人际交往与沟通的艺术ppt课件

国家汽车产业政策的相继出台和落实 ，势必 对汽车 消费起 到了拉 动作用 ；而银 行汽车 消费信 贷的推 出和实 现，则 是汽车 消费市 场快速 成长和 发展不 可或缺 的重要 手段。
• 6 自我价值保护原则：为了保持自我价 值的确立，心理活动的各个方面都有一种 防止自我价值遭到否定的自我支持倾向。 我只能是我，不可能不是我。
谢谢大家！
五、团体中的人际关系
（重在参与，及时感悟。）
• 1 寻找归宿感——分组找家 • 2 建立信任感——盲人之行 • 3 培养认同感——优点轰炸 • 4 创造幸福感——手语表演
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四、 人际交往与沟通的艺术
人际交往与沟通是一门学问，一门艺术 ，一种技巧。 • 1 重视第一印象： • 2 选择交往距离： • 3 注意交往行为： • 4 掌握交谈技术： • 5 适度赞扬别人： • 6 学会妙用微笑： • 7 把握对方心境：
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三、人际关系的基本原则
人际关系是指人与人在沟通与交往中 建立起来的直接的心理上的联系。
• 1 平等原则：在人际交往中，平等待人 是建立良好人际关系的前提。
我们应该把人看成人，因为他是人。
• 2 交互原则：人际关系的基础，是人与 人之间相互重视、相互支持。
爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之 。
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一、人际交往的心理基础
• 1、“人”字的结构就是相互支撑（游戏） • 2、人际交往的心理基础（讨论）
人需要与别人交往，究其实质，是人的本质 的表现，是本性的要求。
1、获取知识和乐趣的需要 2、间接满足成功的需要 3、 确立自我价值的需要 4、获得明确安全感的需要 5、认识自我的需要 6、获取经验的需要
包括人际沟通和大众沟通 • 人际沟通——是个体与个体之间的信息
、以及情感、要求、态度等心理因素的传 递与交流的过程，是一种直接的沟通方式 。 • 大众沟通——亦称媒体沟通，是一种通过 媒体（如影视娱乐、网络）中介的信息交 流过程。
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• 7 情境控制原则：指个体都需要对所处 的交往情境能达到自我控制。 世上最应该约束而不最难约束的是自己 本身；如果你善于控制自己，那么约束别 人就太容易了。
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3、要素： ①、信息源
在人际沟通中，信息源确定沟通对象， 选择沟通目的，发动沟通过程。 ② 、信息 信息是沟通者试图传达他人的观念和情感 。 ③ 、通道 通道是沟通过程的信息载体。 ④、信息接受者 信息接受者是沟通的另一方。
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⑤ 、反馈 反馈使沟通成为一个双向的交互过程。
⑥ 、障碍 人际沟通常常发生障碍。双方的主观因素也可
能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，会难以沟 通。 ⑦ 、背景
背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一 要素，以及整个沟通过程。
练习有效沟通过程（游戏）
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• 3 功利原则：指在日常生活中，人与人之间的交 往要保持交换的对等。 在交往中，有一大半的关系都是靠暂时利益建立的 。
• 4 信用Leabharlann Baidu则：信用在人际交往中的含义主要指， 一是说真话，即诚实、真实。二是遵守诺言，实 现诺言。三是自信。 信者行之基，行者人之本。人非行无以成， 行非信无以立。
• 5 宽容原则：人际交往的宽容原则简而言之既 是心胸宽广，忍耐性强，也就是宽宏大量，具有 能屈能伸的韧性。 交往需要宽容，而宽容是互赠的礼品。
2、结构 沟通过程由信息源、信息、通道、
信息接受者、反馈、障碍与背景等七个 要素构成。上图显示了沟通过程及其构 成要素的关系：
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• 一位阿拉伯这人这样说过，一个没有交 际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不 会漂泊到壮阔的大海中去的。
• 我国著名已故医学心理家工瓒教授说： “人类的心理适应，最主要的就是对于人 际关系的适应，所以人类的心理病态，主 要由人际关系失调而来。”
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• 从伦敦到罗马，最短的道路是什么？ One Good Friend
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二、人际沟通的有效过程
1、概念 • 沟通——指信息的传递和交流的过程，