银行手语(课堂PPT)
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
• 柜员:您好,请坐。
•
请问您办什么业务?
• 客户:开户
• 柜员:请把你填好的单据及身份证给我,谢谢!
•
开卡需要5元工本费及10元年费。
•
新卡还需要存入多少钱吗
•
请您设置六位数新密码,输完后按确认键。
• 请您在右下角签字。(将凭证递出)
•
这是您的物品,请收好。
•
谢谢,请慢走!
• 大堂:您的业务已经办好了吗?
10
• 三、取款 • 大堂:您好!请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户:取钱 • 大堂:这是你的排队号,请这边坐,稍等片刻,我们是按号排队的。 • 您的排队号已到,请到__窗口办理。
• 柜员:您好,请坐。 • 请问您办什么业务? • 客户:取钱 • 柜员:您要取多少 • 客户:3200 • 柜员:一共是3200对吧, • 客户:是的 • 柜员:请输入(您的)密码、您的密码不对,请重输。 • 这是3200元,请您看钱过机。(点钞机) • 您的这笔业务已经办理完毕,请问还需要办理其他业务吗? • 这是您的物品,请收好。 • 谢谢,请慢走!
手语培训
一、什么是手语
手语是一种不使用语音,而使用手势、身体 动作、脸部表情表达意思的语言。主要使用者是 失聪者。对一般大众而言,手语不算通用;不过 在有聋人士的社群,社群中包括非聋人士也许也 会使用手语。手语并不是世界共通的,各国会因 应自己语言而发展一套表达词汇方式有所不同的 手语。随着各种手语的发展,世上如今有数百种 手语在聋人社会中通用。
• 您的排队号已到,请到__窗口办理。
• 柜员:您好,请坐。
•
请问您办什么业务?
• 客户:挂失(卡/折子丢了,或是密码忘记了)
• 柜员:请把单据及您的身份证给我
•
您的这笔业务大概需要10分钟的时间。
•
1)密码挂失:请您重新设置六位数的新密码,确认后再输一次。
• 请您右下角签字。
•
您的密码挂失已经办好了。这是您的物品(卡,身份证),请收好
给你介绍一些。 • 这是您的物品,请收好。 • 谢谢,请慢走!
13
• 六、特殊情况 • 1)客户:请问,你们这里有洗手间吗 • 大堂:有的,请跟我来,这边走/我们这位工作人员带您
过去。
14
谢谢,再见!
•
欢迎下次光临,请慢走。(送别)
9
• 二、存款 • 大堂:您好!请问有什么可以帮您?(您要办什么) • 客户:存钱 • 大堂:这是你的排队号,请这边坐,稍等片刻,我们是按号排队的。 • 您的排队号已到,请到__窗口办理。
• 柜员:您好,请坐。 • 请问您办什么业务? • 客户:存钱 • 柜员:你要存多少 • 客户:1600 • 柜员:一共是1600对吧 • 客户:是的 • 柜员:您的这笔业务已经办理完毕,请问还需要办理其他业务吗? • 这是您的物品,请收好。、 • 谢谢,请慢走!
2
手势 动作 图解 符号 说明
3
4
1、汉语手指字母图
5
2、数字
6
3、时间
• 时间、日期、星期一、星期二、星期三、星期四、星期五…… • 年、月、日 • 早晨、上午、中午、下午、晚上 • 一星期 • 今天、昨天、明天、后天 • 时、分、秒 • 立刻、一会儿 • 按时、暂时 • 以后、以前、最近、提前 • 首先、再、然后、最后 • 来得及、来不及。 • 春节、劳动节、清明节、中秋节、端午节、国庆节、春运
7
银行常用业务手语
8
• 一、客户需求:开户
• 大堂接待:
• 大堂:您好!请问有什么可以帮您?(您要办什么)
• 客户:我要开户。(我要开一张卡/折子)
• 大堂:这是你的排队号,请问您带身份证了吗?请先填写这份单据/请在这里签名。
• 客户填好单后
• 大堂:请这边坐,稍等片刻,我们是按号排队的。
•
您的排队号已到,请到__窗口办理。
11
• 四:挂失
• 大堂:您好!请问有什么可以帮您?(您要办什么)
• 客户:我的卡/折子丢了(或是密码忘记了)
• 大堂:(折子)请问您的折子是在我们这里开的吗?折子挂失需要到原开户行办理。
•
。。。。。。
• (卡)请问您带身份证了吧,请把身份证给我为您复印。
•
请填写这份单据(挂失申ห้องสมุดไป่ตู้书)
•
• 这是你的排队号,请这边坐,稍等片刻,我们是按号排队的。
•
谢谢,请慢走
•
2)卡挂失:
•
您的卡挂失业务已经办好了,但新卡需要21天后您本人带身份证及挂失申请书到我行柜台领取
•
12
• 五、柜员七部曲 • 您办理的这笔业务大概需要5分钟的时间。 • 这是我行最新推出的理财产品,请您先了解一下。 • 您的这笔业务已经办理完毕,请问还需要办理其他业务吗? • 您对我行的理财产品感兴趣吗?我可以请我们的理财经理