第4章日常事务管理

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• 介绍信(存根) • 字第 × ×号 • 兹介绍 × ×等同 志 人前往× × 联系 . 年 月 日.

第 × ×号 介绍信
× ×单位: 兹介绍× × × × 等同志 × 人,前往你处联系 × × 事宜 ,请予 接洽并给予协助. 此致 敬礼! (公章) (有效期 × × 天) 年 月 日
介绍信使用的程序
• 办公室值班 • 值班室和总值班室 • 首长电话值班室
3、值班工作的制度与要求
• 信息处理制度 • 岗位责任制度 • 交接班制度 • 请示报告制度 • 安全、保密制度 • 作业:设计一份值班记录表
4.各种值班表格的编制
××××(单位名称)××(时间)值班表 (××××年×月×日——×月×日)
上午 X:X-X:X X月X日 X月X日 XXX XXX 中午 X:X-X:X XXX XXX 下午 X:X-X:X XXX XXX XXX XXX
位公章可用繁体汉字。
• 按国务院规定: • 国务院的公章,直径为6厘米 • 各省、直辖市政府和国务院各部委的印章直 径5厘米,中央刊国徽,由国务院制发。 • 地、市、州、县政府机关的印章,直径为 4.5厘米,中央刊国徽,由省、直辖市政府 制发。 • 乡、镇政府和其他机关、部门、企事业单位 公章直径一律为4.2厘米,中央刊五角星, 由县政府制发。 • 县以上政府机关、法院、检察院、驻外使馆 的公章的中心部位刊有国徽;党的各级机关 印章刊有党徽;企事业单位公章则刊有五角 星图案。
•思考两个问题:
• 代上司打电话应该怎么作? • 当你要找的对象不在时怎么办?
接听电话
听到铃声马上拿起话筒
问候并自报家门
确认对方
记录并商谈有关事项
复述、确认要点
道别、挂机
整理记录
• 接听电话的方法:
• • • • • • • • • • 左手持听筒、右手拿笔; 电话铃声响过两三声之后接听电话; 报出公司或部门名称; 确定来电者身份姓氏; 听清楚来电目的; 注意声音和表情; 保持正确姿势 ; 复诵来电要点; 最后道谢; 让对方先挂电话,再轻轻挂上电话 。

东海市马上给江南市去电话,问明 原因,经过查核,原来王秘书作值班记 录时,将日期搞错了,把5月13日错记 为5月3日,提前了十天接站,当然接不 到客人。 根据案例思考:文秘人员应该如何做 好值班工作?
第四节
印信管理
• 一.印章的作用 • 标志作用 • 权威作用 • 证明作用 • 凭信作用
二.印章的种类
一、办公环境管理含义及目的
• 办公环境管理 • 广义:是指一定组织机构所有成员所处 的大环境的管理; • 狭义:是指对一定组织机构的文秘部门 所处环境的管理,它包括人文环境和自 然环境管理两部分。
办公室环境管理的目的
• • • • 创造舒适而又工作效率高的环境。 塑造组织形象。 建立挡驾制度。 有利于保密工作。
一、使用电话的原则
•简明 • 有效 • 礼貌 • 机智
二.拨打电话
准备通话提纲
核查电话号码
拨出电话
问候并自 我介绍
确认对方
陈述内容
复述通话内容
道别、挂机
整理记录
拨打电话的方法
• 将要谈的内容及说话的顺序记录下来,并准备必要的 文件; • 查清对方的电话号码,再拨电话; • 当对方接听电话时,先问好,接着告诉自己的单位名 称、姓名,并请问对方姓名; • 我想与某某谈些关于某某方面的事,不知是否方便; • 将要讲的话简明扼要地告知 ; • 谈完话,将重点再确认一遍。或请对方再复述一遍; • 最后,说些礼貌的话作为结束语,再轻轻地挂上话筒。
。。。。
值班地点 注意事项 XXX XXX XXX XXX
1.做好交接班工作,不留空档。 2.做好值班记录。 3.有急事、要事可问XX联系 电话:XXXXXXX 手机: XXXXXXXXXXX
值班任务
1.XXXXXXXXX 2.XXXXXXXXX 3.XXXXXXXXX
备注
• 案例分析:
• 东海市市委办公室接到江南市市委 办公室电话说,江南市有一个团体到东 海市考察学习,乘6次车余5月3日到达 东海市,座位在九号车厢,请东海市委 接站及安排食宿。东海市委办值班王秘 书接到电话通知,做好记录后,马上报 告分管的领导,领导指示张秘书去接车。 火车到站后,客人接不上,张秘书等了 很久,举着接待牌子到处找,也没有找 到。
二、订约事宜
• 订约事宜是指文秘为上司接受邀请出访 或同意客人来访所作的预先约定,属于 日程安排的一部分,但又有其特殊性。 • 1、事先征求上司意见 • 2、再次确定,及时提醒 • 3、善用台历和备忘录
三、差旅事宜
• 1、做好准备工作 • 2、旅途服务 • 3、随时联络
商务旅行日程表的编制
• • • • • • • • • • 具体来说,一份商务旅行日程表至少应包括以下内容: 第一,出差的时间、启程及返回日期,接站安排; 第二,出差的路线、终点及途径地点和住宿安排; 第三,会晤计划(人员、地点、日期和时间); 第四,交通工具的选择:飞机、火车、大巴或轿车; 第五,需要携带的文件资料,如合同、协议书、科技及 产品资料、演讲稿和所到国的指南等; 第六,上司或接待人员的特别要求; 第七,上司旅行区域的天气状况; 第八,行程安排,约会、会议计划,会晤人员的名单和 背景,会晤主题; 第九,差旅费用:现金、兑换外币、办理旅行支票。
(二)日程安排的原则
• • • • • • 1. 工作效率和领导健康相兼顾。 2. 长期计划和短期计划安排相结合。 3. 适当保密。 4. 事先确认。 5. 编填规范。 (三) 日程表制作
1.2008年工作预定表
1月 15-18号公 司股东大会 4月 2月 3-7号公司董 事会 5月 3月 3-6号全国经 销商大会 6月 3-12号到德国、 法国考察
4.当天工作日程表
时间 上午8点 9点 10点 11点 12点 下午1点 2点 3点 4点 5点 工作内容 备注
(四)日程表的变更
• 如果原定的工作日程经上司审核要更改,文秘人员要及 时修改自己手中的日程表。 • 在年度预定或当月预定的这种时间范围比较长的预定 期间内出现新的情况,文秘人员应该根据这种突发事件 对其他事件的影响及时提醒上司。 • 预定的日程安排作了相应的调整,应与有关方面进行 联系。并及时变更日程表或重点标注。 • 如果因为会议或会谈时间延长,影响后续工作安排, 文秘人员要用便笺等形式告诉上司,听取上司的意见。 • 若有重要约会的话,在约会的前一天,文秘要提醒上司, 并用电话与对方再次确认约会的时间和地点。
第五节
介绍信的保管与使用
• 1、应指定专人保管,放在有保险设施的抽 屉中保存,随用随以防丢失或被盗。 • 2、领用介绍信者必须经主管批准,文秘人 员不得擅自开具发放。 • 3、介绍信内容要明确具体,不能含糊笼统。 • 4、介绍信必须加盖公章方为有效。 • 5、介绍信的存根要妥善保存,以备查考。
介绍信的格式及范本
第七节
大事记编写
• 大事记是党政机关、社会团体、企事业 单位就某一段时间或阶段的公务活动及 发生的重要事情记载下来所形成的记事 性文书,用以记录和反映本单位的基本 概况。它既有提纲挈领的效果,又能给 人以完整的印象和清晰的概括。
一、大事记的特点
• 1、纪实性:基本特点,它必须是真实的、原 始的记录,忠实地记录机关活动情况及发生 的重要事情。 • 2、编年性:是以时间为纲,采用记流水账式 的编年体,在年月日下取事,逐日记录,以 时间的进程来记录工作进程和事件的发展。 • 3、简明性:一是在内容上要简明扼要,要突 出主体;二是在表现方法上以概括叙述为主, 简洁明了,条目清晰,不需要用议论、说明 的方式,以简述记录的方式为主。
• 作业:设计一份电话记录表
电话记录单
来电时间
□紧急
接话人
对方单位
留言人
留言人电 话
□将再来电
留言内容 处理意见
□请您回电
第三节 值班工作管理
• 1、值班工作的任务
• 信息沟通和通讯联络 • 做好来访接待工作 • 处理突发事件 • 确保安全 • 编写值班日志 • 承办领导交办事项
2、值班工作的组织形式
第四章 日常事务管理
第一节 办公室环境管理
• 办公室的含义: • 1、广义的是泛指一切办公场所。区别于教室、车间、 实验室; • 2、狭义的是指某一类职业人员或某一级职务人员的 办公场所。如教师办公室,厂长办公室,护士办公室; • 3、特指党和政府机关、企事业单位内的综合办事机 构,级别高的又称办公厅。如中共中央办公厅、嘉兴 市人民政府办公室; 4、专指的是某种专门的独立的工作机构。如国务院 台湾事务办公室、嘉兴市秀州取征兵办公室。
用信申请
领导审批
秘书开介绍信、盖印
用信登记
用信登记簿
序号 日期 事由 签批 承办部门及承办人签 名 编号 张数
1 2 3 4 5 6 7
第六节
日程安排
一、日程安排的原则与要求 (一)日程安排的含义和种类
1.日程安排:就是文秘人员对管理者的会 议、面谈、出差、访谈等活动做出计划 和安排,并根据具体情况进行变更及调 整. 2.日程安排分类:年度预定日程、月预定 日程、周预定日程、日预定日程。
来自百度文库
二、优化办公室环境的原则
• • • • • 方便 舒适整洁 安全 安静 和谐统一:色调柔和,环境美化
• 1、办公室的配置(封闭式办公室,开 放式办公室,公寓式办公室) • 2、 办公室的整理 • 上司办公室和接待室的整理 • 文员办公室的布置 • 办公室设备的日常维护
四、 办公室环境布置的 内容与要求
• 案例分析题:程秘书错在哪里
• 小程是某公司办公室的一位文秘人员。有一次 他正在办公,突然电话铃声响了。此时程秘书正在 整理文件,停了一会才拿起电话筒问:“请问你找 谁?”对方回答说找老刘,程秘书随即将话筒递给 邻桌的刘秘书说:“刘秘书,你的电话。”没想到 刘秘书接到电话没讲几句,就和对方吵起来,最后 刘秘书大声说道; “你今后要帐时,先找对人再发 火。这里是办公室,没有你要找的刘天亮!”说罢 就挂断了电话。原来,这个电话是打给采购科刘天 亮的,结果打到了办公室,而对方只是含糊地说找 老刘,小程误以为要找刘秘书,结果造成了这场误 会。 • 程秘书受理电话时错在哪里?受理电话时应该 注意些什么?
第二节 电话管理
• 情景分析:
• 假如你上班以后,你桌子上有两部电话, 一部是对外公开咨询、投诉电话,一部带是录 音和传真的电话。某天,你连续接到几个电话: 一是接到公开电话,有人咨询办事程序;二是 接到传真电话,告知上级机关调研组 将在一 小时后到达本地;三是接到公开电话,外省同 系统告知明天有人要来交流工作和学习取经; 四是公开电话,有人投诉,要直接找领导。对 这几个电话你将如何处理?
• • • • • • • • 公章(正式印章) 专用印章 缩印 钢印(专门用来加盖各种证件的模 印 ) 领导人手章 个人名章 校对章 戳记
各种各样的印章
• • • •
秘书部门掌管的印章主要有三种: 一是单位印章(含钢印); 二是单位领导人“公用”的私章; 三是秘书部门的公章。
三.印章的刻制与颁发
2.印章的使用
• 落款章 • 更正章 • 证见章 • 骑缝章
• 骑边章 • 密封章 • 封存章
印章启用工作流程图
机构成立申报
上级审核批准
印章启用申报
指定单位刻制
公安局审核批准
启用公章通知
上级机关备案
印章的使用流程
印章使用申请
领导签批
用印登记
正确用印
柜中取印
印章放回
妥善管理
四.印章的管理
• 1. • 2. • 3. • 4. 应由专人负责管理 放置在安全可靠的地方。 用印需经领导人批准 注意保养
7月 6-8号公司 董事会 10月
11月
12月
2. 2008年6月工作预定表
日 期 1 2 3 4 5 6 7 8 星期 工作 内容 备注 日期 星期 工作 备注 内容 9 10 11 12 13 14 15 16
3.一周工作日程表
日期 3 4 5 6 7 8 9 星期 一 二 三 四 五 六 日 上午 下午
• 1.印章的刻制
• 刻制公章有两种情况: • 一种是由上级主管机关刻制颁发; • 一种由本单位法人代表申请,经主 管部门批准,公安部门登记后,由 专门刻制厂刻制。
• 国务院规定:国家 • 公章使用国务院公布 行政机关和企事业 的规范简化汉字,字 单位、社会团体的 形为宋体,自左向右 公章一律为圆形, 环行排列。领导人签 外资单位通常为椭 名章则由个人书写习 圆形。其他印章如 惯而定,民族自治机 收发章、财务章可 关的公章应并列刊有 汉字和当地民族文字。 用长方形、三角形 或椭圆形。领导人 外资单位公章一般外 围用外文,内圈用汉 和法人代表的印章 字。港、澳、台资单 一般用方形。
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