流程十日谈——第六谈：流程与报告制作

流程十日谈——第六谈：流程与报告制作

以报告制作为主的表达呈现是一项重要基本功，相信大家都有过报告制作、工作汇报的经历，现在正值岁末年初，各类报告任务纷至沓来。因此，我们把流程与报告制作提前到第六个篇章来分享。其实，报告制作与流程的关联并不那么紧密，但经营类报告的核心是流程视角的策略寻找，正是流程切中了经营类报告的要害，这一点《流程与经营管理》里已经讲的很清楚了。本篇重点分享报告制作的架构设计模型、报告美化技巧及结构化工具应用。

一、强调表达呈现的时代背景

1-表达呈现是能力的试金石，通过工作报告基本就能看出一家公司的管理水平。一些管理者持这样的观点：写不清楚就是没想明白，没想明白怎么可能做好？这样的观点是有一定合理性的。

首先，汇报者作为专业负责人，应该对本专业的业务结构和专业工具了然于胸，任职资格里都有对应的要求，写出的报告应具备结构性，如果你的报告看起来杂乱不堪缺少逻辑，上级看的两眼昏花还没看到重点，那说明你的专业素养与岗位不匹配。

其次，汇报者作为部门负责人，应对工作目标达成的策略有清晰的思考和具体的措施，如果你的报告看起来发虚，软绵绵的落不了地，全是“加强员工培育”、“提升员工素养”等词汇，那说明你压根就没有改变局面的有效措施，说白了没有思考。

最后，管理者一项重要任务是培养下属，自己的报告都表达不清楚，怎么能保证培育下属的质量。所以说，表达呈现是能力的试金石，给企业做管理诊断时，必看的就是公司及各部门的年度工作总结与安排，从报告里基本能判断一家企业的管理水平，基本能看出各部门负责人的专业水平及管理能力。

2-表达呈现有着广阔的市场需求，通过专项训练可以有效提高表达呈现能力。

近几年，表达呈现的产品主要有两类，

一是以结构思考力为代表的结构派，

二是以秋叶PPT为代表的艺术派，

我们来看一下这两类产品能否满足管理者提升表达呈现能力的需求。最先走红的是秋叶PPT，以一篇《工作型PPT就像胸罩》走红，依靠创始人卓越的运营能力，秋叶PPT已成为全国最有影响力的PPT品牌。秋叶PPT侧重报告的美观性，从文字、图形、图片、颜色、布局等各要素讲授PPT制作技巧。

显而易见，秋叶PPT满足了表达呈现艺术化的需求。近两年发展迅猛的结构思考力，其产品技术本源依然是金字塔原理，但创新性的对金字塔原理开发了各行各业的应用，一时好评如潮。显而易见，结构思考力满足了报告整体框架的逻辑性。

说完优点，再谈谈其局限性，作为多年在企业实操的管理者不难判断，具体专业模块的逻辑架构在上面两个产品里还找不到答案，具体业务的策略挖掘在以上产品里也得不到任何方法。本篇就试图整合秋叶PPT、结构思考力、金字塔原理的核心观点，并深入企业生产经营实务，谈一谈表达与呈现的方法与技巧。

二、金字塔原理让你的报告有型

金字塔原理里最核心的原则就是不重不漏，这个原则在企业实战中具有极高的价值。我们不从学术上探究其概念，仅从具体应用上探讨一下其含义。

所谓不重不漏，就是你口头表达或者书面呈现时，所有观点不能相互冲突、不能有所重合，同时又不能遗漏重要观点，你的上级仅从你的报告就能清晰的把握事态的进展、遇到的问题、当前的策略，不需再追问一句，不会再有所忧虑。能做到这一点，就是不重不漏，就是一篇好报告。做到这一点非常难，需要经过大量的实操训练。在这里，我们推荐金字塔原理的“S-C-Q-A”经典模型，以期给大家提供快速提升的技巧。

1-报告结构经典参考模型“S-C-Q-A”介绍。

“S-C-Q-A”是结构思考力的必讲内容。Situation即背景，Complication即冲突，Question即疑问，Answer即答案。通过这个简单的模式，可以实现精准有效的表达与呈现。无论是口头表达，还是书面呈现，都可以用这个模型。问题解决型方案报告可以直接套用“S-C-Q-A”，一般咨询公司的诊断报告都是这个套路。

Situation是指读者已经知道、充分认可的事实。正确的描述背景，可以起到两个作用。

一是获得受众的认可，你与他认识一样，无形中拉近了距离，让他愿意听你说下去。Complication是指促使Situation中描述的事情发生变化的因素。需要提醒您的是，这种变化可以是利好的，也可以是利坏的，甚至可以是中性的不好不坏的。

但Complication的出现，一定要打破受众的安逸感，达到让他神经一紧的感觉：“嗯？发生了这样的事啊？” Question通常是隐含的，一般存在于受众的心里而不被表达出来。Answer则是对Question的回答。Q和S是持续连贯进行的，正是Q和S的持续进行让受众始终跟着你的思路走。

我们把第一个Q定义为初始疑问，第一个A定义为初始答案，把第二个疑问定义为一级疑问，第二个答案定义为一级答案，后续的按此编号依次类推。初始疑问是由S和C触发的，一级疑问是由初级答案触发的。

至此，表达呈现的三个部分已经显露出来，

一是SCQA，我们将之定义为序言，本部分主要负责吸引受众的关注。

二是纵向的疑问/回答，这是逻辑在纵向线的技巧和体现，

三是横向的归类、分组和排序，这是逻辑在横向线的技巧和体现。

这三个部分共同构成了报告的全部。下面这个图示就是应用SCQA经典模型杜撰出来的案例，大家看一看，是不是逻辑清晰、重点突出又引人入胜。

我们举一个工作的例子。

你是公司的党委宣传部部长，老板出差一月回到公司，要听工作汇报，问你这个月都干嘛了，你开始像电话清单一样一条条陈列，好显示出你的繁忙：“您出

差的一个月，我认真审核修改了32篇通讯稿件，编辑出版了2期内部报纸，发布了25期微信日刊，抽查了五次厂内广播播报情况，完成了5篇在省市媒体刊登的外发宣传稿件，我还代您参加了市委宣传部组织的宣传工作会议，代您就公司如何弘扬社会主义核心价值观与市委宣传部的同志进行了深入交流，在公司客户来访的时候我还充当了一次讲解员，我还创新开展了一次摄影比赛活动。”这种流水账式的汇报在职场相当常见，令人不胜其烦。很多部门的报告跟这半斤八两，PPT糊满了图片文字，像裹脚布一样又臭又长。

好的回答方式或许应该是这样：“老板您好，这个月我的工作总的来说可以分为例行工作和例外工作，例外工作主要有两项，一是代您参加了市委宣传部组织的宣传工作会议，并就弘扬社会主义核心价值观进行了交流；二是创新开展了一次摄影比赛活动。”因为你的职务是公司党委宣传部部长，广播、报刊、微信公众号、外媒对接本来就是你的本职工作，你不用讲老板也非常清楚。

如果老板想详细了解一下他出差这一个月党委宣传部部门工作运行情况，你再详细汇报也不迟。让我们通过图解的形式，更加清晰的回顾一下本次你向老板汇报的内容。用图表示出来是这样的。

我们再设定一个场景，综合看一下“S-C-Q-A”的应用。

假设领导一个月前给你安排了一项任务，让你有时间的话到本地的装修市场看看，想给市场部即将报到的员工配备一些办公隔断和座椅。一个多月过去了，你怀着激动的心情敲开了领导的门，按耐不住完成任务的喜悦说：“老板您好，