管理者的三大基本技能

管理者的三大基本技能

管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。下面爱汇网小编就为您带来管理者需要具备的三种管理技能，一起来看看吧!

一个管理者需要具备以下三种管理技能：

① 技术技能

就酒店而言，它是具备本酒店，本岗位所需的专业技术与技能，在现代企业中达成有

效的协作所不能缺少的。不仅工业企业需要技术技能，而且其它产业同样需要技术技能，对酒店同样十分重要。

② 观念技巧

即观念形成的能力，它是指一个管理者能进行抽象思考，有形成观念的能力;有一定管理理论水平，能适用管理思想，去解决实际问题的能力;而且具有分析判断和决策的能力。

③ 人文技巧

即处理人际关系的能力。它是指与人共事合作的能力，包括对内联系同级，了解下属

活动，激励与诱导下属的积极性，对外与有关组织和人员进行联系和协调。

不同层次的管理者具备这三种技巧的要求有异同，如第一种技术技能，低层管理者(如领班)就必须精通熟练本岗位的特殊性、专门性的技术技巧，否则他就不能指挥员工向

客人提供体质服务。至于高层管理者，对技术技巧的要求，不会像低层管理者那样重要，

但亦需要有一般的了解和掌握，但纯粹外行也是不行的。又如第三种是处理人际关系的能力，无论高层管理者、中层管理者还是低层管理者都同样重要。只是工作的对象和接触的

范围不同而已。再如第二种观念形成的能力，对高层管理者来说则是非常重要的，因为一

个高层管理者有没有现代化管理的观念，有没有敏锐的洞察力和创造精神，有没有正确的

判断和决策的能力，有没有整体的

观念，是关系到一个企业的成败。

什么叫人本管理

人本管理就是以人为本的管理。它是当前企业管理的黄金准则。人本管理的主导方式已由传统管理(靠金钱及惩罚的胡萝卜加大棒的管理方式)转变为以激励原则为主导的管理方式。激励不仅是物质形态上的表现而且也是精神形态上的表现，两者相结合，形成全方位的激励。管理者应重视激励原则的运用：

(1)目标激励 (6)参与激励

(2)管理激励 (7)尊重激励

(3)感情激励 (8)危机激励

(4)榜样激励 (9)归宿激励

(5)奖罚激励 (10)物质激励

许多企业强烈地执着于寻找理想化的经理人，以至于它们只盯住某些特定的性格特质(trait)或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。

有效的经理人选拔和培养的方法不在于优秀的经理人应当是怎样的(他们有哪些天生的特质和性格)，而在于他们做得怎么样(在有效地执行工作时，他们展示出那些技能)

管理的“技能”(skill)一词，指的是一种能力，这种能力可以是后天培养的，并不一定要与生俱来;这种能力要在实际行动中得以展现，并不仅仅蕴藏于潜能之中，因此，判断技能娴熟与否的首要标准，就是看其能否针对不同情况采取有效的行动。根据行为结果来评判一个管理者，比根据他表面上的性格加以评判更加有效。因为技能比性格特质更容易辨认：技能是展现在外部的，可以观察和评估;而内在的性格则不易辨识，常常被曲解。

Robert L. Katz认为有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性(technical)技能、人际性(human)技能和概念性(conceptual)技能。前提假定管理者是这样一类人：他指挥其他人的行动，并担负着通过指挥来达成目标实现的职责，根据这个定义，成功的管理者需要以上三种技能。

技术性技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动

的理解程度和熟练程度，主要是如何“处事”。它涉及的是专业知识和专门领域的分析能力，以及对相关工具和规章政策的熟练应用，大多数职业教育以及在岗培训课程，主要与技术

性技能的培养有关。三个层次之进行技术活动的技能.此技能培养方式为:经理人要熟练掌

握专业领域中的原理\结构\流程,在实际工作中获得体验和时间再加上上级的监督和指导.

人际性技能指的是管理者作为团队的一员高效地开展工作，以及在自己领导的团队中

促使大家团结协作的能力，主要是怎样“待人”，体现在个体对上级、同级、下级的感知方

式上(以及如何判别他们对自己的感知)，也体现在由此而产生的行为方式上。人际性技能

可以细分为：①处理部门内部关系的能力;②处理跨部门关系的能力。对于中低层管理职位，前者至关重要;而随着管理职位的上升，后者变得越来越重要。三个层次之理解和激励个体以及团队的技能.此技能的培养方式:根源于心理学\社会学\人类学的培训;采取应用心

理学和人类工程学等形式实践时必须依靠技术专家的帮助;自身培养和改进人际交往技能,

形成个人的观点和体验,教练,案例教学和即席角色扮演形式

概念性技能则指的是管理者以整体视角看待企业的能力，即把企业视作一个整体的全

局把握能力，这种能力包括：认识到组织中各个部门是相互依赖的，并且任何一个部门所发生的变化会影响到其他所有部门;这种认识还可以扩展到单个企业与整个行业之间，单个企业与整个社区，以及单个企业与国家这个大背景所具有的政治、社会和经济力量之间的

种种关系。如果管理者能够认清这些关系，并且分辨出各情景中的决定性因素，他就能够

采取有利于组织整体的方式行事。公司的总体成功取决于管理者在制定决策和执行决策中

所表现出来的概念技能，所以这种技能在管理过程中起着统一和协调的重要功能，具有无

可否认的全局重要性。概念性技能是一种看待企业的全局思维方式。这种思维方式在人的

早年已经形成，在实际工作中不那么容易得到提高。在这个意义上讲，概念性技能也许是

一种天生的能力。三个层次之围绕一个共同目标，协调和整合组织中所有活动和各种利益

的技能.此技能的培养方式:通过上司对下属的"教练式培训",轮岗"换位思考",担任特殊职位,

尤其是需要对跨部门问题的职位;成立管理委员会,不管什么方法只要在两个方面得到改进:

一是把企业视为整体的能力,二是协调和整合各个部分的能力.

在较低层级：技术性技能能促成了现代工业的许多重大进步，对于提高运营效率也是

不可或缺的，不过在较低的管理层级上，技术性技能是最重要的;随着管理者职位逐步上升，离实际的运营越来越远，技术性技能逐渐变的不那么重要了(前提他拥有技术熟练的下属，并且能够帮助下属解决问题)，在最高层，几乎不需要什么技术技能，只要拥有高超的人

际性技能和概念性技能，就能高效地开展工作。

在各个层级：人际性技能也就是与人共事的能力，对于各个层级的有效管理都是必不