[关于网络运维社会实践参考]社会实践参考

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篇一：网络维护实践报告

XXXX校园网维护实践报告

摘要：网络维护并不像想象中的那么简单，在具体的操作过程中，需要将书本上的知识和现实问题结合起来，做到能够根据问题的复

杂情况，采取自下而上分而治之的办法处理。除此之外还应对处理

完的问题进行总结，以便以后能够快速的定位问题出在那里。同时

还可以通过向当事人询问来大致了解网络状况。类似的问题如：

（1）当被记录的故障发生时，在正在运行什么进程（即对电脑

进行了什么操作）;

（2）这个进程以前运行过吗?

（3）从那时起，那些发生了改变等等。作为网络管理员，则应

当考虑导致无法上网的可能原因，如网卡硬件故障,网络连接故障,

网络设备（如集线器、交换机、路由器）故障，tcp/ip设置不当等等。在排除故障的过程中应注意：不要着急下结论，可以根据出错

的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排序。

关键字：计算机；网络；维护

一、背景介绍

XXXX一期建设中建成了光缆连接整个校园内永久性建筑的校园

网络，分为有线网和无线网两个部分。有线网络核心层采用两台高

性能万兆交换设备构成核心架构。在用户密集的学生区采用双引擎

思科6509交换机，并通过万兆链路与核心层互连。其他区域汇聚点

采用思科4500等交换机均以双链路分别连接到两个核心交换机。同

时向下区域内部汇聚各个楼宇的网络流量，形成收敛快，运转高效，扩展性强的三层网络架构。同时还提供IPv6支持。校园网覆盖了校

园教学科研办公教工与学生生活区。开通了教育网电信网通三个出

口流量。出口总带宽为500M。同时还部署了企业级的硬件防火墙，

入侵检测系统和防杀病毒等软硬件，构成了校园网安全防御系统。

而现代技术教育中心主要职责是：制定学校教育技术发展规划，宣传、推广现代教育技术，指导全校的教育技术工作；负责两校区

校园计算机网络和有线电视系统的规划、建设、管理、运行和维护

及数字化校园公共平台的运行维护；负责数字化教学资源、教学录

像片和校园电视新闻的制作；负责学校成都校区多媒体教室、计算

机教学实验室的管理、运行和维护。组织全校教师的现代教育技术

培训工作；积极推进学校的信息化进程，大力开发各类信息资源工作，不断丰富网上信息，为教学、科研、管理及领导决策提供信息

支持与保障；开展CAI辅助教学、网络应用技术等推广和培训；配

合学校的宣传工作，利用电视和校园网等技术手段，对内宣传学校

的大政方针重大事件及活动；对外做好学校的形象宣传；配合学校

的思想政治教育工作，促进大学生素质教育的开展；学校校园一卡

通系统管理和维护。

二、实践的目的

培养独立思考、独立工作和独立解决问题能力。通过参加一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的知识和技能。

不要简单地把暑期社会实践作为挣钱或者是积累社会经验的手段，

更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。而且自己本身也

是网络专业的，这次实践是一次难得的机会，通过自己所学知识，

解决一些实际问题。在实践过程中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。

三、实践的具体过程

从第一天开始，我们每天的工作任务都差不多。由于，自己本身是学网络专业的，所以没有经过很长的培训时间，一两天就上手了。下面大致说下每天的工作内容，像大多数上班的一样，每天早上8

点半到指定的值班室值班中午11点半下班。下午13点上班15:30

下班。晚上19.30上班21.30下班。由于是暑假期间学校的网络问

题不像上课期间那么多，所以上班的时间还是很灵活的。每隔1个

小时要对学校的网络出口流量进行记录。如果发现流量出现异常就

及时像老师报告。然后最为重要的就是对电话咨询的网络问题或者

其他和校园网相关的问题进行解答。如果电话无法解决就需要上门

解决问题。作为服务类的工作，接电话是免不了的。经过一个月的

实践学习。我总结出了以下在接电话时的注意事项：

(1)左手持听筒，右手拿笔，记录下用户所反映的网络故障。

(2)用礼貌的用语缓解用户因不能上网所带来的焦虑。

(3)一定要认真仔细的听清楚用户所反映的网络故障，提出相应

有利用网络故障排除的问题。竟可能的在电话上解决不能上网的问题，减少工作量。如果电话上不能解决因该、记录好用户反映的具

体网络问题以及联系方式和家庭住址，以便上门进行网络维护。

(4)在接电话的过程中，可能会遇到用户语气不是很好或者是对

电脑没有任何了解的用户应该保持平和的心态。做到耐心，细心，

责任心。不要和用户发生口头上的争执。

(5)最重要的一点就是一定要让用户先收线。

当然最为头大的还是上门解决问题。因为无法预知问题的复杂性，有几次我上门服务弄了大半天也没有把问题解决，最后只有重装系统。也有经过自己的努力尝试找到问题所在成功解决问题的，每次

能够通过自己的努力帮别人解决网络问题，心里还是有种自豪感。

后来总结了下常见问题的如下：

（1）认证可以通过，提示“被服务器隔离”，只能使用短暂时间。解决办法：学生寝室内使用的路由器和交换机应把DHCP功能关掉。

（2）网卡时通时断（非掉线情况），“正在认证?”之后就长时无响应。解决办法：请检查墙上端口接触是否良好，或者建议更换

较高质量的网线。

（3）客户端会提示非法客户端版本号。解决办法：只能在现教

中心下载指定客户端。或者不能修改认证客户端属性内的参数，如

已修改，请点击恢复默认值。