5 第五章：任务分析(61)
企业管理知到章节答案智慧树2023年新疆农业职业技术学院
企业管理知到章节测试答案智慧树2023年最新新疆农业职业技术学院绪论单元测试1.企业管理课程的技能目标包括：能够分析企业所处的经营环境，对简单经营问题做出最优决策，制定简化的企业战略方案，编制“虚拟企业”的文化。
（）参考答案:对2.学习与创新能力是指灵活运用管理的原则、方法及相关知识、在学习中掌握主动发现问题、分析问题及选择适当途径解决的能力。
（）参考答案:对3.社会能力是指善于与上级、同事和顾客进行沟通交流，并搞好人际关系；能获得预期资讯信息。
（）参考答案:对4.心理调适能力是指阳光心态、能有效疏解各种压力，胜不骄败不馁，始终以平和的心态面对生活和工作。
（）参考答案:对5.“BEST模拟训练是指“模拟管理者的一天”。
（）对6.夯实两大基础是指营销岗位必须的企业管理综合素质基础和提升岗位能力必须的管理技能基础。
（）参考答案:对7.企业管理原理与方法是指让大家理解、掌握企业管理的原理、理念和方法。
（）参考答案:对8.信息分析处理与说写表达能力是指能够充分利用现代网络信息技术和实践活动获得学习资讯。
（）参考答案:对9.交往合作能力是指善于与不同性格特点、不同工作性质、不同特长的人员交往合作，发挥各自优势，取长补短，共同完成任务。
（）参考答案:对10.掌握运用现代网络和查阅典型范例与企业管理的基本知识及实际结合的能力；采用拟定项目、确定目标、收集信息、编制各类文件的方式，充分发挥创新思维，创造性的解决问题。
（）对第一章测试1.（）最早由美国管理学家梅奥在霍桑实验”中提出的。
参考答案:非正式组织2.被后人尊称为“现代经营管理之父”的是（）参考答案:法约尔3.1927年1932年，以哈弗大学心理学家梅奥为首的一批学者，在美国西方电器公司下属的霍桑工厂所进行的一系列实验总称为（）参考答案:霍桑实验4.管理的核心是（）参考答案:处理好人际关系5.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。
工作分析第五章任务分析
42
4．时间列形式 5.任务清单
43
44
公安局法院与检察院工作人员任务清单整 理表（部分）
法律执行程度
职能与任务
8-3帮助准备起诉要用的 证据
任务重要性均 值
25.5
标准 差
8.9
8-1按法定程序进行检验
25.4
8.9
8-2参加预审会议
21.2
8.4
45
实施程序
职能与任务
任务重要性 标准
均值
差
1-22决定使用致命性措 36.0
12.5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
施的公断性
1-19由待查事实推断可 34.1
11.3
证事实
1-6追击阻止重罪嫌疑犯 30.6
9.7
驾车逃跑
1-4参与追捕行动
30.4
9.4
1-9寻找证据
28.5
10.5
1-7搜查嫌疑犯、逮捕 27.9
10.2
46
1-25协助本地区或多个地区以至国际间对要犯的侦察 1-8执行逮捕 1-15询问或审问 1-1采用监视设备(如物理的或电动的)进行监视 1-5搜查被捕人员 1-2观察和描述人员、地点目标和事件 1-20使用和检查摄相机 1-23在国内动乱中协助当地基层执行机构
（2）对潜在错误的评估和防范； （3）安全工作的开展； （4）工作设计； （5）培训方案的开发和评价； （6）工序的开发和评价； （7）人员资格要求的发展； （8）机器人和“智能”自动化系
统的开发。
61
应用
对于（1）和（6），可以直接用描 述性信息，让他们与设计和工序的 特性相对比
12
从逻辑上来说，应先对任务进行分 析，然后根据任务间的相似性、执 行任务的位置、时间上的同时发生 以及所需的技术与知识水平等因素， 将其划归到不同的工作中。
第五章 系统分析的任务
2020年5月18日1时37分
第第 1133页页
5.2.3调查表优缺点
《信息系统分析与设计》
▪ 优点：
▪ 对系统需求初步了解，引导你确定哪些领域有需求 是否需要使用其他方式进一步有效获得。
▪ 缺点：
▪ 问卷内包含的问题有限，反馈数量不高，不能保住 分析员了解业务的工作流程、业务规则。
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第第 44页页
5.2.1 系统需求的分类
《信息系统分析与设计》
▪ 系统需求是新系统必须完成的功能，在分析阶段需 要将高层次的抽象描述分解为更详细的系统需求。
1、功能需求：对系统支持的功能和处理过程的描述
如：以CSS为例，基本信息处理、查询产品目录、生 成订单、修改或取消订单、生成报表等
2、技术需求：对操作环境和操作性能指标描述
如：B/S模式，服务器环境要求，页面响应时间，允 许多少人同时在线下单等
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5.2.2系统需求的信息来源
《信息系统分析与设计》
需求分析第一步：识别责任人
1. 用户——使用该系统处理日常业务的人
1. 从水平方向看，反映业务职能部门的业务活动关联。 如CSS中涉及了销售部门、库存部门、财务部门
…
…
…
…
…
…
…
…
…
…
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一般组织结构图实例
图书馆馆长
《信息系统分析与设计》
采编组
书库
阅览室
工具书室
目录厅
借阅组 图书馆组织结构图
作用：能帮助我们了解组织内部和上下级关系
2020年5月18日1时37分
(完整版)软件工程 第五章 面向对象的需求分析
第五章面向对象的需求分析面向对象的需求分析方法的核心是利用面向对象的概念和方法为软件需求建造模型。
它包含面向对象风格的图形语言机制和用于指导需求分析的面向对象方法学。
面向对象的思想最初起源于 20世纪 60年代中期的仿真程序设计语言Simula67。
20世纪80年代初出现的Smalltalk 语言及其程序设计环境对面向对象技术的推广应用起到了显著的促进作用。
20世纪90年代中后期诞生并迅速成熟的UML（Unified Modeling Language，统一建模语言）是面向对象技术发展的一个重要里程碑。
UML 统一了面向对象建模的基本概念、术语和表示方法，不仅为面向对象的软件开发过程提供了丰富的表达手段，而且也为软件开发人员提供了互相交流、分享经验的共用语言。
本章首先介绍面向对象的主要概念和思想。
在概述了UML的全貌之后，以“家庭保安系统”为实例，介绍与需求分析相关的部分 UML语言机制以及基于UML的面向对象的需求分析方法和过程。
第一节面向对象的概念与思想一、面向对象的概念关于“面向对象”，有许多不同的看法。
Coad和 Yourdon给出了一个定义：“面向对象 = 对象 + 类 + 继承 + 消息通信”。
如果一个软件系统是使用这样4个概念设计和实现的，则认为这个软件系统是面向对象的。
一个面向对象的程序的每一成分应是对象，计算是通过新的对象的建立和对象之间的消息通信来执行的。
1.对象（object）一般意义来讲，对象是现实世界中存在的一个事物。
可以是物理的，如一个家具或桌子，如图 5-1-1所示，可以是概念上的，如一个开发项目。
对象是构成现实世界的一个独立的单位，具有自己的静态特征（用数据描述）和动态特征（行为或具有的功能）。
例如：人的特征：姓名、性别、年龄等，行为：衣、食、住、行等。
图 5-1-1 对象的定义（1）对象、属性、操作、消息定义对象可以定义为系统中用来描述客观事物的一个实体，它是构成系统的一个基本单位，由一组属性和一组对属性进行操作的服务组成。
第五章系统分析
现行系统中的组织结构是否合理，不合理的地 方在哪里？ 不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些？ 表现在哪些方面？ 不合理现象产生的历史原因是什么？ 哪些部门需要整改？改进措施是什么？ 对整改涉及的部门和有关人员的利益产生哪些 影响？
15
第五节 业务流程分析
一、业务流程调查的任务及方法： 业务流程调查主要任务是调查 系统中各环节的业务活动 ,用流程图 的方式把企业的具体管理活动和业 务的处理过程绘制出来。
12
三、组织/结构联系表
组织/业务联系表反映组织各部 分在承担业务时的关系，通常习惯 将组织/业务联系表同组织结构图画 在一张图上，以便对照、比较，分 析它们之间的各种联系。
13
3、组织／业务联系表
功 序 能 号 1 功 2 能 3 与 业 4 务 5 6 7 联系的 组 程度 织 业 务 计划 销售 供应 人事 生产 设备更新 √ × × × √ 计 质 设 工 机 总 研 划 量 计 艺 动 工 究 科 科 科 科 科 室 所 √ * √ × 生 产 科 × 供 人 总 教 销 仓 应 事 务 育 售 科 科 科 科 科 库 × × ×
21
业务流程分析内容
对现行流程进行分析，原有的业务流
程是否存在不合理的地方？
对现行业务流程按计算机信息处理的
要求进行优化。
最后，画出新系统的业务流程图
22
例题
企业的生产、销售各部门提出材料领用申 请，仓库负责人根据用料计划对领料单进行审 核，将不合格的领料单退回各部门，仓库保管 员收到已批准的领料单后，核实库存帐，如库 存充足，办理领料手续，并变更材料库存帐； 如变更后的库存量低于库存临界值，将缺货情 况登入缺货帐，并产生订货报表送交有关领导。 经领导审批后，下发给采购部。
C51单片机课件 5第五章顺序控制系统
5.2 89C51单片机定时器/计数器
2、中断方式参考源程序：
＃include <reg51.h>
sbit P1_0=P1^0; void timer0( ) interrupt 1
{ TH0=0x15;
TL0=0xa0; P1_0=～P1_0; }
void main ( void ) { P1=0xff； TMOD=0X01； TH0=0x15； TL0=0xa0； TR0=1； EA=1； ET0=1； While (1)； }
六、顺序控制系统所涉及的知识点
（1）定时/计数器的概念。 （2）89C51单片机中定时/计数器的应用。 （3）C51定时/计数器中断服务程序的设计与应用。
5.2 89C51单片机定时器/计数器
定时和计数功能最终都是通过计数实现的，若计数的事件源是
周期固定的脉冲，则可以实现定时功能，否则只能实现计数功 能。因此可以将定时和计数功能由一个部件实现。
图5-4 定时器/计数器结构框图
5.2 89C51单片机定时器/计数器
2、计数方式：外部输入信号的下降沿触发计数，计数器 在每个时钟周期或时钟周期的12分频采样外部输入信号， 若一个周期的采样值为1，下一个周期的采样值为0，则 计数器加1，故识别一个从1到0的跳变需2个周期，所以，
单片机对外部输入信号最高的计数速率是时钟频率的
实现定时和计数的方法一般有软件、专用硬件电路和可编程定
时器/计数器三种方法。
采用软件只能定时，且占用CPU时间，降低了CPU的使用效率。
专用硬件电路可实现精确的定时和计数，但参数调节不便。
可编程定时器／计数器，不占用CPU时间，能与CPU并行工作， 实现精确的定时和计数，又可以通过编程设置其工作方式和 其它参数，因此使用方便。
第五章：任务分析
工作体系是一个实践体系，这一体系是按照工作 任务之间的相关性组织的。不同的工作任务按照某种 组合方式构成了一个完整的工作过程，并把目标指向 工作目标的达成，这就是工作结构。工作结构是客观 存在的，揭示客观存在的工作结构的技术是任务分析。 工作知识是在工作实践中“生产”出来的，其产生完 全出于工作任务达成的需要，附着于工作过程是其存 在的基本形态。
事件类别
打字、复印、装订等 电话
寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 帮办事员工作
找人 写材料 迎接参观者
总计
花费时间（分）
41 22 28 18 13 8 8 7 4 3
152
发生次数
5 8 5 2 4 1 2 2 1 1
31
18
（五）任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时 间段、应达到的标准等。
工作分析的基 础？
2
工作分析的不同侧面
任务分析 人员分析
研究对象是“工作任务”，侧重于对 工作内容结构的分析——做什么？
研究对象是“完成任务的工作者行为”， 侧重于对工作要求的揭示 ——谁来做？
方法分析
研究对象是“工作者与工作任务匹 配后的运作方式”，侧重于对工作 方法的揭示——怎么做？
3
主要内容
否
在母国或第三国 招聘外派员工
是 招聘当地员工，
进行技术、管理培训
外派员工选择流程
东道国工作 与当地社会交往
密切如何？
高
候选人是否 愿意？ 是
两种文化背景 差异大吗？
大 强调工作和个人变量， 开始进行高度严格的培训
低
候选人是否 愿意？
否
此人可能不
合适该职位
是
教学任务分析的步骤和方法(精)
教学任务分析的步骤和方法教学任务分析的一般步骤和方法是:1.确定教学单元数学课程的内容一般是由若干个单元构成的。
数学教学任务分析,首先要确定单元,明确单元教学的任务。
(1)单元的组织。
数学课程的各个单元可以有这样三种关系:各个单元的课程内容是相对独立的(如图3.2)。
图3.2 相对独立的单元一个单元为另一单元的基础(如图3.3)。
各单元之间的联系是综合型的(如图3.4)。
图图3.4 综合型的单元了解各单元的关系,就能从总体上合理安排和组织课程。
相对独立的单元, 如:珠算乘法、除数是两、三位数的除法、四则混合运算和应用题、长方形和正方形的面积、分数的初步认识,在教学顺序的安排上可以互换位置,编制教材和安排教学计划时,就要比较每一种安排的利弊,选择合理的方案。
前一个单元为后一个单元的基础,教学顺序的安排就不能任意调换, 如:约数和倍数、分数的意义和性质、分数的加法和减法,就不能颠倒教学的顺序。
对前后有联系的单元进行任务分析时,宜于从最终的任务着手分析, 便于掌握知识、技能之间的前后联系。
各单元之间的联系是综合型的,如:混合运算和应用题、万以内数的读法和写法、千克的初步认识、万以内的加法和减法、时、分、秒,有些单元的教学顺序可以调换,有些单元的教学顺序就不能任意调换。
根据每册教材各个单元之间的关系,就可以确定一册教材各个单元的组织方式,为编制教材和制定学期教学计划提供了依据。
(2)任务的确定。
单元确定后,就要根据课程目标确定单元教学的任务,即学生通过学习后,必须完成哪些学习任务。
一般一个单元完成一项主要学习任务。
因此,任务分析首先要根据课程目标,确定单元的主要学习任务,即单元教学的总目标。
每个单元的主要任务又是由若干项子任务组成的,为此,就要根据单元教学的总目标和教学的实际需要,确定构成系统的各项子任务(图3.5)。
一个较大的单元,可以根据需要按各项子任务再划分成若干个小单元。
划分小单元的一般原则是根据任务的性质,以及教学时间的长短而定。
分析化学智慧树知到答案2024年黑龙江农业工程职业学院(松北校区)
分析化学黑龙江农业工程职业学院（松北校区）智慧树知到答案2024年第一章测试1.分析化学分为化学分析和仪器分析的依据是( )。
A:测定原理不同B:分析任务不同C:分析对象不同D:实验方法不同E:分析要求不同答案:A2.定量分析的任务为（）。
A:检查物质是否过期B:确定物质的结构C:确定物质的存在形式D:测定物质的相对含量E:鉴定物质的化学组成答案:D3.常量分析中的固体样品取量应在( )。
A:0.1g以上B:1g以上C:10g以上D:0.01g以上E:0.001g以上答案:A4.常量组分分析，组分含量应为( )。
A:0.05%以上B:10%以上C:1%以上D:0.01%以上 E:0.01%以下答案:C5.根据分析对象不同，分析方法可分为（）。
A:化学分析B:结构分析C:无机分析D:仪器分析E:有机分析答案:CE6.分析化学是研究物质组成、含量、结构和形态等化学信息的表征和测量方法及相关理论的一门学科。
（）A:对 B:错答案:A第二章测试1.从精密度好就可断定分析结果可靠的前提是( )。
A:标准偏差小B:平均偏差小C:系统误差小D:相对偏差小E:随机误差小答案:E2.下述情况中，使分析结果产生负误差的是( )。
A:测量HCO·H2O的摩尔质量时，草酸失去部分结晶水B:滴定时速度过快，并在到达终点后立即读取滴定管读数C:用于标定标准溶液的基准物质倒入烧杯时，撒出少许D:用于标定标准溶液的基准物质在称量时吸潮了E:以盐酸标准溶液测量某碱样，所用滴定管未洗净,滴定时内壁挂液珠答案:A3.滴定过程中，指示剂颜色发生改变的转折点是( )。
A:化学计量点B:滴定终点C:滴定误差D:终点误差E:滴定终点误差答案:B4.测定固体碳酸钙的含量，先加入定量且过量的HCl标准溶液，待反应完全后，再用NaOH标准溶液滴定剩余的HCl。
这种滴定方式为( )。
A:剩余滴定法B:置换滴定法C:间接滴定法D:直接滴定法E:酸碱滴定法答案:A5.将10.6854gNaCO基准物质，配制成500ml标准溶液，该标准溶液的准确浓度为（）。
第五章：护理人力资源管理
工作方式：
19:46
一、护理人员的排班
• （一）排班的目标 • 1.达到以病人需要为基础的管理目标。 • 2.为应付紧急情况发生，应安排适当的弹性人力 排班，避免人力过多或不足的情形发生。 • 3.积极地调动每个护理人员的潜力，提升个人满 足感，达到人力运作的最大效果。 • 4.对待每位护理人员应一视同仁，维持公平，尤 其在节假日安排休息时，应遵循一定的原则。 • 5.激励护理人员的专业技能的发挥，提升护理人 员对工作时数及排班的公平性的满意度。 • 6.全面实行人性化管理，既要考虑到病人的需要， 也要考虑到护理人员的特殊需要。
19:46
1．个案护理：
是指一名护理人员负责对一名病人实施其所需要的 全部护理。
优点：
护士能全面、细致、高质量地进行护理。 能及时解决病人身心方面的问题，护患关系好。 加强护士责任感。
缺点：
成本高，所需人力多、花费大，不适合所有病人。 护士换班而造成病人缺乏连续性护理。 对护士的业务要求较高。
19:46
（五）护理人员教育的途径
• 1、岗前教育 • 2、在职继续教育： 毕业后 1—2 年护士：有计划轮转，以基本功训练 为主。 毕业后3—5年护士：加强专科理论及技能培训。 护师培养：能以护理程序方式为病人服务，具有 开展护理新技术，使用新设备的能力。 主管护师以上人员：提高新的知识和技能，完善 知识结构、发挥创造能力。
（三）影响绩效考核的因素 1．考核方法选择不当 2．考核目的不明确 3．人为因素产生偏差 4．考核过程形式化 5．考核结果无反馈
19:46
（四）绩效考核的目的
• 1、激励和鞭策护理人员奋发向上，促进护 理质量提高； • 2、并使管理者通过考核发现人才、培养人 才、使用人才、提拔人才； • 3、鼓舞和激励先进，鞭策和指导后进； • 4、提高护理人员的满意度，提高工作效率。
第五章：任务分析
• 2、分析性信息 • 分析性信息是从描述性信息、履行任务能 力的信息与影响任务完成情况的信息中推 断并分析得出的。
20
四、任务分析的步骤
• 任务分析属于工业工程、工业心理和人力资源管 理交叉研究对象，是一种说明个人与系统之间所 有行为作用与关系的系统方法。 • 在一个人机系统中，任务分析是自上而下进行的， 往往作为系统设计的基础阶段，或是为了对运行 中的系统进行评价而进行。自上而下是指任务分 析的过程是从一般到具体，即从工作系统目标、 工作系统职能和工作系统运行，到已分配给系统 目标所需的人员、设备及其相互之间联系的信息 库。
6
方法（ ） 工作分析方法分类 方法（2） 传统的工作分析 观察分析法 资料分析法 问卷调查法 主管人员分析法 面谈（访谈）法 关键事件法 工作日志法 能力要求法 工作导向型分析技术 职能工作分析法 任务清单分析系统 管理人员职务描述问卷 作业： 作业：查阅 资料提 交一篇 关于 HAYS工 作分析 方法的 综述性 论文。 完成时间： 海氏计划 工作信息模型系统 职业分析清单法 人员导向型工作分析技术 工作要素法 临界特质分析系统 工作分析问卷 体能分析法 工作要素清单法
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A.任务分析的应用范围 任务分析的应用范围
• • • • • • • • • 1.任务预测 2.人机系统的设计与评价 3.完成任务所需要的人员数量\类别及资格条件的确定 4.操作和维修程序的设计与评估 5.对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术\知识的鉴 定 6.工作绩效标准的鉴定 7.潜在错误的分析 8.沟通体系\设备及程序的设计与评价 9.安全标准的建立和安全预防措施的评估.
活动的直接对象： 活动的间接对象： 人员管理偏差（HED）
36
第三节
软件设计与体系结构课后练习部分答案
答：
UML的发起者在最初制定UML时，充分考虑了各种需求、方法和语言的特点使UML在表达能力、对新技术的包容能力和扩张性等方面具有显著的优势：
（1）为使用者提供了统一的、表达能力强大的可视化建模语言，以描述应用问题的需求
模型、设计模型和实现模型。
（2）提供对核心概念的扩展机制，用户可加入核心概念中没有的概念和符号，可为特定
3、内聚度、耦合度分别指什么？为什么软件设计要追求高内聚、低耦合？
答：
内聚度是一个模块内部各成分之间关联程度的度量；耦合度是对模块间关联程度的度量。
软件设计中通常用耦合度和内聚度作为衡量模块独立程度的标准。划分摸块的一个准则就是高内聚低耦合。模块间的耦合度是指模块之间的依赖关系，包括控制关系、调用关系、数据传递关系。模块间联系越多，其耦合性越强，同时表明其独立性越差。降低模块间的耦合度能减少模块间的影响，防止对某一模块修改所引起的“牵一发动全身”的水波效应，同时每一个类完成特定的独立的功能，实现高内聚，保证系统设计顺利进行。内聚和耦合密切相关，同其它模块存在强耦合关系的模块常意味这弱内聚，强内聚常意味着弱耦合。
第一章作业
6、简要叙述软件设计在软件工程中所处的位置和重要性。
答：
所处的位置：软件需求分析需求规格说明软件设计设计文档软件编码。
重要性：
（1）是对软件需求的直接体现；
（2）为软件实现提供直接依据；
（3）将综合考虑软件系统的各种约束条件并给出相应方案；
（4）软件设计的质量将决定最终软件系统的质量；
（5）及早发现软件设计中存在的错误将极大减少软件修复和维护所需的成本。
13、什么是软件设计规格说明？它在软件开发中有何重要用途？
答：
第五章网络专题策划与制作
网络信息编辑实务
第五章 网络专题策划与制作
〖知识要点〗
2．网络专题的分类
事件类专题：
新闻事件类专题以报道新近发生的重大新闻事实为主要内容，可分为自 然性重大突发事件和社会性重大突发事件两种。这类专题着重于对报道主 题的延伸性挖掘，需要及时添加、更新大量的新闻事实，追踪整个事件的 发展态势，同时提供大量的背景材料佐证事件的意义，满足受众获取信息 的需求。 由于事件类专题一般源于突发性新闻，不可预料，因此在策划上是被动 的，一般也不需要花太多的选题功夫，只需要依照事件本身的大小和影响 范围，决定是否采用专题的形式给予综合报道，专题的持续周期由事件的 发展进程决定。
网络信息编辑实务
第五章 网络专题策划与制作
〖知识要点〗
2．网络专题的分类
主题类专题：
主题类专题一般源自可预见的主题，如某个人物或事件，由于前期可预 见，在策划上往往就是主动的。由于前期可策划，因此，这类专题的制作 水平往往展现了网络编辑的水平。 主题类专题的内容范围涵盖时政、国际、军事、教育、娱乐等众多领域， 如 “黄金周”专题、“两会”专题、“奥运”专题、“足球世界杯”专 题等。
2．选择和组织专题材料
在确定好网络专题主题后，需要考虑专题材料的挑选与组织。由于网络专题要对 一个主题进行立体、全方位、多角度的展示，因此一个专题需要大量的资料支持。 要围绕专题的主题进行
选择和组织 专题材料
要与网站形象、功能、目标受众等定位一致
要考虑信息的类型和质量
网络信息编辑实务
第五章 网络专题策划与制作
2
如何表现专题内容？
网络专题不但要有策划精良的内容，还应该有合适的呈现形式。
网络信息编辑实务
第五章 网络专题策划与制作
《工作分析的方法与技术》第五章第六章 PPT课件
可编辑
第三节 任务分析的应用 一、任务分析的应用范围（P146） 二、任务分析应用中的人员及其分工（P150） 三、任务分析应用中的操作步骤（P150）
9
可编辑
第六章 人员分析概述 第一节 人员分析概述
一、基本概念 1、人员特征：能力、知识、品性及其他个人属性。 2、特质：身体和其他属性。 3、KSAO：知识、技能、能力和其他个性特征 4、人员分析：（任职资格分析）对与工作有关的工作人
的。
25
可编辑
2、提拨策略 采取内部提拔的应招聘具有较高才能的人 采取外部选拔的应按最低标准来选择 3、单位内部工作的变动程度 工作产品和方法变化频率较高的组织中，招聘具有较高才
能的人是恰当的。
26
可编辑
四、工作分析者的遴选 1、对所分析的工作岗位，具有丰富的经验 2、是专家 3、不带偏见 4、有弱势与少数人团体的代表 5、具有一定的理论水平
体、任务特点、所需条件及其他信息。
6
可编辑
第二节 任务分析的方法步骤
一、方法 ☆
（一）决策表：根据不同的条件采取不同行动的对策 （二）流程图：揭示工作任务的操作性要素与流向 （三）语句描述：语言描述任务的要素、关系及其运作要求 （四）时间序列：依时间长短与顺序揭示各任务的轻重与关
系
（五）任务清单：所有任务逐一列出，被调查者来选择并表
的特性；而知识却是在完成某项任务时用到
的信息。
任务描述
技能/知识
量化
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可编辑
四、职位分析问卷
187个工作元素分为六组，与68种与工作有关的人员人 特征一一对应。
职位分析问卷（工作要素） 综合特征值
筛选
等级 分值
篇幅过长，解释复杂，元素和特征有一定的局限性，并不 全面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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1
什么是任务？
任务：指为达到某一特定的 目的而进行的一系列相关的 活动或要素。
例如：打字员为了将文 件打成正规的文件，需要 打开计算机、输入文字、 调整版面布局、从打印机 中输出文件。
为什么要进 行任务分析？
渗透到工作、生活 的各个方面——联 系实践，举例？
任务分析的作用 是什么？
加油工作的决策分析表 A：需要加油 条 B：油没加够 件 C：需要擦挡风玻璃 行 对策1：加油 动 对策2：检查是否加够 对 策 对策3：询问是否加满 对策4：擦洗 对策5：收费 X X 1 Y Y N N
N
N X
Y
N X X X 2 3 4
Y
N
N
N
X
对策6：无行动
注：Y：条件具备 N：条件不具备
X
语言
工作时间长 短和顺序
列出所有任务
表 现 特 点
抓住任务的 条件、形式 分析，对工 作活动的条 件与行动加 以区分，用 表格形式建 立条件与行 动的对应关 系
用工作活动 流程图揭示 工作任务的 操作要素与 流向
通过语言形式 来揭示工作任 务中的要素、 关系及运作要 求
依照工作时 间长短与顺 序来揭示整 个工作过程 中各任务的 轻重与关系 的形式
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2、建模 在建模阶段，设计师应该采用多种方法和工具来对用户 角色进行综合、区分和排序，挖掘不同类型的目标，并且将 用户角色映射到不同的行为范畴，以确保没有空白或重复。
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3、需求定义 需求定义主要是针对用户、商业机会点和技术需求进行定义。商业机会点 要研究竞争对手的产品特点，以及替代产品的特点，找出满足用户需求的不同 商业竞争点。技术需求即是分析采取何种技术来进行开发、设计和维护，使得 产品或者系统成本最小，容易更新与维护。下图为要开发的一款目标产品－手 持娱乐设备终端与市面上已有产品（如SONY、Iriver、Creatuve和Archos）在 功能上的商业机会点分析比较图。
意
目标。
（3）尽量用定量化语句。 试比较：a.推走载货手推车。 b.推走载有约100kg货物的手推车。 a与b的表述，哪一个更准确呢？
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（四）时间列是依据工作时间长短与顺序来揭示整个工作过程中各 任务的轻重与关系的形式。
事件类别 打字、复印、装订等 电话 寻找档案等 接受指令等 发出指令和计划 处理来信、文件 帮办事员工作 找人 写材料 迎接参观者 总计 花费时间（分） 41 22 28 18 13 8 8 7 4 3 152 发生次数 5 8 5 2 4 1 2 2 1 1 31
在使用和操作产品时，用户如何将一个复杂的目的分解成若
干简单的子目的？
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2、行动计划
用户为了实现其目的，何时、何处采取何种措施来操作
和使用产品？如何操作？用户是怎样思考和选择操作过程的？
3、具体操作
主要研究用户的具体操作过程，包括用户怎样开始操作？
操作的步骤如何？遇到什么样的问题？如何解决问题？
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小
强调工作变量，开始中等到 高等严格程度的培训
（二）流程图又称为逻辑树，以工作活动流程图 的形式来揭示整个工作任务的操作性要素与流向。 16
（三）语句描述指通过语言形式来揭示工作任务中的要素
、关系及其运作要求。 （1）尽量用主动句。行动者→行动→行为目标
注
例如：搬运结束后工具被工作员清洁。（X） 正确的表达方法是什么呢？ 工作员搬运结束后再清洁工具 （2）一项任务的叙述中，只能包含一个行动和一个
使之清晰化、系统化与模块化的过程。
5
子任务：任务步骤或动作要素
系安全带
转动点 火钥匙
发动 汽车
移动刹车杆
汽车加速
移动档位钮
松开刹 车踏板
6
子任务的特点 （1）由单个人来完成
（2）通常能用动宾结构短语进行描述
（3）可以与其他任务的子任务组合在一起
7
非连续性任务 又称为程序性任务，即按照某个程 序性文件上的规定去完成一系列彼此独 立的子任务，操作顺序可以颠倒。
技能等。
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工作体系是一个实践体系，这一体系是按照工作
任务之间的相关性组织的。不同的工作任务按照某种 组合方式构成了一个完整的工作过程，并把目标指向 工作目标的达成，这就是工作结构。工作结构是客观 存在的，揭示客观存在的工作结构的技术是任务分析。 工作知识是在工作实践中“生产”出来的，其产生完 全出于工作任务达成的需要，附着于工作过程是其存 在的基本形态。
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一、任务分析的方法与过程分为五个阶段
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1、调研
在以前的开发设计过程中，人们往往忽视对用户的
调研，而重视市场调研；而且，调研和设计是分离的，
由不同的专业人员进行。用户调研通常由市场人员来完
成，这样容易忽视那些在调研过程中闪现的设计机会点，
造成调研与设计的脱离。设计人员纳入调研过程中，调
研数据和设计方案之间会产生紧密的联系。
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（二）用户任务模型建立包括： 面向过程的任务分析
面向对象的任务分析
以用户为中心的任务分析
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（1）面向过程的任务分析
面向过程的任务分析主要用到层次化任务分析
方法（Hierarchical Task Analysis）。层次化任务 分析是应用最为广泛的任务分析技术，它主要是把 任务分解成为若干子任务，再把子任务进一步分解 成为更加细致的子任务，然后，把它们组织成为一 个执行序列，说明在实际情况下人的行为情况。
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二、任务分析的适用范围
1、任务预测 2、人机系统的设计和评价
3、完成任务所需要的人员数量、类别及资格条件的确定
4、操作和维修程序的设计与评估
5、对完成任务及开发评估培训课程所需要的技术、知识的鉴定
6、工作绩效标准的鉴定 7、潜在错误的分析 8、沟通体系、设备及程序的设计与评价 9、安全标准的建立和安全预防措施的评估
部门的主体功能
反映部门主体功能的职责 把任务清单归并在相应的职责内
各部门对工作任务清单进行集体讨论，解决工作任务交叉、 遗漏和界定不清的问题，同时确认相关工作或任务的衔接点， 确认和区分部门职责。
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任务分析方法比较一览表
决策表 流程图 语句描述 时间列形式 任务清单
表 现 形 式
表格
工作活动流 程图
4、任务评估
主要研究用户完成任务后，对行动的检查和评价，如评价
的结果如何？用什么方法来评价？满意度如何？遇到什么挫
折？有什么方法改正操作错误？
与传统的系统分析相比，现代的任务分析明确地承认用户
的重要性。研究用户任务模型的目的是全面考虑用户的一些
真实的需求，防止遗漏重要的设计信息。同时，也充分体现
了以用户为中心的设计思想。
4、可用来核实有关数据的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ拟装置或操作设备
5、其他所需物品
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第三节 任务分析的应用
一、任务分析表的应用
1、系统管理人员管理、设备和工作空间设计
2、对潜在错误的评估和防范
3、安全工作的开展
4、工作设计 5、培训方案的开发和评价 6、工序的开发和评估 7、人员资格要求的开发 8、机器人和职能自动化系统的开发
，分析小组必须由下列人员构成：
• （1）在任务分析上有实践经验且接受过培训的专家；
• （2）实际操作或从事过分析的工作且接受过任务分析培训的
专家； • （3）如果要对管理涉及的合理程度进行评价，还需要那些了 解工作系统及其子系统的管理设计人员参与。
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• （二）工作系统职能和工作系统运行分析 • （1）工作系统职能，是工作系统必须完成的所有 操作。
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三、任务分析在人力资源管理领域中的应用 1.系统人员管理、设备和工作空间设计 2.安全工作的开展 3.工作设计
4.培训方案的开发和评价
5.人员资格要求的开发
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第四节
任务分析的步骤（以培训为例）
分析系统任务 选择培训的任务 制定工作执行标准 选择指导背景与方式
确定培训的基本资格要求
确定学习目标
工作分析的基 础？
2
工作分析的不同侧面
研究对象是“工作任务”，侧重于对 工作内容结构的分析——做什么？ 研究对象是“完成任务的工作者行为”， 侧重于对工作要求的揭示 ——谁来做？ 研究对象是“工作者与工作任务匹 配后的运作方式”，侧重于对工作 方法的揭示——怎么做？
3
任务分析
人员分析
方法分析
主要内容
8
连续性任务 连续性任务要求按照任务本身的
运行方式连续操作各子任务，子任务
的顺序不能颠倒。
9
描述性信息 描述性信息说明在完成任务的过 程中，实际出现的人与设备、人与人
之间物理上的相互联系和作用，仅限
于凭经验就可以观察、转述、计算或
测量的信息。
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分析性信息 分析性信息是从描述性信息、履 行任务能力的信息与影响任务完成 情况的信息中推断并分析得出的。 例如：完成任务所需的体力、知识、
X：采取行动
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能否东道国 员工担任吗？ 否 在母国或第三国 招聘外派员工
是
招聘当地员工， 进行技术、管理培训
外派员工选择流程
低
东道国工作 与当地社会交往 密切如何？
候选人是否 愿意？ 高 是 强调工作变量，开始低等到 中等严格程度的培训 否 此人可能不合适该职位
否
此人可能不 合适该职位
候选人是否 愿意？ 是 两种文化背景 差异大吗？ 大 强调工作和个人变量， 开始进行高度严格的培训
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（五）任务清单是把工作活动中所有任务逐一列出，标明完成的时
间段、应达到的标准等。
收集信息，了解每个职位目前所从事的所有工作和工作任务 构成以及时间分配