市人民医院护士行为规范
市人民医院护士行为规范
魏
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急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。 〔六〕接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，
以免引起老年人的不开心，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退， 造成不同程度的语言沟通障碍，护士尽量采纳接触、手势、面部表情和 身体姿态等多种方式与患者沟通。
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市人民医院护士行为规范
时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声， 为病人创造一个温馨的疗养环境。
自 物业经理人
市人民医院护士行为规范
一、护士仪表
仪容干净简约，端庄文静，淡妆上岗。不戴影响护理操作的饰物，
不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯净、文明的印象。燕帽干净，头发
〔七〕接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、 改变快，不擅长语言表达等特点，护士要细心看，认真倾听，擅长从微 小改变中发觉问题。 自 物业经理护士服干净、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指
甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止
举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保
持最正确生理姿态。
三、护士谈吐
对患者语言亲切、语气温柔、语音亲晰，沟通中仔细倾听，解答
四、相关礼仪 〔一〕电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还 话时要看法和气，言简意赅，用语文明。 〔二〕接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿态端正，背部挺直， 面向并凝视患者，表情和气自然，切忌举目四看，心不在焉。 〔三〕接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主 管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐烦 细致地解释。患者出院时要做好出院指导。 〔四〕接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会 患者如何对待手术以及术中协作、术后留意事项等。 〔五〕接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动灵敏，技术娴 熟，具备良好的心理素养和行为习惯，必需有较强的应变能力，做到
医院《仪容仪表》护士素质和行为规范[行业荟萃]
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行业借鉴
7
（一）护理用语的要求
1．语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道
德原则，具有科学性；
语词清晰、温和、措辞适中；
语义简洁，通俗易懂。
2．语言的情感性：
体现爱心、同情心和真诚相助的情感。
3．语言的保密性：既要尊重患者的知情权，但又
要遵守保护性医疗原则；
同时还要尊重患者的隐私权。
行业借鉴
8
护士绝不能讲伤害病人的语言： “你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？” “ 你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。” （对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。
“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“
”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“
”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“
”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。 “
”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“
请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”
“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”
护士还要注意自我保护，避免语言不当造成 的不பைடு நூலகம்要的麻烦，甚至是医疗纠纷。
护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
行业借鉴
9
（二）符合礼仪要求的日常护理用语
1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、 别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”
“我把窗户打开透透气，您看行吗？”
“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”
“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下， 我马上就来好吗？”
“祝贺您康复出院，请您多保重”
护士行为规范
谢谢！
刻苦专研 以礼相待 服从领导 始终如一 以身作则
二、护士素质
1、政治思想
(1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针、政策。 (2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，政治上积极要 求进步。遵守医院规章制度，尊重病人，具有同情心 及奉献精神。 (3)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学 科发展做出自己的贡献。
二、护士素质
4、语言态度
(1)对病人一视同仁，态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝生、 冷、硬、顶、推的现象。 (2)对各级领导、检查人员、参观人员及来访者，要礼貌热情，主动 接待。
5、仪容仪表
(1)上岗时精神饱满，举止端庄大方 (2)衣帽整洁、穿戴得体，符合规范要求，佩戴胸牌并淡妆上岗。短 发不过肩，长发戴发网。不戴戒指、手镯（链）、脚链，不着浓 妆。 (3)工作中，做到“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”，以保持病 室的安静。
三、护士行为规范
2、“四轻”、“七声”行为规范
四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻 七声：病人入院有迎声、治疗过程有称呼声、病人合作有 谢声、治疗失误有道歉声、见到病人有问候声、病人出院有送 声、接听电话有问候声
三、护士行为规范
3、“三个零”、“六个一”行为规范 Nhomakorabea三个零：护患零距离、服务零投诉、护理零缺陷
三、护士行为规范
(2)打电话：打电话：“你好，请找某某或告知某某”；态度耐心、 和蔼、亲切；声调柔和、悦耳、热情；电话轻拿轻放。
(3)与院内人员交往：院内同事见面点头示意或主动打招呼问好；领 导、检查人员、参观者、维修人员等到科室后，热情接待，对方 询问时应起身回答；使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对 不起”、“打扰了”等礼貌用语；使用礼貌、尊敬、贴切的称呼； 尊重对方，微笑待人，表情和善。
护理行为规范
护理行为规范学习下吧学习下吧护理人员行为规范1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，1.忠于职守、患者第一：热爱本职，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权忠于职守利，对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。
对其一视同仁，任何情况下，不轻视和侮辱患者。
2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，2.勤奋学习、精益求精：勤奋学习、对技术精益求精，及时更新知识结构，在不断开勤奋学习拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，拓的医护专业知识基础上，积极应用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。
好护理工作。
3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，3.热情体贴、认真负责：热情做好基础护理和生活护理，注意运用语言激励给患者以热情体贴精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。
4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、4.互尊互助、团结协作：同事间相互尊重、互帮互助，主动与医、技、工等人员团结互尊互助、协调地完成各项医疗护理任务。
协调地完成各项医疗护理任务。
5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，5.仪表端庄、慎独守密：仪表端庄，言行轻稳，服装整洁，主动热情，单独操作时，仪表端庄不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者保护隐私。
学习下吧护理人员服务规范基本要求仪表端庄操作规范态度和蔼技术娴熟学习下吧护理人员服务规范服务理念确立以患者为中心的服务宗旨，确立以患者为中心的服务宗旨，培植患者至上、患者无错、患者满意培植患者至上、患者无错、的服务理念学习下吧护理人员服务规范规范要求1.患者人院：应站立相迎，态度和蔼、热情，语言亲切，送患者到病床。
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6、日常着装：
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅 大方、清淡含蓄为主色调。到病区来上班，不 穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、 超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋 出入病区。
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7、化妆
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5、饰品及装饰
饰物：接触各类病人，饰物会妨碍工作，也 是医院内交叉感染的媒介体，还会划伤病人、 划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括： 戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰， 包括：耳坠、耳环、耳钉。
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指甲：不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。
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一 、容 貌 服 饰
1、护士服
国家卫生部设计的护士服多为连衣裙式，给人以纯洁、 轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便 于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长 刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松 适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙 服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露。 衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布 别针代替。
左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为
“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，朝一定的方向伸 出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾， 并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。
通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。
同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
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护士人员服务行为规范
人少事 多要有 条不紊
认真执行三 查八对，防 止差错事故 的发生，并 要求做到几
点：
单独值 班思想 上不松
懈
遇抢救 病人沉 着敏捷
人多事 少思想 上不麻
痹
讲
在执行临
时或口头
重
医嘱做到：
查
要求医生要讲清楚
护士听后要重复一遍
执行时一定和第三者 查对
护士素质、仪表规范要求
3 作风上：要谦虚谨慎，严肃认真，沉着冷静，敏捷果 断。
一、医德规范
中华人民共和国医务人员医德规范
● 名词解释
医德：即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医 务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。 医德规范：是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
●医德规范如下
1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计 为病人解除疾病。 2、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业地位、财 产状况都应一视同仁。 3、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情，关心和体 贴病人。 4、廉洁奉公，自觉遵纪守法不以医谋私。 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。 6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事间的关系。 7、严谨务实，团结，进取，钻研医术精益求精，不断更新知识，提高 技术水平
4、为病人开药方合理用药，不开人情方，不准开将自费药 品作公费与劳保医疗报销的药费收据。
护士素质、仪表规范要求
二、护士素质、仪表规范要求
1、思想 2、技术 3、作风 4、行为 5、仪表 6、语言
护士素质、仪表规范要求
思想上，有崇高的革命理想，献身护理事业的决心，
1 树立以病人为核心的整体护理服务观念。
医务人员行为规范
6、重视安全医疗，对危重病人必须优先及 时诊治处理，需送急诊留观或住院的病人， 医生需亲自护送，并与接收科室做好病情交 接手续。
7、为明确诊断或观察疗效时，检查应做到针对性 强，不能大包围检查，事先向病人说明检查的必要 性，以争取病人的理解和合作，检查结果在不违背 保护性医疗的前提下，应
8、诊治病人必须认真细致，按规范书写、 记录门诊病历，如经二次门诊不能确诊或三 次以上门诊疗效不佳者，应请上级医师复诊 或介绍到相关专科就诊，提高三日确诊率
1、以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的 宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中 心，全心全意为人民健康服务。 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法 2、律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行 所在医疗机构各项制度规定，
3、尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密 和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不 因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者 。 4、优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄! 认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带 头控烟，自觉维护行业形象。
18、上班时间，不能在办公室吃东西，阅读 报纸、看电视，不能利用科室电脑玩游戏。 19、在查房时，不得使用私人通讯工具。 20、保持病房的安静，交班、查房及开医嘱 时不许大声喧闹，中午12时半及晚上10时之 后更要注意保持病房的安静。
手术医师
对所有手术病人均要进行术前讨论，对 1、疑难病人应组织相关科室参与。 2、对适宜手术的患者，术前谈话由主治以上医师负 责，对危重、疑难、风险较大的手术，由主刀的副主 任以上医师负责，向患者及家属说明手术的必要性、 手术方案、手术风险、术后并发症等，并请有关ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ属 签名:风险较大的手术，要求2个以上家属签名。
市第一人民医院ICU护理人员行为规范
市第一人民医院ICU护理人员行为规范ICU是抢救危重病人的场所，护士是ICU的重要组成部分。
为人类服务是护士的首要职能。
护士的职业素养不仅体现于仪表，风度，动作等外在形象，更体现着护士的道德品质，业务能力等内在的素养。
规范护士的行为有助于提高护理质量，提高病人和家属的满意度，提升ICU的整体形象。
ICU护士对患者应有高度的同情心，热情关怀，体贴入微，并做到一视同仁，周到照顾。
护士的言行都应自然流昭出对患者的同情和关切，要尽可能对患者的心理产生积极的影响，使病人从医务人员的言行中获得安慰和依靠。
ICU护士对病人和家属面带笑容，接待热情关怀体贴，使病人感到亲切，温暖，创造良好的心理状态，收到满意的治疗效果。
目光应柔和，给人以真诚、亲切、善良的印象。
切不可用锐利、责怪的眼光对待病人。
姿态是护士外在美的客观表现形式，是塑造护士形象的重要内容。
要活泼又庄重，沉着又冷静，果断又敏捷，表现要文雅，温柔而恬静，操作时，动作轻巧而熟练。
步态既要轻盈快速，柔步无声，又要稳健，端庄，自然大方，给人一种斯文感觉，切忌快奔、踮脚行走和拖底重步，避免造成病人心理上不安。
制服要求洁白、整齐、型号合体，衣领、衣边，腰带应平展与整齐。
避免纽扣脱落、缝线敞开或用胶布粘贴等不修边幅的现象。
穿制服时应取下手链、戒指。
护士穿短袖装时，选择不透明的洁白面料，领口大小适宜，服帖，避免袒胸，袖口应在肩峰下20厘米。
配戴燕尾帽时，帽冠正面距前发际2~5厘米，帽翼禁用发卡，保持两翼外翻似燕子飞翔，耳前头发顺理在耳后，长发用发网，使发不垂肩，前发不宜过长，保持整洁，用发卡卡发于帽后方，将帽固定。
护士鞋应选择白色鞋面、软底、坡跟，坡跟高度在2厘米以内。
夏季穿凉鞋，亦为白色，但必须穿长袜，长袜同肤色为宜。
”站立时，应抬头，下颌收进而不可上翘，收腹挺胸、两臂自然下垂，右手握住左手四指，即食指，中指，无名指，小指之背侧。
双腿直立，两脚尖距10-15厘米，跟距5-7厘米。
医院从业人员行为规范
医院从业人员行为规范第一章总则第一条为加强医疗卫生管理，规范医疗秩序，提高医疗机构从业人员的职业素养和医疗行业服务水平，保障患者合法权益和医疗安全，依照《中华人民共和国执业医师法》、《护士条例》等医疗卫生有关法律、行政法规、规章制度，制定本规范。
第二条本规范仅适用于****医院工作人员，包括:（一）管理人员是指医疗机构管理行为的主体，具有相应职责，在医疗机构中从事管理活动的人员。
（二）医师是指经依法取得执业医师资格或者执业助理医师资格，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应医疗、预防、保健活动的医疗机构从业人员。
（三）护理人员是指经注册取得执业证书后，按照注册的执业地点、执业类别、执业范围，从事相应的卫生防护、医疗保健服务、医疗、预防、保健活动的护士、护理师等人员。
（四）医技人员是指医疗技术人员，包括各种辅助检查科室的技术人员、口腔技师、麻醉师和医疗器械维护人员。
（五）药剂人员是指经全国统一考试合格，取得执业证书并经注册登记，在医疗机构中执业的药学技术人员。
（六）其他人员是指在医疗机构内，除以上五类人员以外的支持临床诊疗活动的相关人员,包括医疗机构物资、总务、设备、财务、信息、基本建设等人员。
第二章医疗机构从业人员基本行为规范第三条依法执业，认真贯彻落实国家各项医疗卫生政策，自觉遵守医疗卫生管理法律法规、规章制度和各种诊疗常规、技术操作规范，执行所在机构的规章制度。
第四条恪尽职守，团结协作，举止文明。
工作时间不得有娱乐等与工作无关的行为，不得在医疗救治过程中相互推诿。
第五条尊重科学，诚实守信，保障患者合法权益，尊重患者人身权利，不得因民族、宗教、地域、贫富、残疾、疾病等歧视患者，不得拒绝急救处置。
第六条爱岗敬业，钻研业务，公平竞争，严谨求实，努力提高专业技术水平，积极参加业务技能继续教育、培训，不得学术造假。
第七条廉洁行医，恪守医疗行业职业道德，不得私自索取、收受患者财物，不得利用职务之便牟取不正当利益，不得收受或参与医疗设备、器械、药品、耗材、试剂等生产、经营企业、个人以各种名义支付的财物及各类娱乐活动。
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集合文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、吻合礼仪要求的平时护理规范用语3、护理操作中的解说用语（二）护士的非语言形为1、聆听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、缄默护士行为规范一、中华人民共和国医务人员医德规范1、治病救人推行社会主义的人道主义。
时辰为病人着想，千方百计为病人排除病痛；2、尊大病人的人品与权益，对待病人，不分民族、性别、职位、财富状况，都应视同一律。
3、文明礼貌服务。
举止庄重，语言文明，态度平易怜悯、关心和体谅病人。
4、清廉奉公。
自觉遵纪守纪，不以医谋私；5、为病人守旧医密，推行保护性医疗，不泄漏病人隐私与奥密；6、互学互尊，团结协作。
正确办理同行同事间的关系；7、慎重务实，奋斗进步，研究医术，千锤百炼，不停更新知识，提升技术水平。
二、护理人员医德规范1、热爱惜理专业，自尊、自爱、自重、自强、弘扬仔细正确、和蔼体谅的优秀护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、好学苦练、勤苦专研，更新护理知识，发展护理学科，展开新技术，提升护理业务水平；3、医护亲密合作。
仔细履行医嘱，实时巡视病人，仔细察看病情，准时正确换班，严格履行“三查七对”，严防差错事故事；4、勤于管理，热忱、耐心地向病人及家眷宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房优秀次序和整洁肃穆的疗养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基来源则，拥戴党的基本路线、目标政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱惜理事业、热爱医院、尊敬患者，拥有怜悯心及奉献精神。
（3）拥有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想质量，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守纪、爱惜集体、顾全全局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不停提升业务水平。
护士行为规范五及时
护士行为规范五及时篇一：护士行为规范护士行为规范1.仪表与装饰（1）仪表端庄大方、整洁。
（2）着护士服，戴燕尾帽，穿白色软底鞋、白色或肉色袜。
（3）衣帽整洁、合体，衣裙不外露于工作衣外。
（4）化淡妆，不浓妆艳抹，发不过肩，不留长指甲，不染指甲，不戴耳环、戒指。
2.语言（1）文明礼貌（2）具有沟通交流技巧。
（3）提倡说普通话。
（4）四声：“患者来有问候声，患者问话有回答声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。
”（5）不说粗话，不在病区说与工作无关的话，不在病区大声传电话。
3.行为举止（1）遵守“医务人员医德规范”、行为法规和医院规章制度。
（2）举止端庄文雅。
（3）站：双目平视，双臂自然交握在腹前或自然下垂。
如晨交班、正式汇报工作等。
不可倾斜站立或斜依桌门、双手插兜、含胸驼背，东张西望。
（4）坐：入座时先整理衣裙，背部与椅背平行，两腿并拢，双手自然交握在腿上。
离开座位时，椅子放回原位。
护士在与患者、同行交谈时，不可翘二郎腿，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可用脚踩椅档。
（5）走路：用腰力，抬头挺胸，步履轻盈。
不可摇晃身子，不可无精打采，双人行走不可拉手搭背，不可嬉戏打闹。
（6）持物：持病历或书本时，轻握一侧，靠近腰部，站立记录时，将病历的放在左前恻掌，右手记录：手持治疗盘，上胃靠近恻胸部，不可一手提拿治疗盘、病历夹等。
护理人员行为规范管理质量评价标准
XXX人民医院护理人员行为规范管理质量评价标准
一、检査说明
1. 符号意义：“√”表示正确（或完整），各项完全相符；“×”表示不正确（或不完整），有一项不符均属之；“NA”表示不适用或不涉及。
2.检查频率：根据医院及科室的实际情况决定检查频率。
3.样本量：根据医院及科室的实际情况决定检查样本量，但应达到统计学相关要求。
二、指标计算公式
1.护理人员行为规范管理落实率（%）=检查完全正确（或完整）项目数/ （总的检查项目数-不适用项目数）×100%。
2.单项正确或完整率（%）二各单项检查结果正确〔或完整）人数/ （总的检查人数-不适用人数）×100%。
1。
护士行为规范
1．护士举止的基本要求：
（1）工作期间必须举止端庄、谈吐文明、态度和蔼、姿态 良好。
（2）保持良好的站、坐、行姿态。 站立时：挺胸、收腹、下颌内收，两眼平视，两腿靠
拢，双手自然下垂或在体前交叉。 坐立时：上身端正挺直，两肩放松，下颌内收，颈挺直，
胸部挺起，使背部和大腿成一直角，双膝并拢。双手自然 放在双膝上，或放在椅子扶手上，谈话时，可以侧坐，此 时上身与脚同时向一侧，把双膝靠紧后收。 （3）工作环境中，不得袖手、背手和将手插在衣袋，不得 嘻笑、打闹、搭肩或在护士站吃东西。 （4）参加院内学习、集会，要按规定时间到会，遵守会场 秩序，保持良好坐姿，不开小会，不随意讲话。
• 2.尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、 职业、地位、财产状况都应一视同仁，对患者的正常欲望 和合理要求都应给予尊重，在力所能及和条件允许的情况 下，尽力给予满足。
• 3.文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、 关心、体贴病人，在病人伤痛、伤残、死亡面前，医务人 员保持严肃同情，不能嬉笑、打闹、若无其事。
• 追求崇高的思想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行 人道主义。
• 具有诚实的品质、较高的慎独修养和高尚的思想情操。 • 尊重患者，为患者保守医密
பைடு நூலகம்
护士的职业行为
1、具有一定的文化素养和必要的人文科学知识。 2、具有必要的护理理论知识和较强的实践技能。 3、具有敏锐的观察能力和分析能力，能用护理程序的工作
夏天不穿深色长袜，以肉色为宜。 4. 穿白色裤子。
二、仪容方面：
1．提倡护士淡妆上岗，精神饱满，情绪稳定、乐观。微笑 服务。
2．保持头发整洁，前不遮眉，后不过肩。 3．保持手的洁净，不得留长指甲，不涂指甲油，上班时间
人民医院病房工作人员守则
人民医院病房工作人员守则1. 引言作为人民医院病房的工作人员，我们承担着重要的责任和使命，即提供优质的医疗护理服务，保障患者的健康和安全。
为了更好地履行职责，我们制定了以下的病房工作人员守则，以确保我们的工作高效、专业和负责。
2. 病房工作人员的基本要求2.1 专业知识和技能作为病房工作人员，必须具备必要的医疗知识和技能，包括但不限于：疾病诊断、治疗常规、医疗设备操作、基本生命支持、感染控制等。
我们需要不断学习和更新自己的专业知识，以适应医学领域的不断变革。
2.2 患者关怀和沟通能力我们应该尊重患者的权益和隐私，以关怀和体贴的态度对待每一位患者。
与患者及其家属的沟通应该及时、明确和友好，确保他们对诊疗方案和护理措施的理解和配合。
2.3 团队合作和协调能力在病房工作中，团队合作和协调是非常重要的。
我们应该积极与医生、护士和其他工作人员合作，相互支持，共同完成工作任务。
对于工作中的分歧和冲突，我们应该以开放的心态进行沟通，并寻求解决方案。
3. 工作流程与操作规范3.1 入住患者的接待与安置•积极协助护士进行入院登记，确保患者的相关信息准确完整。
•协助护士进行初步评估和入院风险评估，及时发现患者的特殊需求。
•根据相关指南和流程，协助护士安排合适的病房和床位，确保患者的舒适和隐私。
3.2 病房环境和设备的清洁与消毒•配合清洁人员进行定期的病房清洁和消毒工作，包括床位、家属陪护区、洗手间等。
•严格按照感染控制的要求，正确使用和处理医疗废物，并做好设备的常规维护和保养。
3.3 患者护理与安全•根据护理计划，协助护士进行患者的基本护理工作，包括协助翻身、更换床单、测量体温、血压等。
•确保患者用药的安全与规范，准确记录患者的病情和治疗过程。
•高度关注患者的变化和异常情况，并及时向护士和医生报告。
3.4 营养与饮食管理•协助患者选择适宜的饮食，提供专业的营养咨询和指导。
•根据医嘱，在规定的时间和方式下发、收集，并监测患者的饮食摄入量。
医院 《仪容仪表》护士素质和行为规范
护士还应注意，不在工作场所，特别是当着 病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及 同事之间的是非短长。
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（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1．打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、
别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等” 对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而
选择不同的称呼如：老师，同志、小朋友等。可令 人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。
2．介绍用语：如“您好，我叫× ×，是负责您 的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”
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临床常用的礼貌用语：
“您好，请问您有什么需要帮助的吗？” “您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“ ”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“ ”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“ ”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。
我马上就来好吗？” “祝贺您康复出院，请您多保重” “您如果有什么不舒服，请. 随时与我们联系”
3．接听电话：
接电话：接听及时，应对谦和 ①电话铃响三声之内，必须接起电话。 （“铃响不过三”原则） ②在任何时候接起电话，请一定说：“您 好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰， 语气亲切友善，语速平稳。 ③接听电话途中有急事需要处理时，一定 要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理， 请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再 给您回话，好吗？” 当再次与对方
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三、护士的仪表与举止
仪容仪表是一个人内在美的外在表现， 可以展示一个人的性格、情趣和文化素养； 服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服 饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理 工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业 所要求的仪态和服饰。
人民医院工作人员行为规范
人民医院工作人员行为规范医院工作人员共同行为规范1、医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行社会主义、人道主义、全心全意为人民身心健康服务为己任，热爱本业，忠于职守，严格遵守《医德规范》。
2、准时到岗，不擅自离岗。
不在上班时间从事与本职工作无关的事。
3、着装规范、整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。
4、接待患者热情．做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁。
对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，急患者所急。
5、刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技术水平。
6、同事之间团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。
对待兄弟科室、兄弟医院要谦虚谨慎，互帮互学。
7、严格执行医院规章制度和各项操作规程，对工作精益求精，对患者高度负责。
爱护仪器设备及一切公共财物。
8、遵纪守法，廉洁奉公，加强修养，自尊自重。
不以工作之便谋私，不勒索患者钱财。
谢绝患者宴请、馈赠，拒收“回扣”和“红包”。
9、文明用语：同志、您好，请进，请坐，请安静，请拿好，请放心，请稍等，请先回，您慢走，对不起，需要我帮您吗?不客气，谢谢，再见。
10、服务忌语：不知道!办不了!着什么急!没准儿！等着吧!麻烦!别嚷了!找领导去!出去!你管不着!医务人员道德规范第一条为加强我院社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改营和提高医疗服务质量，全心全意为人民服，特制定本医德规。
第二条医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与患者、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
第三条医德规范有以下几项1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为患者着想，千方百计为患者解除病痛。
2、尊重患者的人格与权利．对待患者不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止竭庄，语言主明，态度和蔼，同情、关心和体贴患者。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私。
5、为患者保守医密．实行保护性医疗．不泄露患者隐私与秘密。
护理人员行为规范工作实施方案
护理人员行为规范工作实施方案•相关推荐护理人员行为规范工作实施方案工作方案是对项目进行周密的思考、预想。
在计划开展某项工作时，我们需要先准备多份工作方案以供上级参考，那么工作方案有什么格式呢？下面是小编收集整理的护理人员行为规范工作实施方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
护理人员行为规范工作实施方案1一、指导思想和目标要求以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，树立和落实科学发展观，以维护人民群众根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以整顿治理拿回扣、收红包、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，促进医德医风示范医院建设，进一步遏制损害群众利益的突出问题，使卫生行业作风得到明显好转，构建和谐的医患关系。
二、重点内容（一）强化医德医风教育，加强医德医风建设大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强广大医务工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。
立足卫生行业实际，制定完善各项规章制度，逐步建立医德医风建设长效管理机制。
（二）严格规范医院和医生的诊疗行为严格执行临床诊疗和护理技术规范、常规，按照卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》及《广西壮族自治区医疗机构抗菌药物合理应用管理规范（试行）》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用等行为。
规范科室管理，杜绝因外出租、承包科室造成对患者合法利益的损害。
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市人民医院护士行为规范
市人民医院护士行为规范
一、护士仪表
仪容整洁简约，端庄文雅，淡妆上岗。
不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
燕帽整洁，头发前不过眉，后不过肩。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐，不留长指甲，不涂指甲油，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止
举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
三、护士谈吐
对患者语言亲切、语气温和、语音亲晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；做到来有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。
四、相关礼仪
（一）电话礼仪：接电话时文明用语，响铃不要超过三声，还话时要态度和蔼，言简意赅，用语文明。
（二）接待门诊患者礼仪：接待患者时，姿势端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。
（三）接待住院患者的礼仪：患者入院主动介绍医院环境，主管医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心细致地解释。
患者出院时要做好出院指导。
（四）接待手术患者的礼仪：术前做好充分的疏导工作，教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。
（五）接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。
（六）接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。
（七）接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。
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