从人力成本到人力资本
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欧美国家零售企业目前用工情景大回放
结论：零售企业新一轮淘汰浪潮已到来！
创新思路6：管理创新是人力资本放大 的最直接表现
实情陈告：我们为什么要进行管理模 式创新研究（“八大人工管控模式创 新”）
案例分享：7-11的用人为什么这样少 ？（防损功能技能化+订货总部化+盘 点总部化……）
创新思路6：管理创新是人力资本放 大的最直接表现
创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反 比关系
案例分享：最佳伯乐奖（湖南某零售企业如 何让店长积极培养人才）
案例分享：最佳研发奖（山东东营某零售企 业如何“组团”研究门店重大管理课题）
要点：通过科学合理的绩效管理，让管理的 效率成倍提升，人工成本成为人力资本！
创新思路2：绩效观念创新VS人工成本 的反比关系
相关调查：中国百强零售企业基本都有自己的企业大 学或商学院；区域性的领军企业绝大多数开始加大对 培训中心的建设
案例分享：广东某零售企业商学院+安徽某零售企业 发展学院展示（销售额最小企业所建的商学院）
创新思路5：培训能带来绩效及人力 资本的无限提升
要点：人员素质的提升带来培训费用及管 理费用的下降
从人力成本到人力资本 ---如何人尽其才
人工成本--- 零售企业不能承受之重？ 相关人工成本调查报告解析 人工成本的内涵及外延解析 国外对人工成本定义的发展及变化 中国人工成本的未来走势分析
“人工成本”转化“人力资本”Biblioteka Baidu6个创 新思路：
大总部VS小门店=人力资源管理优化 绩效观念创新VS人工成本的反比关系 “软环境打造”VS人工成本的反比关系 培训能带来绩效及人力资本的无限提升 企业文化对人工成本有不可思议的影响 管理创新是人力资本放大的最直接表现
同时，老板的管理风格也极为重要
有关调查：中国零售企业87%以上为民营， 其中家族企业又占大多数；夫妻型的企业比 例也很高；老板高学历的比例不高
创新思路4：企业文化对人力资本管理 有不可思议的影响
有关调查：90%以上老板没有“职业经 理人”的背景或经历；他们的管理经验 是“摸出来”的，利弊参半
要点：北大、清华、人民大学 、复旦、上海交大，国外参观 考察
案例分享：鲁西南某零售企业 高管的清华之旅
创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系
要点：软环境打造对人力资本的增值作用 重大
案例分享：我们与发达国家的差距有多大？ 案例分享：美国的经历对我现在的研究影
响深远（办公区+员工用餐等）
创新思路1：大总部Vs小门店 要点： “总部有多强大，门店就能走多远” 案例分享： 肯德基+麦当劳总部研发启示录 案例分享：零售企业为什么开始关注
总部架构优化？ 要点：通过总部的优化，提升人力资
源管理水平的优化！
创新思路1：大总部Vs小门店
要点：提升人力资源部的地位及作用 核心关注点： 总经理或副总主管 案例分享：安徽MTX总经理在干什么？ 给予足够的人员配置：前述案例 人员综合素质要提升：四化建设问题 特别关注培训部或企业商学院的建设 案例：为什么说总经理要看“两个报表”
中国连锁经营协会“关于年初一零售企业放 假一天的倡议”为什么会引起轩然大波（调 查表展示）
胖东来等企业支持并采取实际（胖东来 2012春季门店放假通知展示）
其他企业类似实践：山东ZP
案例分享：IBMG的双休日+早9晚6调整
创新思路5：培训能带来绩效及人力资本 的无限提升
要点：企业狭义的人工成本是刚性的，是无法降低的 ，但广义的人工成本能带来巨大的效益提升和成本的 下降
案例分享：是人资部还是招 聘部？
2012中国零售人力资源管理蓝皮书 核心数据解读
结论：中国零售企业人资管理面临 前有未有的挑战
要点：平均米效，人均劳效成为关 键考核指标
通常所讲的人工成本由哪些成份构成？
基本工资+岗位技能工资+相关津贴+加班工资+ 绩效工资+年终奖金+社保（企业和个人）
广义的人工成本由哪些成份构成：
招聘费+培训费+为员工进行的相关配套管理支出 （员工宿舍+餐厅+休闲健身设施+体检等）
要点：未来人力资本发展的核心重点是广义的人 工成本管控
创新思路1：大总部Vs小门店 要点： “总部有多强大，门店就能走多远” 总部强大的四个关键点： 总部 人员定编可适当大些 总部标准化建设意味着管理难度的降低 总部的强大意味着门店人员的减少 总部的强大意味着总部管控能力的提升
关于薪酬体系设计的创新思路
关键关注点：
考虑多通道的职业发展生涯规划：激励不同发展愿景 员工
考虑激励的时效性及组织架构的局限性：宽带薪酬理 念
考虑薪酬结构：绩效部分放在架构外，正激励模式的 采用（调研结果：更多企业开始采用）
创新思路2：绩效观念创新 VS人工成本的反比关系
案例分享：行业培训费用投入 逐年上升
案例分享：安徽某零售企业是这样编制培 训PPT教材的（一年编制120课题的PPT）
PPT教材编制及授课费是如何计算的？
创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的 无限提升
要点：人员素质的提升带来培训费用及管 理费用的下降
案例分享：企业如何有效、低成本地建设 自己的“数字图书馆”（费用及众多人员 的使用及费用的分摊）
要点：零售动态大参考建设的初衷
创新思路5：培训能带来绩效及人力资 本的无限提升
案例分享：定岗定编标准的研究成就 了零售企业什么样的效益？
缩短店长培养时间
标准化降低管控难度
降低店长工作量
创新思路5：培训能带来绩效及人力 资本的无限提升
案例分享：安徽这家企业设计和实施三大管理项 目能带来何种效益（中级管理人员领导力建设项 目+示范店建设项目+新进员工培养项目）
课堂提示：员工服装设计能给他们带来何 种感觉？
案例分享：在山东某零售企业的“遭遇”
要点：给员工一种自豪感
案例分享：IBMG员工的胸章+安徽某零售 企业的职业装1+2+3
创新思路4：企业文化对人工成本有不可思 议的影响
有关调查：企业文化对企业人力资源管理的 重要性日益凸显，其重要性对中高级管理人 员更为重要
创新思路6：管理创新是人力资本放大的最 直接表现
案例分享：门店排班系统信息化能带给我 们什么益处？
要点：简化工作，效果明显，人才培养周 期缩短
案例分享：零售企业绩效管理180个行业数 据+门店定岗定编：通过创新及标准提升人 力资本含金量
知道的是知识 应用的是智慧
There is a gap between knowing and doing
有关调查报告显示：人工成本连续几年持 续上涨，平均涨幅10-15%
数据分享：零售企业门店人工成本率（行 业标准）；零售企业总部人工成本率（不 含全员社会保险）
数据：城市最低工资平均每年上涨13%
年人员流失率长期维系在 20-30%；
人员招聘满足率只有80% 多
业内的笑话：
“别让我听见”；“别管好 不好，先进来试试”
要点：提升企业管理层承上启下的能力+提升人 员的实际操盘能力
（企业普遍的弱项）+降低流失率及提升技能技 巧
创新思路6：管理创新是人力资本放大的最 直接表现
实情陈告：中国零售业进入了“发达国家前 时代”
特征：一般劳动力越来越“少”；人工成本 不断攀高；DIY越来越受欢迎；企业用工越 来越谨慎
创新思路3：“软环境打造”VS人工成 本的反比关系
案例分享：吉林某零售企业办公区环境给 我们的启示
有关调查显示：除实际收入和物质奖励外， 企业软环境打造对人力资本增值作用重大
案例分享：沃尔玛简陋办公区的低成本哲 学？
创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系
案例分享：四川成都某零售企业是如何着力 打造优美办公及商场环境的（样本展示）
案例分享：1.0版绩效考核VS5.0版本 正在设计实施的6.0版本 正在研发的7.0版本 案例分享：广东中山市某零售企业老总问人
资人员为什么要研究办公区环境
创新思路2：绩效观念创新VS人工成本 的反比关系
我为什么设计诸多单项考核奖 案例分享：最佳收银员大赛奖 案例分享：门店损耗控制最佳前三名奖
2012中国零售业发展增速明显放缓，零售业发 展面临新的机遇及挑战
销售增速放缓，利润率下降明显 百货业态未来发展遭遇“集体性质疑” “房租+人工+能源“三大费用形成三高 店中店发展模式成为业内公开的秘密 相关资料分享：大参考41期报道
中国零售业2012人资管理的四个关键词：
招聘难,留人难，管理难，成本高企
一个现象解析：零售企业高管“祥林嫂 ”现象说明了什么？（山东ZZ+四川成 都）
创新思路4：企业文化对人力资本管理 有不可思议的影响
这本书为什么红透中国的半边天?(海底捞你学 不会）；书中深入浅出的道出了人性化管理的 真谛
我们很想再出一本书：“胖东来你学不会”： 零售企业必须看的一本管理书，一本教人如何 进行文化建设的书
案例分享：“榜样的力量”（含胖东来的故事
）
创新思路4：企业文化对人力资本管理有不 可思议的影响
案例分享1：内蒙古某零售企业的人员招聘
案例分享2：安徽某零售企业的文化影响 案例分享：山东某零售企业的品牌影响 要点：他们不愁招人；三个因素在发挥作用：企
业美誉度+发展空间+人性化管理
创新思路4：企业文化对人力资本管理有不 可思议的影响
创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的 反比关系
有关零售业绩效考核的调查： 87%以上的企业实施绩效考核 满意度高或比较高的占27%，有所提升 绩效考核初级版的占比较高：78%以上 结论：关注业务及业绩，忽略人力资源管
理及人才梯队培养 分享：什么叫缺什么考什么？
创新思路2：绩效观念创新VS人工成本 的反比关系
案例分享：IBMG“抢食节”
创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系
案例分享：广东某零售企业的办公区环境 设计分享
有关调查（VS：越来越多零售企业开始注重软环 境打造现生产后生活的陈旧观点）
要点：这里投资一点点，人力资本就涨一点
创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系
案例分享：山东某零售企业门店收货 流程创新实践
要点：降低门店工作量+节省时间+ 两害其中取其轻
创新思路6：管理创新是人力资本放大的最直 接表现
案例分享：下一个改革重点是门店收银线？ 课堂提示：收银员人数门店占比？与防损部门
相同是门店后勤两大用人大户 要点：自动收银机离我们还有多远？ 案例分享：乐购北京蔬果区称重自动化 佐证：地铁自动打卡实践+高速公路收费站
结论：零售企业新一轮淘汰浪潮已到来！
创新思路6：管理创新是人力资本放大 的最直接表现
实情陈告：我们为什么要进行管理模 式创新研究（“八大人工管控模式创 新”）
案例分享：7-11的用人为什么这样少 ？（防损功能技能化+订货总部化+盘 点总部化……）
创新思路6：管理创新是人力资本放 大的最直接表现
创新思路2：绩效观念创新VS人工成本的反 比关系
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案例分享：最佳研发奖（山东东营某零售企 业如何“组团”研究门店重大管理课题）
要点：通过科学合理的绩效管理，让管理的 效率成倍提升，人工成本成为人力资本！
创新思路2：绩效观念创新VS人工成本 的反比关系
相关调查：中国百强零售企业基本都有自己的企业大 学或商学院；区域性的领军企业绝大多数开始加大对 培训中心的建设
案例分享：广东某零售企业商学院+安徽某零售企业 发展学院展示（销售额最小企业所建的商学院）
创新思路5：培训能带来绩效及人力 资本的无限提升
要点：人员素质的提升带来培训费用及管 理费用的下降
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人工成本--- 零售企业不能承受之重？ 相关人工成本调查报告解析 人工成本的内涵及外延解析 国外对人工成本定义的发展及变化 中国人工成本的未来走势分析
“人工成本”转化“人力资本”Biblioteka Baidu6个创 新思路：
大总部VS小门店=人力资源管理优化 绩效观念创新VS人工成本的反比关系 “软环境打造”VS人工成本的反比关系 培训能带来绩效及人力资本的无限提升 企业文化对人工成本有不可思议的影响 管理创新是人力资本放大的最直接表现
同时，老板的管理风格也极为重要
有关调查：中国零售企业87%以上为民营， 其中家族企业又占大多数；夫妻型的企业比 例也很高；老板高学历的比例不高
创新思路4：企业文化对人力资本管理 有不可思议的影响
有关调查：90%以上老板没有“职业经 理人”的背景或经历；他们的管理经验 是“摸出来”的，利弊参半
要点：北大、清华、人民大学 、复旦、上海交大，国外参观 考察
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创新思路3：“软环境打造”VS人工成本的 反比关系
要点：软环境打造对人力资本的增值作用 重大
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创新思路1：大总部Vs小门店
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2012中国零售人力资源管理蓝皮书 核心数据解读
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基本工资+岗位技能工资+相关津贴+加班工资+ 绩效工资+年终奖金+社保（企业和个人）
广义的人工成本由哪些成份构成：
招聘费+培训费+为员工进行的相关配套管理支出 （员工宿舍+餐厅+休闲健身设施+体检等）
要点：未来人力资本发展的核心重点是广义的人 工成本管控
创新思路1：大总部Vs小门店 要点： “总部有多强大，门店就能走多远” 总部强大的四个关键点： 总部 人员定编可适当大些 总部标准化建设意味着管理难度的降低 总部的强大意味着门店人员的减少 总部的强大意味着总部管控能力的提升
关于薪酬体系设计的创新思路
关键关注点：
考虑多通道的职业发展生涯规划：激励不同发展愿景 员工
考虑激励的时效性及组织架构的局限性：宽带薪酬理 念
考虑薪酬结构：绩效部分放在架构外，正激励模式的 采用（调研结果：更多企业开始采用）
创新思路2：绩效观念创新 VS人工成本的反比关系
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PPT教材编制及授课费是如何计算的？
创新思路5：培训能带来绩效及人力资本的 无限提升
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要点：零售动态大参考建设的初衷
创新思路5：培训能带来绩效及人力资 本的无限提升
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创新思路4：企业文化对人工成本有不可思 议的影响
有关调查：企业文化对企业人力资源管理的 重要性日益凸显，其重要性对中高级管理人 员更为重要
创新思路6：管理创新是人力资本放大的最 直接表现
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要点：简化工作，效果明显，人才培养周 期缩短
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有关调查报告显示：人工成本连续几年持 续上涨，平均涨幅10-15%
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数据：城市最低工资平均每年上涨13%
年人员流失率长期维系在 20-30%；
人员招聘满足率只有80% 多
业内的笑话：
“别让我听见”；“别管好 不好，先进来试试”
要点：提升企业管理层承上启下的能力+提升人 员的实际操盘能力
（企业普遍的弱项）+降低流失率及提升技能技 巧
创新思路6：管理创新是人力资本放大的最 直接表现
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案例分享2：安徽某零售企业的文化影响 案例分享：山东某零售企业的品牌影响 要点：他们不愁招人；三个因素在发挥作用：企
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要点：降低门店工作量+节省时间+ 两害其中取其轻
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