产科服务流程

产科护士服务流程

一、日常礼貌用语

（1）接电话：“您好！这里是齐市第二医院产科病房。请问您找哪位，请稍等？“很抱歉，××医生不在，请问需要转告吗？”

（2）待人接物：“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”。请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，请安静，请听我解释，请慢走，请勿吸烟，请勿喧哗等。谢谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等。

（3）告别时：再见！请您慢走！

二、接待入院日常用语与服务流程

入院接待服务流程·：责护负责随时接待孕产妇

办理入院手续

①“您好！我叫**，是您的责任护士，您请坐，请把您的住院通知单交给我，我来为您办理入院手续。”

责护通知医生为孕妇采集病史、做检查、下医嘱。

②医生为孕妇做完检查后，责护遵医嘱温馨服务“现在为您采集化验和测量血压、脉搏和体温，我会动作很轻柔，请您不要紧张。”

“化验结果出来后医生会来向您告知，请您耐心等待。”

责护带病人参观普通高间、VIP病房的房型及价格，选择病房安排床位。

③责护为孕妇及家属介绍病区环境、作息时间、探视时间等医院相关制度及有关的健康宣教知识。”（具体详情附录1.入院三分钟谈话）

④“这是我院的宣传手册，里面有我们科室的简介、相关制度、医保报

销流程、产后小常识和母乳喂养相关知识，您可以看一下。”

⑤责护带孕妇到房间“请您先休息，我会经常来看您的，如果有什么事，您可以按床旁呼叫器。”稍后助产士来给您做胎心监护。

三、护理操作日常用语与服务流程

（1）助产士查房

早晨7:00—7：30夜班助产士深入病房慰问查看夜间分娩的产妇恢复情况及婴儿情况，讲解婴儿服务项目、时间、地点。

上午9:00—10：00助产士为婴儿洗澡、抚触、脐部及眼部护理、注射疫苗。

下午13:30—14:30为婴儿采足跟血（新生儿疾病筛查）、听力测试，同时为了延伸婴儿家庭护理，可由一名家属陪同婴儿进入洗浴抚触室，助产士教授孩子家长洗澡和抚触的手法技巧。

（2）晨间护理8:30—9:30

护士长带领白班护士查房，整理病房，检查房间设施有无破损及慰问孕产妇，了解孕产妇饮食、睡眠、活动、母乳喂养情况等，了解服务质量及孕产妇需求。

护士长：

①“早上好！昨晚睡得怎么样啊？我来为您整理一下床铺！”

②产妇活动指导：“您需要适当下床活动，这样有利于您的康复，我来协助您下床活动一下可以吗？”

③“昨晚宝贝排二便情况怎么样？哭闹是否频繁？”

④“您今天感觉母乳量充足一些了吗？您一定要坚持按需哺乳，这样才有利于宝宝的消化吸收。”为产妇介绍母乳喂养的相关知识。

⑤产妇饮食指导：“您今天产后第二天了，饮食可以多样化一点，比

如炒菜心、鸡汤、粥、馒头、面条、馄饨等。”

（3）9:30—10:30输液操作日常用语与服务流程

病房整理完毕，多余陪护已清理，病房主班护士及付班护士开始处置、基础护理及母婴护理。

主班护士配好药液准备好输液用物着装整齐，敲门进入病房，面带微笑。

①“××，您好！现在为您输液，可以吗？”

②“您需要去卫生间吗？您选择个舒适的卧位，先让我看看血管。”

③“我们选择这里注射比较好，请您放松不要紧张，我会动作很轻柔。”

④“您静点的药物是***，作用是***，我已经为您调节好滴数，请您和家属不要自行调节，我会经常来看您的，您有需要时请按呼叫器。”（4）9：00-12：00

责护巡视病房向家属及产妇进行母乳喂养宣教指导、会阴护理、红光理疗、术前术后护理、新生儿护理、书写护理表格。

（5）12：00-13：00主班负责午间病人所有治疗护理。

（6）13:00—14:00午间护理

护士长带领责护午后查房，整理病房，检查房间设施，慰问孕产妇，送热饮水果。

①“下午好！您感觉怎么样？有没有哪里不舒服呢？我们来为您整理一下房间！”

②整理完病房，责护为孕产妇送热饮“这是为您准备的热饮和水果，有利于促进消化、增进食欲、以及产后排出恶露。”

（7）14：00-16：00检温、基础护理、会阴护理、红光理疗、盆底康复理疗、母乳喂养指导、中药浴足。

（8）16:00—16:30 护士长与主班核对医嘱，付班书写交班记录。（9）16:30—17:00 主班护士与夜班交接药品、备品，床头交接孕产妇情况。

（10）晚间巡视病房

①“您感觉好点了吗？您给孩子喂奶的姿势不正确，我来指导协助你吧!”

②“您这样睡的位置舒服吗？流血多吗？”

③“您早点休息，我帮您把灯关了，如果有什么需要帮助的您可以随时按呼叫器找我。”

四、手术前后日常用语与服务流程

1 .手术前

①“××，明日×主任将为您手术，您做好准备了吗？”

②“您还有什么顾虑吗？”

③“手术前要为您做皮试、备皮等，现在做可以吗？”

④“请您在手术前6小时不要吃任何东西喝任何液体。”

⑤“您入手术室前要将眼镜、首饰等物品交由家属保管，穿宽松舒适的衣物入手术室。”

⑥“请您晚上早点休息，不必紧张，我们的手术技术很成熟，能够确保您的手术安全。”

2.手术后

①“×××，恭喜您当妈妈了！宝宝很健康！手术很顺利，您感觉怎么样？有什么不舒服吗？如果您感到哪里不舒服，一定要告诉我们。”

②“我来为您测量一下血压、脉搏和体温。一切正常，请您不必担心。”

③“我为您讲解一下术后需要注意的事项，和婴儿护理知识。”

④“您现在需要休息，我一会儿再来看您。”

六、产前产后日常用语与服务流程

（1）产前：责护薄佳、于莹莹与助产士巡视病房，助产士常规自患者入院开始每日六次深入病房为待产妇做胎心监测，白班三次、夜班三次，掌握待产妇宫缩和宫口开大情况，指导合适时间进入分娩室待产。观察待产妇状态，有无阴道流血流液、宫缩、胎心情况。注重待产妇生命体征变化，尤其是高危妊娠者，给予人文关怀，消除即将生产前的紧张恐惧心理。随时评估待产妇及胎儿状况，及时发现问题，及时报告医生，及时会诊，做好手术或急诊急救预案（护理人员掌握，急诊急救、产后大出血等抢救流程）

①“您现在宫缩频繁，需要入分娩室待产。”

②“我帮您整理一下婴儿用品一同送入分娩室。”

③“您需要将眼镜、首饰等物品交由家属保管，穿宽松舒适的衣物入分娩室。”

④“请您不必紧张，我们有成熟的无痛分娩技术和助娩技术，能够减轻您阵痛的同时保障母婴安全。”

⑤“我送您去分娩室待产，请随我来。”