服务行销三十六计(1)

·双赢·
在为客户带来方便的同时,既为我们打响
知名度，又为将来作同事顺带拜访打好基
础。
服务行销三十六计(1)
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让客户找得到你
在征询售后服务的意见问答中，有很多客户讲： 我没什么大的要求，只是有事情时，能够找得到 他就好。客户的要求真的不多，就是害怕被业务 员遗忘了。在这一点上，我们要做的也是最基本 的服务。告诉客户自己的电话，让他随时都能找 得到，如若换了号码，应及时传真或电告，不要 因为一次疏忽，而失去一位客户的信任。
·双赢·
让客户感觉备受重视，同时也给我们提供 改进的意见，和增加再访的机会。
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为保单做外套
我们经常说一份保险好比一件爱的礼物，要让客 户珍藏一生，在他最需要的时候，助一臂之力， 那我们有没有在递交保单的时候，为这件爱的礼 物作个包装，穿一件“外套”，让客户更好地保 存起来呢？将保单装进一只精美的纸盒里，一个 漂亮的塑料袋里，也可以是一只文件夹（包） ···客户自然会称赞我们办事细心。
·双赢·
客户要打电话找我们，那一定是急事或要 事，也是我们进行服务的重要时刻，只有 客户及时得到帮助，我们就可以避免接到 公司转来的投诉电话了。
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客户证询ABC卡
当客户投保以后，我们可以给客户一份“客户意 见证询卡”。内容包括： 1）您对所购保险的内容 A、清楚；B、尚可； C、模糊 2）您对本公司其他险种 A、了解 B、想听 C、不知 3）您对本人的专业印象 A、很好 B、还好 C、不好 4）您对本人期望的服务 A------------- B------------- C-----------最后别忘了添上一句：您今天的意见，就是我 明天的动力！
服务行销三十六计(1)
2020/11/17
服务行销三十六计(1)
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感谢投保函
通常在签单缴费以后至递交保单之前这段时间， 客户最可能出现犹豫，这时我们要寄上一封感谢 投保函： 1.谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会，我将 以最完善的服务答谢您对我的信赖。 2.您以保单保障您的家人，我用诚心感谢您的支 持！
·双赢·
一张贺卡代表的是一种问候，一份祝福。 它必须在特别的时候，给特别的人，才能 产生特别的效应。
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初一十五电话到
每隔两周一次的电话拜访，比较容易得到客 户及时的反馈，当我们要求客户介绍或取得增员 名单时，不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打 电话，声到礼到诚意到。客户量多的业务员，每 月一通电话也是能做到的。
·双赢·
我们不再会忘了何时客户过生日，何时要 求客户续保，因为我们的案头已有了备忘 录，一通电话，一张贺卡，一份传真，立 时送达我们的美好祝愿。
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年度保单检查
“我今天是特地来为您的保险作年度检查的”。 每当客户投保周年之际，我们都必须养成这样一 个习惯：为客户做一次所投保险的修正和检查。 让客户将保单拿出来，再次确认客户现有的保障 ，对客户提出的问题再作解答，提醒客户应注意 的一些地方。并根据客户现阶段情况，结合公司 的新险种，作介绍和补充。这个方法让客户不再 感受到买了保单以后，放在抽屉里就没人管了。
·双赢·
要让客户不忘记你的最好方法，就是经常 保持电话联系。我们的关心给客户的是一 种安心，并确保一有机会就为我们作推荐 和介绍，没有第二人选，非我莫属。
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传真传递真情
现在很多客户的办公室里都有传真机，我们是否 有效地使用过传真，将祝福和信息传达给对方呢 ？由于传真机放在办公场所，能让客户的同事们 也能经常感受到我们的服务。它包括：1）传真 建议书； 2）传真生日和节日祝愿； 3）传真客户推荐函； 4）传真请客、约会事宜； 5）传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事 ...... 善用现代化的传真工具，比写信快捷，比寄卡便 宜，比打电话具体，比登门拜访容易，但一样能 表达我们的专业与诚意！
Hale Waihona Puke Baidu
·双赢·
谁也不能阻止风险发生，而处理及时，令 客户满意的理赔，无疑是给客户雪中送炭 ，乃不幸中的大幸，既为我们赢得口碑， 又是我们日后工作中的最好佐证。
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台历上的服务档案
为客户建立服务档案，是我们一直想做而未做的 事。其实有一个简便易做的方法，就是用一本当 年的台历，翻开每一个月的月牌，上面用红笔勾 出客户的生日，（下边注明客户姓名），用蓝笔 勾出客户的投保日（下边也说明客户姓名及所投 险种），则一份台历上的服务档案就建立了。从 现在起就补写一下全年的客户，每增加一个客户 就填写一个，每年整理一次，我们会发现在新台 历上，我们的客户越来越多，它也是秀给准客户 看的好道具之一，表明自己对客户的服务的态度 。
·双赢·
为客户想得周到，为客户想得全面，才能让客户 想忘了我们都难！
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最重要的服务
据调查表明，在所有的售后服务项目中，客户最 看重的是理赔服务，而且很多人把它作为检验公 司信誉的标准。好的理赔服务应该是：接到客户 出险报告后，立即前往看望并了解情况，并提醒 客户结合所投保险与医院协同做好将来的理赔证 明工作，同时向公司报案，在取得理赔资料后即 帮助客户申请核赔，最后亲自将赔款及慰问卡（ 品）送到出险客户中。
·双赢· 稳定客户心理,避免减额撤保等给双方带来的损 失，为下次服务打好基础。
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卡无虚发
贺卡可能是我们最常用的服务工具了，但怎样让 贺卡弹无虚发，直“射”进客户的心中，是颇有 讲究的：
1）小孩子的生日卡是一定不能 忘的，而且必须是卡通的，色 彩鲜艳的，立体的更棒。 2）若投保人和被保险人是夫妇的话 ，那么祝夫妻恩爱，特别 是祝贺结婚周年，白头偕老是很温馨的，这时卡片不在大而不 在于精致。 3）中秋节是中国人特有的团圆佳节， 写上“幸福的家庭是快 乐的基础，平安的承诺是团圆的保障，”令客户合家满意。 4）感恩 节也是我们可以拿来“译为中用”的——感恩的心， 感谢有你。 5）当客户不幸患病或住院 时，我们的一张康复卡，给客人带 来的是真诚与体贴。