汽车回租业务渠道管理手册(全流程实操)

第三章 运营管理体系....................................................................26 第一节 业务流程体系.............................................................. 26 第二节 业务违规处罚.............................................................. 27 第三节 各岗位说明书.............................................................. 29 第四节 风控大数据体系.......................................................... 30
1.5 管理部门及相关职责 1.5.1 经营委员会：负责审议合作商管理制度，批准产品费 用政策。 1.5.2 市场业务管理部：负责合作商的拓展和维护、市场信 息的收集和反馈、对接合作商租后资产管理等工作。参与拟定 与执行 XXXXXX 的合作商管理制度，负责合作商的日常管理 工作，包括合作商的准入、发起合作商服务费支付流程等，并 协调风险、贷后、资产等部门共同对合作商进行日常管理； 1.5.3 商务管理部：牵头拟定合作商管理制度，是合作商服 务费结算管理部门，负责复核合作商的准入流程、监督合作商 的社会舆论、受理合作商相关投诉、复核服务费支付等工作。 1.5.4 风险管理部：参与拟定 XXXXXX 的合作商管理制度， 是合作商风险管理部门，负责分析合作商数据，对合作商业务 指标、资产指标、日常行为进行监管、预警。 1.5.5 法务部：负责参考合作商管理制度拟定 XXXXXX 与 合作商相关配套协议，协助处理合作商以及客户违约、投诉等 相关纠纷。 1.5.6 合规部：负责常规检查与内查制度的落实，通过流程、
汽 车 回 租 业 务 管 理 手 册
（全流程实操）
ຫໍສະໝຸດ Baidu 目录
第一章 渠道管理..............................................................................1 第一节 渠道管理办法................................................................ 1 第二节 渠道准入清单.............................................................. 11 第三节 合作商退出机制管理办法.......................................... 13
第一章 渠道管理
第一节 渠道管理办法
一、总 则
1.1 目的 为构建合规、科学、高效的合作商管理体系，营造与合作 商共创、共赢的生态圈，XXXXXX 从招商准入、管理机制、奖 惩处罚等指导出发，特制定本管理办法。 1.2 适用范围 本 办 法 适 用 于 ////////////// 及 其 下 属 子 、 分 公 司 （ 以 下 简 称 “XXXXXX”）二手车售后回租业务的合作商，适用于////年//月// 日（含）之后的增量业务。 1.3 合作商定位 合作商是指有一定经营管理经验和业务管理能力、能够利 用自身地区汽车行业、金融行业、汽车后市场等资源优势协助 XXXXXX 完成产品政策落地，并在展业过程中对业务资产质量 进行管理的合作伙伴，是 XXXXXX 的主要获客来源机构。 1.4 遵守原则 1.4.1 谨慎性原则：合作商在市场拓展与开展业务过程中， 必须遵循 XXXXXX 规定的相关制度和业务流程。 1.4.2 区域性原则：合作商在 XXXXXX 指定区域内开展业 务，严禁超范围展业。 1.4.3 统一性原则：所有产品政策由 XXXXXX 统一制定， 合作商不得违反国家政策和公司产品政策进行展业。
第五章 危机管理............................................................................43 第一节 客户投诉管理.............................................................. 43 第二节 危机管控...................................................................... 44
第二章 渠道标准化管理................................................................16 第一节 渠道门店组织架构...................................................... 16 第二节 渠道门店管理制度...................................................... 16 第三节 产品培训与展业要求.................................................. 18 第四节 渠道公司租前、租中、租后管理..............................21
第四章 贷后资产管理....................................................................34 第一节 月度报表管理与分析.................................................. 34 第二节 客户预警分析与处置.................................................. 35 第三节 法诉管理...................................................................... 36 第四节 现场稽查（租后日常管理）...................................... 38
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1.4.4 风险管理原则：（主动管理与被动管理）合作商应协 助 XXXXXX 防范各类市场风险，并积极配合对租后资产进行 管理，应对各类突发情况。
1.4.5 品牌管理原则：所有合作商在对外宣传、拓展业务等 活动相关文件、资料中均不得出现“贷款”、“金融 ”等字样。
1.4.6 共赢原则：XXXXXX 与合作商始终以合作共赢、互 惠互利为出发点和最终目标。