5 第五章：任务分析(61)

语言
工作时间长 短和顺序
列出所有任务
表 现 特 点
抓住任务的 条件、形式 分析，对工 作活动的条 件与行动加 以区分，用 表格形式建 立条件与行 动的对应关 系
用工作活动 流程图揭示 工作任务的 操作要素与 流向
通过语言形式 来揭示工作任 务中的要素、 关系及运作要 求
依照工作时 间长短与顺 序来揭示整 个工作过程 中各任务的 轻重与关系 的形式
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第二节
任务分析的方法与步骤
一、任务分析方法的评判标准 （1）可信性 （2）统一描述标准 （3）全面的分析性指导
（4）行为描述中对个人能动性的控制
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二、任务分析的基本方法
Hale Waihona Puke Baidu
决 策 表
流 程 图
语 句 描 述
时 间 列
任 务 清 单
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（一）决策表对工作任务中的条件与行动加以区分，根据不 同的条件采取不同行动的决策，并以表格的形式揭示出来。
X：采取行动
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能否东道国 员工担任吗？ 否 在母国或第三国 招聘外派员工
是
招聘当地员工， 进行技术、管理培训
外派员工选择流程
低
东道国工作 与当地社会交往 密切如何？
候选人是否 愿意？ 高 是 强调工作变量，开始低等到 中等严格程度的培训 否 此人可能不合适该职位
否
此人可能不 合适该职位
候选人是否 愿意？ 是 两种文化背景 差异大吗？ 大 强调工作和个人变量， 开始进行高度严格的培训
加油工作的决策分析表 A：需要加油 条 B：油没加够 件 C：需要擦挡风玻璃 行 对策1：加油 动 对策2：检查是否加够 对 策 对策3：询问是否加满 对策4：擦洗 对策5：收费 X X 1 Y Y N N
N
N X
Y
N X X X 2 3 4
Y
N
N
N
X
对策6：无行动
注：Y：条件具备 N：条件不具备
X
部门的主体功能
反映部门主体功能的职责 把任务清单归并在相应的职责内
各部门对工作任务清单进行集体讨论，解决工作任务交叉、 遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点， 确认和区分部门职责。
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任务分析方法比较一览表
决策表 流程图 语句描述 时间列形式 任务清单
表 现 形 式
表格
工作活动流 程图
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（二）用户任务模型建立包括： 面向过程的任务分析
面向对象的任务分析
以用户为中心的任务分析
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（1）面向过程的任务分析
面向过程的任务分析主要用到层次化任务分析
方法（Hierarchical Task Analysis）。层次化任务 分析是应用最为广泛的任务分析技术，它主要是把 任务分解成为若干子任务，再把子任务进一步分解 成为更加细致的子任务，然后，把它们组织成为一 个执行序列，说明在实际情况下人的行为情况。
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一、任务分析的方法与过程分为五个阶段
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1、调研
在以前的开发设计过程中，人们往往忽视对用户的
调研，而重视市场调研；而且，调研和设计是分离的，
由不同的专业人员进行。用户调研通常由市场人员来完
成，这样容易忽视那些在调研过程中闪现的设计机会点，
造成调研与设计的脱离。设计人员纳入调研过程中，调
研数据和设计方案之间会产生紧密的联系。
4、可用来核实有关数据的模拟装置或操作设备
5、其他所需物品
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第三节 任务分析的应用
一、任务分析表的应用
1、系统管理人员管理、设备和工作空间设计
2、对潜在错误的评估和防范
3、安全工作的开展
4、工作设计 5、培训方案的开发和评价 6、工序的开发和评估 7、人员资格要求的开发 8、机器人和职能自动化系统的开发
4、任务评估
主要研究用户完成任务后，对行动的检查和评价，如评价
的结果如何？用什么方法来评价？满意度如何？遇到什么挫
折？有什么方法改正操作错误？
与传统的系统分析相比，现代的任务分析明确地承认用户
的重要性。研究用户任务模型的目的是全面考虑用户的一些
真实的需求，防止遗漏重要的设计信息。同时，也充分体现
了以用户为中心的设计思想。
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连续性任务 连续性任务要求按照任务本身的
运行方式连续操作各子任务，子任务
的顺序不能颠倒。
9
描述性信息 描述性信息说明在完成任务的过 程中，实际出现的人与设备、人与人
之间物理上的相互联系和作用，仅限
于凭经验就可以观察、转述、计算或
测量的信息。
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分析性信息 分析性信息是从描述性信息、履 行任务能力的信息与影响任务完成 情况的信息中推断并分析得出的。 例如：完成任务所需的体力、知识、
工作分析的基 础？
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工作分析的不同侧面
研究对象是“工作任务”，侧重于对 工作内容结构的分析——做什么？ 研究对象是“完成任务的工作者行为”， 侧重于对工作要求的揭示 ——谁来做？ 研究对象是“工作者与工作任务匹 配后的运作方式”，侧重于对工作 方法的揭示——怎么做？
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任务分析
人员分析
方法分析
主要内容
成什么任务？产品能够帮助用户完成什么任务？
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（一）任务模型
任务模型也称为任务操作过程模型，是用户为了完成任
务所采取的有目的的行为过程。用户面对任务时，总是按照
一定的方法、说明和步骤，一步一步操作下去的。一般来说， 用户任务模型包括以下几个部分。 1、动机和目的 用户完成任务的目的和动机是什么？期待点和兴趣在哪里？
使之清晰化、系统化与模块化的过程。
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子任务：任务步骤或动作要素
系安全带
转动点 火钥匙
发动 汽车
移动刹车杆
汽车加速
移动档位钮
松开刹 车踏板
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子任务的特点 （1）由单个人来完成
（2）通常能用动宾结构短语进行描述
（3）可以与其他任务的子任务组合在一起
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非连续性任务 又称为程序性任务，即按照某个程 序性文件上的规定去完成一系列彼此独 立的子任务，操作顺序可以颠倒。
，分析小组必须由下列人员构成：
• （1）在任务分析上有实践经验且接受过培训的专家；
• （2）实际操作或从事过分析的工作且接受过任务分析培训的
专家； • （3）如果要对管理涉及的合理程度进行评价，还需要那些了 解工作系统及其子系统的管理设计人员参与。
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• （二）工作系统职能和工作系统运行分析 • （1）工作系统职能，是工作系统必须完成的所有 操作。
任务分析的相关术语
任务分析的基本方法 任务分析的步骤
任务分析的应用
4
第一节
任务
任务分析概述
工作活动中一组具有特定目标的行为组合 具备执行任务所需的条件
特
点
特定的目标
明确的起始和终端 发生在一定的时间内
可能会被另一项任务打断
可能涉及多人 任 务 分 析 通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方 法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，
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4.框架定义
对前面已经分析过的不同问题给出通用的解决方案。交互设计模式
是按照层次组织的，并且随着新场景的出现而不断发展。在框架的基
础上，按照交互原则，就可以把设计任务转化为设计元素，然后再按照
模式和原理，将它们组织为设计草图和行为描述了。
5.优化
优化阶段主要是对任务进行梳理和细化，关注任务的一致性，查找
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（五）任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时
间段、应达到的标准等。
收集信息，了解每个职位目前所从事的所有工作和工作任务 构成以及时间分配
任 务 清 单 的 建 立
建立初步的部门工作任务清单 组织全部门的人进行逐项讨论，进一步确认部门任务 根据企业发展要求，确定是否补充尚未开展的工作任务 整理清单结构：各部门对清单进行整理，按逻辑关系和工作 任务的同类性归类，其结构为：
意
目标。
（3）尽量用定量化语句。 试比较：a.推走载货手推车。 b.推走载有约100kg货物的手推车。 a与b的表述，哪一个更准确呢？
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（四）时间列是依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各 任务的轻重与关系的形式。
事件类别 打字、复印、装订等 电话 寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 帮办事员工作 找人 写材料 迎接参观者 总计 花费时间（分） 41 22 28 18 13 8 8 7 4 3 152 发生次数 5 8 5 2 4 1 2 2 1 1 31
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2、建模 在建模阶段，设计师应该采用多种方法和工具来对用户 角色进行综合、区分和排序，挖掘不同类型的目标，并且将 用户角色映射到不同的行为范畴，以确保没有空白或重复。
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3、需求定义 需求定义主要是针对用户、商业机会点和技术需求进行定义。商业机会点 要研究竞争对手的产品特点，以及替代产品的特点，找出满足用户需求的不同 商业竞争点。技术需求即是分析采取何种技术来进行开发、设计和维护，使得 产品或者系统成本最小，容易更新与维护。下图为要开发的一款目标产品－手 持娱乐设备终端与市面上已有产品（如SONY、Iriver、Creatuve和Archos）在 功能上的商业机会点分析比较图。
列出所有任务， 让被调查者选 择并标明前后 顺序、重要程 度或困难程度 等
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三、任务分析的步骤
（1）制定任务分析方案，确定执行这一方案所要求的人 员条件，明晰其责任，并对相关人员进行培训。 （2）进行工作系统职能和工作系统运行分析。 （3）形成任务分析的结果描述。
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（一）为了保证任务分析的结果满足工作设计与工作评价的需要
遗漏。优化阶段的最终成果是详细的设计文档、形式和行为规范。
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二、用户任务模型
在进行产品或系统开发的过程中，开发设计人员十分
关注产品的功能、产品的使用人群和产品的硬软件设备的
情况。在这些问题中，首先要考虑的就是分析用户如何与
产品进行交互，这要用到任务分析的方法。需要了解用户
做什么？他们的目标是什么？为了达到目标，他们需要完
• （2）工作系统运行分析，是确定执行工作系统运
行中各个阶段所需要完成的任务，并按顺序进行 描述。
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（三）任务分析描述书也叫任务分析表。主要描述个人的级 别、任务或各任务下的子任务及其关系。 分析表的内容主要包括： 1、操作序列图 2、从操作序列图中提取的主要任务清单 3、规范任务描述书的专业术语清单
技能等。
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工作体系是一个实践体系，这一体系是按照工作
任务之间的相关性组织的。不同的工作任务按照某种 组合方式构成了一个完整的工作过程，并把目标指向 工作目标的达成，这就是工作结构。工作结构是客观 存在的，揭示客观存在的工作结构的技术是任务分析。 工作知识是在工作实践中“生产”出来的，其产生完 全出于工作任务达成的需要，附着于工作过程是其存 在的基本形态。
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二、任务分析的适用范围
1、任务预测 2、人机系统的设计和评价
3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定
4、操作和维修程序的设计与评估
5、对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识的鉴定
6、工作绩效标准的鉴定 7、潜在错误的分析 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估
第五章 任务分析
1
什么是任务？
任务：指为达到某一特定的 目的而进行的一系列相关的 活动或要素。
例如：打字员为了将文 件打成正规的文件，需要 打开计算机、输入文字、 调整版面布局、从打印机 中输出文件。
为什么要进 行任务分析？
渗透到工作、生活 的各个方面——联 系实践，举例？
任务分析的作用 是什么？
小
强调工作变量，开始中等到 高等严格程度的培训
（二）流程图又称为逻辑树，以工作活动流程图 的形式来揭示整个工作任务的操作性要素与流向。 16
（三）语句描述指通过语言形式来揭示工作任务中的要素
、关系及其运作要求。 （1）尽量用主动句。行动者→行动→行为目标
注
例如：搬运结束后工具被工作员清洁。（X） 正确的表达方法是什么呢？ 工作员搬运结束后再清洁工具 （2）一项任务的叙述中，只能包含一个行动和一个
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三、任务分析在人力资源管理领域中的应用 1.系统人员管理、设备和工作空间设计 2.安全工作的开展 3.工作设计
4.培训方案的开发和评价
5.人员资格要求的开发
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第四节
任务分析的步骤（以培训为例）
分析系统任务 选择培训的任务 制定工作执行标准 选择指导背景与方式
确定培训的基本资格要求
确定学习目标
在使用和操作产品时，用户如何将一个复杂的目的分解成若
干简单的子目的？
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2、行动计划
用户为了实现其目的，何时、何处采取何种措施来操作
和使用产品？如何操作？用户是怎样思考和选择操作过程的？
3、具体操作
主要研究用户的具体操作过程，包括用户怎样开始操作？
操作的步骤如何？遇到什么样的问题？如何解决问题？
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