公共管理的问卷

关于群众对政府满意度的调查问卷

尊敬的市民朋友，您好！随着我国经济政治体制改革的不断深化，政府机构公信力问题引起了社会的普遍关注。为了进一步了解广大市民对政府部门工作的满意度情况，我们特此展开调查。希望您认真填写问卷，您的看法和意见有可能影响政府的决策。十分感谢您的支持与合作！（对于您提供的个人信息，我们将做好保密工作。）

性别：年龄：学历：职业：

1、您认为政府在哪些方面的措施能体现政府的公信力？

A经济措施B政治措施C文化措施D对外措施E其他

2、您认为政府出台政策时是否本着“为人民服务”的宗旨、

A完全是B基本上是C 不是

3、对于当前政府提供的公共服务，您的满意程度如何?

A 非常满意B满意C不满意D 十分不满意

4、当您遇到困难不能解决时，是否向政府求助？

A 经常B有时C很少D不会

5、当您发现政府出台的政策存在一些问题时，会不会向政府反映意见？、

A经常B有时C偶尔D不会

6、政府对您反映的意见会采取什么态度？

A完全接纳B有选择的接纳C不接纳、

7、政府部门是否定时或不定时的开放一些政务信息？

A 经常B有时C偶尔D不会

8、您认为应该怎样增强政府公信力？

A增强政府职能B提高公共服务水平C提高办事效率

D坚持依法行政E建立于市民的信息反馈机制

9、哪些方面影响您对政府公信力的评价？

A 政府办事效率B政府执政能力C公务员形象D其他

10、您认为政府有无做到依法办事、对人民负责？

A 做到B基本上做到C没有

11、您对政府工作人员的办事效率满意吗?

A很满意 B 较满意C较不满意D 不满意

12、您对政府部门的应急能力和速度满意吗？

A很满意 B 较满意C较不满意D 不满意

13、您对目前按自身的政治基本权利的行使满意吗？

A很满意 B 较满意C较不满意D 不满意

14、请您对当前政府出台的政策、政府部门体制改革，提出相关的意见和建议：

行政机构顾客满意度评估标准

公共满意度作为一项重要指标和价值取向，在我国政府绩效评估中得到广泛运用。提高政府绩效是公共管理的理论研究和行政实践始终追求的基本目标之一，但在关于政府绩效的具体内容及其对政府绩效设置的评估指标方面，不同的时期存在不同的认识。20世纪80年代，西方国家的新公共管理运动在推行行政改革中，把企业管理学中的顾客满意度概念引入政府绩效考核中。

发展绩效是评判政府智力水平和运作效率的重要依据。政府绩效是经济绩效、社会绩效、政治绩效为主要内容的符合概念。政府绩效和政府成本是孪生兄弟，政府绩效手政府成本的约束和限定。离开公共、公正、公平的原则，政府绩效会出现透支或泡沫。扭曲变形的政府绩效，会导致政府公共性减弱、政府经济人色彩浓厚、政府职能转变缓慢、公共权力运作失范、经济发展缺乏持续的市场动力、社会全面进步自动力减退等问题。社会国家化、权力结构失衡、行政职能经济化、政府绩效与政府成本关系间接，是政府绩效被扭曲变形的基本原因。提升和扩大政府绩效的途径在于：确立科学的政府绩效理念，重建政府绩效的考核指标体系和评估机制，政府运作适度。

调查机构在人民群众中的满意程度，不仅仅是从办事人员的专业素质方面那么简单的，而是要从客观环境，办事人员素质态度，相关辅助行政部门的平台等各个方面来进行调查研究，对比评价顾客满意程度，以此来分析是否满足大部分群众的需要。我们通过确定调查人员的范围来确保调查结果的真实可靠。如果群众满意度和群众抱怨度之间出现反向关系，我们将断定我们的工作是不符合群众需求的，需要加以改进。当群众对行政机构工作及服务所运气的绩效和群众期望进行比较多结果相差较小，择说明政府的服务是令群众满意的。