标准化与个性化的融合之道

标准化与个性化的融合之道

企业标准化是企业进行新产品开发、生产经营管理活动的依据，是企业的一项综合性基础工作。企业标准化是企业组织现代生产、进行科学管理的重要手段之一，对促进企业技术进步、提高科学管理水平和产品质量起着十分重要的作用。

而今，企业面临的内外部环境发生了根本性变化，其复杂性也大大增加，主要表现为顾客的需求越来越个性化、多样化。同时更重要的是，企业获取价值的主导因素由过去的土地、资金向智力资本转化。以智力资本构筑个性化企业才能获得持续竞争优势已成为一种趋势。

一、标准化管理的强势作用

以标准化为核心的企业管理，其实质就是科学化、规范化、经济化。标准化还是一个过程，是一个制定、执行和不断完善标准的过程；是一个不断提高质量、提高管理水平、提高经济效益的过程；是一个塑造企业灵魂的过程；是一个不断优化、不断完善对象和自身的过程；是一个可以使企业获得持续协调发展的过程。因而，标准化具有长久的效力。

具体来说，标准化的管理有以下重要作用：

1．通过技术标准，特别是产品标准，可以提高产品质量和规范企业管理。标准化工作为评价产品质量提供了准则，而贯彻实施国际和先进标准，可以不断提高产品质量，并与市场要求保持同步，同时通过管理标准和工作标准实施，会进一步加强和提高企业的管理水平，缩短新产品试制和生产准备周期，提高劳动生产率。

2．推广科研成果、先进经验和发展新品种，通过标准的形式把科研成果和先进经验固定下来，有助于市场和社会的推广应用。同时，标准的系列化、通用化、组合化，又为新品的发展提供了方便。

3．建立与客户的沟通渠道。通过标准化工作与客户形成了固定的技术沟通语言，促进对外贸易和国际技术交流，特别是通过采用国际标准和国外先进标准，提高了与客户的沟通的可信性。同时也提高了企业在市场上的可信性，提高了企业的竞争力，维护了企业的形象。

4．为解决市场争端提供依据和降低技术壁垒风险，通过标准化，明确供需

双方的责、权、利，有利于当供需双方发生分歧时问题的解决，降低技术壁垒风险。

5．标准化管理是企业实现现代化管理和科学管理的需要，也是企业创造经济效益必不可少的基础手段和基础工作。现代企业的生产是建立在先进技术、严格分工和广泛协作基础上的，任何一个环节都离不开标准化,不论是企业新产品开发，还是工艺创新，从研制到鉴定都需要标准把关，只有符合标准才能在生产领域得到推广和应用，才能使企业获得最大的经济效益。

6．标准化管理是企业联系各部门的纽带。企业各部门、各环节之间关系错综复杂，而它们之间又存在内在的联系，只有通过各种标准来约束彼此，才能使整个生产过程按照科学的规律运行。避免仅是依领导指令行事，而不是依章行事，也可以防止人浮于事，责任不清的现象发生。

7．企业标准化是稳定和提高产品质量的重要保证。产品的质量管理离不开标准，没有先进的标准，就谈不上有高质量的产品，产品标准是否先进、合理以及能否在生产实践中正确地贯彻，都会直接影响到产品的质量。全面质量管理所强调的是全部门、全员、全过程的管理，而它们都是以标准化为基础。企业通过贯彻标准还能揭示出产品质量的差距，使企业及时采取措施,消除影响产品质量的因素,促进产品质量的不断提高。

8．企业通过标准化对某些零部件合理归纳和简化、控制了多样化和复杂化。如果对产品品种规格合理简化,就能为企业高效率利用工装设备和专业化生产创造条件，达到提高效益、降低消耗、降低成本的目的，使企业经济效益最大化。

二、个性化管理的深远内涵

1．企业个性化含义

企业个性化是一个企业所独有的、对手不易模仿的，建立在企业智力资本基础上并能够带来或释放企业价值潜力，强化企业持续竞争优势的特性总称。

企业的个性化不同于差异化，差异不一定具有持续竞争优势。它也不仅仅等同于核心能力，欲获得企业价值的增值，能力要有互补性资产与之匹配。企业个性化的基础是企业的智力资本，而企业持续竞争优势的获取是企业个性化的结果。

2．个性化企业的特点

敏捷性。对客户需求有很强的回应能力，进行即时相应；面对环境变化和内部危机有洞察力，应变能力强，善于发现机会，规避风险；能够与客户保持一致，让顾客参与设计，满足客户个性化要求。

专注性。具备优势技术，控制关键资源，发展主导智力，聚焦特长业务。

灵活性。可根据市场机会和环境变化进行动态调适，对各类资源、能力可按需动态快速配置；智力资产与结构资本具有互补性；业务流程具有柔性，商务模式面向客户，能够快速开发新产品、新的服务方式、定制特殊产品，以满足不同层次客户的各种需求，以提供企业一个新的增值空间。

文化力。理念立意高、超前；鼓励协作性的、能动的跨组织、跨地域的作业模式；保持动态调适――随需应变；重视利益相关者特别是关系资本的开发；战略思考能力和学习能力强，能适应进而领导变革。

3．国际知名公司在个性化上的实践

在国内多数企业仍热衷于多元化、垂直一体化时，国外许多企业在个性化上已经进行了大量的有益探索。2002年10月，IBM提出了对电子商务下一步发展方向的展望，即随需应变的电子商务。IBM认为，今天的商务必将在全球经济大环境和不断增长的竞争压力下求变，以求生存。商务模式将转型为跨越供应商、分销商、客户与雇员，在人力、流程、信息上进行完全的集成。随需应变企业具有鲜明的网络特征，包含正式与非正式、超越机构内部与外部的界限的有机组合；对客户需求迅速回应能力以及充分重视网络伙伴；机动的资源调度能力，鼓励个性、多元化、创造性与变革；根据市场需求指引，不断进行自我重组、自我重塑。

DELL公司实施客户参与的大规模定制战略，客户发出指令后不到1分钟，戴尔公司装配厂的电脑控制中心就会收到订货信息，然后向配件供应商预定有关零部件，并在收到零部件后直接指示流水线投入生产。巨大的厂房可以容纳五个足球场，而其零部件仓库却不超过一个普通卧室那么大。工人们根据订单每三分钟组装出一台PC.戴尔的库存零部件摆放时间不超过两个小时，产品库存量不到一周。Amazon，Dell，Gateway这样的公司，可以利用顾客的资源，采用反向应付账款——应收账款循环能最小化或清除流动资金需求。在Dell应为其零部件付款之前12天，顾客已将可用资金到帐。对于500亿美元的年收入，－12天的