人际交往与沟通ppt课件

1964年在《人们玩的游戏》书中提出相互作用分
析理论，分析人们在交往中所处的心理状态，国
外用在训练管理人员正确处理人际关系和沟通意
见时的工具。

人的个性是由三种心理状态P、A、C构成：

Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童）
P 行为模式是命令式和慈爱式；
A 以成熟的成年人思维和行为方式为特征，客
C－标志：幼稚、不成熟，冲动任性，或顺从、任人摆布； 行为：幼稚、可爱又讨厌、冲动、无主见、依赖、畏缩； 态度：不稳定，易耍小孩子气； 语气： “我猜想…”、“我不知道…”，夸张而幼稚式
人际交往个性中的P、A、C比重
每个人的三种心态比重不同，形成了不同的行为特征：
◆P高A低C高－－专制幼稚型。喜怒无常、难于共事、 支配欲强，有决断能力，喜听颂歌和被照顾。
• 1、接近吸引：交往双方空间距离近，交往 频率高，彼此就容易相互吸引。
二、当代大学生的人际交往
（三）大学生人际吸引的因素 • 2、相似吸引。包括社会地位的相似、兴趣爱好的
相似、思想信仰的相似。 3、互补吸引：即交往的双方需求和满足途径正好
成为互补关系时会形成强烈的吸引力。 4、外表吸引：即人的相貌、身高、风度等因素影
一、 交往与人生
（一）人生离不开交往
▪ 与他人交流与分享是人的天性。人生之旅 充 满了艰辛与坎坷，如果没有人与你同甘共苦的话， 那你的生活是很空虚的。－－亚科卡
▪ 曾获得诺贝尔和平奖（1979）的特丽莎修女在 颁奖典礼上说：“除了贫穷和饥饿，世界上最大 的问题就是孤独和冷漠…孤独是一种饥饿，是期 待爱的饥饿。”
3、行为成分：是相互交往还是相互 隔绝，以行为上的共同活动为相互选择 的标准。
类型： 1、直接交往与间接交往 2、个人、团体及各层次的交往 3、单向交往与双向交往 4、下行交往、平行交往和上行交
往 5、言语交往与非言语交往
二、大学生人际关系发展过程
三、人际交往的心态

加拿大蒙特利尔精神科医生柏恩T.A.Berne于
主任：可以，回去吧，留下的工作明天 再做好了。 （PC）
交叉交流沟通
下属：这次加薪我能否被提级？（ AA） 主管：任务者完成不好，还谈什么提级？（PC）
P-C、P-A、A-C等模式
通常在期望状态能够使双方互补时， 交流可能更加深入和持续，而一旦出现期 望状态的非互补状态时，交流将可能出现 冲突、中断或不愉快，达不到期望目标。
互应性交流沟通
主管：这任务一星期能完成吗？ （AA） 下属：如果没有其他干扰的话，我想是
能够的。 （AA）
下属：主任，我不太舒服，想请假回去 休息。 （CP）
观和理智；
C 以自我中心、感情冲动为特征，行为模式是
自然式和服从式。
P－标志：权威和优越感及长者自居；
行为：统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式作风； 态度：主观、独断、专行、滥用权威； 语气：“你应该…”、“你必须…”、“你不能…”强制命令式
A－标志：心理成熟、实事求是、理智； 行为：较冷静、慎重、理智、明断； 态度：较民主、平等、尊重别人，决策冷静； 语气：“我个人的想法是…”、“你考虑考虑…”商量讨论式
（二）交往的含义及分类（参见教材）
（三）人际交往的特点（参见教材） （四）人际交往的功能（参见教材） （五）中国人的传统人际交往与现代 人际交往的比较（参见教材）
二、当代大学生的人际交往
（一）大学生交往关系的特点 •(1)交往愿望迫切，并有浓厚的感情色彩。 •(2)交往注重自立，趋向开放。 •(3)交往内容具有多样性。 •(4)大学生交往范围以同龄人为主。 •(5)大学生异性交往的愿望强烈。
一、 交往与人生
（一）人生离不开交往
▪ 人是最合群的动物，离群索居者不是野兽，便 是神灵。－－亚里士多德
▪ 马斯洛把人类的需要从低到高分成五种：生存 需要、安全需要、爱与被爱的需要、被尊重的需 要、自我实现的需要。他说，爱是人类的本能， 我们需要爱就象我们需要碘和维生素C一样。人类 的交往正是源于爱与被爱的需要。
◆P高A低C低－－专制型。墨守成规、照章办事，家长 作风，不合潮流，养成下属依赖性，早期工业革命经理
◆P低A低C高－－幼稚型，有稚气，用幼稚幻想决策， 喜寻求友谊，对人有吸引力，讨人喜欢但不称职的经理
◆P低A高C低－－正统成人型。客观而重现实，工作刻 板、待人较冷漠，只谈公事，不谈私事，难以共事。
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二、当代大学生的人际交往
（二）大学生交往的类型： • 1、按交往基础不同分：学缘交往、地缘交
往。 2、按交往的内容不同可分： 思想交往、工作交往、娱乐交往。 3、按交往的方向不同可分：横向交往、纵向 交往
二、当代大学生的人际交往
（三）大学生人际吸引的因素
人际吸引：指人们在社会交往中所形成 的相互愿意接近的现象。人际吸引决定大 学生的朋友圈子，常见的吸引规律有：
一、 交往与人生
（一）人生离不开交往
▪
在现代社会，人与人之间的关系就是这样：
众人都需要从社会、他人那里获得自己的东西：
物质的、当然也有感情的慰藉，即“取暖”；不
幸人人身上都长有豪猪刺，即“各自的私利”，
于是每个人又要取暖，又不免被刺伤。正如萨特
所言：“他人就是地狱。每个人都在不断的伤害
他人和被他人伤害中走完一生。”这是人类的悲 剧。
◆P高A高C低－－父母成人型。易把“父母”心态过度到“ 成人”状态，经训练学习和经验积累，是成功管理者。
◆P低A高C高－－为成人与儿童型。将“成人”和“儿童”心 态结合在一起，是理想管理者，对人对事物都能搞好。
人们在实际沟通过程中，会因情境不 同而以不同自我状态出现，如：
P-P、A-A、C-C
响人际吸引。 5、人格吸引：即人的气质、性格、能力等人格品
质对人际吸引产生的持久影响。
三、人际关系与行为
一、人际关系的构成和类型
人际关系指社会活动中人与人之间的心理关系、心理距离。
构成：
1、认知成分：是相互肯定还是相互 否定，以认识上的一致为相互选择的标 准；
2、情感成分：是相互喜爱还是厌恶， 以情感上的倾慕为相互选择的标准；