交际礼仪的三种理念

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通过学习本课程，你将能够：

●了解交际礼仪的三种理念；

●学会尊重他人的五个要点；

●了解沟通时要表达的话题；

●掌握规范做事的要点。

交际礼仪的三种理念

在交际礼仪中要掌握一些理念，要在尊重、表达、处世方面加强自己的言行，使礼仪达到很好的效果。

一、尊重为本

在人际交往中，我们都懂得要以尊重为本，而尊重包括自我尊重和尊重他人两个方面。

1.自尊三要点

尊重不一定是指尊重别人，首先要尊重自己。很多人懂得尊重别人，却忽略了自尊，一个人不尊重自己的人，就不可能得到别人的尊重。

从理念的三个角度而言，自尊有以下三个要点：

尊重自我

所谓尊重自我，就是在人际交往中要约束自身的行为，使自己举止有方。例如，有的人在开会时频繁地接电话，对其他与会人员产生干扰，甚至导致因小失大，产生不良后果。这就是没有约束好自己行为，更是不尊重自我的表现。

尊重自己的职业

做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。想要得到别人的尊重，必须先尊重自己的职业，也就是有一技之长。任何成功人士、学者、专家、政治家还是企业家，

必定有一技之长。一个不思进取、不求上进、不务正业的人，是无法得到别人尊重的。

尊重自己的企业

法国思想家哲学家萨特曾经说过：“选择就是你的命运。”到一家公司工作，是双向选择的结果。既然你选择了公司，就必须爱岗敬业、忠于职守。在外人面前，不能谩骂自己的企业、领导、同事等，否则就是在骂自己，是没有职业道德的表现。

尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己的企业三者构成自尊，这是礼仪中最重要的一个理念。

2.尊重他人五要点

尊重上级

尊重上级是一种天职。经常会听到“我们领导没什么本事，他还不是靠……”下级服从上级是职业道德，一旦违反，就会影响工作的正常开展。

尊重同事

尊重同事是一种本分。现代社会提倡团队精神，社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位，每个人都无法绝对独立地完成某一工作。无论能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。

尊重下级

“水能载舟，亦能覆舟”，不仅下级要尊重上级，上级也要尊重下级。作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。上级的工作，需要下级的努力及配合才能完成。实际上，容易跟下级产生矛盾的人，往往是与其工作关系最密切的人。

要点提示

尊重的五个方面：

①尊重上级；

②尊重同事；

③尊重下级；

④尊重客户；

⑤尊重所有人。

尊重客户

尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，就会影响到公司的运营，为了使公司在激烈的竞争中生存下来，必须做到尊重客户。

尊重所有人

尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全，虽然没有必要见到人就交朋友，但也没有必要伤害别人，所谓“30年河东，30年河西”，即使是一个普通人，日后也许就成为你事业成功的重要因素。所以做人不能过于势利，真正有教养的人应尊重所有人。只有尊重所有人，其人际关系安全才会有保障。

二、善于表达

所谓善于表达，就是选择适当的话题。在交际交往中，怎样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。

通常来说，表达的话题主要包括以下五个方面。

1.拟谈的话题

拟谈的话题是指双方约定要谈论或者应和对方谈论的。比如，双方约定谈论办公用品采购的问题，就不要谈论其他话题。

2.格调高雅的话题

作为有见识有教养的商务人员，为了在交谈之中体现自己的风格、教养和品位，应选择格调高雅的话题，比如，哲学、文学、历史等有深度、有广度的交谈内容。

3.轻松愉快的话题

哲学、历史话题谈谈倒无妨，但是这样的问题往往会给人沉重的感觉，为了转换氛围，可以谈论一些轻松愉快的话题，如电影、电视、名胜风光、休闲、烹饪、小吃等。

4.时尚流行的话题

时尚、流行的话题也是适宜谈论的，可以针对对方的兴趣选择时尚话题，如皇家马德里

队到中国来进行足球比赛，某某明星的演唱会，热播的电视剧等。

5.对方擅长的话题

“闻道有先后，术业有专攻”，谈论交往对象擅长的话题，让交往对象获得展示自己的机会，从而营造一个良好的商谈氛围，何乐而不为。

三、行事规范

所谓规范就是标准，行事规范就是待人接物要标准化、正规化，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展示个人的素质。以下是几项在交际交往中常用到的行事规范。

1.领带打好的标准长度

领带打好后的标准长度是领带下端正好在皮带扣上面。为什么把这一长度定为标准长度呢？单排扣西装不管是几个扣子，最下面的扣都是不系的。如果西装合身，最下面的衣扣位置就是皮带扣的位置。

2.有所不为有所为

所谓有所不为有所为，指的是在交际交往中要明确自己什么事情不能做，什么事情能做，什么事情必须做，它是行为规范的标准。例如，请客吃饭时，最该问的就是“您不能吃什么”，这样你就会少出洋相、少得罪人。此外，还要做好有所为，与别人交谈时，要选择对方所擅长的话题。

值得注意的是，有所不为、有所为其实是两个层次，有所不为是必须做到的，而有所为是力争做好的，一般是不大容易做到的事情。

3.穿西装的“三色原则”

西装在西方国家，往往是较为通行的两件套、三件套的统一面料、统一色彩，用于正式场合的规范化男装。西装对商务人员而论，体现着身份和规范化程度，商界男士穿着西装时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。

穿着西装必须遵守基本的商务交往规范——“三色原则”。三色原则是指男士在正式场合穿着西装套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。