护士礼仪课件

5.诚恳说服 5.诚恳说服
在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现 患者很多的护理问题，而所有这些护理问题 的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。 通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知 识变成服务对象预防病的行动。
6.热情鼓励 6.热情鼓励
用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的 信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的 一点进步都要及时给予肯定和鼓励。
护士的行为原则 护士的礼仪规范 护士语言的原则和技巧
1.尊重患者 1.尊重患者
护士日常工作要把患者放在平等的位 置上，使处于疾病状态下的人保持心 理平衡，使患者不因疾病受歧视，保 持人的尊严。患者的个人隐私是受法 律保护的。应注意与治疗、护理无关 的隐私一律不要触及；医护进入病房 要经过患者同意；患者的个人书信不 许随便拆开传阅；患者的病情不要告 诉与治疗无关的人
要求护士具有强烈的同情心，表现在 语言上即说话和气、亲切，切不可把 自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒 于患者。
4.保密性原则 4.保密性原则
护士必须注意语言的保密性，特别是 患者的重要缺陷和隐私，切不可当新 闻进行传播。
护士语言的技巧
1.注意语气 1.注意语气
应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气
2.掌握节奏 2.掌握节奏
• 协调原则：
在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调， 场合协调，身份协调
护士的工作妆（3）
-------化妆的 禁忌
•勿当众化妆 •勿在异性和患者面前化 妆 •勿化浓妆
3.护士的着装 3.护士的着装
• 按照相应的护士岗位， 着不同的护士服。服 装要整洁、平整、无 油渍、无尘污，扣要 整齐，不可用胶布和 别针代替缺损的一口， 衣兜内，忌塞得鼓鼓 囊囊。
4.姿势
站姿
护士的站姿应显示出护士的礼 貌、稳重、端庄、挺拔和教养。 其要领是：挺胸、收腹、梗颈、 自然站立、平视、微笑、双手 自然下垂或体前交叉 ，右手放 在左手上。
坐姿
护士的坐姿应显示出谦逊、诚恳、 娴静、稳重的精神。要领是： 上半身挺直、两肩放松、下颌 内收、颈挺直、胸部挺起、背 和大腿呈一直角、双脚并拢、 双手自然放在膝上、交谈时可 侧身，上身课前倾，脚尖不可 抖动。
1.护士的发型
• 戴护士燕帽时，不能长发 披肩。若是长发，要盘起 或戴网罩，头发后不过领， 前不过眉；短发也不要超 过耳下3厘米，否则也要 盘起或戴网罩。带帽要戴 正戴稳 ，发卡固定于帽后 不得显露于帽的正面。最 好用白色或同色发夹。切 忌前额头发高于燕帽，更 不要佩戴夸张的头饰。
2.护士的工作妆（1） • 美观原则：
化妆时要注意适度矫正，修正修饰得当，使人 变得避短藏拙；在化妆时不要自行其是，任意发挥； 寻求新奇，却有意无意将自己老化、丑化、怪异化。
自然原则：
化妆既要求美化，生动，具有生命力，更要求 真实自然，天衣无缝。
护士的工作妆（2） • 得体原则：
化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜 淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容 易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。
2.诚实守信 2.诚实守信
• 护士根据患者的病情 的需要和医院条件， 尽力给予满足。护士 答应患者的事情，要 想法设法地予以兑现； 不要让患者失望，只 有诚信于人才能建立 融洽的护患关系。
3.举止文雅
• 护士的举止和外表，常常直 护士的举止和外表， 接影响到患者对护理人员的 信赖和治疗护理的信心； 信赖和治疗护理的信心；影 响着护患良好关系的建立。 响着护患良好关系的建立。 初次接触患者， 初次接触患者，首次印象为 日后交往奠定了良好的基础。 日后交往奠定了良好的基础。 因此，护士的日常行为适度、 因此，护士的日常行为适度、 大方、稳重。 大方、稳重。 BACK
放 放
走姿
行走迈步时，脚尖向着正前方， 脚跟先落地，收腹挺胸，两眼 平视，双肩放平后展，尽量避 自然摆动，步履轻捷，弹足有 力，柔步无声，节奏快慢恰当。
端盘姿势
双手握于方盘两侧，掌指拖物， 爽肘尽量靠近身体的腰部，前 臂与上臂呈90度。双手端盘平 腰，去放行进平稳，不触及护 士服
推车的姿势
推车时，护士位于车后侧，双手扶把。 双臂均匀用力，重心集中于前臂，行 进，停放平稳。尽量不使腰背部负重 过多。推车行进中，要观看患者或车 内的物品，注意周围环境。步子不要 迈的太快，要稳要轻，转移患者的途 中要快中求稳，特别要观看患者的面 部表情，各种管子是否通畅，要使患 者头部在护士一侧，持病例夹姿势。 用手掌握病历或书本边缘中部，放在 手臂内侧。持物首靠近腰部，病历或 书本的上前缘略内收。
拾物的姿势
以节力，美观为原则。上身挺直， 双脚前后分开，屈膝蹲位，拾物。 护士服下缘不得触及地面。
开、关门姿势
开门：门前遇人则停步，请人先
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行，进 室用手开门，双手端物 时则侧被开门。 手将门关好，动作要轻，避免不必 要的噪音，干扰患者的休息
关门：护士出入病房时，要及时用
BACK
护士语言的原则
1.礼貌原则 1.礼貌原则
1.表情 2.眼睛
护士在与患者交流时没 不要斜视、扫视、窥视， 最好将目光落在对方眼 以下，领部以上的区域， 而 不要聚焦于对方脸上 的某个部位。俯视表示 爱护、宽容；正视表示 尊重、理性、平等的语 义。
3.微笑
对新住院的患者报以微 笑，可消除患者的紧张 感和陌生感，被亲切感 和信任感所代替；同时， 微笑服务可使患者的需 求得到最大的满足，患 者又基本生活需求，同 时也要求得到精神上， 心理上的满足。
必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、 真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。 对初次入院的患者更应热情接待，耐 心的解释。
2.规范性原则 2.规范性原则
护士的语言要纯正，吐字要准确，讲 话要口语化、通俗化、避免使用患者 难以理解的医学术语，在语法上要简 洁、精炼。
护士语言的原则（ 护士语言的原则（2）
3.情感性原则 3.情感性原则
语速不可以太快，应控制在病人能听到，能 听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度， 在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对 方的注意力。
3.认真倾听 3.认真倾听
倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种 情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些 让你赶到话题不一致。
4.适当提问 4.适当提问
把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问 从患者的回答中发现问题的实质，为下一步 的护理诊断提供依据。