商务礼仪中的握手礼仪

• 4．抓指尖式握手。 是伸出右 手，抓住对方几个指尖。这是 一种冷淡有余、热情不足的握 手方式。在东欧的波兰，一些 男士为了表达对尊贵女士的礼 貌，常轻抓女士的几个指尖， 然后再轻吻对方手背。如果在 马路上行走或驾驶车辆的男性 公民违章，被女警察发现，这 时违章人必须向女誓察行吻手 礼，表示歉意。不过这种吻手 礼在大多数国家已不流行。因 而在社交场合中，仅仅轻碰对 方几个指节，是缺少热情和友 好感情的表现。因而握手时， 最好能给予适当的力度。即使 男女之间，也应如此，以传达 对对方的友好感情。
• (二)握手所传达的三种基本态度 • 1．支配式。具体握手方式是，主动握手者伸出 右手，掌心向下，握住对方，这种握手的姿势表 达了高人一等、控制对方的支配性态度。 • 2．顺从式。具体握手方式，是主动握手者伸 出右手，掌心向上，握住对方。这种握手的姿势 则传达出谦恭、服从对方的态度。 • 3．平等式。具体握手方式，就是我们常见的一 种握手姿势，即伸出右手，手掌垂直，握住对方。 它表达了双方友好、平等相处的思想。 ’
• (三)“V”形手势 • ‘‘V’’形手势是伸出食指和中指，其他 三指相碰，同时手心向外，用来表示“胜 利”、“成功”。但如果手心向内，在澳 大利亚、新西兰和英国则带有侮辱猥亵对 方的含义，或者暗示对方乱搞男女关系。
• (四)搓手掌 • 在运动场上运动员搓手掌表示对成功的一 种期待心理。若推销员使用这一手势，那 则是告诉对方：“我们又搞到一笔好生 意！”而在国外一些饭店，当顾客就餐结 束前，服务员面对客人搓搓手掌，并问： “先生，您还想喝点什么?”这时，搓手掌则 暗示了期待小费或渴望赞扬的心理。
• 3．手扣手式握手。是主动握手者伸出右手，与 对方相握，然后再把左手搭在对方右手上面。这 种握手是一种亲切友好、信任可靠的握手方式， 在西方则被称为“政治家式的握手”。好朋友久 别重逢，宾主依依惜别时可采用，以表达对对方 感情依然如故或希望珍重平安的心情。另外，上 级、长辈与下级、晚辈交谈时也可使用，以显示 上级、长辈对下级、晚辈的信任、关怀和爱护之 情。不过下级或晚辈对上级或长辈不可采用这种 握手方式，而应以双手捧握来表示对上级或长辈 的感激、爱戴或崇敬之情。
• 8．握手时要注意手是否清洁。只有清洁的 手才能与别人相握，如果手脏或有其他不 便时，应当说明情况并致歉。握手后切忌 用手帕擦手。 • 9．握手的时间。一般以3-5秒为宜，即使 再熟的朋友，20秒也足够了。
• 二、拱手作揖 • 拱手和作揖是中国汉民族的一种传统交际礼节， 是古人最常用的见面礼。施礼者右手在内，左手 在外，两手合抱于胸前。拱手礼在周朝已很普遍。 拱手无所谓高低贵贱，属人们日常礼节，用在亲 友相见、迎送宾客、向人问询和谦让客气时。作 揖的礼节于先秦时代开始使用。方式一般是双手 叠抱举前轻轻晃动，身略前倾，表示问候、致谢、 邀请、讨教等，还常伴以谦词、敬词。当代中国 人行此礼，多分不清“拱手”、“作揖”的区别， 一般都把它们混同一礼，故称谓时便合称之“拱 手作揖”或“打拱作揖”。
• 五、其他手势 • (一)“O”形手势 • “O”形手势就是圆圈手势，也被人称为 “OK”手势。即用拇指和食指相碰，其他三 个指头伸直。这个手势在中国，被用来表 示“零”，或者说明“小”的意思。而在 美国及讲英语的其他国家，“OK”手势则表 示“好”。但在法国,“OK”手势是“零”或 “品质低劣”的意思。在日本，这个手势 还是“钞票”之意。但在拉丁美洲的一些 国家，却表示乱搞男女关系。
• 四、引导手势 • (一)规范的手势 • 规范的手势应当是手掌 自然伸直，掌心向内向上， 手指并拢，拇指自然稍稍 分开，手腕伸直，使手与 小臂成一直线，肘关节自 然弯曲，大小臂的弯曲以 140。为宜。出手势时，讲 究柔美、流畅，做到欲上 先下、欲左先右。避免僵 硬死板的表情和其他姿态。
• (二)常用手势 • 1．横摆式。在表示“请进”、“请”时 常用横摆式。手法是，五指并拢，手掌自 然伸直，手心向上，肘微弯曲，腕低于肘。 开始做手势应从腹部之前抬起，以肘为轴 轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面 成45。时停止。头部和上身微向伸出手的 一侧倾斜，另一只手向下或背在背后，目 视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、 欢迎。(图20)
• 2．前摆式。如果右手拿着东西或扶着门，当要向 宾客做向右“请”的手势时，可以用前摆式。五 指并拢，手掌伸直，由身体一侧自下向上拾起， 以肩关节为轴，手臂稍屈，到腰的高度再由身前 向右方摆去，摆到距身体15厘米处停止，但并不 超出身体的躯干。目视来宾，面带笑容，也可双 手前摆。(图21)
• 3．双臂横摆式。当来宾较多时，表示“请” 可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂 从身体两侧向前上方拾起，两肘微曲，向 两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高 一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一 些，也可以双臂向一个方向摆出。(图22)
• (二)跷大拇指手势 • 中国人对这个手势赋予了积极的意义， 用它来表示高度的称赞。但在英国、澳大 利亚和新西兰等国家，跷大拇指则是搭车 惯用的手势，一些旅游者经常使用。而在 希腊，跷大拇指却是让对方“滚蛋”之意。 中国人与希腊人交往时，千万不要按本国 习惯使用这个手势去称赞对方，以免闹出 笑话或造成不愉快的局面。
• 4．斜摆式。请客人落座时，手势应摆向座 位的地方。手要先从身体的一侧抬起，到 高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一 斜线。(图23) • 5．直臂式。需要给宾客指方向时，采用直 臂式。手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬 起，向要到的方向摆去，摆到肩的高度时 停止，肘关节基本伸直。注意指引方向， 不可用一手指指出，会显得不礼貌。(图24)
• 另外，与手势相关的一些动作，如点头， 在大多数国家表示肯定、同意、赞成之意。 而在保加利亚、南斯拉夫、希腊等国，点 头表示不同意或不赞成。再如在剧院观看 演员演出，中国、日本以及一些国家的人 们用频频鼓掌表示对演员的欢迎和鼓励； 英国人则用有节奏的拍掌，表示对演员演 技的不满。在意大利、西班牙、葡萄牙、 法国以及大部分拉丁美洲国家，人们把三 个指头按在嘴上并发出亲吻声，表示对演 出的赞许；但同一动作在部分巴西人中却 表示对拙劣演技的不满。
• 2、握手的准则主要体现在握手的顺序上 • 一般是：先上后下，先长后幼，先女后男。具 体来说，也就是在上下级之间，一般由上级先伸 手，下级再相握；在长辈与晚辈之间，往往是长 辈先主动伸手，晚辈立即反应；在男性与女性之 间，女士先大大方方地伸手，男士不失礼貌地后 握，以表达对先伸手者的尊重和礼貌。 • 但社交场合是干变万化的。如果一方为女士，但 又是下级，另一方为男士，却是上级，遇到这种 情况就要具体情况具体分桥，灵活运用。一般是， 若男士地位较高，年龄较大，则遵从“先上后下” 的原则。如果男士官职不高，年龄较轻，可按照 “先女后男”的准则行事。总之，面对错综复杂、 瞬息万变的情况，切不可“以不变应万变”，因 恪守某些教条而显得僵化和迂腐。
握手礼仪
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时
握手的礼仪
• 顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者 和女子先伸手；客人、年轻者、身份 职位低者和男子见面时先问候，待对 方伸手后再握。
握手的礼仪标准
同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下
• (三)握手的种类 • 关于握手的种类，据国外有关人体语言的 专家调查得出，有30余种。结合中国人常 见的握手方式，一般有以下五种： • 1．刺剑式握手。主动握手者伸出右手像 一把利剑刺向对方，显得粗鲁无礼，缺少 礼貌。 • 2．死鱼式握手。是主动握手者伸出右手， 像一条死鱼一样与对方相握。这种握手软 弱无力，无情无意，是不友好的一种表示。
• 目前，我国行拱手作揖礼的场合主要有以下四种： • 一是团拜。 • 二是开会。在供销会、产品鉴定会或订货会上， 施礼者也常采取一边向大家拱手致敬，一边说 “请大家多多关照!”拱手礼比鞠躬礼要随便一些， 较之握手礼，又方便得多。 • 三是过春节。邻居、朋友、同事或亲戚相见时拱 手行礼，口道“恭喜发财”、“万事如意”，向 对方表示祝愿和敬意。 • 四是祝贺。如向寿星祝贺，向同学祝贺高中，向 同事祝贺取得成果，向邻居祝贺乔迁新居等，习 惯上一般也可以拱手为礼。另外，开会时，若领 导提前退席，也常使用拱手礼，以示歉意。
第三节 面部表情 • 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思 想、情感和反应，以及其他一切方面的心理活动 与变化。传播学认为：在人们所接受的来自他人 的信息之中，约有45％来自有声的语言，而55％ 以上来自无声的语言。在后者中，又有70％以上 来自表情，由此可见其在人际交往中所处的重要 位置。 • 表情礼仪主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个 方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握 表情，在社交场合努力使自己的表情热情、友好、 轻松、自然。
• 三、招手札 • 行招手礼用右手，其功能的差别靠招手的高度与 方式的不同来表示。 • 表示招呼对方，右手高举过顶，并以目光示意， 被招呼一方也应还礼应答。 • 表示告别时，手高举过顶，掌心向前，左右不停 地摇动，另一方同礼应答。如果是在送别客人， 应该配以注目礼，直到对方从视线里消失为止。 • 两人相隔一定距离相坐或行进中，右手举过肩但 不过头，掌心向侧面，面带笑容，配以目光示意， 表示“很高兴见到你，再会”。
忌与异性握手用双手
忌三心二一
第二节
手 势ห้องสมุดไป่ตู้
• 一、握手 • 握手是一种无声的人体语言，是人际交 往中必不可少的礼节。人们会通过它，表 达自己对对方或尊重或轻蔑或热情或冷淡 或友好或敷衍或谦恭或傲慢的情感，并由 此显示自己的风度、气质、性格和教养。 • (一)握手的起源 • 一种说法是起源于原始社会刀耕火种的时 期。 • 另外一种说法是源于欧洲中世纪。
• 5．攥握指节式握手。 是伸出右手，握住对方 几个指节。由于用力过 度，控制失当，易给对 方造成粗俗元礼的印象。 男性之间常使用这种方 式，以说明双方关系的 亲密无间、融洽和谐， 以及不分彼此的真诚友 好的感情。但男女之间 不可采用此种握手方式， 以免给女方带来皮肉之 痛，导致不快。
• (四)握手的准则 • 1．标准的握手方式 • 双方相距约一步，上身稍前 倾，伸出右手，四指并齐，拇 指张开，两人的手掌与地面垂 直相握，上下轻摇。握手时注 视对方，微笑致意或简短地用 言语致意、寒喧。为了表示更 亲切，更尊敬，我国在双方右 手相握后，一般左手再搭在对 方伸过来的右手上。
• (五)握手时应注意的问题 • 1．多人见面时应避免交叉 握手。多人相会或道别时，不 能交叉握手。因为四人交叉握 手，手臂恰好成一个十字架形， 在西方有些国家，传说交叉握 手会招来不幸。另外，多人交 叉握手也显得比较忙乱，缺少 从容的态度。 • 2．跨门坎时不可握手。宾 方告别时，要注意跨门坎时不 可握手，因为这是不礼貌的。
• 3．握手时应面带微 笑，力度适中，目光 专注。与对方握手时 应注意面部表情、手 的力度、眼光，以显 示诚意和郑重，千万 不可环顾左右而握之。 • 4．握手须用右手。 握手要以右手相握， 不得用左手，否则是 严重的失礼行为。握 手时不能戴手套，但 女士戴薄手套是允许 的。
• 5．多人同时握手时，要照顾到在场的每个 人并注意让别人握完后再握。 • 6．男女见面时握手的规则。若男女初次见 面，女方可不与男方握手，互致点头礼即 可；若接待来宾，不分男女，女主人都要 主动伸手表示欢迎。男士与女士握手，一 般只轻握对方手指部分，不宜握得太久。 • 7．一方伸手，另一方则必须回应。如果一 方忽略了握手的先后次序，先伸出了手， 另一方应立即回握，以免发生尴尬局面。
开始和结束要干净利落
不要在介绍过程中一直 握着对方的手
握手礼仪 握 手
握手时间：3-5秒
握手力度:2公斤 一只手握碎一个鸡蛋的力气
握手类型：女士间手指相握、男士握女士的手指女士、男士间 握手掌、虎口相对
握手礼仪
忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套
忌手脏
忌交叉握手