手机巨人为何倒下——诺基亚NOKIA战略分析

手机巨人为何倒下——100分的输家NOKIA
2011年初夏，我们造访在地图上海程距离与台湾最远的北欧国度——芬兰，只为了解开一个谜题：“一个有146年历史的.企业，怎能够在4年时间，就濒临崩溃？”
当飞机越过俄国的圣彼得堡，往芬兰赫尔辛基机场降低高度时。

我手上的书籍，都是有关于谜题主角诺基亚（Nokia）的成功传奇。

它从芬兰起家，是全球手机产业的.者，每天有9亿人通过它通话。

因为它，手机开始真正走入普通人的生活。

《新闻周刊》（Newsweek）曾如此评论：“因为它，未来是芬兰人的天下。

”
芬兰传奇正在消失……
债评近垃圾等级、地位将被三星取代
但我电脑上的惊人数据却告诉我，传奇正在消失。

数据一：跟2007年高峰相比，诺基亚今日市值已暴跌87％，还被台湾的宏达电超越。

数据二：诺基亚下调今年财测，分析师预估从第二季起将从获利往下成为损益两平，甚至亏损。

数据三：诺基亚市占率从2008年的4成以上，降到今日的25％。

野村证券预估，连续14年的全球手机市占冠军地位，将在第二季被韩国三星电子（Samsung）取代，到第三季更会被苹果（Apple）超越，跌至第三。

数据四：信评机构惠誉国际（Fitch Ratings）已把诺基亚的债务评级，从“BBB+”下调至“BBB-”，即尚差一级就与垃圾级别看齐。

诺基亚到底发生了什么事？为什么《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）抛出了所有媒体提出的理由：“差的.力、自满、过度成功后的弊病。

”却没能下出定论？大家只会说：因为太大，所以诺基亚无法应变，来不及推出智能手机，在高阶市场被苹果的iPhone占据，低价市场被中国的山寨手机侵蚀的情况下，等于腹背受敌。

但，这就能解释诺基亚今日的境地？芬兰阿尔托（Aalto）大学经济学院，专教诺基亚个案的教授拉斐欧（Raimo Lovio）直接对我说：“我也很想知道，内部到底发生了什么事情。

”
输在老大心态？错！曾濒临破产，它战战兢兢
走一趟芬兰，我们发现，诺基亚的问题不能简单化用一句“老大心态”来形容。

拉斐欧不认为，骄傲而自大的心态，就可以解释一切。

他的论点是：诺基亚与芬兰的命运相似，从未处于安逸。

我们在赫尔辛基火车站，搭上开往诺基亚的起源地——诺基亚市（Nokia）的第一班火车。

这里，是西伯利亚大铁路的终点站，邻近德国与俄罗斯的芬兰如夹心饼干般，在二次大战期间，只能任由他国军队踩过自己的国土，就算躲过了战争，年均气温6度的气候，也让芬兰人总不断思考，如何才能挣脱雪国命运，走向世界。

“硅谷的创业者，一大开门就是占全球5成的现成市场等在面前，而芬兰人一开门，却只能见到三寸雪，”1984年，诺基亚集团旗下的手机公司——诺基亚莫卑盖（Nokia Mobira）首席执行官执行J.o.Nieminen说。

当我站在桥上，远眺诺基亚工厂岛（Factory island）时，我想起J.o.Nieminen所说的这段话。

眼前的老纸浆厂房，就像是三角形的孤岛，岛的两边，被附近爱玛柯斯基河（Emakoski）的支流包围，只剩下远方三根冒着白烟，直冲天际的长烟囱提醒着人们，这里就是诺基亚帝国的源起地。

诺基亚好不容易从这里走了出去。

当年，诺基亚在这里开始造纸行业，之后做橡胶轮胎，战后发展卫生纸与电视机产业，最后进入网路电信产业。

1990年代，诺基亚面临几乎破产、CEO自杀的命运，最后依靠现任董事长欧里拉（Jorma Ollila）大da0阔斧卖掉与手机无关的事业，才得以存活。

“芬兰人就是在寒冷的环境中成长，我们必须让自己不断适应以求生存。

”欧里拉不只一次对外强调。

坐在小镇火车站的候车亭，我们等待着，一天只有7班开往赫尔辛基的火车，这里的铁轨紧靠着大马路，就如同台湾乡村的小车站。

小镇的年轻人问我为何而来，我说，为了诺基亚的殒落。

拿着三星手机的他，耸了耸肩对我说：“他们总要自己想办法Survive（存活）。

”
输在视野狭隘？错！20年前就有行动网路概念
历史资讯告诉我们：曾濒临死亡的诺基亚，一直不敢掉以轻心。

1990年底，欧里拉就提出，行动电话就是把网路放在每个人口袋产品的概念。

1996年，诺基亚推出智能手机的概念机。

比苹果的iPhone早了10年以上。

2007年，诺基亚率先在全球推出行动网路品牌OVI，比苹果的App Store早了1年。

2007年10月，诺基亚以81亿美元收购美国地图供应商Navteq，因为诺基亚知道，未来的竞争在服务。

早就看到趋势，怎么还是走向败局？是因为诺基亚内部技术力跟不上大趋势？
输在技术落后？错！触控开发进程，和苹果有得拚
“诺基亚真的有好多好的想法！”描述诺基亚产品行销史书籍《Behind the screen》作者，在诺基亚工作8年，负责诺基亚早期智能手机N60系列行销的前员工Ari Hakkarainen驳斥我的推测。

他不加思索说出很多例子：早在2004年，诺基亚内部就开发出触控技术；甚至是现在当红的3D技术。

翻开诺基亚的财报，单去年诺基亚的研发费用，估计就花到58亿欧元，是苹果的4倍以上。

诺基亚拥有最庞大的研发资源，但是这几年却没能力将其化为战场上的武器。

“他们总说，这市场太小，没人要买，这花太多成本……。

”“他们杀掉了它！”Ari Hakkarainen感叹。

他口中的他们，是诺基亚的管理阶层。

直到iPhone推出一年后，诺基亚才推出第一款触控技术的手机。

所以，诺基亚已经是个迂腐失能的官僚组织？当我把这个推测与已经观察诺基亚超过10年的芬兰经济研究所研究主管亚尔柯（Jyrki Ali Yrkk?）博士分享时，他摇头对我说：“诺基亚是个很追求高效率的公司，非常的成本导向（cost-driven），这些都是它的优点，只是，走得太远了。

（Goes too far）”
败给“高效率控制成本”！隔绝竞争对手的高q1ang害惨自己
是优点，但走得太远了？“最后，核心能力就会变核心障碍。

”手机厂商华冠副总经理洪一峰解释。

有近8成的成功纪录外，其另一个关键是，诺基亚就是靠软、硬件一手包，才能随时需要改变设计时，又快又便宜。

而这点，也是当初摩托罗拉（Motorola）败给它的理由。

最后，诺基亚连翻身的希望——新作业平台MeeGo都失去。

“那是2007年，iPhone推出那一年，我得到一个新的任务，去设计一个全新的作业系统Maemo（MeeGo作业系统的前身）。

我们集中了全球最好的软件人才，大约60人。

在赫尔辛基的大楼里，我们是最重要、最神秘的计划，我们被隔绝，大家不能接触我们，我知道有些事将发生（Something is coming）。

”一位不愿意具名的诺基亚前设计主管对我说了一个故事。

但是，当2009年诺基亚做了组织改组后，情况开始出现变化。

诺基亚把设计团队分成两块————装置与服务，“两边软件的看法不同，一个要用QT，一个用Webkit。

”于是，就在琢磨哪种技术的风险较低时，Maemo整个开发行程大延。

“为什么没有主管可以跳出来强势主导？”我问。

“管理的主管罩不住技术的。

他关心value（价值），他关心figures（数字）他不关心产品。

”他回答。

“你看这张照片，”他把电脑打开，照片里，有六个人围着在一起。

“这是iPhone第一次出现在诺基亚大楼，大家第一次去解析它。

”
“这些人呢？”我随口问。

“有三个已经离开。

”
错过MeeGo后，接下来的故事发展如我们所知，诺基亚宣布裁员，选择与微软（Microsoft）携手，希望突围。

Google副总裁古诺托（Vic Gunotra）批评：“两只火鸡合在一起成不了雄鹰。

”因为两者都是旧时代的案例。

即使诺基亚今日仍是手机领域的第一名，仍手握110亿欧元的流动资产，要谈倒闭还言之过早。

但是在另一个范式早已展开的新时代，获利能力却持续走下坡，当苹果一支手机可以赚258美元时，诺基亚只能赚10美元。

“是高效率的成本控制思维，杀死了诺基亚该有的创新。

”芬兰之旅的尾声，我很想把这答案列为谜题解答。

但，太多矛盾仍在冲撞着。

1990年初，诺基亚面临生死关头，不就是靠卖掉其他非核心业务，只专注专长的事情——手机，才得以存活？
当优势变成绊脚石——面对新战场，要有绝佳“忘记力”
如果不靠着这个强化成本优势，诺基亚又怎能在1992年推出第一支GSM手机后，接着在1997年就成为全球手机霸主。

今日，若我们不能再仅依循自己的强项而行，那么，又当何以适从？又怎么能知道，自己的强项已经不适用于今日？这真是两难的问题。

没有人能自夸当我们面临诺基亚的处境，会比他们更能解决问题。

我们只能更谦虚来学习诺基亚的教训。

政大创新与创造力研究中心主任温肇东认为，当战场不断在改变，原有的优势不一定总能适用在新的战场里，甚至反而会成为束缚时，“忘记力（Unlearn）变得很重要。

”他解释，这就是“Unlearn”的新能力。

《创新的纪律》（The discipline of innovation）一书就说，把过去最擅长、最核心的忘掉，才能很快学到新东西。

过去的管理学教导我们，在战场上，要专注核心，以把握机会消灭对手。

但现在的动态竞争理论却是在谈：我们要会把握机会放弃自己的优势，以创造新优势！
诺基亚犯的错，就是把自己的优点极大化后，没留余地让自己冒险，最后，成为一百分的输家。

“摆脱成功的惯性当然难，毕竟，若非它让你成功过，你也不会养成习惯。

”台大管理学院副院长李吉仁说。

即便是在拜访赫尔辛基最有名的景点之一——岩石教堂，记者仍因未来新战局的游戏规则而震撼，无暇看周遭的风景。

直到阳光洒入教堂。

往上看去，阳光是从头顶上的玻璃帷幕洒入，往周边看去，教堂的q1ang壁都是岩石。

原来，这是一个由一块超大岩石挖空的教堂，被挖出的石块，就一块块堆砌在教堂周遭与屋顶上。

在这个宁静的教堂里，我发现：舍弃自己以为坚定不移的优势，反而可能可以换来更多风景。

这是在芬兰解谜之旅的意外收获之一。

其他的意外收获，请见“为何越成功越失败？——6大常胜法则害惨诺基亚”一文，当过去我们深信不疑的游戏规则被.，一场“Unlearn”之旅，才正式开始。

【小资料】一颗破坏式“苹果”，撂倒各界龙头！
诺基亚不是苹果唯一的受害者！
简单的两个破坏式创新产品——手机iPhone与平板电脑iPad，可以对全球科技产业造成怎样的冲击？
除了诺基亚从通讯手机霸主，变成只差一级债信就被评为垃圾的公司；当年手持式装置，掌上型电脑品牌Palm，几乎快要破产，幸亏惠普（HP）把它买下，才有得救，而在台湾的宏碁，原本的通路获利模式完全失灵，今年达不到财测目标外，还让执行长、全球总裁兰奇（Gianfranco Lanci）下台走人。

其他的受害者还很多：英特尔、微软、美光、LG、黑莓机制造商RIM与游戏厂商任天堂，连亚马逊（Amazon）网路书店也在其中。

因为iPad开卖65天内，电子书下载次数就达500万次，抢下约22％的电子书市场，即便亚马逊的Kindle早iPad三年推出，也只能坐看市场流失。

苹果受害者俱乐部，株连范围甚至超乎想像。

卖键盘的厂商忽然没生意做，因为iPhone 都是用一指触控搞定。

记者手边花4000元台币买来的名片王机器，因为在iPhone上买来
新台币300元的名片扫描软件，可以直接拍下后进入通讯录编辑，这台机器就此被废弃不用。

最新的苹果受害者俱乐部成员是音乐产业。

原因无他，苹果的iTunes音乐销量，超越Wal-Mart及BestBuy，成为全美最大唱片零售商，这让数家连锁唱片零售店关门大吉。

今年6月，苹果还宣布要推出云端音乐服务，只要有随身装置，就可以随时上网听音乐，且不用下载。

这么一来，唱片与随身听、音响业者，就只有坐等末日了。

可怕的是，一场科技范式风暴，从芬兰的顶尖科技大厂，扫到美国乡间小镇的小唱片行，无人能幸免，而这一效应，还在发酵中。

诺基亚手机霸业，4年濒临崩溃！——诺基亚、苹果市值变化
2000年诺基亚市值是苹果24倍：
诺基亚6万亿9,478亿元
苹果2,838亿元
2008年市值被苹果超越：
诺基亚1万亿8,811亿元
苹果3万亿7,428亿元
2011年市值仅为苹果的7％：
诺基亚6,699亿元
苹果9万亿元
1865～1999年传产转型科技
1865：成立于芬兰诺基亚市；从事纸浆及造纸
1977：凯拉莫任CEO，定调走向科技
1984：摩托罗拉推出全球首支手机
1992：欧里拉接掌CEO后，推出第一支GSM手机
1997：打败摩托罗拉，登上全球王座
1998：诺基亚和爱立信、摩托罗拉、Psion成立Symbian平台，目的是整合PDA 和手机
2000～2006称霸手机市场
2000：登上Interbrand最有价值品牌排名第5名
2001：推出第一支Symbian平台的诺基亚9210手机
2003：Samsung推出贝壳机与彩色屏幕；康培凯接任CEO；Symbian市占达72.8%，为全球第一
2006：飞利浦、NEC被诺基亚打败，退出手机市场
2007～2009年龙头锋芒褪色
2007：第一代iPhone在美国上市；三星打败摩托罗拉，成为全球第2大手机供应商；联发科手机芯片出货1亿枚，白牌手机渐崛起
2008：诺基亚单季市占率破40%刷新历史记录；宏达电htc推出全球第1支Google Android手机；联发科为首的白牌手机拿下全球30%市占率
2009：摩托罗拉、三星、LG、索尼爱立信终止研发Symbian平台
2010～2011年面临存亡危机
2010～埃洛普接任CEO；诺基亚、英特尔、Novell合作开发开放原始码的MeeGo 平台，企图与苹果抗衡；苹果的iOS市占18.2%、Android市占38.9%，Symbian市占剩37.6%
2011：诺基亚和微软结成战略合作伙伴关系；财经网站“Wall St.”预言，2012年诺基亚品牌将消失，传三星有意收购诺基亚；日本野村证券指出，三星将在第2季跃居市场龙头，终结诺基亚14年霸主地位
注：市值皆以当年底美元与欧元兑新台币的汇率计算。

资料来源：彭博
1分钟看诺基亚帝国起落
1865年成立，从事纸浆及造纸业务
1977年转向科技业员工逾13万人，占芬兰1％人口，贡献1.2％GDP
功臣︰董事长欧里拉，奠定了手机王国地位
荣耀︰打败摩托罗拉、爱理性等大厂，使手机走入普通人生活
获利危机：苹果一支iPhone赚258美元，诺基亚只剩10美元
市占危机：联发科为首的白牌手机抢下全球3成市占率
经营危机：展开20年来最大裁员潮
战场变了，龙头赚输老四——诺基亚、苹果手机市占率与获利占比
诺基亚
手机产业获利占比：18％
手机市占率第1：25.1％
苹果
手机产业获利占比：57％
手机市占率第4：3.9％
注：资料为2011年第1季
资料来源：顾能、Asymco
苦等夏天的诺基亚
初夏，我们来到芬兰的赫尔辛基，8,700公里的飞行，经过香港，穿越郑州、华中平原，跨越蒙古高原、西伯利亚，经过乌拉山，最后才造访这个四分之一国土都是北极圈的国度。

赫尔辛基机场的海关高兴的对我说：“你们来的前一个周末，温度才刚超过30度，夏天真的来了！”芬兰人经历8个月的严寒，现在欢欣迎接夏季。

但我该如何对他说，此行，我是来记录你们最骄傲的企业——诺基亚（Nokia）正面临的冬日。

这个在2008年，市占率高达全球4成的手机霸主，竟在4年之间，市值暴跌87％，等不到夏天的诺基亚，发生了什么事？
为什么对芬兰人来说，今年的6月，极热，但也极冷？。