第七章导游带团技能-

2020/7/28
总结
•
细微之处见真情
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一、导游人员与领队
• 复习： • 什么是旅游团的领队？
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导游人员与领队的合作基础
共同的服务对象 共同的工作任务 共同的工作目标
游客
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计划
满意的服务
一、导游人员与领队
1
多同领队磋商
2
多给领队留“面子”
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本章小结
导游带团工作是一项综合性服务工 作，必须以其共同利益为基础，讲究 方式、方法，才能取得游客的支持和 配合。
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问题导入
• 导游人员在带团过程中，需要处理 和协调那几个方面的关系？
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等等…..
游客
旅游 酒店
旅游 交通
景区
导游人员
合作 导游
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结论
多 复杂
利益
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导游带 团的综 合性
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一 导游带团的特点
• 复习： • 什么是散客旅游团？散客旅游团和
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支持领队的工作
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一、导游人员与领队 • 总之： • 主动、尊重、调动积极性
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导游人员之间的合作基础
相互尊重 密切沟通
密切配合 相互支持
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导游人员与司机的合作关系
尊重司机 的劳动
协助做好 DDiiaaggrraamm 22
安全工作
做好及时 DDiaigargarm am 33 的沟通
调控的 方法
情绪调节
言行调节
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• 总之 • 导游要发挥在旅游团队中的主导地位，通
过服务赢得信赖，树立团队中的权威。
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营造和谐、愉快的合作氛围
1
尊重游客
2
微笑服务
3
柔性语言
4
伙伴关系
5
个性化服务
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个性化服务
在遵守国家法规、执行国家、地方、行业、企业 质量标准基础上的，针对游客个别需要再合理与可 能的条件下提供的服务，是一种建立在理解人、体 贴人基础上富有人情味的服务。
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二、导游带团的原则
• 1、合理安排的原则
强 多 劳 科学
弱 少 逸 经济
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二、导游带团的原则
2、引导和调控相结合的原则
引导的 方法
直接的，通 过劝说、解 释、摆明厉 害关系来引 导游客
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间接的，通 过暗示、反 问、类比引 导游客自觉 去思考
2、引导和调控相结合的原则
包价旅游团的区别是什么？
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一 导游带团的特点
1
2
3
契约性 整体性 差异性
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一 导游带团的特点
• 旅游范围
个性特征
入境旅游团 出境旅游团 国内旅游团
• 旅游目的：观光型、专项型、特种型
Байду номын сангаас
• 旅游者个性化：个性特征不同
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个性化服务
• 超越导游服务规范之外的，针对游客 个别的、偶然的、特殊的需求提供的 服务。