物业接管验收标准的培训PPT..共44页

2.4物业交房组： ①客服部：负责到场客户的接待工作；各楼栋管理员负责接待客户咨询、入
伙手续办理、验房等全过程。
②工程部：负责协助各楼栋管理员验房工作；统计每天客户验房意见并反馈
给组长协调甲方工程部返修；每天巡视门禁、电梯等主要设施设备，保证其
正常运转；保障交房现场各项设施设备的正常。
③护卫部：负责引导、指挥客户车辆有序停放；负责巡视、维护交房现场秩 序；各门岗、形象岗、迎宾岗按相关礼仪、动作等要求及标准操作，确保树 立良好形象；及时处理交房现场突发事件；做好财务组的安全护卫工作。
2.5后勤保障组： 组长：主要负责交房现场、收楼通道的布置；准备、完成交房各种资料、表
格等；交房物资筹备到位；人员统筹安排、后勤保障等工作；客户及工作人 员午餐、点心等准备；突发事件、特殊事件的处理。
1. 交房流程
验证登记：（验证后进行入伙登记）
1、入伙通知书；（原件） 2、购房合同或银行购房按揭合同；（复印件） 3、身份证、护照；（复印件） 4、委托办理需提供授权委托书、委托公证书；（原件） 5、发放签字盖章后的《入伙汇签单》
营销部（验证组）
财务部（收费组） 物业现场接待组
楼栋管理员 办理手续
交房现场选址：销售中心大堂 接管验收 在交房前进行2次由地产工程部、建筑总包方、工程监理、营销部、物业公司
五方组成的接管验收小组进行逐户预验收、公共设施设备验收（参照接管验 收方案）。 入伙现场标识制作清单： ********** 入伙现场布置 ⑴在车辆入口处摆放“欢迎入驻”字牌； ⑵在车辆入口处摆放带“恭贺金融广场客户入驻”字样的气拱门（或悬挂空 飘），摆放鲜花； ⑶项目内主要道路两旁摆放鲜花，各楼栋大堂鲜花绿植布置； ⑷现场各种水果、饮料、点心准备； ⑸入伙流程、收费标准、项目综合验收相关资料等公示牌。
应急预案 情绪激动客户的处理： 处理方法： ● 引导客户至接待处（VIP接待室或物业办公区），为客户倒水（配置红
酒），安抚客户，控制客户情绪，切记不能让客户在公共场所吵闹，影响其 它客户情绪和入伙秩序； ● 询问客户不满意事由，如是房屋工程质量问题，可陪同客户再次到室内进 行确认，最好带上专业工程师，以便给客户做出相应解释，消除误会； ●设计变更事宜，客户不满意可由地产销售、客服人员协调项目部、设计部 出面作解释，给客户讲明调整的愿因，让客户明白这是设计方案优化，而非 节约成本或偷工减料；
各岗位职责 2.1总指挥： 负责地产、物业总体工作的统筹，入伙方案、费用及重大事项的确定。 2.2 副总指挥： 协助总指挥工作，具体负责物业交房组、地产交房组、后勤保障组之间的协 调工作，把控整体交房工作统筹安排与处理。 2.3地产交房组： ①营销部：负责《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》的制作；与财务 部核实客户购房费用交付情况；发送入伙通知书；负责验证客户入伙资格、 手续；发放签字盖章后的《入伙汇签单》。 ②财务部：负责与营销部理清客户购房尾款应付金额、代收费用金额与总金 额并足额收取；打印发票并收回前期开具的相关票据； 确保账务无差错。
一、目的
规范物业的接管验收工作，确保接管物业的质量合格。物业的接管验收是直 接关系到今后物业管量工作能否正常开展的重要环节，接管验收是以物业主 体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验，避免造成客户日后使用过 程造成不必要的投拆，配合发展商顺利向客户完成交楼，延续与完善房地产 开发展商的物业管理工作。
二、适用范围
适用于物业部对接管物业的接管验收工作。 竣工验收是由施工单位移交给开发单位，接管验收是由开发商单位转交给物
业管理单位。
三、职责
1、公司总经理或项目负责人负责组建物业接管验收小组并同发展商或原有物 业公司办理物业的接管工作。
2、接管验收小组具体负责依据物业接管验收程序进行物业的接管验收工作。
● 如是房屋与合同约定事项不相符合，先安抚客户情绪，随后反馈至交房总 负责人处核实情况，若属实，邀请相关人员前来协助处理；若非属实，给予 客户适当解释，请其理解。
交房保障措施 建立和分析客户档案，提前电话沟通，按客户情况分类，掌握交房客户行程
动态 ，确保完成交房率； 物业公司人员配备到岗，培训完成； 交房前，房屋保洁开荒完毕，现场环境清扫完毕。 保证地下室对讲信息畅通，设立中转台；地下室中国移动、联通、电信网络
信号畅通； 交付前入伙综合演练； 各项物资准时到位。
④财务部：负责收取客户管理费、装修保证金、垃圾清运费等费用。 ⑤保洁部：负责交房现场、小区、停车场等区域清洁卫生及保洁，重点做好
等候区、VIP室、办理现场的保洁工作； ⑥地产工程部：负责交房前所有工程资料移交与报备，达到交房条件（确保
按时取得竣工验收文件）；确保按时取得房屋测绘报告；接管验收发现问题 整改完成；交房期间协助物业专业解答咨询；负责处理客户验收意见整改实 施；公共设施设备调试完成，使用正常。 ⑦特殊事件应急处理：负责处理现场客户各项投诉、情绪激动客户的安抚、 调解，必要时报副总指挥、总指挥处理。
整体移交组织架构
总指挥 杨占广
副总指挥 冯旭
地产交房组 组长：葛雪梅
物业交房组 组长：李勇
后勤保障组 组长：王颜
营销部
财务部
客服部
物业工程部
护卫部
地产工程 部
应急处理 小组
保洁部
运红
负责人 张国喜
负责人 俞健
负责人 李修春
负责人 张洪梅
负责人 刘志艳
整体移交组织架构说明
1. 结算并收取购房尾款； 2. 代收代缴费用收取。
1. 客服人员查看客户是否办理完毕地产交房组手续 2. 引导至楼栋管理员处办理手续
1. 收回地产各部门签字盖章后的《入伙汇签单》 2. 楼栋管理员收取客户相关证件复印件、相片等，收
集填写客户信息表格、填写各项资料让客户在必要 的地方签字确认 3. 发放《客户手册》《住宅使用说明书》《住宅质量保 证书》等资料，请客户在物品发放登记表上签字 4. 收取半年的物业管理费、装修保证金、装修垃圾清 运费、预付电费等费用 5. 陪同客户看房验收 6. 发放钥匙、门禁卡等 7. 客户资料存档 8. 工程返修跟进并实时与客户保持沟通联系