空乘服务礼仪

三、中国的近现代礼仪
（一）辛亥革命爆发，推翻封建统治，把吃 人的封建礼教也一并扫进了“垃圾堆”。
西方礼仪开始大量传入中国。
（二）新中国成立后，新型、平等的人际关系、 社会关系的建立，标志着中国礼仪进入了新 的历史时期。
－－－波折期－－－改革开放至今
1980Ｓ，恢复鸣放礼炮、国宾护卫队 等礼仪形式。
猜一猜
鸣放礼炮源于哪个国家？
鸣放礼炮２１响、１９响、１７响 分别代表何种礼遇规格？
补充：
一、管辖礼仪的专门机构列举： １、西周——春官宗伯 ２、唐代——礼部 ３、清代——典礼院 ４、民国后——隶属于外交部的礼宾司管辖
二、礼的本质：
１、原始礼仪的本质：原始朴素的敬天敬神仪 式，具有强烈的迷信色彩。
（二）从仪式上说，礼起源于原始的宗教 祭祀活动。
礼仪起源于人类最原始的两大信仰： 天地信仰和祖先信仰
二、礼仪的形成和发展
（一）礼仪的正式形成于奴隶社会。（夏、商、 周）
周代的《周礼》、《仪礼》、《礼记》，反映了周 朝的礼仪制度，被后世称为“礼学三著作”，是我国 最早的三部礼书。
孔子提出“君君、臣臣、父父、子子”的施政方针。
第二节 礼的概念、内涵
一、概念
１、礼：本意为敬神，“礼者，履也，所以示神致
福也。”今引申为表示敬意的统称。是人们在长 期的生活实践与交往中表示尊敬的约定俗成的行 为规范。
本质——“诚”、“敬”
可表示礼貌、礼节及隆重的仪式。
２、礼貌——指人们在人际交往中，通过言语、动
作向交往对象表示尊重和友好的行为规范。侧重于表 现人的品质和素养。
２、《商务礼仪》 杨海清著 科技出版社
３、《涉外礼仪教程》 金正昆著 中国人民大学 出版社
判断题
古代中国是世界上礼学最为发达、礼的 作用也最为明显和重要的国家。
前言 当前国人的十大陋习：
当代大学生的文明程度！？
一名韩国留学生的感慨!!
吾中华民族乃礼仪之邦！？文 明古国！？
－－－－岌岌可危哉！！
礼节是礼貌的具体表现； 礼貌是礼节的规范； 礼仪通过礼貌、礼节得到体现。
区别：礼貌是礼仪的基础；
礼节是礼仪的基本组成部分； 礼仪在层次上高于礼貌、礼节，内涵更深、更广。
第三节 礼仪的特征与原则
一、特征：
１、规范性
２、继承性
３、差异性
４、发展性
二、礼仪的原则
１、遵守的原则 ２、自律的原则 ３、敬人的原则 ４、宽容的原则 ５、平等的原则 ６、从俗的原则 ７、真诚的原则 ８、适度的原则
礼仪、道德滑坡的根源何在？
——中国基础教育的现状令人担忧！
第一章 空乘礼貌礼仪概述
第一节 礼仪的起源与发展 第二节 礼的概念、内涵 第三节 礼仪的特征与原则 第四节 礼仪的功能和实践
第一节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源：（原始社会） （一）从理论上讲：礼仪起源于人类为协调主客 观矛盾的需要。
孟子：“礼之用，和为贵。”
荀子（儒家集大成者）：“人无礼，则不立；事无 礼，则不成；国无礼，则不宁。”
（二）礼仪的发展和变革时期
西汉汉武帝时期董仲舒提出的“罢黜百家，独尊儒 术”的神学化了的儒家思想，标志着礼仪进入了一个发 展、变革的时期。
特征：将人们的行为纳入了封建道德的轨道，形成 了以儒家学说为主导的正统的封建礼教。
本构成要素之一，包括容貌、服饰、个人卫生 和姿态等。
二、 修饰仪容仪表的意义：
１、树立良好公众形象的基础； ２、是服务人员尊重服务对象的需要； ３、是缩短服务人员与服务对象心理距离的润滑剂； 4、是增强服务人员自信心的有效手段。
礼貌分为礼貌语言和礼貌动作。
３、礼节——指人们在社会交往过程中，相互表
示尊重、祝颂、问候、慰问以及给予必要的协助 与照料的惯用形式。
礼节是礼貌的具体表现方式。
４、礼仪
——包括“礼”、“仪”两部分；在礼学体系中，它是有形的，
存在于社会的一切交往活动中。
狭义：在较大隆重的正式场合，为表示敬意而按约定俗成的
程序举行的礼宾仪式。
广义：也泛指人们交往时的礼节、礼貌。
二、礼仪的内容（构成要素） １、主体—礼仪活动的实施者、操作者
２、客体—礼仪活动的承受者（人、物）
例：国歌响起时，对象 祖国
３、媒介—言语、非言语交际符号
４、环境—制约作用
三、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别：
联系：“敬人”的本质，相辅相成，密不可分。
《空乘服务礼仪》
本课程“四告知”
一、学习意义：适应服务业发展的新形势。 提高自身表现美和创造美的能力。加强自 我修养，提高精神文明道德水准。
二、学习目的：“文质彬彬，然后君子。”
掌握礼仪的基本理论和对外交往及服务的礼节礼 貌，提高综合素质和能力。
参考书目列举：
１、《服务礼仪教程》 金正昆著 中国人民大学 出版社
君为臣纲——政权 三纲 父为子纲——族权
夫为妻纲——夫权
五常（仁义礼智信）
有意志的“天” ——神权
（三）宋代以朱熹等人提倡的天理学为代表， 将封建礼仪推向了新的高潮。 “家礼”是宋代礼仪的一大特点。 “三从四德”是妇女的道德礼仪标准。
（四）明清时期继承了宋代以来的封建礼仪， 家庭礼制进一步完善，更加严明，封建礼仪 日臻成熟。
第四节 礼仪的百度文库能和实践
一、礼仪的综合功能：
１、有助于规范行为，提高人们的自身修养； ２、有助于美化自身，塑造形象，提高生活质量； ３、有利于沟通协调，促进社会交往，改善人际关系； ４、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
服务是航空公司的事，不 是个人或一个部门的事。
作业：
１、结合自身实际，谈谈空乘人员学习礼仪的重要意义。 ２、空乘人员实践礼仪应遵守哪些基本原则？ ３、空乘人员如何提高自身的礼仪修养？
２、古代礼仪的本质政治体制上的道德教化，是以 等级制度为基础的，为维护阶级统治服务的。是一 种愚民、欺民政策。 ３、现代礼仪的本质：强调人格平等，以尊重人为 立足点和出发点，追求人际交往的和谐和顺利。
思考题： １、请归纳中国古代礼仪特征（含义）。
２、我国现代礼仪与古代礼仪有哪些不同之 处？ 提示：基础、目标、范围
第二章 空乘仪容仪表修饰
细节制造非凡，细节体现教养 “诚于中而形于外”
学习目的：
• 了解空乘人员应具备的一般仪容仪表修养 • 掌握空乘人员仪容仪表的具体规范 • 培育高雅的仪容仪表
一、概念： １、仪容：一个人的外貌或容貌，由发式面
容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤 （手、颈）构成。
２、仪表：人的外在形象，是个人形象的基