销售服务标准流程

销售服务标准流程

一、售前——

（1)卖场整体气氛活跃，积极；卖场的形象卫生整洁

（2)标准妆容，工服整洁，佩戴工牌，站姿标准

（3)静态站姿。直立两手自然下垂后并拢

（4) 跟客距离，站在挡住可乐出门的方向与客人间距约1米

（5)忙碌时前后场均有人

（6)店闲时，不允许伙伴静态站立，应该忙碌起来（剪线头，试衣服找搭配，模拟销售，店铺游戏等)忙碌的店面能吸引可乐进店店闲被客欺，店忙逢客喜！

二、微笑招呼——

（1)打招呼语的时候，分节日、分活动、分新店开业等等，按公司要求进行招呼语

（2)微笑式点头示意目光接触

（3)无促销时招呼语“你好，佰伊欢迎你，很多新款喜欢自己可以拿下来试一下”（4）有熟客来了时“您来了，我们刚到了几款新款哦,来这边试试”

（5）要点：招呼语在配合当天的促销活动

三、询问需求——

（1）二选一的介绍

（2）拉家常，搭讪

（3）赞美方式（身材、穿着、肤色、装饰、发型、气质等进行赞美）询问可乐需求展开介绍时有一个要点，肯定这件衣服“这件衣服很适合你，你一定要试试”使用肢体语言把衣服拿下来放自己身上比比.

四、商品介绍——

（1）用流行色，流行款

（2）使用FAB F——特性A——优点B——好处

（3）这件衣服真的很适合你，你一定要试试。鼓励可乐多试两件

（4）在可乐试穿中有一个要素是：如果不适合，一定要坚持可乐继续试穿。要点：强调自己的诚意“你放心，我一定会把你打扮的很漂亮的。”

五、邀请试穿与试衣间——

（1）解开衣服递给可乐，手势指引到试衣间。注：外套类和部分衣服可以无需进试衣间（2）试穿一定要选择成套试穿

（3）重复加深印象。例：今年特别流行这颜色，你穿这件一定很好看，一定要试试

（4）指引/楼腰/挽手

（5）试衣间三句话：①你慢慢试②如果码数不合适，你可以随时叫我，我是XX ③试好了，外面有大镜子，你出来慢慢照

六、可乐试穿出来——

（1）可乐从试衣间出来，第一时间赶上去，一边帮可乐整理衣服，一边赞美

（2）询问可乐“感觉如何，是不是很漂亮”

（3）可乐是俩人以上时：“美女（帅哥）快过来，你朋友穿出来了，是不是很漂亮？一定要朋友回答之前抢先说;“你看你朋友穿的是不是很漂亮？嗯，很漂亮！

（4）倒水（这时倒水更佳）

（5）成交把可乐满意的衣服折好放收银台。“您试好的这套衣服就折好放在收银台，不给其他可乐试了哦”邀请可乐再多试两件。（拿不同风格的衣服）

（6）不好看时，强调自己的诚意“你放心我一定会把你打扮的很漂亮”继续推荐不同类型的衣服

（7）试衣间规则——制造试衣间的繁忙，试衣间要有人试衣！

（8）确保试衣间有客时，试衣间有伙伴（店长或店助要帮忙F1，确保成交率）

七、成交——

（1）挑出可乐满意的衣服折好放收银台“这件衣服我帮你放这里不给其他客人试了”（2）你是穿着走还是帮你包起来？（当客人对衣服特别满意态度是——面部专注、爱不释手、在镜子前不断试看、主动询问等）

（3）主动邀请成交：重点穿在可乐身上成交很容易，在可乐犹豫时“来美女，你就穿着走吧。”然后就感紧拿可乐的衣服打包起来，“没事，放心，你穿的真的很好看，”“你就穿着走吧”把可乐剩下满意的衣服进行打包。“你是现金还是刷卡？”

八、收银——

（1）附加推销会员卡，配饰(一定要买单后）

（2）售后语言：洗涤方法和每周有新品及祝福语

（3）在推新款，告诉可乐，刚到一个新款，我还没有来得及向你推荐

（4）付款时唱收唱付——要点：店长或副店收银时对着叫唛“你是现金还是刷卡”“谢谢，收你xx钱,找你xx钱。”

九、送客——

（1）旺场，只需送已买单的可乐

（2）淡场：只要试穿了的可乐都送至门口,告知可乐新款到店情况和祝福语。

（3）可乐讲价离场,只能送到门口，并强调“你穿的真的很好看，你可以逛逛比较比较再回来。我相信你一定会回来找我的！

（4）送客语言，感谢，重复洗涤方法和介绍自己，并告诉我们每周都有新品，有空可以来看看。

以上是销售流程的精华，店长一定要组织伙伴学习和现场模拟，学习前店长一定要对本流程有很高领悟和执行能力，如有疑问请和直属专员沟通。

本流程学习后所有伙伴签名并粘贴在店铺文化墙上！