物业项目拓展流程管理程序

1.0 目的

促进公司向专业化、规模化、经营型方向发展。确保公司对外拓展计划工作的管理与实施。明确政企物业项目拓展承接的具体流程及相关岗位职责。规范政企物业项目拓展程序的管理及实施方法，确保各项工作的有序有效顺利进行。

2.0 适用范围

适用于xxx公司承接政企物业项目拓展评估及承接查验。适用于公司对外承接物业项目的流程控制及管理。

物业项目分为：

1）XX项目

2）XX项目（政企）

3.0 职责

3.1分公司总经办负责和批准成立新承接物业项目筹备小组。

3.2综合部负责该项目的前期洽谈及现场勘查工作的组织与具体实施。

3.3项目筹备小组相关岗位负责该专业现场技术勘查并及时提交勘查报告；负责该专业

的技术方案择写及费用测算。

3.4综合部负责项目方案汇总及总体编制。

3.5市场拓展室负责业主方洽谈攻关及拓展全程跟进工作，并定时汇报分公司总经办。

4.0 工作程序

4.1政企物业项目承接初期工作开展过程

4.1.1综合部市场拓展室对公司目标市场的政府机关办公楼区、工业区、商业及综合写

字楼等物业进行市场摸底走访调查，建立调查档案。

4.1.2对物业管理意向客户进行可行性、可靠性、可盈性的论证分析，市场拓展室项目

负责人报总经办确认介入意向。

4.1.3总经办确定初步介入意向后，批准成立项目筹备小组；由综合部组织召开筹备小

组工作安排会议并制定拓展计划（时间计划、人员安排、拓展目标设定、拓展进度记录）。

4.1.4 项目筹备小组主要岗位成员包括：

（1）组长：综合部经理

（2）会议秘书：综合部文秘

（3）市场公关：市场拓展业务经理

（4）物业专业主管：运营部总负责人

（5）物业专业专员：运营部各专业负责人4.1.5 组员组织结构图：

4.1.6 筹备小组工作流程：

4.1.7 筹备小组相关组员主要职责：

注：以下组员相关职责工作完成情况与该岗位组员绩效考核挂钩。

（1）组长：负责项目拓展前期各事项组织、管理与决策。

（2）会议秘书:负责项目筹备小组每次研讨评估会议前通知、准备及会议签到登记、内容记录。

（3）市场公关

①客户项目信息入档：对项目规模、客户联系人、组织架构分析等信息

建立客户信息档案。

②客户关系攻关：根据客户人员组织架构分析，制定客户关系攻关计划，设定递进攻关目标并达成目标。

③现场勘查：现场勘查预约准备，组织并监督各专业专员认真、仔细完成勘查现场工作及填写《现场勘查签到记录表》、《现场勘查报告》、《业主需求信息收集申请表》，监督各专员填写内容，并签字确认，明确责任。

④负责公司与业主双方信息对接：对业主传达决策性重要信息时需分公司总经办或部门经理审批，信息传达做到真实、谨慎、针对性；获取业主重要信息时须及时反馈分公司部门经理并录入《项目拓展进度记录表》。

⑤方案汇总：监督各专业专员及时提交专业项技术方案及费用测算方案，登记录入《项目方案测算汇总登记表》，监督各专员对所提交的方案进行签名确认，并存档，明确责任。

⑥方案编制：根据业主需求编制具有针对性、可行性、优越性、逻辑性、条理性、准确性策划方案书。严格审查定稿，避免出现文字、格式及逻辑性错误。方案装订送稿前需经分公司总经办或部门经理审批。

⑦后期跟进：方案书送达后与业主方保持一定密度的有效跟进联系，制定跟进计划，相关信息录入《项目拓展进度记录表》。

（4）物业专业主管

①配合市场拓展室计划并组织该部门相关物业专业专员参与项目评估、现场勘查、信息收集、方案编制、费用测算等项目流程。

②监督该部相关岗位专员各项工作进度及完成质量，保证小组工作如期顺利进行。

③对该部门所有专员提交的相关文档进行严格审查，主管签字确认，明确责任。

（5）物业专业专员

①配合项目小组进行项目可盈评估，并积极提议。

②配合项目小组进行项目现场勘查，做好勘查前准备工作，并在勘查过程中做到认真、实效。认真记录勘查内容情况，配合市场公关填写《现场勘查签到记录表》、勘查完毕后按附件格式、要求，认真填写《现场勘查报告》、《业主

需求信息收集申请表》，并及时提交于该部门经理处汇总，由部门经理审查后提

交给市场拓展室归档。

③各专员负责该专业技术方案编写及专项费用明细测算，方案编写须做

到认真、条理、规范；费用测算须做到认真、谨慎、严格按照市场实际行情估算；

对所提交文档进行签字确认并录入《项目方案测算汇总登记表》，明确责任。

总结：各小组的成员必须以认真、积极、高效、团结的工作态度参与筹备小组工作，并责任到人。确保小组工作高效、紧密、顺利进行。

5.0 附件

5.1《项目拓展会议签到记录表》 GCWY-DGQR-5.6-01 5.2《现场勘查签到记录表》 GCWY-DGQR-5.6-02 5.3《现场勘查报告》无固定格式

5.5《业主需求信息收集申请表》 GCWY-DGQR-5.6-03 5.5《项目方案测算汇总登记表》 GCWY-DGQR-5.6-04 5.6《项目拓展进度记录表》 GCWY-DGQR-5.6-05