房地产营销策划部组织架构及岗位职责.doc

房地产营销策划部组织架构及岗位职责

营销中心 市场策划

销 售 售后服务 销售 A 组 策划 设计 文案 销售 按揭 客户 服务

市调 办证 销控 管理 B 组

二、营销策划部职责

1）市场调研、策划：宏观调查、区域内外市场供需调查、竞争楼盘调查、相关市场调查报告编写（包括综合及个案分析报告）。

2）编写项目可行性研究报告及论证（内、外部环境分析及市尝技术、经济的可行性分析）；3）项目投资分析：项目用地周边环境分析、地块区域发展现状及其趋势判断、SWOT分析、项目市场定位（包括形象、目标客户、功能、规划形态等）、项目投入产出分析（项目成本估算报告编写）、项目定价模拟、投资风险分析及其规避方式提示、开发进度总计划拟定。4）项目建筑规划的房地产营销策划：项目规划任务设计书编写、论证、项目地块分析、物业形态定位、总体规划布局、建筑风格、外立面风格、色彩定位、户型配比定位、户型结构设计定位、建筑工艺、主要建材、设备选择定位建议、室内空间布局装修概念提示、项目环境设计及艺术风格提示、营销中心概念设计提示、小区未来生活方式提示。

5）各项资源的整合适应公司发展及项目开发：广告、园林景观公司、模型、印刷、展览设计相关合作单位甄选、合作单位的管理。

6）项目形象展示策划：项目模型、效果图、3D动画设计、楼书、海报、宣传册、纸袋、项目视觉识别系统核心部分、延展及应用部分（包括户外、车身等）、工地环境包装设计、售楼中心包装设计、物业管理系统包装设计。

7）项目营销推广：客户群定位分析、价格定位及策略、入市时机策划、物业强势、弱势提示与处置方法、主卖点及广告语提炼、分阶段广告策略及主题制订、媒介策略及组合、阶段性系列公关活动策划、现场包装、组织实施、推广费用预算、计划、对营销推广效果的监控、评估及修正。

8）销售现场客户的接待、销售过程的执行、督导及作业管理。

9）负责制定项目定价策略、销售政策、销售进度计划以及营销成本和费用的预算等。10）负责制定各项营销策略，配合广告宣传、促销推广方案的实施、调整，各项促销活动的规划与执行。

11）负责客户反映投诉的信息的收集、传递和分析，并给予妥善解决。

12）销售现场行政作业及例行报表作业管理、分析。

13）负责销售合同的签署，销售合同档案及客户档案的管理，催缴购房款，跟踪银行按揭放款等。

14）建立客户档案，办理客户银行按揭、产权证等，负责配合财务部门做好销售收款工作，提高服务意识。

15）招商管理及租金催缴等其他相关事宜。

三、营销策划部经理岗位职责

1、参与公司项目可行性分析，并提出建议；

2、参与项目产品规划方案定位，并提出产品建议；

3、制定公司销售管理细则以及销售部的内部激励和奖惩办法；

5、负责销售策划部人员的招聘、培训、管理工作；

6、负责制定项目销售价格、各项销售政策，经批准后组织实施；

7、负责制定项目各阶段销售计划、实施、调整和监控；

8、负责审定项目各项策划方案及宣传推广方案，并督导实施；

9、负责审定项目各项宣传推广资料及广告发布、效果评估；

10、负责客户数据库的管理及客户服务；

11、负责培养具有一定专业素质和良好服务的销售队伍；

四、销售主管岗位职责

1、负责项目相关数据的整理。

2、项目档案的建立。

3、项目各项表格的使用及统计。

4、负责项目销售小组人员的考勤。

5、负责项目总销控并及时汇报销售经理。

6、负责督促收集销售人员提交的客户反馈意见并汇报经理。

7、负责督促销售人员提交每周客户分析，并作汇总资料上报销售经理。

8、销售经理不在现场时，代替销售经理处理售楼处现场日常事务的管理。

9、负责收取销售代表每周和每月的工作总结并上交经理。

五、销售人员岗位职责

1、掌握楼盘技术指标及楼盘主要卖点，能给客户提供合理化建议，并熟练地回

答客户提出的问题；

2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业与楼盘树

立良好形象；

3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机的推销企业楼盘；

4、与客户签订业务合同，并及时将合同上交销售主管审核后执行；

5、每天整理各项销售信息，保持客户的跟踪、拜访，传递楼盘最新信息；

6、每天向销售主管汇报工作情况，定期进行工作总结，并熟悉竞争楼盘信息，

以提高工作的有效性；

7、遵守售楼现场各项规定，做好现场客户接待、登记管理、追踪、促成以及销

售现场电话接听等礼仪性服务工作；

8、努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；

9、熟悉法律法规及行业规范；

六、销后服务人员岗位职责

1、建立与业主良好沟通渠道，提高服务质量，传递公司最新销售政策及信息；

2、跟踪业主购房款缴纳进度，办理业主银行按揭以及放款追踪；

3、办理合同登记、产权证、土地证等相关手续；

4、协助处理重大客户投诉及上报工作；

5、负责周、月、季、年报表编制、统计工作；

6、临时收集、保管销售相关文件、合同、客户相关证件，造册登记后移交公司档案管理部门；

7、完成其他领导交代工作；