品质提升计划表

刘顺利、杨燕 妮、狄彦峰
刘顺利、杨燕 妮、狄彦峰
刘顺利、杨燕 妮
刘顺利、杨燕 妮
刘顺利、杨燕 妮、狄彦峰
刘顺利、杨燕 妮、狄彦峰
刘顺利、狄彦 峰
刘顺利、狄彦 峰
刘顺利、狄彦 峰
客服部 秩序部 环境部 客服部 秩序部 环境部
客服部
客服部
客服部 秩序部 环境部 客服部 秩序部
秩序部
秩序部
秩序部
全体物业人员 2015年9月23日
程）
按照服务标准课件 礼宾岗文明用语进
行培训
2015年9月23日 前完成培训
刘顺利、狄彦 峰
秩序部 客服部
秩序部全体人 员
2015年9月24日
按照物业作业指导 书进行安全防范培
训
2015年10月14 日前完成培训
按照物业作业指导 书进行应急事件操
作流培训
2015年10月15 日前完成培训
刘顺利、狄彦 峰
刘顺利、狄彦 峰
秩序部 秩序部
秩序部全体人 员
2015年10月15日
秩序部全体人 员
2015年10月16日
注：负一楼开放需增加人员：客服2人、保洁2人、工程1人。为提升服务质量除增加以上5人外客服还需再增加2人调休、礼宾岗1人、共计增加：8人。
序号 1 2 3
附加服务项目
服务项目名称 洗车服务
工作要求
全体物业人员 2015年9月25日
全体客服 2015年9月28日
全体客服 2015年9月25日
全体物业人员 2015年10月26日
全体物业人员 2015年9月25日
秩序部全体人 员
2015年9月21日
秩序部全体人 员
2015年10月10日
秩序部全体人 员
2015年10月13日
理及指挥动作标准安 全防范、应急事件流
门负责人召开班
服务过程中未按照
前会强调培训内 容，并落实到实
际工作中去。
按照服务标准课件 《吧台服务》进行
培训
2015年9月29日 前完成培训
要求微笑服务，礼 2、经理每天组 按照服务标准课件
节礼貌不能充分体 织管理人员进行 《服务意识》进行
现，上班期间玩手 检查，对结果进
培训
机现象时而发生； 行评估是否达到
2015年10月10 日前完成培训
样板区服务未按照 目标。 3、对 项目楼盘概况及营 2015年9月15日
标准进行接待、指 培训后的课程一
销说辞
前完成培训
引、销售说辞，物 周内完成书面考
品摆放凌乱，服务 核，不合格的进 按照《案场服务礼
意识差，接待语言 行培训补考直到 仪行为规范》课件 2015年9月17日
保持梳子的干净，啫喱水、护手霜要经常检 查用完的要及时补上
上午11点后提供点 心服务（面包或蛋
糕）
保证食物及用具的卫生，根据实际人员提供点心，避免浪费。
客人走后及时清理桌面
物业服务品质提升计划表
提升项目
存在现状
提升措施和目标
实施内容
实施时间
ห้องสมุดไป่ตู้
行动计划 执行责任人 配合部门
参与人员
达到要求时间 考评
按照服务标准课件 《微笑服务》进行
培训
2015年9月16日 前完成培训
刘顺利、杨燕 妮、狄彦峰
客服部 秩序部 环境部
全体物业人员
2015年9月21日
客服部、秩序部、环 境部（重点加强微笑 服务、仪容仪表、礼 节礼貌、样板间服务 、吧台服务、服务意
注意事项
备注
1、使用专用工具对客户车辆进行除尘及清洗；2、清洗过程中应细 心，擦洗不应清洗干净，防止尘粒与杂物夹带划伤车辆；3、清洗后
的车辆应保持表面无灰尘，无水渍。
征得客服的同意方可进行，待客户由洗车人 员对客户车辆进行清洗
洗手间提供百宝箱 （梳子、啫喱水、
冬季护手霜）
1、保证物品质量；2、保证百宝箱内物品摆放整齐有序。
不规范、仪容仪表 合格为止。通过 进行车辆管理及指 前完成培训
不规范等。 以上措施让所有 挥服务培训
员工达到服务要 求。让每位来到 龙湖锦艺城的客
按照服务标准课件 开车门注意事项及
流程进行培训
2015年10月9日 前完成培训
户都能感受到物 业的服务
按照服务标准课件 雨天、烈日撑伞服
务流程进行培训
2015年10月12 日前完成培训
识）
秩序部（重点加强岗 位动作标准，车辆管 理及指挥动作标准安
按照《锦艺物业员 工通用行为规范》 2015年9月18日 课件进行仪容仪表 前完成培训
培训
按照服务标准课件 《礼节礼貌》进行
培训
2015年9月22日 前完成培训
1、按照课件标 准进行培训，部
按照服务标准课件 《样板间服务》进
行培训
2015年9月25日 前完成培训