销售部员工仪容仪表标准 (1)

销售部员工仪容仪表标准

一、销售部员工仪容仪表礼仪

员工上岗时，必须配带工牌，按规定着装。

男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。

要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。

二、销售部电话礼仪

切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。

1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。

2）、接听电话“您好，顶峰运动俱乐部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。

3）、转接电话：“请您稍等”。

4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!”

5）、结束通话：“感谢您致电顶峰运动俱乐部，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方

先挂机后再挂断电话)

三、路遇礼仪

与会员相遇

1、在场地内遇到会员时：

语言：“您好！”

姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。

2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时：

当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。

3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：

当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。

语言：

1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！”

2）、“谢谢！”

3）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。

3、与会员并行时：

语言：“您先请！”

姿态：

1、同时出入俱乐部（洗手间、浴室……）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。

2、当会员寻求帮助时：

语言：“您好！请问有什么可以帮助您的”

姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。

俱乐部投诉处理中的礼仪：

语言：“非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的谅解！”

姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬45度以示道歉；坐下认真倾听会员的投诉，坐在椅子的2/3处，双手放置腿上，上身向前微倾。

四、健身俱乐部纠错礼仪

当你发现会员违反俱乐部规定时：

语言：“先生/女士您好！打扰您了！”

1）为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢谢您的合作！

2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健身中心谢谢您的合作！

3）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！

五、健身房服务语言规范

1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；

2、与会员对话交谈时应有称呼声；

3、工作中出现不足时应有歉意声；

4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；

5、节日到来时应有祝福声；

6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；

7、耐力运动过程中应有鼓励声；

8、健身完毕离去时应有送行声；

9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。

六、器械指导语言规范

1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗”

“您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。”

“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体****部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。”

2、当为会员做保护的时候应说：“您好！先生/女士，为了更好的完成动作，在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触，希望您不要介意。”

七、健身房服务礼仪规范

我们应牢记：

提高会员的满意度是我们服务的主要职责。

1、微笑

要让微笑贯穿整个服务过程中，没有微笑的服务是不完美的服务。

2、问候语

当会员走进健身中心时，所有员工必须面带微笑，亲切、礼貌的向会员打招呼。要求员工努力记住经常光临的会员，以其姓氏直接问候，会使会员感到亲切、温暖。

3、热情

我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。

4、尊重

尊重他人，尊重自已，维护他人的权益。

应对特殊情况礼仪：

当会员的要求超出我们的服务范围时：

语言：“真的非常抱歉，您的***要求我真帮不到您，我也觉得很遗憾。您看是否可以******”姿态：标准的站姿，微笑。

八、其他常用礼仪介绍

1.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。

2.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”

3.同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

4.保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。通常认为：米米为社交距离；米米为私人距离；小于米为亲密距离；大于米为公共距离。

5.鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。

6.送客礼仪：主动为客人开门

7.鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

8.开门:向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

9.奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满

10.握手：有五到；身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先，长者先、主人先、女士先的顺序。