘的人员必须经可靠人员介绍并担保，政审合格，确保政治可靠。
b.相貌端正，体态匀称，举止端庄。
谈吐文雅，思路清晰，反应敏捷。
c.年龄在18—22岁、身高165—170cm 体重50—60kg，身体健康（体检合格）。
d.学历：职业学校及以上、有专业经验优先。
（2）仪容仪表标准a.表情要求: 面带微笑，自然大方。
b.修饰规范：男员工一般发不过耳，勤刮胡子，看不到胡茬。
女员工前发不可遮及眼睛，头发必须束起，统一盘起发髻，不烫染、不留刘海、无碎头发，发型、头花、发夹统一。
手指甲应短而干净，不能涂色彩艳丽的指甲油。
女员工上班应化淡妆，不得使用味道浓烈的化妆品、香水，不戴耳环，手镯、项链、别针、手表等饰物。
不佩戴有色的隐形眼镜及太阳镜。
c. 着装要求：服务员应着工装上岗；工装整洁挺括、干净利落。
衬衣下摆不得外露，纽扣除领口外均应扣齐。
男员工应系领带，领带长度基本与皮带扣持平。
着西装时最后一粒纽扣不系，落座时将扣子解开。
不得将衣袖、裤管卷起。
工作期间应着深色皮鞋、布鞋，鞋子应光亮整洁、无明显尘土污物，不准钉响底，不得光脚穿鞋。
女员工丝袜统一为肉色2 号、3 号（严禁黑色或带花），不能有破损或不穿。
穿旗袍或短裙时应着长筒丝袜。
工作期间一律佩带工牌，工牌应端正地统一带在左胸襟处。
手套保持干净、无污渍、每天最少洗一次。
（3 ）行为举止标准a.站立时，自然挺立，收腹挺胸，脚跟并拢，脚尖分开成V字型或丁字型（左丁或右丁和客人行进方向相同）；眼睛平视前方或来宾来的方向，面带微笑。
女员工两手放于体前，左手搭在右手背上（右丁时右手搭在左手背上）；男员工双臂自然下垂或背于身后。
b.坐立时，走到座位前首先应转身，右脚稍往后挪，左脚再跟上，然后轻稳的坐下，切不可过快过急，一定要略为轻缓，坐在椅子的三分之二处，腿部与椅背呈45度。
着裙装的女员工，入座前应整理裙装。
坐下后面带笑容，上身挺直，双肩放松双臂自然弯曲，双手自然放在双膝或桌上，双膝并拢。
服务员在谈话时如果需要侧身体，腿与身体的步调一致，同时转向一侧，并且转动的幅度不能过大。
起立时，应先向后为首右脚，站起时动作易轻缓，不可过猛。
不得坐在座椅上前俯后仰、摇腿跷脚、双手抱于胸前。
c.行走时要轻而稳，上体正直，抬头平视，面带微笑，肩部放松，两臂自然前后摆动。
身体重心可以稍向前。
它有利于挺胸、收腹、梗颈。
身体重心在前脚掌上，小腹用一点力使身体略微上提，走起路来就会显得很有活力。
行走时不得左顾右盼，不得与他人拉手、搂肩搭背、嬉戏打闹、大声喧哗，不得把手放入衣袋、背手行走。
在走廊、过道、电梯或其他狭小场合与业主/ 来宾相遇时，应主动致意，礼让对方先行，不得随意抢行；遇急事需要时，应先向对方礼貌示意，得到对方授意后方可越行。
d.在各种场合遇到业主/来宾时都要面带微笑、主动问好。
遇到对方携带重物等需要帮助的情形，应主动提供帮助。
e.引领要求引领时，服务人员根据要求在指定位置迎候提供引领服务。
引领来宾时应注意步速，服务人员在来宾的右前方2—3 步的的距离，随来宾的行进速度调整自己的步伐。
遇到台阶或其他障碍物时轻声提醒来宾注意。
上楼时来宾在前，下楼时来宾在后。
三人同行时，中间为上宾。
要使来宾感到尊重、自然、安定。
引领行走时男服务员步伐应刚健有力，女服务员轻盈柔美。
使用所有手势式时应注意上体直立、目视注视客人、面带微笑，头部微偏向伸手的一侧或眼随手走，另一手自然下垂或背在身后，同时手势不得太快，应停留2 秒让客人看清楚后才可放下。
标准的职业手语：四指并拢，大拇指与四指呈90 度，掌心向上，手掌与小臂在一条直线上，自然伸向需指引的方向。
引领时常用的四种手势：横摆式、直臂式、斜摆式、曲臂式。
引领客人时应使用横摆式或曲臂式的手势。
为客人引路时应使用直臂式的手势，如客人对你所指的方向表示疑惑或你一句话说不清楚的说明方向时，你应直接带客人到达所去的地方。
请客人入座时或替客人拿行李时应使用斜摆式手势。
为客人开房间或请客人入电梯时应使用曲臂式手势。
f.接待时使用手势要注意各国、各民族的不同风俗习惯。
g.在业主/来宾面前不得做影响形象的小动作。
上岗前不得吃易留有异味的食品，保持口气清新。
h.工作期间不得接打与工作无关的电话、短信。
上岗期间，除领班、分组带班员外不得佩戴手机。
（4）服务礼仪标准a.与业主/来宾交谈时，应注意：对熟悉的业主/来宾应称呼其姓氏+称谓。
如李小姐，张主任等。
对首次接触的业主/ 来宾应说：您好，并尽量记住对方姓名和职位与业主/ 来宾谈话时，应停下手中工作，专心倾听业主/来宾的说话；眼神应集中，不浮游，不得随意打断对方的讲话。
在不泄露公司和业主/来宾的机密和隐私的前提下，尽量圆满答复业主/来宾的问题，若有困难应积极查找有关资料或请教有关领导或同事答复。
b.微笑服务: 服务时应始终面带微笑，三米八齿（距客人约三米时漏出八颗牙齿）。
c.礼貌服务：服务过程中要使用服务敬语，与来宾谈话时落落大方。
d.规范服务：服务过程中严格按服务标准执行。
e.零干扰服务：说话轻、走路轻、操作轻。
电视电话会减少出入次数。
f.普通话服务：与来宾对话使用普通话。
g.恰到好处：在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可。
h.服务过程中注意维护业主和公司的形象。
2. 员工培训（1）培训目的：提高员工服务意识、专业技能。
（2）培训时间：每天培训半小时，重大会议服务前进行专题培训。
（3）培训内容：a.服务意识：会议总结、工作点评、案例分析、个性化服务、保密和安全意识等。
b.专业技能：服务礼仪、工作实操、单独演练等c.新员工：一对一师徒培训d.一专多能培训：掌握会务、餐饮服务等其他相关服务技能。
（4）培训负责人：客服部经理、会议主管（或领班）。
（5）培训方式以内部授课为主，外出参观学习为辅。
3.会议室钥匙管理a.会议室钥匙由专人统一保管，每天早晨上班前会议人员领取并签字记录，下班锁好会议室后交回。
b.每天8：00值班人员负责领取钥匙打开各会议室，根据天气状况开窗通风；c.每日下班前领班负责清点钥匙数量，数量齐全后在“会后四检查表”或钥匙登记表上签字。
4.保密管理（1）客服部经理每月要对服务组人员进行一次保密教育，提高员工的保密意识，并不定期开展保密检查，发现隐患和苗头及时处理。
（2）服务人员不看、不听、不问、不传、不议业主的工作情况，不观看业主办公桌上的文件材料，更不能动用、浏览业主的计算机。
（3）严禁透漏业主的有关信息，包括领导房间号、领导电话号码、领导车号、住宅情况、领导活动安排等。
（4）严禁将会议内容外传或议论，不得私自收集、保管会议资料。
五、日常会议服务流程及标准1.服务主要流程2.服务标准2.1会前准备标准a.物品用具准备会议三小件：纸杯、纸笔、桌签会议四大件：瓷杯（含垫）、会议夹、桌签、毛巾会议六大件：瓷杯（含垫）、会议夹、桌签、毛巾、矿泉水、玻璃杯根据会议要求准备茶歇服务。
根据会议情况具备条件时准备领带等会议应急物品。
会议物品要提前准备，具备随时满足召开日常会议需要。
b.设备六保障：供电、照明、温度（22――24度）、音响（含话筒、录音）、投影、电梯等会议相关设备保障。
由工程部专业人员负责，按设备管理要求进行日巡视、周检查、月保养。
关键设备，如供电、音响等要制定应急预案，确保会议顺利进行。
c.会前十检查：门窗（含提前通风30分钟）、桌椅、保洁、绿化、物品、照明、音响、投影、温度（22―― 24度）、异常（声音、气味等）。
d.瓷杯、玻璃杯准备标准（一浸二消三保存）：浸泡：用84消毒液1：150倍比例与水稀释，将瓷杯浸泡20分钟后将残留消毒液冲净，沥干水。
消毒：将洗涤好的杯子放入消毒柜内进行消毒，时间不得少于15分钟。
保存：经消毒的用具统一放在专门的存放架上，摆放时底朝上，口朝下，摆放要整齐，避免与其他杂物混放，防止用具重复污染，并对存放架定期清洗和消毒0e.毛巾准备标准（一浸二消三加热）：浸泡：用消毒液1:240倍比例与水稀释，浸泡20分钟后将残留消毒液冲净，沥干水。
消毒：将洗涤好的毛巾放入消毒柜内进行消毒，时间不得少于15分钟。
加热：清洗干净、无污渍、无异味，叠成圆柱形或长方型，商标不能外露。
会前2小时放入毛巾加热箱进行加热使用，温度保持50或75C ;夏天根据要求备凉毛巾。
f.桌签准备标准：按会议通知打印桌签，要求排版规范，桌皮干净内容准确。
g.茶叶准备要求：根据会议类别，按业主要求区别使用。
h.会场布置会场根据会议召开部门要求分别按课桌式、圆桌式（回字形）、谈判式、沙发式等场型布置。
会场桌椅、物品摆放要求横成行、竖成列、斜成线。
物品布置2.2会前服务标准a.服务员按规定时间在会议室外迎接与会人员的到来，热情周到，彬彬有礼，严格执行首问（首见）负责制。
b.服务员引导与会人员入座。
会议开始后关闭会议室大门。
c.根据会议要求提供签到服务。
2.3会中服务标准a.会议进行中服务员在会议室外安静站立，不得谈话，手机调置震动档，不得靠墙站立或做其他无关之事。
b.添水动作规范：一般会场加水：左手执瓶，自与会人员身后右侧取茶杯，右手小拇指和无名指夹杯盖杯，大拇指、食指和中指握紧杯把，后退一步转身添水。
大会场课桌式集体加水：服务员在会场外列队，左手执瓶，右手托瓶底，排队入场；进场后按各自负责排位前站好后开始倒水，所有人员以第一位为基准，做到整齐划一。