公务车驾驶员礼仪全套ppt
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全套行政接待之司机礼仪培训ppt
司机自我形象检查
皮鞋；以黑色的为最佳
袜子最好是纯棉的；颜 色一般选用深色、单色 的；黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
保持车容整洁
（1）保持车容整洁。勤擦车里车外；不在车 内吸烟、不吃有异味的食品；保持车厢无异味； 座位无灰尘、无污物；座套勤洗勤换；脚垫勤 清理。虽然是工作要求；但更是对乘车人的尊 重。
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间；以及调节灯光的开关处
征询客人意见；是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
无论在任何场合；均不得问你客人的隐私；尤其是 女士的隐私；避免误解。
1、不问年龄(age ) 2、不问婚姻(marriage ) 3、不问收入(income ) 4、不问住址(dwelling place )
驾驶员服务礼仪
礼仪具有以下基本特征：
一是规范性。 礼仪既有内在的道德准则；又有外在的行为尺度；对人们的言行
举止和社会交往具有普遍的规范、约束作用。遵循礼仪规范； 就会得到社会认可和嘉许；违反礼仪规范；就会到处碰壁招致 反感、受到批评。正所谓有“礼”走遍天下；无“礼”寸步难 行。
二是操作性。 礼仪规范以人为本；重在实践；人人可学；习之易行；行之有效
信息检查
查看手机信号是否正常；电 量是否充足、话费是否欠费
及时查看或收听当日天气预报、 路况信息；避免无谓的堵车
如果下雨；是否需 要在车里准备雨具
是否有需要垫付过路 费的零用钱
单位规定其它需要携带的；例如： 面巾纸、矿泉水、签字笔等。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时； 尽量放慢车速
并道歉！
专职司机商务礼仪-PPT课件
现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、 避让，不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊 大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
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着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等
商务司机礼仪培训讲义实用PPT(36张)
商务司机礼仪
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是西安华澳丽康 安排接您的司机常乐，非常抱歉， 我现在堵车，您下飞机后可以在 XX等我，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
任务一：去机场接上海来的总 （初次见面）
您好！赵总！我是西安华澳 丽康安排接您的司机，我是 常乐。我将在旅客出口处等
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
A：女主人
司机 女主人 主人
B：主客人 C：次客人或随从
CDB
D：随从 （D位尽量不安排）
乘车安排3
➢ 吉普车（越野车）无论是领导驾驶还是 司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席。上车时，后 排位低者先上车，前排尊者后上；下车 时前排客人先下，后排客人再下车。
单位的专职司机，是 在对外交往中的第一 接待人，司机的接待 礼仪直接反映出本单
位的对外形象
司机的接待技巧要圆熟而且要诚意地 对待客户。你的一举一动都影响客人对公 司的印象。司机学习接待礼仪有利于： 1、提高自己的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会 效益。
您，祝您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达， 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是西安华澳丽康 安排接您的司机常乐，非常抱歉， 我现在堵车，您下飞机后可以在 XX等我，我会尽快到达，给您带
来的不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
如果要下雨，要在车里准备雨具
司机自我形象检查
男 司 机
司机接待礼仪
准时到达接待地点
出发前短信告知客人并写明 自己的车号
比预约时间提前十分钟
到达指定位置等候 未能准时到达，及时向客人
说明并道歉！
任务一：去机场接上海来的总 （初次见面）
您好！赵总！我是西安华澳 丽康安排接您的司机，我是 常乐。我将在旅客出口处等
位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的
人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后
方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。
A：女主人
司机 女主人 主人
B：主客人 C：次客人或随从
CDB
D：随从 （D位尽量不安排）
乘车安排3
➢ 吉普车（越野车）无论是领导驾驶还是 司机驾驶，都以前排右坐为尊，后排右 侧次之，后排左侧为末席。上车时，后 排位低者先上车，前排尊者后上；下车 时前排客人先下，后排客人再下车。
完整版公务车驾驶员礼仪ppt
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当
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您好！赵总！我是接您的司机 范振江；我将在洲际酒店门外 等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江；非常 抱歉；我现在堵车；您稍等一下 ；我会尽快到达；给您带来的不
便还请您谅解！
初次见面
您好！赵总！（握手）路上还 顺利吧（休息得还好吧）；我 是XX公司（叶总）安排接您的 司机；我姓范；您可以叫我小
黑色皮鞋
单色 深色 纯棉 袜子
深色皮带
打造驾驶员服务；“懒汉鞋”“一脚蹬”平时上班可穿。
打造驾驶员服务魅力
自动扣
平滑扣
针扣
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员可以佩戴以下配饰：
打造驾驶员服务魅力
着装四忌
三忌不看场合；有乱穿衣； 正式场合应着正装；特殊场合要按要求着装。
公务车驾驶员礼仪培训
驾驶员是企业形象展示第一窗口；在现在企业中；驾驶员的工作不仅仅是开车；更担负着接待客 人、迎来送往、车辆维护保养的重要任务；有时还扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能；还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。
为何要啰嗦以上枯燥的理论知识；因为；从今天起；当有别人再在你面前提及“ 叫司机去吧” “让司机送一下您” “我的司机载我过来的” 时；你可以把以上 理论一口气甩他脸上；并器宇轩昂地告诉他：
打造驾驶员服务魅力
女驾驶员
长发盘起 不染过于艳丽的颜色
保持脸部清洁；化淡妆
保持手部清洁： 常洗手、定期修剪指甲； 涂淡雅指甲油
打造驾驶员服务魅力
男驾驶员
西装 衬衣（白色为主） 手臂伸直或弯曲时；衬衫袖子要露出2-4厘米
就座后；上衣的纽扣可以解开； 以防“扭曲”走样 系领带的时候；衬衫第一粒扣子必须系上。 如果没系领带；则第一粒扣子就要解开
迎来送往耐心安排
出发前短信告知客人并写明自己的车号
比预约时间提前十分钟到达指定位置等候
未能准时到达；及时向客人说明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机；我姓范。我将 在旅客出口处等您；祝您旅途愉快
！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达； 及时向客人说明
并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（刘总 ）安排接您的司机；非常抱歉；我 现在堵车；您下飞机后可以在XX 等我；我会尽快到达；给您带来的
谅解！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；我将在洲际酒店 门外等您；我的车号是浙A 88888
；祝您心情愉快！
➢出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机；非常抱歉；我现 在堵车；您稍等一下；我会尽快到 达；给您带来的不便还请您谅解！
范。您这边请！
➢主动打招呼 、自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好
吧）；这边请！
迎来送往耐心安排
• 站立恭候时；要保持挺拔；不可以歪歪扭扭；或松松垮垮地靠在车上；甚至脚蹬在车轱辘上 • 会议接待中；联系确认好具体散会时间或领导出来的时间；以便提前开车到会场外等候 • 提醒领导时间时；一定要注意方式方法；不可以摁喇叭催促 • 如果是部队上的司机；则应该行军礼
纸巾（干、湿）
垃圾袋
小笔记本 签字笔
轻音乐碟片
打造驾驶员服务魅力
⒊任
出 车
务 基
前本
的情
准 备
况 了
解
提前了解自己接谁；姓甚名谁什么身份 必须记好所接待客人或领导的姓氏、身份；做到准确称呼 出车前提前了解查询一下路况；或者听一下交通广播 避开堵车、限行、维修路段
打造驾驶员服务魅力
案例分享——
2011年5月奥巴马访问爱尔兰行程期间；安保车队出现一件天大的“糗事”。奥巴马专属的、外号为“野兽”的凯迪拉克DTS 当场抛锚。这辆防弹重装的豪华轿车开出时；底盘被减速障碍物卡住；动弹不得。
打造驾驶员服务魅力
着装
选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰里；袖子最好不卷起；长裤应有腰带；头型为短平头 女士宜化淡妆；勿佩戴过多头饰；必须保持头发清洁；发型文雅、庄重、梳理整齐；裙装应配
过膝长袜；领口过底过短的衣服不宜穿着
打造驾驶员服务魅力
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾；也应在车上准备垃圾袋
打造驾驶员服务魅力
车内必备物品
小瓶矿泉水
客人在喝水时 尽量放慢车速
不便还请您谅解！
机场接人时如果是初次见面 事先准备好接机牌
航班号 乘客姓名
ＣＡＸＸＸＸ 赵ＸＸ总经理
您好！赵总！我是范振江； 我将在旅客出口处等您；祝
您旅途愉快！
➢出发前短信 告知客人
➢未能准时到达 ；及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是范振江；非 常抱歉；我现在堵车；您下飞 机后可以在XX等我；我会尽快 到达；给您带来的不便还请您
我是代表我是形象我是窗口！
目录
• 打造驾驶员服务魅力 • 迎来送往耐心安排 • 行车文明安全第一 • 做个有综合魅力的驾驶员
打造驾驶员服务魅力
1、出车前的准备——自我检查
仪容
着装
三勤
五忌
打造驾驶员服务魅力
仪容
清洁的面容和双手、整齐的发型 ◇ 不能留胡子； ◇ 不能留夸张的发型或染怪异颜色； ◇ 需勤修剪指甲。
四忌贪图舒适；背离文明。 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心；不能穿拖鞋、凉鞋等露出脚趾的鞋。
打造驾驶员服务魅力
三勤
勤洗澡 勤换衣裤 勤漱口
打造驾驶员服务魅力
五忌
忌吃葱 忌吃蒜 忌吃韭菜 忌吃臭豆腐 忌吃萝卜
打造驾驶员服务魅力
公务车驾驶员自我形象检查表
头发 鼻孔
上衣
袖口 皮鞋 裤子
是否理得短而端正 是否保持清洁
鼻毛是否露出 是否有污垢
胡须 配饰
是否干净 并且不扎手
颜色、花纹 是否过于耀眼
上衣和裤子颜色是否搭配 穿前是否熨烫 扣子是否扣好
衬衫
颜色和花纹是否合适 穿前是否熨烫
袖口是否干净
颜色是否合适 是否擦拭干净
手/手套 袜子
手/手套是否干净 指甲是否修建合适
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
打造驾驶员服务魅力