美容院规范服务流程

护理建议
• 根据3、4、5的建议，综合客人的消费能力 水平，提供一套最合理的护理方案
肌肤护理
• 顾客第一次做护理，通常是不会睡着的， 她希望对美容院的技术，产品，服务做一 个详细的了解，因此在护理的过程中，你 用的每一个产品都要介绍她的功效，每做 一个护理程序，都要告知这个程序的作用， 并适时介绍一些日常护理小常识，上面膜 后就不要和客人说话，让客人整体放松
• 给客人做完护理后，要填写护理程序、建 议护理家居和注意事项，因为客人下次来 护理不一定是上次的美容师
皮肤测试
• 有条件的美容院一定要必要一台皮肤测试 仪或虹膜仪,手诊仪，增强权威性和说服力， 在对老顾客销售身体护理产品(如脊椎保养 等也可借助此仪器)
• 可以对症对药Байду номын сангаас
问题（需求）咨询
• 了解顾客先想迫切解决的问题，找出客人 的需求，比如：美白护理，纤体
• 新顾客进店后一定要让她坐下来奉上花茶， 让她感觉到亲切温暖，宾至如归的感觉， 只要顾客愿意坐下来和你沟通，我们才有 为她服务的机会。
填写咨询的表格（顾客档案）
• 新顾客档案，一定要详细填写，姓名， 年 龄，生日，工作单位，皮肤种类，以前是 否接受过治疗性护理（好比医生填写病人 的病历，以后可以为你提供诊断依据）。
效果与感受的确认
• 护理程序完成后，让客人到镜子前面看效 果，帮她分析做前做后的不同之处，让她 看到做后的确切效果，得到客人肯定，这 是要多用赞美语言
居家保养的建议
• 顾客看到产品效果后，她会确信产品的功 效，这时要打铁趁热，给客人推荐她适用 在美容院做的及少量的家居产品，适时提 出一些家居保养的建议，让客人知道“三 分做七分养”
• 1、让客人感觉到美容院的服务态度非常好， 特别亲切，有上帝般的感受，这样她会很愿意和 她的朋友一起分享
• 2、客人会认为我们非常热情，很尊重她，她走 出也会有自豪满足感
• 3、公众看到这种情况会认为该美容院生意很好， 肯定服务好，当她有这种需求时首先会考虑到该 美容院消费
电话回访
• 新顾客在做完护理后3-4天，就要进行电话 回访，让客人感受到我们的关心，过七天 再去电提醒她再次来做护理
接待服务
• 顾客进门的第一程序，第一印象感觉非常 重要，美容师的着装和美容院的卫生要求， 这都关系到是否能留住顾客，一般大型美 容院都设有接待员，中、小型美容院受到 人员和费用的因素，可以由美容师轮留排 班做接待，接待的日常礼貌用语：你好， 欢迎光临！请进等
入座奉茶
• 老顾客来做护理可以先询问是否要休息一 会再做护理
美容院规范服务流程
“服务创造价值”
• 体现了服务在美容院的重要性，它直观地 影响到美容院的业绩和发展，所以，在美 容院中服务的每个环节都是至关重要的， 目前，很多美容院美容师不是不想做好， 而是不知道如何去做，没有一套系统性的 流程，如何让美容师象大酒店和宾馆的服 务员一样为客人提供标准五星级的服务呢？ 我们要迫切需要学习完善的服务流程。
• 老顾客如没有和你打招呼，7天后也要打电 话，督促做护理这样能保证到美容院的客 源稳定，特别是治疗性的客人
• 俗话说：“要成功就做简单的事， 重复的做，成功就是每天进步1%， 只要认真反复的去做，不久的将来， 一定会成为成功的美容工作者！!
服务流程缔结
• 交费，填写护理卡，介绍一些美容院的优 惠项目，以及成为老顾客后的优惠待遇。
预约下次护理时间
• 很多美容院都会忽略这一点，要多提示顾 客，让她感到每星期来做护理的好处，形 成 一种习惯，美容院的业绩才会很稳定
送客出门
• 大多数美容院送客人都会只送到门口，其实这是 一种非常好的宣传机会，要提倡“迎三送七” 就 是说送客人时要送到门外，目送顾客10秒钟