顾客满意度测评模型大全.pptx
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便利服务 措施
商场形象 商场形象
满意度
忠诚度
促销
方便面顾客满意度测评模型
饮料顾客满意度测评模型
洗发水顾客满意度测评模型
牙膏顾客满意度测评模型
银行营业厅顾客满意度测评模型
医院顾客满意度测评模型
餐饮顾客满意度测评模型
一些概念：
• 结构变量，用“L”表示 • 观测变量，用“M”表示 • 系统中限定结构变量不超过10个，每个结
迪纳顾客满意度测评模型
2007级市场营销、商务策划专业使用
移动通信满意度测评模型
网络质量 缴费
营业厅
产品服务 宣传 新业务 话费信息
运营商 形象
满意度
忠诚度
投诉处理
超市顾客满意度测评模型
配套硬件 设施
内部购物 环境
超市形象
商品
服务质量
超市政策
促销
商场顾客满意度测评模型
配套硬件 设施
内部购物 环境
构变量下的观测变量不超过8个 。
• 结构变量分为构成型和反映型
• 构成型假设观测变量是结构变量的一个组 成部分
• 反映型假设观测变量是结构变量的一个反 映
• 构成型用红色表示，反映型用蓝色表示
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:29:5014:29:5014:298/19/2020 2:29:50 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1914:29:5014:29Aug-2019-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:29:5014:29:5014:29Wednesday, August 19, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时29分50秒下午2时29分14:29:5020.8.19
谢谢观看
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.1920.8.1914:29:5014:29:50August 19, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年8月19日星期三下午2时29分50秒14:29:5020.8.19
• •ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午2时29分20.8.1914:29August 19, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月19日星期三2时29分50秒14:29:5019 August 2020
人员服务
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商场形象 商场形象
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牙膏顾客满意度测评模型
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一些概念：
• 结构变量，用“L”表示 • 观测变量，用“M”表示 • 系统中限定结构变量不超过10个，每个结
迪纳顾客满意度测评模型
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构变量下的观测变量不超过8个 。
• 结构变量分为构成型和反映型
• 构成型假设观测变量是结构变量的一个组 成部分
• 反映型假设观测变量是结构变量的一个反 映
• 构成型用红色表示，反映型用蓝色表示
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1920.8.19Wednesday, August 19, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:29:5014:29:5014:298/19/2020 2:29:50 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.8.1914:29:5014:29Aug-2019-Aug-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:29:5014:29:5014:29Wednesday, August 19, 2020
• 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午2时29分50秒下午2时29分14:29:5020.8.19
谢谢观看
• 13、志不立，天下无可成之事。20.8.1920.8.1914:29:5014:29:50August 19, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年8月19日星期三下午2时29分50秒14:29:5020.8.19
• •ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
T H E E N D 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年8月下午2时29分20.8.1914:29August 19, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年8月19日星期三2时29分50秒14:29:5019 August 2020