医患沟通完整版本

2020/4/1 6
从来不 很少 有时 经常 大部分
1、在交谈沟通中，我与对方保持目光交流。 2、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解。 3、我认真听，即使我的观点被否定了。 4、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度。 5、我解决问题时，能控制自己的感情。 6、当服务流程的上一个环节出问题时，我会关心。
7、当我批评人时，我确信自己对事不对人。
8、病人提出不合理要求时，我能够妥善处置。 9、当别人取得成绩受到表扬时，我会表示祝贺。
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2020/4/1 7
从来不 很少 有时 经常 大部分
10、当下属的工作取得成绩时，我会及时表扬。 11、与下属（别人）沟通我能明白他的想法。 12、当我不理解一个问题时，会要求解释。 13、我与对方交谈冷场时，能主动引出话题。 14、当沟通出现争议时，我注意改变话题。 15、虽然不在同科室工作，上班见面时会主动问候。
职业化培训专题
医院沟通艺术和方法
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2020/4/1 1
一、课前活动 二、沟通概说 三、医院沟通 四、艺术和方法
医院沟通艺术和方法
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2020/4/1 2
一、课前活动
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2020/4/1 3
前言
我们从出生到成长，从家庭到学校、 从社会到职场，无时无刻不在和别人 进行着沟通。 那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不是一样的？ 我们自己现在的沟通能力如何？
强学习沟通技巧，提高自己的沟通能力，也说明我们今天学 习的东西是有用的、及时的！ –选择“大部分”多于9个的：恭喜！你们已经掌握了部分沟通 艺术，但通过今天的再学习，你们的沟通技能将得到强化。
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2020/4/1 9
沟通察看
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2020/4/1 10
2020/4/1 16
人生的幸福和成功……
“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而 是取决于你和周围的人的相处” 。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸 福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际 沟通的成功”。
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2020/4/1 17
沟通的关键词
研究表明，我们
理解 信息 相助
察看（一）
如果说“耳听为虚”，需要沟通，那么， “眼见为实”是“真的”吗？要不要沟
通？ 一张图片一个动物
但是旋转90度就成了两个动物
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2020/4/1 11
察看（二）
你 都 看 到 了 什 么
“节约时间的暗示”
斯坦福心理学家罗杰·谢泼德创作
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2020/4/1 8
请大家进行统计汇总
把选择“从来不”、“很少”、“有时”、“经 常”、“大部分”的统计汇总，看看各有多少项。
OK！我们来说明一下： –选择“从来不”、“很少”中任何一项多于9个的：你和我的
沟通能力差不多！绝对应学习沟通知识，提高沟通能力。 –选择“有时”、“经常”任何一项多于9个的：说明大家应加
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2020/4/1 4
沟通测试
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2020/4/1 5
测试要求
打开笔记本，请做好记录准备。 第一行写下： 从来不 很少 有时 经常 大部分 从第二行的从来不左侧依次往下写出1-15 你对每道题认可的做法下画“ ”。
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工作中70%的错误是 由于不善于沟通，或
只有与人良好的沟通， 者说是不善于谈话造
才能为他人所理解； 成的。
只有与人良好的沟通，
才能得到必要的信息；
只有与人良好的沟通，
才能获得他人的尽力相助。
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2020/4/1 18
这是沟通吗？ 有效吗？
这是沟通
障碍
我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！？
我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的 一个障碍，是造成不能相互理解、相互协作、工作效率 低下、甚至发生工作扯皮、矛盾和个人冲突的一个非常 重要的原因。
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2020/4/1 14
二、沟通概说
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2020/4/1 15
从哲理名言中思悟
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——李慎之的门外学生
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2020/4/1 20
职业人的职业能力
观察能力 想象能力 分析能力 归纳能力 表达能力 合作能力……
离不开 沟通能力
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2020/4/1 21
职业人的成功能力
捕捉机遇能力 自我定位能力 环境适应能力 扬长避短能力 各种表达能力 人际合作能力
wenku.baidu.com离不开 沟通能力
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2020/4/1 22
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 资
档案进行分析，结果发现：“智慧”、
料
“专业技术”和“经验”只占成功因素的
我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！
这个人没法交，什么事儿都是他对。
病人就是这样，越跟他近乎，他越黏糊你。
哪个病人象他！他不尊重我，我怎么会尊重他！
发错药是医生开方的毛病，为什么不找他！？
我看不上他，懒得搭理。
什么检查，不就是挑毛病嘛！
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2020/4/1 19
让我们思考……
2020/4/1 12
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2020/4/1 13
请大家讨论分析
为什么会这样？！
由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后 发生不同的认知。
察看启示：面对不同情况和问题必须认真思考和分析， 你的理解不等于就是其他人的意图。对于任何不清楚的 地方要询问，切记察看的关键不是看，而是察的不同层 次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好。
现在大家都说中国人的素质低，其实所谓素质低，就是缺乏 公民意识。要提高人民的素质，只有大规模地、长时间地、 扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、学校里根 本不存在、甚至没有听说过的公民教育。——李慎之
现在大家都说领导或员工的素质低，其实所谓素质低，就是 缺乏职业意识。要提高领导或员工的素质，只有大规模地、 长时间地、扎扎实实地、认认真真地进行这几十年来社会上、 职场中根本不存在、甚至没有听说过的职业人教育。