产品价值评价体系PPT课件

2004年
2006年
增值业务收入(亿)
35% 109
2008年 占比
业务种类日趋复杂 精确营销难度加大
业务结构不均衡
用户黏性较差
业务量收不匹配
用户投诉率上升
80%
64%
60%
54%
64% 58%
40%
彩信
WAP
套餐沉默率 量收配比度
1.60 73
1.91 54
彩信 用户满意度
WAP 每万用户投诉次数
➢优化营销管理：梳理增值业务低效 营销案，加强效益评估
➢强化健康度考核：在经营业绩考核 办法中增加健康度考核，引导分公司 关注发展质量
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市公司
➢加强自查和梳理：认真组织营销方 案全面梳理活动,深入分析营销存在的 问题和原因
➢数据深度挖掘：加强全程精确营销 系统应用，强化交叉营销，提高营销 成功率，对于问题及时纠正
3、彩信发送成功率显著提升，从
75%提升至92%
4、彩信健康度提升17%，量收配 比度、套餐活跃度等显著上升
5、彩信健康度显著 提升 ：84分
户均业务量 10
量收配比度 0
用户认可度
套餐活跃度
用户付费率
期间1 期间2
2、存在主要问题
①套餐活跃度偏低 ②量收配比度偏低 ③用户付费率不高
…… 9
3、主要原因
开创性地从量 质并重的角度 诠释健康度理 念
健康度理念改变了以往“重规模，轻质量”的经营管理倾向，强化了业务发展必须“以 客户需求为核心，以科学增长为目标，以管理提升为手段”。它是科学发展观在企业 管理中的具体实践，也是企业从优秀迈向卓越，实现可持续健康发展的必然途径
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创新之二：管理机制上的创新
阶段的不同，从“全景”的角度对
集团公司2007年工作会议提 出：“着力推进规模效益型发展
业务进行定量评估
，着力增强开拓创新能力，着力 提升管理服务水平，着力实现和
集团公司2007年相关工作精神提
谐跨越，保持持续健康发展态势 ，保持服务与业务领先优势”
供了方向和指引
4
目录
1.
成果背景
2.
成果内容
3.
① 营销捆绑：彩信发展主要靠 营销案套餐捆绑，用户使用率 偏低，量收不匹配
②传播模式：彩信缺乏内容， 很难形成有效传播
③网络原因：彩信发送端到端 成功率偏低，用户投诉率较高
4、采取措施
①整治清理低效营销案，将沉 默用户收入不作为考核内容
②创新彩信传播营销模式，开 展“奥运火炬传递”、节假日 营销、彩信连连发等活动
科学发展观提供了理论源泉和基 本要义：以“客户需求”为本，统 筹兼顾业务发展“量和质”，实现
业务全面协调可持续发展
产品生命周期理论和平衡 计分卡提供重要的方法论： 评估必须从全景的角度展开 ，结合产品的发展阶段和特 征，提供可量化的工具
企业可持续发展、产品生命周期 、平衡计分卡等管理理论提供方法 论和工具：根据业务和产品的发展
增长率
3
普及率
增值业务高速发展，传统的用户驱动型 发展模式难以为继，量收不匹配、用户满 意度不高等问题突出，改变发展模式、提 升业务健康成为迫切需求，但缺乏相应有 效、可量化的评估工具
健康发展是科学发展观的客观要求和具体实践
科学发展观，第一要 义是发展，核心是以人 为本，基本要求是全面 协调可持续发展，根本 方法是统筹兼顾
③优化完善彩信网络配置，提 升彩信发送成功率
目录
1.
成果背景
2.
成果内容
3.
创新点
4.Βιβλιοθήκη Baidu
应用与推广
10
创新之一：管理理念上的创新
遵循业务发展客 观规律，以客户 需求为核心，以 科学增长为目标
设计多维度评估 指标体系，提供 系统化、可量化 评估工具
健康度 评估体系
将评估结果与管 理提升相结合， 以评估促管理， 向管理要效益
创新点
4.
应用与推广
5
江苏公司率先提出增值业务健康度理念并构建评估体系
2007年初，江苏公司王建总经理率先提出“增值业务健康度”理念，并着力 构建科学评估体系，引领和指导增值业务持续健康发展
➢ 健康度理念的内涵
医学上的“健康”是指有机体再生和发展的能力，不健康则是指未来发展的潜 能遭到破坏。
业务“健康度”有两层含义：第一层是“健康”的含义。业务的健康是指指业务 发展契合用户需求，用户活跃使用，满意度较高，业务收入和业务量良性、同 步、持续增长，即业务发展“量质并重”。
➢营销提升：深入推广以服务为导向 的7P模式，提升增值业务营销效率
➢专项改进：逐项业务分析，发现问 题和能力短板，积极探索新模式，有 效提升健康度
“2008年中国移动管理创新成果奖”申报材料 “2008年中国移动管理创新成果奖”申报材料
产品价值评价体系
中国移动通信集团江苏有限公司 2009年4月
1
目录
2
1.
成果背景
2.
成果内容
3.
创新点
4.
应用与推广
增值业务高速发展，健康问题亟待解决
业务规模快速扩大 收入贡献不断提升
29% 20%
60 27
第二层是“度”的含义，即衡量、判别业务发展是否健康必须要有系统化的标 准和可量化的工具。
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成果内容：增值业务健康度评估体系逻辑视图
增值业务健康度评估体系 遵循“业务发展生命周期不 同阶段评估重点不同”的原 则，从“规模”和“健康度”两 个角度，按“时间、业务和 公司”三个纬度开展评估
关注业务渗透率提升 和异常业务量稽核
③评估维度
➢ 公司维度 ➢ 业务维度 ➢ 时间维度
成果内容：增值业务健康度评估体系应用案例
1、彩信健康度偏低： 72分
户均业务量 10
量收配比度 0
用户认可度
套餐活跃度
用户付费率 期间1
彩信健康度管理成效
1、累计清理彩信低效营销案162 个，金额达3124万，提高营销资 源使用效益
2、创新彩信营销传播方式，提高 用户使用量，户均彩信量提升50%
1 6
5
2 3
4
增值业务健康度评估体系建立业务投入、 发展、评估、考核、管理提升的闭环管理机 制，省市分工协同，共同提升增值业务发展 健康度，取得较好效果
省公司
➢开展健康度日常评估与通报，及时 发现业务发展中存在的问题
➢加强对市分公司的支撑：开发健康 度自动化评估系统，实现市分公司业 务发展适时监控和预警
产品生命周期
关注业务量收配比与 业务发展健康度
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整体评估结果（健康度得分）
成果内容：增值业务健康度评估体系操作层次
多维 展现层
评估 结果层
评估 操作层
基础 指标库
8
+
= 增值业务整体 健康度
①赋权原则
➢主观赋权法 • 专家评判法 • 层次分析法
②计算方法
➢ 分区比高法 ➢ 区域插值法 ➢ 标杆值法 ➢ 专家评分法