导游业务——导游业务相关知识

第三节 出入境知识
• 一、旅行证件
• （一）护照 • 1．外交护照 • 2．公务护照 • 3．普通护照
• （二）签证
• 1.签证的种类 • 2.签证手续 • 3.签证的有效期限
• （三）港澳居民来往内地通行证
• 1.申请条件 • 2.有效期限
• （四）台湾同胞旅行证明和台胞证 • （五）大陆居民前往港澳
第九章 导游业务相关知识
第一节 旅行社业务知识
• 一、旅行社类型
•
（一）旅行社的分类
•
根据国务院1996年10月15日颁布的《旅行社管理条
例》，我国的旅行社按照经营的业务范围划分为国际旅
行社和国内旅行社两种类型
• 1.国际旅行社
•
国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游
业务和国内旅游业务。
• 2.国内旅行社
• （三）车票的有效期 • （四）乘车条件 • （五）车票签证 • （六）退票 • （七）丢失车票 • （八）行李
• 三、公路客运知识
• （一）公路客车分类 • （二）车票 • （三）旅游客运
• 四、水路客运知识
• （一）水路客运的类型 • （二）船票 • （三）丢失船票 • （四）退票 • （五）行李 • 1．免费行李 • 2．禁止携带和托运的物品
• 三、旅行社的外联业务
• 外联业务就是指旅行社对外联络工作，其主目的 是为了扩大客源、销售旅游产品。
• 四、旅行社的计调业务
• 旅行社的计调业务就是指旅行社内勤人员为做好 旅游接待工作，按照旅游接待计划协议书的规定 组织安排好接待工作。
• 五、旅行社的报价策略
• （一）新产品报价策略 • 1．撇油报价策略 • 2．市场渗透报价策略 • 3．市场满意报价策略
• （四）行李有关事项
• 1．行李 • 2．免费行李额和可携带行李 • 3．不准托运或携带的行李 • 4．行李价值声明 • 5．行李赔偿限额
二、铁路运输知识
• （一）旅客列车种类 • 旅客列车分为国际旅客列车和国内旅客列车。国内旅客
列车分为普通客车、普通快车、直达快车、特快直达客 车、旅游列车等类型 • （二）车票 • 1．客票 • 2．儿童票 • 3．加快票 • 4．卧铺票 • 5．空调票 • 6．站台票 • 7．伤残军人半价票 • 8．学生减价票
三、信用卡
信用卡(credit card)是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给 客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实 际上是一种分期付款的消费者信贷。
目前我国受理的主要外国信用卡有：万事达卡（Master Card）、 维萨卡（Vise Card）、运通卡（American Express Card）、JCB卡、 大莱卡（Diners Card）、发达卡、百万卡。
与我国接壤国家的边境地区旅游。 • （5）其他国家旅游局规定的旅游业务。
• 2．国内旅行社的业务范围 • （1）招揽我国游客在国内旅游。 • （2）为我国游客代购、代订国内交通客票、提供行李服务。 • （3）其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。
• （三）旅行社的部门组成
•
一般大部分旅行社是以内部生产过程导向进行业务部
•
国内旅行社的经营范围限于国内旅游业务
（二）旅行社的业务范围
• 1.国际旅行社的业务范围 • （1）招徕外国游客来中国，华侨与香港、澳门、台湾同胞归国及
回内地旅游。 • （2）招徕我国游客在国内旅游。 • （3）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到外国和
香港、澳门、台湾地区旅游。 • （4）经国家旅游局批准，组织中华人民共和国境内居民到规定的
• （二）旅行社的折扣报价策略 • 1．数量折扣 • 2．季节和地区折扣 • 3．现金折扣
• 六、旅行社的财务业务
• （一）资金管理业务 • （二）固定资产管理业务 • （三）成本费用管理业务 • （四）营业收入与利润的管理业务
第二节 旅游交通知识• 一、航Βιβλιοθήκη 客运知识• （一）航班和班次
• 1．航班
• 二、通关
• （一）海关的概念 • （二）出入口岸（指定口岸出入） • （三）海关通关 • 1．入出境手续
• （1）海关检查 • （2）边防检查 • （3）安全检查 • （4）卫生检疫
• （5）动植物检疫
• 2．海关通道
• （1）红色通道
• （2）绿色通道
第四节 行李业务知识
• 一、行李托运程序 • （一）行李交接 • （二）办理托运手续 • （三）移交行李托运单
• （二）外汇管理
• 我国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。根据我国现行 的《中华人民共和国外汇管理条理》规定，在中华人民共和国境内， 禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进 行套汇、炒汇、逃汇，并不得以外币计价结算。
• （三）世界流通货币
• 目前在我国可兑换成人民币的外币有：
• 二、行李托运的有关规定 • (一）航空行李托运规定 • 1．国内航线行李托运规定
• 2．国际航线的行李托运
• （二）铁路部门行李托运的规定
第五节 货币知识
• 一、外汇
• （一）外汇的概念
• 外汇(foreign exchange)是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手 段，它包括外国货币（钞票、铸币），外币有价证券（政府公债、国 库券、公司债券、股票、息票等）、外币支付凭证（票据、银行存款 凭证、邮政储蓄凭证等）以及其他外汇资金。
• 美元、欧元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大 元、瑞士法郎、丹麦克郎、挪威克郎、瑞典克郎、 新加坡元、港币、台币等。
• （四）汇率
• 汇率（foreign exchange rate）是一国货币用另一国 货币表示的价格，或者说是两国货币的兑换比率
二、旅行支票
旅行支票(traveler’s check)是银行或旅行支票公司为方便旅行者， 在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的，没有指定的付款人 和付款地点的定额票据。
门划分与设立的，其业务经营部门主要包括外联、计调、
接待和市场部等，并在内部设立相应的人事、财务、办公
室等管理部门。
• （1）外联部
• （2）接待部
• （3）计调部
• （4）市场部
• （5）人事部
• （6）财务部
• （7）办公室
• 二、旅行社产品知识
• （一）单项服务 • （二）团体包价旅游 • （三）散客包价旅游 • （四）半包价旅游 • （五）小包价旅游 • （六）零包价旅游 • （七）组合旅游
• 2．班次
• 3．航班号
• （二）机票
• 1．客票
• 2．购票
• 3．机票确认
• 4．机票有效期
• 5．机票变更
• 6．退票
• 7．客票遗失
• 8．儿童票
•
9．机场建设费
• （三）乘机有关事项
• 1．乘机时间 • 2．办理登机手续 • 3．安检 • 4．误机（no-show） • 5．航班不正常处理