西安交通大学管理学期末归纳

第一章

1.管理的职能？计划，组织，领导，控制

2.管理的性质？

(1)管理的二重性：一方面，管理是由于有许多人进行写作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力，社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

(2)管理的普遍性：组织中不同层次上的管理活动在本质上是相同的或类似的；不同类型的组织中的管理活动也是基本一样的；管理在不同国家和地区之间也是可以相互学习相互参照的。

(3)管理的科学性与艺术性（实践性）

3.管理者的分类

纵向分类：高层管理人员（战略管理）；中层管理人员（日常管理工作）；基层管理人员（第一线管理者）金字塔形见P8图

横向分类：综合管理人员；专业管理人员

4.管理者的技能

（1）技术技能：对于某种特定的专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能（2）人际技能：指管理者在与人沟通，激励，引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能（3）概念技能：对复杂事物的洞察，分析，判断，抽象和概括能力necessary for manager

5:管理者的角色

明茨伯格10角色

人际方面：象征性首脑；领导者；联络者

信息方面：监听者；传播者；发言人

决策方面：创业家；混乱处理者，资源分配者，谈判者

6.组织的含义？

组织指由复数的人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体

特征？

每一个组织都有其存在的目的

每一个组织都是有人所组成的

每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为

7.系统含义？类别？

系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体

分为封闭系统：不与环境发生相互作用，不受环境的影响

开放系统：与他所处的环境发生相互作用

组织系统是非平衡的开放系统，体现在它与环境之间存在着的各种交换上。它从环境中摄取物质、能量和信息，并向环境输出特定的产品和服务

组织的环境分为一般环境（宏观环境PESTEL）和具体环境（微观环境）

按照变化程度和复杂程度可以分为

简单稳定的环境

复杂稳定的环境

简单动态的环境

复杂动态的环境

8.企业与企业的职能？

企业特征：企业是依法设立的经济组织；企业是社会基本经济组织；企业是从事营利性经济活动的组织；企业是实行独立核算的经济组织

运营、财务、营销是企业组织最核心的三大职能

基本形式：个人业主制，合伙制，公司制（企业法人制、公司制是特点）

9.企业治理和管理的区别？

治理：解决的是经理层的激励与约束问题

管理：如何协调资源来实现企业目标的问题

10.企业家与企业家精神？

企业家更多的指善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者

企业家精神指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力

内涵：对机会的追求和把握；创新；增长

11.组织的道德与社会责任？

改善组织道德的途径：人员的选拔；道德准则；高层管理者以身垂范；工作目标和绩效评价；提供道德规范方面的培训；试试独立的社会审计；建立正式的保护机制

社会责任：企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务社会义务：一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度

STAKEHOLDERS最基本五个供应商，顾客，雇员，股东，社会

第二章

1.泰罗“科学管理”基本原则

A.确立每项工作的科学的工作方法

B.合理地选择工人，做到人适其事

C.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作

D.管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任

科学管理最本质的特征：劳资双方的精神革命；用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验，习惯和个人判断去处理各项工作的做法

2.法约尔

企业的基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；会计活动；管理活动；安全活动

五项智能：计划控制组织指挥协调

14项管理原理：分工；职责与职权；纪律；统一指挥；同一方向；个人利益服从整体利益；报酬；集中；等级链；秩序；公平；保持人员的稳定；首创精神；团结精神

3.韦伯理想的行政组织结构体系

明确的分工；自上而下的等级系统；正规化的人员任用；职业管理人员；遵守规则的纪律；非个人的人员管理

4.梅奥与霍桑实验结论

（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱的“经济人”，金钱并非唯一动力，社会、心理因素对效率的影响更大

（2）“非正式组织”的存在

（3）新型的领导在于通过增加员工的满足度来提高员工的士气，从而达到提高效率的目的。

第三章

1.计划的作用？应对变化和不确定性；是组织集中全力于目标；使组织的活动经济合理；为控制奠定基础

2.计划的性质？目的性；首位性；普遍性；效益型

3.计划活动的输出：使命或宗旨；愿景；目标；战略；政策；程序；规则；规划；预算

4.计划的步骤：估量机会；确定目标；明确计划的前提条件；确定实现目标的备选方案；评价备选方案；选择方案；拟定派生方案；用预算将计划数字化

5.使命（宗旨、目的）是一个机构的基本定位，一个机构的存在理由。它是组织中的人们思考、决策和行动的共同依据

6.愿景：是组织未来期望达到的一种状态，是组织的目标或追求，是需要花五年或十年来实现的目标。

7.使命、愿景、价值观在组织中的作用？

（1）管理活动的逻辑起点

（2）组织的方向或追求

（3）促进组织成员的主动、自律和责任

8.目标？目标的性质？目标的作用？

目标反映了个人、群体和组织活动的终点

性质：

（1）目标是分层次的

（2）目标是一个网络体系

（3）目标具有多样性目标是长短期目标相协调的整体

作用：

（1）为管理工作指明方向

（2）激励作用

（3）凝聚作用

（4）目标是考核主管人员各员工绩效的客观标准