高速铁路客运乘务专业人才培养方案

云南商务职业学院

高速铁路客运乘务专业人才培养方案

一、专业名称及专业代码

（一）专业名称：高速铁路客运乘务

（二）专业代码：600112

二、教育类型及学历层次

（一）学制：三年制

（二）招生对象：高中、“三校”毕业生

（三）学历层次：大专

三、培养目标

本专业主要面向高速铁路动车乘务及管理一线岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能，熟悉动车车辆的常规操作和日常维护技术，具有较强服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的高端技能型人才。

四、职业面向及职业能力要求

1、职业面向及人才培养规格总体要求

2、职业能力概述及课程设置

3、岗位职业资格证书

五、主干课程介绍

1、铁路客运规章课程性质：专业课先行课程：列车客运乘务

主要内容：本课程内容包括客运运价、旅客运送条件、行包运输，特定运输、路内运输、铁路旅客运输事故的处理等内容，对规章的条文进行了细致解释，并针对实际工作中的具体问题列举了大量实例，以提高学生学习和运用规章解决实际工作问题的能力。

2、客运服务心理课程性质：专业课先行课程：客运服务技巧

主要内容：了解心理因素对列车服务工作质量以及对促进列车事业的发展上的重大影响，心理因素对旅游者的消费行为、从业人员的服务行为和企业管理行为的影响。熟悉列车服务的内容，掌握列车服务的方法和技能。

3、客运安检课程性质：专业课先行课程：铁路安全基本常识

主要内容：通过对铁路运输中证件检查、X 光机检查、危险品基础知识和出入境管理知识的学习，使学生了解和掌握铁路安全技术检查的操作方法，掌握基本技巧，胜任铁路、安全检查员的工作。

4、服务礼仪与训练课程性质：专业课先行课程：化妆基础

主要内容：通过本课程的学习，掌握礼仪礼节的基础知识和铁路运输各项业务中基本的礼节和服务用语；了解主要客源国（地区）的风俗和礼节以及宗教礼仪的基本知识。培养具备良好的仪容、仪表、仪态；具备良好的服务意识，养成良好的礼貌待客习惯和熟练运用的能力。通过教师的指导，使学生掌握一般的化妆技能。

六、课程体系设计

1、各学期课程时间分配表（单位：周）

2、培养计划进程表

3、课程课时、学分结构

4、毕业要求

学分要求：学生按本培养方案要求，公共基础课程（必修）修满28学分，专业基础课程修满 15 学分，专业主干课程修满 34 学分，专业选修课修满6学分，综合实践、素能训练修满42学分（含公共拓展课6学分），共125学分。

“双证书”要求：取得____铁路客运员____职业资格证。

综合素能要求：取得大学英语B级证书及云南省计算机一级B证书；德、智、体、美考核合格。