语言沟通ppt课件
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2
下自习的铃声响了，黄xx有事快步走 出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的 桌子，因为走得急，他未加理会。原来他 不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒， 刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事 情回到了教室。
3ຫໍສະໝຸດ Baidu
沟通方式1、
刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没 长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。
12
2、说话的特征
（1）情境性：决定恰当的话题
每一个人都应该知道，让听话者感兴趣 的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都 感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。 决定恰当话题的前提是寻找共同点。我们可 以利用一些常见的话题，与对方亲近，打开 沟通的局面。
13
利用共同话题与对方更接近（适合制造话题的字眼） 收藏品、兴趣、小孩、交通 机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理 交际（网络消息） 食物、酒、饮料 时事、新闻、热门话题 天气状况、气候 流行信息 旅游、休闲娱乐 异性 运动、体育比赛 电影、录像、电视剧 音乐 注：上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用
满月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得
到一点好兆头。
一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一 番感谢。
一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几 句恭维。
一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一 顿大家合力的痛打。
16
前两个客人明显说得是假话，后一个客人说
的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一
黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的 ，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什 么大不了的？
刘：怎么，碰掉了人家的东西，你还有 理拉，你这个--。
黄：你这个---。
4
沟通方式2、
刘：（瞪了黄一眼）你可小心点！ 黄：我怎么了？ 刘：（不说话，心想：你还装傻，以后我
把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。） 黄：哼-----？
个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉
利的话。
所以，说话时无论是话题的选择、内容的安
排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合
的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。要注意
场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与
否。
17
案例1：问年龄？
小黄在出差途中，与同座的一位老大 爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁 了？”老人听了没好气地说：“三岁！” 小黄听了十分尴尬。
你能说说小李为什么会陷入尴尬境地 的吗？
18
案例2：悲剧是怎样产生的？
在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的 病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？”
护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问
这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死 的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求 生无望，当晚就跳楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？
14
选择话题时的注意事项
对于你不知道的事，不要冒充内行 不要向陌生人夸耀你的成绩 不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和
隐私 不要谈容易引起争执的话题 不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情
的正确方法
15
（2）得体性：注意说话的具体场合
一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，
6
1、情境中出现了三种沟通的方式，如果你 是主人公，会选择哪一种呢？
2、请同学们讨论这三种沟通方式的分别会 产生什么样的后果。你从中得到什么起发 呢？
第一种二人大吵大闹同学反目。 第二种刘生闷气，可能报复，黄摸不清头脑，二 人关系疏远。 第三种问题解决，二人依然是好同学。
7
第一节 口语沟通
这段对话是交谈么？
23
这段话乍一看，小明和妈妈是在餐桌边一
起说话，而且是由小明引出了妈妈的话，似乎双
方也是在交流“对话”。但仔细推敲，我们发现
两个人的话之间没有必然的联系。他们关心的是
各自的话题：小明关心的是同学的事，妈妈关心
的是小明的事。双方并没有一个固定的说话中心，
双方的话自然也就“对”不上了。可见，和别人
第二章 语言沟通
1
人们在进行交往时，往往离不开语言 这一沟通交流的工具，语言表达得好，可 以使对方准确地理解自己的意图，反之， 则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破 坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因 为一句话而翻脸的现象。
下面是发生在日常生活和学习中的冲突 情境，请你分别对每一个情境进行角色扮 演。
5
沟通方式3、
刘：黄，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我 心里很不高兴。
黄：刘，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒 ，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗 ？
刘：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用 ，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事 情
黄：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅 笔盒怎么修吧。
说话反馈
22
案例3
小明起床后，漱洗完毕，和妈妈一起吃 早饭。他咬了一口鲜美的包子，兴致勃勃地 告诉妈妈：“今天我的同桌小敏过生日，我 已经为她准备了一份生日卡，不知道其他同 学会给她什么礼物？”妈妈看着儿子嘴塞得 满满的还在不停说话的样子说：“吃东西说 话当心噎着，时间不早了，抓紧吃完。上学 的东西别忘了带。”
一 口语沟通的概念 二 口语沟通的类型与特点 三 影响口语沟通的因素
8
说话
语 言
口语沟通 倾听
沟
通
书写
书面沟通
阅读
9
一、 口语沟通的概念
是人们在社会生活中凭借口头言语传 递信息、交流思想和感情的过程。
10
二、口语沟通的类型与特点
（一）说话
11
1、说话的内容： 寒暄，自我介绍，迎来送往，表扬批评
19
说话要注意对象的身份、年龄、情 绪、心理等，还要适合某种场合，用 语要文明得体。
20
（二）交谈
1.定义
是一方或双 方为着某一个目 的,以对话的方式, 相互进行思想、 感情、信息交流 的活动过程。
21
理解
（1）它是双边或多边的 （2）双边或多边有着共同关心的话题 （3）一方的说话内容必能引起另一方的
下自习的铃声响了，黄xx有事快步走 出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的 桌子，因为走得急，他未加理会。原来他 不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒， 刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事 情回到了教室。
3ຫໍສະໝຸດ Baidu
沟通方式1、
刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没 长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。
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2、说话的特征
（1）情境性：决定恰当的话题
每一个人都应该知道，让听话者感兴趣 的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都 感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。 决定恰当话题的前提是寻找共同点。我们可 以利用一些常见的话题，与对方亲近，打开 沟通的局面。
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利用共同话题与对方更接近（适合制造话题的字眼） 收藏品、兴趣、小孩、交通 机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理 交际（网络消息） 食物、酒、饮料 时事、新闻、热门话题 天气状况、气候 流行信息 旅游、休闲娱乐 异性 运动、体育比赛 电影、录像、电视剧 音乐 注：上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用
满月的时候，抱出来给客人看——大概自然是想得
到一点好兆头。
一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一 番感谢。
一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几 句恭维。
一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一 顿大家合力的痛打。
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前两个客人明显说得是假话，后一个客人说
的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一
黄：你才没长眼睛呢？我又不是有意的 ，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什 么大不了的？
刘：怎么，碰掉了人家的东西，你还有 理拉，你这个--。
黄：你这个---。
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沟通方式2、
刘：（瞪了黄一眼）你可小心点！ 黄：我怎么了？ 刘：（不说话，心想：你还装傻，以后我
把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。） 黄：哼-----？
个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉
利的话。
所以，说话时无论是话题的选择、内容的安
排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合
的表达需要来决定取舍，做到灵活自如。要注意
场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与
否。
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案例1：问年龄？
小黄在出差途中，与同座的一位老大 爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁 了？”老人听了没好气地说：“三岁！” 小黄听了十分尴尬。
你能说说小李为什么会陷入尴尬境地 的吗？
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案例2：悲剧是怎样产生的？
在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的 病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？”
护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。” 病人又问：“象我这样的病多久能治好？ 护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问
这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死 的多，剩下一个傻呵呵。” 这几句话对病人无疑是晴天霹雳，使他感到求 生无望，当晚就跳楼自杀了。 你能说说造成悲剧的原因吗？
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选择话题时的注意事项
对于你不知道的事，不要冒充内行 不要向陌生人夸耀你的成绩 不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和
隐私 不要谈容易引起争执的话题 不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情
的正确方法
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（2）得体性：注意说话的具体场合
一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，
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1、情境中出现了三种沟通的方式，如果你 是主人公，会选择哪一种呢？
2、请同学们讨论这三种沟通方式的分别会 产生什么样的后果。你从中得到什么起发 呢？
第一种二人大吵大闹同学反目。 第二种刘生闷气，可能报复，黄摸不清头脑，二 人关系疏远。 第三种问题解决，二人依然是好同学。
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第一节 口语沟通
这段对话是交谈么？
23
这段话乍一看，小明和妈妈是在餐桌边一
起说话，而且是由小明引出了妈妈的话，似乎双
方也是在交流“对话”。但仔细推敲，我们发现
两个人的话之间没有必然的联系。他们关心的是
各自的话题：小明关心的是同学的事，妈妈关心
的是小明的事。双方并没有一个固定的说话中心，
双方的话自然也就“对”不上了。可见，和别人
第二章 语言沟通
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人们在进行交往时，往往离不开语言 这一沟通交流的工具，语言表达得好，可 以使对方准确地理解自己的意图，反之， 则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破 坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因 为一句话而翻脸的现象。
下面是发生在日常生活和学习中的冲突 情境，请你分别对每一个情境进行角色扮 演。
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沟通方式3、
刘：黄，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我 心里很不高兴。
黄：刘，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒 ，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗 ？
刘：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用 ，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事 情
黄：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅 笔盒怎么修吧。
说话反馈
22
案例3
小明起床后，漱洗完毕，和妈妈一起吃 早饭。他咬了一口鲜美的包子，兴致勃勃地 告诉妈妈：“今天我的同桌小敏过生日，我 已经为她准备了一份生日卡，不知道其他同 学会给她什么礼物？”妈妈看着儿子嘴塞得 满满的还在不停说话的样子说：“吃东西说 话当心噎着，时间不早了，抓紧吃完。上学 的东西别忘了带。”
一 口语沟通的概念 二 口语沟通的类型与特点 三 影响口语沟通的因素
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说话
语 言
口语沟通 倾听
沟
通
书写
书面沟通
阅读
9
一、 口语沟通的概念
是人们在社会生活中凭借口头言语传 递信息、交流思想和感情的过程。
10
二、口语沟通的类型与特点
（一）说话
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1、说话的内容： 寒暄，自我介绍，迎来送往，表扬批评
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说话要注意对象的身份、年龄、情 绪、心理等，还要适合某种场合，用 语要文明得体。
20
（二）交谈
1.定义
是一方或双 方为着某一个目 的,以对话的方式, 相互进行思想、 感情、信息交流 的活动过程。
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理解
（1）它是双边或多边的 （2）双边或多边有着共同关心的话题 （3）一方的说话内容必能引起另一方的