人文关怀与临床医患沟通体会

解 决 “ 长 一 矩 ” 象 ， 力 缩 短 病 人 就 三 现 努 诊时 问 ， 病 人 提 供 “ 便 、 捷 、 质 、 为 方 快 优
需求 ， 医疗服 务 的需 要 ， 是 是建 立 良好 医 患关 系的开始 ， 也有 利 ｆ减轻患者 的疾 苦 和促 进 康 复 。
人 文 关 怀 融 洽 医患 关 系 ： 医疗 服 务 在 中融 入 对 患 者 的 人 文 关 怀 ， 缓 解 医患 问 会
１２ １ 北 华 大 学 附属 医 院 （ 林 市 ） ３ ０ １ 吉
关键 词 人 丈关 怀 医惠沟通 医惠 关 系 ｄ ｉ １ ． ９ ９ ｊ ｉ ｎ １ ０ —６ ４ ． ０ ０ ｏ：０ ３ ６ ／．ｓ ． ０ ７ ｓ １ｘ ２１．
３ ２ ４ ６． ６
沟 通 是 实 现 以患 者为 中 心 ， 轻 患 者 的 心 减
怀就是 存在 于医护 人员 与患 者之 问治疗 过 程 中体 现 的对 患 者 生 命 与 身 心 健 康 ｛ 的敬 重 、 敬 与 关 爱 人 生 命 之 本 的社 会 人 尊 文理念 ， 深层 次 地反 映彼 此 间的平 等 、 更 尊重 ， 即是 对 自 己 尊 重 ， 尊 重 自 己 的 职 又 业 ， 时义 尊重 患 者 ， 且 这 种 尊 重 是 从 患 同 而 者 人 院以来 就 已经 建 起 来 的 Ｊ 。在 医 患 关 系 紧张 的局 面 下 ， 沟通 是 必 然 的 交 流 方 式 ， 文 关怀 则是 沟通 人 性化 的 升华 。 而人 人 文 关 怀 的宗 旨是 服 务 ： 医疗 服 务 是 最 富 有 人 性 色 彩 的 服 务 。病 人 就 医 是 生 命 中 最 脆 弱 的时 刻 。此 时 此 刻 ， 人 最 渴 病 求 的 是 人 性 的 温 暖 。在 医 疗 服 务 中对 患 者进 行 有 效 的 人 文 关 怀 ， 足 患 者 的 心 理 满
到患者的情绪 ， 引发医患矛盾 。 规章制度执行不 到位 ： 医患关 系紧张
的 另 一 个 原 因 是 医 护 人 员 执 行 医 疗 卫 生 规章制度不 到位 ，１ 缺 乏责任 心 ， 术 ～作 ： 手 风 险 等 告 之 制 度 执 行 不 到位 ， 误 患 者 的 延 治疗 ， 导致 患 者 和 家 属 不 满 。
化解这些矛盾 。
人 文 关 怀 问 题 及 沟通 不 到 位 ： 者 不 患 仪 需 要 高 技 术 诊 治 ， 需 要 获 得 诊 疗 过 程 更 中 的人 文 意 义 和 医 护 人 员 给予 的 尊 重 、 关 怀及获得战 胜疾病 的信 心 。临 床］ 作 中 恰 恰 有 的 医 务 人 员 就 是 忽 略 了这 一 点 ， 该 解 释 的 不 解 释 ， 沟 通 的 不 沟 通 ， 果 造 该 结 成 医患 纠纷 。 个 别 医务 人 员 服 务 态 度 差 ： 务 人 员 医
的主 流 是 好 的 ， 少 数 医护 人 员 中在 医 疗 但
倡 导 人 文 关 怀 服 务 理 念 ： 持 “ 病 坚 以 人 为 中 心 ”的 服 务 宗 旨 ， 倡 人 性 化 服 提 务 ， 化 服 务 意 识 ， 造 尊 重 病 人 、 心 病 强 营 关 人、 信任病 人 的氛 罔， 患者 创造 一个 温 为
参 考 文 献
１ 曾 銮 珍 ． 讨 护 理 Ｊ 作 中 的 人 史关 怀 ． Ｈ 探 实 ｊ
医 技 杂 志 ，０ ３ １ （ ）９ ０ ２ ０ ，ｏ ８ ：２ ．
一
Ｈ现 的 些 令 人 不 解 的 困惑 现 象 ， 会 缓 ｛ 更 解 医 患 间 的 矛 盾 加 剧 。 因而 ， 动 营 造 并 主 维 护 好 医 患 关 系 ， 一份 人 文 关 怀 ， 会 多 就 少一件 医患纠纷 。
求 尽 可能 地 落 实 到 每 个 细 节 管 理 之 中 ， 如 设 立 导 医 台 、 馨 提 示 语 、 医指 南 、 诊 温 就 就 须 知 等 人 文 服 务 项 日。 同 时 ， 患 者 人 从 院、 诊疗 、 ｆ ¨院全 过 ， 成 整套 人 文 服 彤
wenku.baidu.com
进步 ， 医环 境得 到很 大 改善 ， 家 医院 就 各 的 服 务 水 平 也 得 到 了很 大提 升 ， 医 患关 但
系 紧 张 越 来 越 引 起 关 注 。 医 患 关 系 不 和
务的标准 ， 并加 以落 实 ， 范和提 高 医护 规 人 员 的 医 疗 行 为 ， 患 者 享 受 满 意 的 医 疗
服务 。
谐 的 原 因 很 多 ， 缺 乏 人 文 关 怀 是 医患 关 但 系 紧 张 的 一 个 重 要 因 素 。 人 文 关 怀 是 构
浙江推广实施 “ 学生村 医＂ 大 计划
从浙江省＾誊厅有美部 门获悉， ２０ 年 韭 从 Ｏ７ 以来， 落漕在借鉴“ 学生村官” 大 经验的基础上 ．
医进 行 理 论 和 实践 培 训 。 目前 ， 区 已 有 直 该 接驻 村（ 区） 社 的“大学 生村 医” ９ １４名 ， 步 初 实现 糟村都有“ 大学生村医” 目标。 的 嘉菇市秀洲 区财政对达到有 １名 大专以 上 学历 医生和 １名 中专以上 学历 护士标 准的 卫 生服 务 站 一 次 性 给 予 ５万 元 奖 励 ，０９ 年 ２０ 共 奖励 １０万 元 ，０ ９年 和 ２ １ ０ ２０ ０ ０年 又 通过 订 单 式 定 向培 养 农村 社 区 医 生 １ ２名 。 目前 ， 全 逸已有 ３ ５个卫 生服 务 站的人 员配备 达到 １ 名大专学历医生ｊ １名中专学历的护－ ｏ ｔ ＇
２ 李 延 沂 ， 伟 ． 用 人 文 关 怀 加 强 医 患 沟 熊 应 通 ． 部 医 学 ，０ ５ １ （ ）５ ５ 两 ２ ０ ，７ ５ ：３ ．
３ 林 萍 ． 强 人 文 关 提 高 服 务 质 量 ． ｆ 医 加 手： 区 学 杂 志 ，０ ６ ４ ５ ：４ ２ ０ ， （ ）６ ．
兴、 湖州等市的ｌ ｌ ｏ多奄墨推 实施。 据 了解 ， 宁波 市鄞 艄匿 ２ ０ —２ 徊 年每 ０８ ０ 年 引进 １０名 太专 以上 临床 医学毕业 童， ０ 定 向 亢 实 到 社 区卫 生服 务 站 工 作 。 区 财政 按 每 人 每年 ３ ３ － ． ５ ５万元的 标准给 经 费补 助， 边远国蘧给ｉ 每人每 月３ ０ ５ ０元 的 专 ｆ － ０ ０
身 痛苦 ， 患者创 造最 佳 心身状 态 ， 人 为 而 文关 怀 则 是 通 过 医 护 人 员 的 诊 治 行 为 加 强 彼 此 问 沟 通 ， 进 医 患 之 间 的 理 解 与支 促 持， 达到治疗 效果的需要 。 人 文关 怀 是 沟 通 的丌 华 ： 学 人 文 关 医
建 和谐 医 患 关 系 的 润 滑 剂 ， 有 把 人 文 关 只
实 施 人 性 化 的服 务 流 ： 患 者 的 角 从 度ｆ发 ， ｆ 简化 就 诊 流 秤 ， 整 科 室 布 局 ， Ｉ 调 合 理 配 置 导诊 人 数 、 诊 科 室 及 服 务 窗 口 ，
怀作 为 医 患 沟 通 的 重 要 内容 ， 能 正 确 地 才 处 理新 形 势 下 的 各 种 医 患 矛 盾 ， 助 于 构 有 建 和谐 医 患关 系 ， 进 社 会 的 和 谐 稳 定 。 促 医 患沟 通 中 普遍 存 在 的 问题 对 医学 的认 识 存 在 差 异 ： 学科 学 是 医 门实 践 性 强 、 险 性 高 的 学 科 。 在 风 。
人 文 关 怀 与 临 床 医 患 沟 通 体 会
人 文 关 怀 在 医 患 沟通 中 的 必 要 性
李 永 红
人 文 关 怀 是 沟通 的基 础 ： 良好 的 医 患
馨 舒 适 的 诊 疗 环 境 建 人 性 化 的 沟通 制 度 ： 条 件 的 行 院要 成 医 患 协训 办 公 窄 ， 人 负 责 此 项 专 １作 根 据 人 性 化 服 务 的 要求 ， 善 医 患 － 完 沟通 制度 ， 建 了 杆ｌ 考 核 机 制 规 范 沟 通 关 内容 ， 握沟通 形式 ， 在 手术 、 酣 、 掌 如 麻 输
措 施
生 命 过 程 和 许 多疾 病 中 ， 有 很 多没 有 被 还 人 类 完 全 认 知 的领 域 。 医 疗 不 是 商 品 ， 不 是 有 钱 就 能 治 好 百 病 的 。 因 此 ， 要 医 患 需 双 方 沟 通 与 交 流 减 少 患 者 对 医 疗 效 果 的 期 望 值 过 高 的误 解 ， 过 人 文 关 怀 的方 式 通
ｍ、 特殊检查 等诊 疗过 稚前 ， 重患 荇 的 尊 知情权 ， 身 处 弱 势 的患 者 感 受 到被 尊 让
重 ， 而减 少 医 疗 纠纷 的 产 生 。 从 规 范 人 文关 怀 行 为 ： 人 文关 怀 的 要 将
在 现 代 医学 技 术 迅 速 发 展 的 今 天 ， 医 院的 规 模 不 断 扩 大 ， 疗 服 务 水 平 不 断 改 医 善 ， 什 么 医 患 关 系 却 如此 不 和 谐 呢 ？ 这 为 个 问 题 值 得 广 大 医务 丁作 者 、 会 工 作 者 社 的思 考 。本 文 对 人 文 关 怀 在 医 患 沟 通 中 的 作 用 进 行 分 析 研 究 和 探讨 。 近 年 来 ， 着 医 疗 卫 生 事 业 的发 展 和 随
项补助 。 年安排 ２０万元经费 ， 每 ５ 对突学生村
中 国社 区医 师 ・ 医学专业 ２ １ ０ ０年 第 ３ ６期 （ ２ 第１ 卷总 第２ １ ） ５１ ６期 ２
高效 ” 的服务 。
组 织 人 文 关 怀 培 训 ： 请 资 深 专家 对 邀 全 院 医 护 人 员 和 职 能 科 室 人 员 进 行 礼 仪 培 训 ， 变 服 务理 念 和 以 人 为 本 的 服 务 模 转 式 ， 角 度 、 层 次 地 培 养 身 的 人 文 品 多 多 质 ， 仪 容 仪 表 、 神 面 貌 到 医 疗 质 量 服 从 精 务 过 程 ， 力 提 医疗 服务 水 平 努
据 ＂ ＇．ｋ ． ｏ ． Ｉ ｗ ｗ ｊｂ ｃｒ Ｃ ｗ ｎ Ｉ
服务 中作用存在着服 务态度差 ， 技术 水平 不高的现象 ， 些都直接影响着患者 内心 这 的信任感和期待 ， 如果一不小心也会 伤害
通过蹙向培养 公瓣招聘等方式 ； ‘ 失学篓村 医 计划试点。 目 该计 划已在宁波、 ” 前， 嘉蒜、 龆