深圳图书馆的数字资源服务探索与实践

深圳图书馆的数字资源服务探索与实践（肖卫东／深圳图书馆深圳518026）摘要：本文以深圳图书馆为例，对数字资源服务现状及存在问题进行分析，对公共图书馆数字资源总体思路进行了探索，并对深圳图书馆的数字资源服务实践作了深入的介绍。

关键词：数字资源服务数字图书馆馆外服务原文传递引言2006年深圳图书馆新馆开馆之际，提出和实施了“开放、平等、免费”的服务理念，受到广大市民的热情欢迎，也得到海内外业界的广泛赞誉。

在这一理念的指导下，图书馆一般性服务全部免费提供，包括阅览、办证、上网、咨询、VOD点播、利用专题文献和检索查询数据库等等。

深圳图书馆的数字资源服务围绕这一服务理念,不断地加强数字资源建设,并利用数字资源开展数字化服务、提高服务质量、扩大服务范围,创新服务方式。

1．数字资源服务的现状分析1.1 数字资源服务现状通过几年的建设, 深圳图书馆已经逐步建成比较完整的数字资源体系，引进了各类大中型数据库近30种,涵盖各个学科。

期刊论文3000 多万篇，博硕士论文70 万篇，会议论文30 万篇，外文期刊论文500 万篇，专利说明书86万件，以及本馆建立的规模庞大的地方文献数据库和特色资源库。

电子图书在原先订购超星数字图书馆40万种电子图书的基础上, 又购买了北大方正的阿帕比电子图书26余万种,英文电子书有4700余种。

近期仍在不断引进新的数字资源。

深圳图书馆设有专门的数字资源服务区，服务区内设有供读者使用的电脑186台，读者可以通过这些电脑免费地使用图书馆的各种资源。

具体包括：(1)视频点播服务视频点播系统服务区面积360平方米，阅览座位68个，为到馆读者提供影视资料的在线观看。

目前可供点播的影片有近2000部，包括经典电影、各种娱乐、剧情片精品、科普专题片、艺术和语言教学片、动画、音乐资料等。

(2)电子资源阅览服务电子资源阅览服务区面积900平方米，阅览座位118个，提供数字资源检索与阅读、电子书刊阅读欣赏、互联网信息及光盘网络数据库查询等服务。

(3)信息开发服务开展面向读者的课题咨询、检索、定题服务、代查代检、电子文献传递服务。

编制专题文献目录和建设全文文献专题库，强化政府决策信息服务。

为有需要的用户提供专题服务。

(4)网络化数字资源服务网络化数字资源服务包括数字资源门户服务、电子书借阅服务、参考咨询服务、个性化服务、网络资源导航服务等。

数字资源的网络服务是深圳图书馆数字资源服务的重点，为了能够向读者提供7* 24 更方便、更快捷的数字资源服务，我们从采购、技术、服务、宣传多方面入手，最终实现了依托互联网的数字资源服务平台。

1.2 存在问题及原因数字资源服务在公共图书馆使用情况与高校图书馆相比还是有一定的差距，是什么原因导致了这种差距呢？经过调查研究，我们认为导致数字资源使用不理想的原因主要有以下几个方面：（1）数字资源的使用范围受到限制目前,在图书馆对数字化文献资源的用户管理模式中,普遍采用的是基于局域网范围内的IP 验证加防火墙隔离的管理方式,这种方式的优点是方便、简单,系统运行效率高,能有效解决商用信息资源的知识产权保护问题。

但它有一个严重的局限性,它不仅阻挡了非法用户利用这些信息,而且还阻挡了合法的不在馆读者。

这不仅给读者使用图书馆的数字化文献信息资源带来了不便,而且给信息资源共享造成了障碍。

这种用户管理方式也直接导致了高校图书馆和公共图书馆在馆藏数字化文献资源的利用率方面出现了明显的反差，因为高校图书馆的范围是整个校园网，比公共图书馆的范围更大一些。

（2）数字资源的使用成本高公共图书馆的数字资源只允许在馆内局域网的范围内向读者提供检索和索取,读者要想利用这部分文献,就只能亲自到图书馆专设的电子文献检索室来查阅,往往为了得到一篇也许只需几分钟就能检索到的文献,而在往返图书馆的路途上耗费二、三个小时甚至更长的时间,这样就从时效比上完全抵消了数字资源在检索和索取方面所体现出来的高效率。

这种情况也是很多读者的首选GOOLE、百度等搜索引擎支查找资料的原因之一。

（3）数字资源使用时间受图书馆开闭馆影响许多研究学习人员，一般情况下都是下班后才开始搞科研，他们做科研时，图书馆闭馆了，资源就没有办法获取。

受限的图书馆数字资源服务不能做到7×24小时全天候服务。

（4）数字资源服务没有被读者充分了解据中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津进行的问卷调查，在对公众“对各级图书馆的具体职能认识”的调查中，有44. 5%的公众表示“不了解图书馆的情况”。

这对于公共图书馆的从业人员来说是一个悲哀的现实。

数字资源作为一个相对较新的资源，就更需要我们加强宣传。

我馆在2008年对来馆参加数字资源使用培训的读者进行了调查，在“是否了解图书馆的数字资源及服务”的调查中，得到调查结果如下：根据调查可知，来馆参加电子资源使用培训的读者中，有35.71%的读者完全不了解图书馆的数字资源情况，而完全了解的仅占7.14%。

除了宣传工作以外，数字资源的利用障碍的根本原因就是“不能在互联网使用”。

它已经像一个牢笼将知识及服务关在了笼中，使公共图书馆数字资源服务成了一个有翅难飞的笼中鸟。

要做好公共图书馆的数字资源服务就必须打破这个牢笼。

2．公共图书馆数字资源服务的总体思路2.1 服务与理念的创新公共图书馆数字资源服务要有创新的服务理念和创新的服务手段，才能与时俱进，适应数字服务的发展。

如果仍拘泥于传统图书馆的那一套,那么在社会公众的眼里,数字图书馆只不过是新瓶装旧酒、换汤不换药罢了。

即使我们拥有再多数字资源、具备再先进的资源管理和检索获取手段也无济于事。

现在，许多数字资源服务是从图书馆出发的数字资源服务，而不是突破了具体机构和具体信息形态的新型信息环境。

数字资源服务只注意提升图书馆自身的资源能力和检索传递能力，不注意提升读者利用信息的能力；数字信息资源局限于传统文献的数字化资源；难以从读者角度来灵活组织和利用各种资源、服务和系统，难以充分挖掘读者信息过程的各种可能来拓展信息服务。

因此，要做好数字资源服务，首先要更新观念，不能以图书馆的读者服务为中心，也不能以图书馆的馆藏为中心，而要以读者的信息需要为中心。

以读者为中心，就要求我们放下架子，走到读者的信息空间中去，在读者的信息空间中发展自己的服务。

读者的信息活动在哪里，我们的服务就延伸到哪里。

2.2 服务与资源引进深圳市审计局2007年《关于深圳市公共图书馆资源利用绩效审计调查结果》指出了数字资源服务需求与资源建设的矛盾状况：“读者只能到各馆阅读该馆的电子文献”。

公共图书馆必须理顺与数据资源厂商的关系,在与数据资源厂商的合作模式方面探索一条全新的路子,使得公共图书馆电子资源服务在充分尊重知识产权有关规定的框架内开展,既不损害数据资源厂商的经济利益、不打击数据库生产者的积极性,又充分保护公共图书馆在电子资源订购和服务方面的合法利益及合理需求，探索出一条公共图书馆电子资源馆外服务的有效途径。

公共图书馆应当将是否开放互联网使用作为数字资源引进的一个必备条件。

在合法合理的条件下，有控制地开放数字资源的互联网使用。

图书馆与数字资源商要在这个基础上找到一个平衡点，达到双赢的结果。

2.3服务与技术数字资源服务与信息技术息息相关，是数字资源服务能否顺利开展的关键。

建立一个先进实用的方便读者利用电子资源的技术平台是提高公共图书馆数字资源利用率及服务质量和服务效率的重要措施。

网上原文传递、网上课题服务已不算是什么高新技术，但是具体应用到数字资源服务上，就会带来极大的好处, 从而提高效率、扩大影响、方便读者。

信息技术引起了互联网服务革命性的变化，同样这些技术也给数字资源服务带来一次飞跃。

只有充分认识要技术的重要性，并且将其与图书馆服务理念相融合，就能做好数字资源服务。

2.4服务与宣传数字资源服务离不开宣传，宣传的内容主要包括以下几个方面：（1）图书馆具有数字资源服务能力的宣传利用多种途径的宣传手段，宣传图书馆数字资源服务的新手段，让读者了解图书馆已经具有数字资源服务的能力。

（2）可获得数字资源内容的宣传可获得数字资源内容宣传是指图书馆运用一定手段和媒介将可获得数字资源向读者不同的群体进行具有针对性的宣传。

目的在于介绍数字资源，以及指导检索与利用这些数字资源。

（3）数字资源获得方式的宣传要让读者和不同的群体了解到图书馆数字资源的获得方式，指导读者掌握获取信息的技能，授之以渔。

2.5服务协作图书馆在传统服务阶段就已经充分发挥了服务协作、资源共享的图书馆精神。

数字资源的特性决定了服务协作的便利性、充分性。

数字资源服务协作不仅使文献信息成为共享资源，各图书馆咨询员的知识智慧也将成为共享资源。

“资源共享”也将达到一个更高的境界,即不仅是信息资源共享,还包括人的智力资源的共享。

通过服务协作，读者可以获得最多的资源、更专业的服务。

通过服务协作，图书馆可以将各馆的有限服务组合成对读者的无限服务。

3．深圳图书馆数字资源服务的实践3.1 数字资源服务门户数字资源门户是图书馆面向读者的统一服务窗口,能有效集成图书馆内外的各类资源和应用,通过内容聚合和统一认证,为用户提供个性化的信息内容和图书馆服务。

深圳图书馆通过数字资源服务门户为读者提供资源导航、资源检索、原文传递、虚拟参考咨询、个性化信息服务等一站式的服务。

深图的目标是运用信息技术，整合本馆的资源与服务，在互联网上，为每个读者建立了一个属于读者的“图书馆”。

现在，在这个“图书馆”内，每个读者都拥有26万册电子书、3000余万篇期刊报刊全文等数字资源。

读者通过数字资源服务门户，可以真正做到“在任何时间、任何地点获取任何资源”。

3.2 数字资源组织与揭示数字资源包括图书馆的馆藏资源,联合目录资源,自建专题资源以及从数据资源商购买的各种数字资源。

我们需要对数字资源进行统一分类、描述和管理。

深圳图书馆构建了基于Z39.50协议的统一检索平台和基于HTTP协议的统一检索平台。

通过这个平台,在多种不同的图书馆应用系统的基础上形成统一的服务体系，读者可以采用统一的检索界面和检索语言使用数字资源。

另外，还建立了以专题为主导的专题资源门户。

专题资源门户将与专题相关的图书、期刊、各种数字资源、网络资源等整合起来，以门户的形式揭示出来。

目前，提供的专题门户有:时装专题、法律专题、东盟专题、特区文献专题、音像专题等多个专题资源门户。

3.3 馆外服务与原文传递对读者开通原文传递服务是深圳图书馆针对读者数字资源服务的第一步，所有问题的核心就是如何让读者提原文传递请求更方便，获取资源更快捷。

围绕这个核心，深圳图书馆在统一检索技术平台上，增加了索取原文功能，读者遇到需要的文献只需轻轻一点，就向图书馆发出了原文传递的请求。

图书馆工作人员6×12小时，不间断地为读者查找资料，并通过email发送给读者。