(售后服务)中国版DMS售后服务系统操作手册

（售后服务）中国版DMS售后服务系统操作手册

目录

1.系统概述5

2.前台业务6

2.1.接待6

2.2.作业单制作8

2.2.1.用户陈述10

2.2.2.作业指示10

2.2.

3.维修项目、零件和其它费用13

2.2.4.车辆检查23

2.3.客户资料23

2.4.车辆资料24

2.5.车历查询25

2.6.零件库存查询26

2.7.派工27

2.7.1.派工27

2.8.零件处理29

2.8.1.零件预订29

2.8.2.零件返回30

2.9.工场处理31

2.10.完工检查32

2.11.结算单制作33

2.12.收款34

2.1

3.交车35

2.14.进度查询36

2.15.跟踪服务37

2.15.1.预览37

2.15.2.打印37

2.15.

3.查看38

2.15.4.不满意处理39

2.15.5.调查结果汇总40

2.15.6.车历查询40

2.16.来厂促进41

2.17.管理板42

2.18.预约43

2.18.1.新增44

2.18.2.修改44

2.18.

3.删除44

2.18.4.导出45

2.18.5.统计45

3.首保保修47

3.1.首保确认47

3.2.首保统计49

3.2.1.首次保养统计表49

3.2.2.首次保养车型统计表50 3.3.保修制作51

3.3.1.查询51

3.3.2.制作52

3.4.保修汇总54

3.4.1.首保付款清单55

3.4.2.保修付款清单汇总56

3.4.3.保修付款清单明细57 3.5.不受理查询58

3.5.1.首保不受理58

3.5.2.保修不受理60

3.5.3.客户资料不受理61

4.资料管理62

4.1.单据打印提示62

4.2.折扣信息管理63

4.3.ABC信息管理64

4.4.修理种类管理65

4.5.作业单删除66

4.6.工位设定67

4.7.维修类型设定68

4.8.保修保养条件设置69

4.9.删除日志70

5.项目管理71

5.1.维修项目管理71

5.2.FRT管理73

5.3.成组作业管理76

5.4.操作类别管理83

5.5.其它费用管理84

5.6.检查项目管理85

5.7.调查问题管理86

6.统计报表87

6.1.日报处理87

6.1.1.售后服务来厂日报表88

6.1.2.售后服务来厂日报表(累计)89

6.1.3.售后服务交车日报表90

6.1.4.售后服务未交车日报表91

6.1.5.售后服务营业额日报92

6.1.6.售后服务营业额日报汇总93

6.1.

7.售后服务收款明细日报94

6.1.8.维修人员工时统计日报95

6.1.9.前台接待人员业绩日报96 6.2.月报处理97

6.2.1.售后服务店月报表98

6.2.2.售后服务业务统计表99

6.2.3.售后服务经营指标月分析表100 6.2.4.服务收益月报101

6.2.5.售后服务营业额月报汇总102

6.2.6.管理项目统计报表103

6.2.

7.售后服务前台业绩报表104

6.2.8.前台接待人员业绩月报105

6.2.9.维修人员业绩报表105

6.2.10.当日交车率统计月报表106

6.2.11.交车台次分析107

6.2.12.修理种类交车明细月报108

6.2.13.未付款客户统计表108

6.2.14.未付款车辆明细表109

6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表109 6.2.16.最后来店统计表110

6.2.1

7.最后来店情况清单110

6.2.18.用户跟踪结果统计分析111

6.2.19.用户意见处理表111

6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总112 6.2.21.定期保养未来店原因分析113 6.2.22.车辆折扣等级统计113

6.2.23.车辆折扣等级清单114

6.2.24.车辆折扣等级变动统计114

6.3.ABC报表115

6.3.1.车辆级别变动情况统计116 6.3.2.车辆级别变动情况清单117 6.3.3.用户分类明细表118

6.4.特约店费用118

6.5.经营目标120

1.系统概述

广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。其中前台管理负责处理与客户相关的功能；车间管理负责管理车辆在厂维修的业务；报表查询对各种基础数据提供查询、汇总、分析等功能。

2.前台业务

2.1.接待

图2.1-1接待画面

从左侧选择“售后”主菜单，在“前台业务”栏中点击“接待”按钮，进入1.1售后接待画面。在接待界面中选中车辆后，右边的按钮只有当该车的状态满足条件才会变为可用，否则为灰色不可用。

➢查询

在查询条件中，如果选上在修车辆选项后，售前保修标志（PDI-W）选项不可用，此时查询出来的为满足条件的在修车辆（包括售前保修的）。如果不选择在修车辆选项，查询对象来为所有的管理内的车辆，即第一次来厂日非空的（售前保修选项选择时例外）。售前保修选项选择后查询的为整车系统中未卖出的或者是售后系统登记的带售前保修标志的车辆。

➢高级查询

对车辆或作业单的更多明细条件的查询，高级查询的详细使用请参看公共部份的高级查询使用说明。