第 3 讲 什么是目标管理(讲师版 06-9-4)
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• 向你的员工调查……
• 回到你的办公室，你拿着笔记本，向遇到的前十 名员工调查，问他们：
– 我们公司有什么目标？ – 我们公司的未来什么样？
• 我问过许多企业的员工，在结果是众说纷纭，莫 衷一是。 • 可是，管理者都懂得：我们的远期目标决定我们 的未来。
希丁克怎样用愿景激励球员
前韩国足球队的教练希丁克在上任之初就给 所有队员描绘出一个蓝图： 韩国整个国家对进入16强非常渴望，如果在 这次世界杯中进入16强，而且努力进入8强、4强， 队员都会成为韩国的英雄，而且可以加盟欧洲非 常有名的俱乐部，身价百倍。
第三讲 什么是目标管理
三种类型的目标管理课程
• 团队建设类的目标管理 • 自我管理类的目标管理 • 跨部门的目标管理
【本讲要点】
• • • • • • • 目标的意义 以终为始 设定阶段性目标的着眼点 目标管理的基本模型 所有事物都经过两次创造 目标管理的内涵 目标的三个层级
一、目标的意义
未来情结
五、所有事物都经过两次创造
see-do-get 循环
see
get
do
see-do-get 循环
设定期望 的成果
取得成果
运行与操作
所有事物都经过两次创造
• See:
– 规划预期结果 – 对未来某种结果的设想 – 期望得到的成果 – 明确的方向
• Do:
– 实际的创造 – 运作
所有事物都经过两次创造
三、设定阶段性目标的着眼点
问
题
• 在设计阶段性目标时，人们有一个两难选 择，即设定目标的着眼点。 • 有两类目标可供选择：
• 最有价值的目标； • 最有可能实现的目标。
• 请问你要哪一个？
深刻的道理
• 阶段性的最佳目标不是最有价值的那个， 而是最有可能实现的那个。
四、目标管理的基本模型
目标管理的基本模型：see-do-get
• 再确定实现这个目标有多少种可选择的路径
– 在这些可选择的路径中不乏捷径。 – 人生旅途，岔路很多，一不小心就会走冤枉路。 – 许多人拼命埋头苦干，很忙碌，却不见得有意义 。
• 一举一动，一切价值标准，都必须以人生的最终 愿景为依归 。
重点提示
成功的关键（甚至求生存的关键）并 不完全取决于流了多少血汗，而在于努力 是否得法。
无论是就财富还是就个人而言，“眼光 长远”是人一生中获得成功的最重要的因 素。
——哈佛大学爱德华· 班菲尔德博士
“眼光长远”的定义
• 爱德华博士给“眼光长远”下了定义： “具备这样一种能力，即在作决定时就已 能看出数年之后的发展。”
重点提示
• 人类历史上最重要的发现是：一个人在大 部分时间里想什么，他就会成就什么。
【案例】三个囚犯的故事
• 今天的目标，影响着未来的成果
重点提示 ·目标的意义
• 今天的目标，影响着未来的成果 • 今天的目标，决定了哪里是你的起点
自发性搜寻目标
只要你弄清楚自己究竟想要什么，你 就会准确无误地奔向你的目标，而你的目 标也会准确无误地冲你而来，在恰当的时 间和恰当的地点，你与你所追求的结果会 不期而遇。 ——成功学家博恩· 崔西
Байду номын сангаас
市区营业部经理绩效计划示例
第二部分：工作目标 权重 工作目标完成情况 （由评估人根据实际完成情况填写） 1 2002年×月前完成营业部窗口 所有业务受理相关流程的建立 20% 、更新或修改，获得中心领导 的批准后于×月之前下达实施 2003年×月前按照公司的要求 完成直接下属人员的绩效考核 和双向沟通工作，完成绩效指 20% 导谈话，并将谈话反馈上交人 力资源部 2002年年底前，对公司下达的 各种通信保障任务按照要求进 行积极配合，按时按质完成通 60% 信保障任务，争取将部门协作 满意度提高到*% B.工作目标完成效果评分 绩效评估总分 （A*60%+ B*40%) 综合 评述 意见 工作目标完成结果评估 自评 上级评估 2 3 1 2 3
【案例】上海移动的 绩效计划
市区营业部经理绩效计划示例
员工姓名: ××× 职位: 市区营业部经理 工号:××× 级别:×× 单位: 上海移动 部门: 市场营销中心 关键职责: 负责对外窗口业务受理、业务发展、规范服务等有效实施 及时传报、协调、处理营业工作的问题，全面落实各项规章 制度，严格检查、整改、考核 加强基础管理，做好绩效考核与利益分配相结合工作 完成领导交办的其它任务 第一部分：关键绩效指标 权重 单位 目标指标 挑战指标 1 实际执行结果评分 2 3 评估人姓名: 职位: 上级经理人姓名: 职位: 签署日期: ××× 营销中心总经理 ××× 上海移动公司副总经理 ×年×月×日
• 查尔斯对这样的人作了分析。 • 他发现他们每个人都具备了“蓝天思维”。
“蓝天思维”的含义
• 任何事都是可能的，就如同一个人抬眼仰 望蓝天一样，没有任何障碍。 • 一切皆有可能！
重点提示
• 成功的人生始于策划。当一个人选择了对 自己的人生进行策划的时候，基本上可以 说就选择了成功。
目标要明确
及时组织实施有关专项任务，保持对外营业工作优质、高效 、安全、可靠 组织员工学习各类业务知识，不断提高员工综合素质 做好帐务属地化、大客户服务等工作，及时协调与沟通，争 创优质服务品牌
20% 营业窗口改善程度 15% 新业务收入 15% 区级大客户净增数 10% 运营收入(市区营业厅和合作厅) 10% 大客户服务成本占营业收入比重 10% 新业务用户认知度 新增用户数(市区营业厅和合作厅 10% 5% 内部流程建立和规范遵守情况 5% 销售人员的平均业务收入 观测 单式成本预算达成率 指标 A.关键绩效指标完成评分 分
See-do-get与目标
• 每当你想起目标的时候，你想到的是什么？ • 是“See”？ • 还是“See-do-get”？
see-do-get 循环
see
get
do
see-do-get 的类型
• 完成任务中的 see-do-get 循环 • 职业生涯的 see-do-get循环 • 团队建设的 see-do-get 循环
• 近年来，世界各国开展了3300多项关于领 导艺术的研究。 • 这些研究揭示出，所有伟大的领袖都有一 个共性，那就是富有远见。
• 那么，领袖们大部分时间都在想什么呢? • 答案是：他们在思考未来，寻找前途，以 及通向这未来的途径。
团队领袖的特质
• 领袖们心系未来，关注他们今后将会取得 的成就，以及他们的前途。 • 作为团队领袖，必须思考自己所求为何物， 以及如何得到。由此说来，当你开始思考 你的未来时，你就开始具备了领袖的共性 。
• 什么因素决定了哪儿是起点？ • 不知往何处去，怎样确定起点？
结论
• 将目标作为起点！
千里之行 始于目标
以终为始思维方式的特点
• 以终为始：从目标往回想； • 以终为始：将目标作为思考的起点！ • 以终为始：以人生的最终愿景作为出发点
以终为始思维方式的特点
• 先确定目标
– 着手做任何一件事前，先认清方向。
重点提示
• 你拥有自发性搜寻目标的能力。
你是否在乎目标的大小
• 如果你定的目标不高，你的自发性搜寻目 标的装臵会帮助你去实现它； • 如果你的目标远大，这种天赋的技能也一 样可以督促你变目标为现实
试试“蓝天思维”
试试“蓝天思维”
• 临床心理学家查尔斯· 加菲尔德在“商界精英”的 研究中，他获得了一个有趣的发现： – 有些人很多年来在工作上都表现平平，却在一 夜之间获得了巨大的成功.
目标管理的特点
1、总体目标：目标管理是以实现公司总体目标为最终目的 管理活动。 2、授权:目标管理是授权式的管理活动。 3、涉及对象：目标管理是上下两级人员和团队成员的共同 合作。下级应主动分解、承继上级管理者的目标。 4、岗位职责：由自己的岗位职责形成目标。 5、完成任务的方式：要求员工以自己的方式主动完成任务。 6、考核：目标管理应规定期限、工作内容、结果评价标准。 7、激励：根据达成目标的结果给予物质和精神激励。
七、目标的层级
我的目标是什么
• 必须确认——
– 究竟什么是属于我自己的工作目标
• 先判断目标的归属 • 再判断目标的层级 • 判断目标归属的方法：岗位职责
目标的层级
一级：职责，角色或职能
Job, Role or Function
二级：任务，或阶段性目标
Task, Goal or Objective
小结：以终为始
“以终为始”帮助我们找到新的起点。 “以终为始”帮助团队成员对未来愿景形成 一致看法。 “以终为始”提高了我们的效能！ “以终为始”就是以结果为导向。
经典提示
高效能人士最明显的特征就是，他们 往往在做事之前，就清楚地知道自己要达 到一个什么样的目的，清楚为了达到这样 的目的，哪些事是必须的，哪些事是无足 轻重的。 他们总是在一开始时就怀有最终目标， 因而总是能事半功倍，能卓越而高效。
重点提示
• 你会成为你常希望自己成为的人。
把梦想提升为具体的 人生目标
重点提示
• 成功的人生始于策划。当一个人选择了对 自己的人生进行策划的时候，基本上可以 说就选择了成功。
课堂练习
10个目标的练习
1、请列一张单子，写出自己希望在未来实 现的10个目标。 2、从中选出对你的生活将产生最大的积极 影响的那个。
所谓目标管理，就是管理目标，也是 依据目标进行的管理。 ——德鲁克
对目标管理的深入理解
• 所谓目标管理，是指企业为了实现总体目 标，通过逐级授权，让各级管理层及其员 工，根据公司上级经理的目标，按照自己 的岗位职责，以自己的方式完成任务，并 经过考核给予激励的管理活动。
• 请根据上述内容归纳出目标管理的特点
see
get
do
设定期望 的成果
取得成果
运行与操作
• See:
– 规划预期结果 – 对未来某种结果的设想 – 期望得到的成果 – 明确的方向
• Do:
– 实际的创造 – 运作
目标管理的基本模型
• • • • • • 目标管理的基本模型： see-do-get See-do-get，缺一不可。 为什么强调 See 为什么强调 do 为什么强调 get get的正与负
小结：心智创造先于实际创造
高效能的人士设计自己的未来，而不是让别 人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑 里进行规划，然后再采取相应的行动；他们的远 期规划决定了他们未来的成就。 ——柯维
六、目标管理的内涵
什么是目标管理
• 目标管理（Management By Objective, MBO）,由美国管理大师德鲁克于1954年提 出。
see-do-get 循环
see
get
do
完成任务中的see-do-get循环
设定期望 的成果
取得成果
运行与操作
职业生涯的see-do-get循环
明确人生方向
阶段性的 成 果
持续的努力
团队建设的 see-do-get 循环
构建愿景
阶段性的 成 就
执 行
目标与“愿景”
• 什么是“愿景”？ • “愿景”就是可视化了的未来目标。
二、以终为始
以终为始的涵义
• 先定目标后有行动 • 将梯子靠在正确的墙上 • 今天的目标，决定了哪里是你的起点
案例：为什么生意不好
• • • • • 有一个餐馆老板，他坚信好酒不怕巷子深。 于是他的餐馆位臵选在了避静的胡同内； 结果顾客找不着它。 为什么吸引不到顾客？ 这是因为没有进行以终为始的思考。
新的起点在哪里
• 我们总是说：千里之行始于足下！
• 你从新的起点出发，会找到一条不凡的路！ • 问题在于：
– – – – 你是等待新的起点出现，还是主动寻找新起点 怎样去寻找新起点？ 新起点在脚下吗？ 你怎么知道脚下就是起点？
• 案例：买长途车票的经历 在餐厅排队的经历
请思考
千里之行始于足下吗？
三级：活动，行动或环节
Activities, Actions or Pieces
目标的层级详解
• 一级目标
• 由工作职责、角色或职能来决定 • 它属于你的岗位职责
• 二级目标
• 它是由你的职责派生出来的工作任务，或阶段性目标。
• 三级目标
• 它是完成任务所必须开展的具体活动 • 它是必须采取的行动或工作流程中的环节
• 第一次创造，规划预期结果； • 第二次创造，实现预期结果。 • 第一次创造是心智的创造； • 第二次创造是实际的创造。
以建筑为例
• • • • 大厦的建造有两次创作： 第一次创作是心智上的创作； 第二次创作是实体上的创作。 大厦的规划非常重要，否则一旦投入建设， 改建的成本很高。 • 在拿起工具建造之前，必须先有详尽的设 计图。
• 回到你的办公室，你拿着笔记本，向遇到的前十 名员工调查，问他们：
– 我们公司有什么目标？ – 我们公司的未来什么样？
• 我问过许多企业的员工，在结果是众说纷纭，莫 衷一是。 • 可是，管理者都懂得：我们的远期目标决定我们 的未来。
希丁克怎样用愿景激励球员
前韩国足球队的教练希丁克在上任之初就给 所有队员描绘出一个蓝图： 韩国整个国家对进入16强非常渴望，如果在 这次世界杯中进入16强，而且努力进入8强、4强， 队员都会成为韩国的英雄，而且可以加盟欧洲非 常有名的俱乐部，身价百倍。
第三讲 什么是目标管理
三种类型的目标管理课程
• 团队建设类的目标管理 • 自我管理类的目标管理 • 跨部门的目标管理
【本讲要点】
• • • • • • • 目标的意义 以终为始 设定阶段性目标的着眼点 目标管理的基本模型 所有事物都经过两次创造 目标管理的内涵 目标的三个层级
一、目标的意义
未来情结
五、所有事物都经过两次创造
see-do-get 循环
see
get
do
see-do-get 循环
设定期望 的成果
取得成果
运行与操作
所有事物都经过两次创造
• See:
– 规划预期结果 – 对未来某种结果的设想 – 期望得到的成果 – 明确的方向
• Do:
– 实际的创造 – 运作
所有事物都经过两次创造
三、设定阶段性目标的着眼点
问
题
• 在设计阶段性目标时，人们有一个两难选 择，即设定目标的着眼点。 • 有两类目标可供选择：
• 最有价值的目标； • 最有可能实现的目标。
• 请问你要哪一个？
深刻的道理
• 阶段性的最佳目标不是最有价值的那个， 而是最有可能实现的那个。
四、目标管理的基本模型
目标管理的基本模型：see-do-get
• 再确定实现这个目标有多少种可选择的路径
– 在这些可选择的路径中不乏捷径。 – 人生旅途，岔路很多，一不小心就会走冤枉路。 – 许多人拼命埋头苦干，很忙碌，却不见得有意义 。
• 一举一动，一切价值标准，都必须以人生的最终 愿景为依归 。
重点提示
成功的关键（甚至求生存的关键）并 不完全取决于流了多少血汗，而在于努力 是否得法。
无论是就财富还是就个人而言，“眼光 长远”是人一生中获得成功的最重要的因 素。
——哈佛大学爱德华· 班菲尔德博士
“眼光长远”的定义
• 爱德华博士给“眼光长远”下了定义： “具备这样一种能力，即在作决定时就已 能看出数年之后的发展。”
重点提示
• 人类历史上最重要的发现是：一个人在大 部分时间里想什么，他就会成就什么。
【案例】三个囚犯的故事
• 今天的目标，影响着未来的成果
重点提示 ·目标的意义
• 今天的目标，影响着未来的成果 • 今天的目标，决定了哪里是你的起点
自发性搜寻目标
只要你弄清楚自己究竟想要什么，你 就会准确无误地奔向你的目标，而你的目 标也会准确无误地冲你而来，在恰当的时 间和恰当的地点，你与你所追求的结果会 不期而遇。 ——成功学家博恩· 崔西
Байду номын сангаас
市区营业部经理绩效计划示例
第二部分：工作目标 权重 工作目标完成情况 （由评估人根据实际完成情况填写） 1 2002年×月前完成营业部窗口 所有业务受理相关流程的建立 20% 、更新或修改，获得中心领导 的批准后于×月之前下达实施 2003年×月前按照公司的要求 完成直接下属人员的绩效考核 和双向沟通工作，完成绩效指 20% 导谈话，并将谈话反馈上交人 力资源部 2002年年底前，对公司下达的 各种通信保障任务按照要求进 行积极配合，按时按质完成通 60% 信保障任务，争取将部门协作 满意度提高到*% B.工作目标完成效果评分 绩效评估总分 （A*60%+ B*40%) 综合 评述 意见 工作目标完成结果评估 自评 上级评估 2 3 1 2 3
【案例】上海移动的 绩效计划
市区营业部经理绩效计划示例
员工姓名: ××× 职位: 市区营业部经理 工号:××× 级别:×× 单位: 上海移动 部门: 市场营销中心 关键职责: 负责对外窗口业务受理、业务发展、规范服务等有效实施 及时传报、协调、处理营业工作的问题，全面落实各项规章 制度，严格检查、整改、考核 加强基础管理，做好绩效考核与利益分配相结合工作 完成领导交办的其它任务 第一部分：关键绩效指标 权重 单位 目标指标 挑战指标 1 实际执行结果评分 2 3 评估人姓名: 职位: 上级经理人姓名: 职位: 签署日期: ××× 营销中心总经理 ××× 上海移动公司副总经理 ×年×月×日
• 查尔斯对这样的人作了分析。 • 他发现他们每个人都具备了“蓝天思维”。
“蓝天思维”的含义
• 任何事都是可能的，就如同一个人抬眼仰 望蓝天一样，没有任何障碍。 • 一切皆有可能！
重点提示
• 成功的人生始于策划。当一个人选择了对 自己的人生进行策划的时候，基本上可以 说就选择了成功。
目标要明确
及时组织实施有关专项任务，保持对外营业工作优质、高效 、安全、可靠 组织员工学习各类业务知识，不断提高员工综合素质 做好帐务属地化、大客户服务等工作，及时协调与沟通，争 创优质服务品牌
20% 营业窗口改善程度 15% 新业务收入 15% 区级大客户净增数 10% 运营收入(市区营业厅和合作厅) 10% 大客户服务成本占营业收入比重 10% 新业务用户认知度 新增用户数(市区营业厅和合作厅 10% 5% 内部流程建立和规范遵守情况 5% 销售人员的平均业务收入 观测 单式成本预算达成率 指标 A.关键绩效指标完成评分 分
See-do-get与目标
• 每当你想起目标的时候，你想到的是什么？ • 是“See”？ • 还是“See-do-get”？
see-do-get 循环
see
get
do
see-do-get 的类型
• 完成任务中的 see-do-get 循环 • 职业生涯的 see-do-get循环 • 团队建设的 see-do-get 循环
• 近年来，世界各国开展了3300多项关于领 导艺术的研究。 • 这些研究揭示出，所有伟大的领袖都有一 个共性，那就是富有远见。
• 那么，领袖们大部分时间都在想什么呢? • 答案是：他们在思考未来，寻找前途，以 及通向这未来的途径。
团队领袖的特质
• 领袖们心系未来，关注他们今后将会取得 的成就，以及他们的前途。 • 作为团队领袖，必须思考自己所求为何物， 以及如何得到。由此说来，当你开始思考 你的未来时，你就开始具备了领袖的共性 。
• 什么因素决定了哪儿是起点？ • 不知往何处去，怎样确定起点？
结论
• 将目标作为起点！
千里之行 始于目标
以终为始思维方式的特点
• 以终为始：从目标往回想； • 以终为始：将目标作为思考的起点！ • 以终为始：以人生的最终愿景作为出发点
以终为始思维方式的特点
• 先确定目标
– 着手做任何一件事前，先认清方向。
重点提示
• 你拥有自发性搜寻目标的能力。
你是否在乎目标的大小
• 如果你定的目标不高，你的自发性搜寻目 标的装臵会帮助你去实现它； • 如果你的目标远大，这种天赋的技能也一 样可以督促你变目标为现实
试试“蓝天思维”
试试“蓝天思维”
• 临床心理学家查尔斯· 加菲尔德在“商界精英”的 研究中，他获得了一个有趣的发现： – 有些人很多年来在工作上都表现平平，却在一 夜之间获得了巨大的成功.
目标管理的特点
1、总体目标：目标管理是以实现公司总体目标为最终目的 管理活动。 2、授权:目标管理是授权式的管理活动。 3、涉及对象：目标管理是上下两级人员和团队成员的共同 合作。下级应主动分解、承继上级管理者的目标。 4、岗位职责：由自己的岗位职责形成目标。 5、完成任务的方式：要求员工以自己的方式主动完成任务。 6、考核：目标管理应规定期限、工作内容、结果评价标准。 7、激励：根据达成目标的结果给予物质和精神激励。
七、目标的层级
我的目标是什么
• 必须确认——
– 究竟什么是属于我自己的工作目标
• 先判断目标的归属 • 再判断目标的层级 • 判断目标归属的方法：岗位职责
目标的层级
一级：职责，角色或职能
Job, Role or Function
二级：任务，或阶段性目标
Task, Goal or Objective
小结：以终为始
“以终为始”帮助我们找到新的起点。 “以终为始”帮助团队成员对未来愿景形成 一致看法。 “以终为始”提高了我们的效能！ “以终为始”就是以结果为导向。
经典提示
高效能人士最明显的特征就是，他们 往往在做事之前，就清楚地知道自己要达 到一个什么样的目的，清楚为了达到这样 的目的，哪些事是必须的，哪些事是无足 轻重的。 他们总是在一开始时就怀有最终目标， 因而总是能事半功倍，能卓越而高效。
重点提示
• 你会成为你常希望自己成为的人。
把梦想提升为具体的 人生目标
重点提示
• 成功的人生始于策划。当一个人选择了对 自己的人生进行策划的时候，基本上可以 说就选择了成功。
课堂练习
10个目标的练习
1、请列一张单子，写出自己希望在未来实 现的10个目标。 2、从中选出对你的生活将产生最大的积极 影响的那个。
所谓目标管理，就是管理目标，也是 依据目标进行的管理。 ——德鲁克
对目标管理的深入理解
• 所谓目标管理，是指企业为了实现总体目 标，通过逐级授权，让各级管理层及其员 工，根据公司上级经理的目标，按照自己 的岗位职责，以自己的方式完成任务，并 经过考核给予激励的管理活动。
• 请根据上述内容归纳出目标管理的特点
see
get
do
设定期望 的成果
取得成果
运行与操作
• See:
– 规划预期结果 – 对未来某种结果的设想 – 期望得到的成果 – 明确的方向
• Do:
– 实际的创造 – 运作
目标管理的基本模型
• • • • • • 目标管理的基本模型： see-do-get See-do-get，缺一不可。 为什么强调 See 为什么强调 do 为什么强调 get get的正与负
小结：心智创造先于实际创造
高效能的人士设计自己的未来，而不是让别 人或环境决定自己的命运。他们通常会先在大脑 里进行规划，然后再采取相应的行动；他们的远 期规划决定了他们未来的成就。 ——柯维
六、目标管理的内涵
什么是目标管理
• 目标管理（Management By Objective, MBO）,由美国管理大师德鲁克于1954年提 出。
see-do-get 循环
see
get
do
完成任务中的see-do-get循环
设定期望 的成果
取得成果
运行与操作
职业生涯的see-do-get循环
明确人生方向
阶段性的 成 果
持续的努力
团队建设的 see-do-get 循环
构建愿景
阶段性的 成 就
执 行
目标与“愿景”
• 什么是“愿景”？ • “愿景”就是可视化了的未来目标。
二、以终为始
以终为始的涵义
• 先定目标后有行动 • 将梯子靠在正确的墙上 • 今天的目标，决定了哪里是你的起点
案例：为什么生意不好
• • • • • 有一个餐馆老板，他坚信好酒不怕巷子深。 于是他的餐馆位臵选在了避静的胡同内； 结果顾客找不着它。 为什么吸引不到顾客？ 这是因为没有进行以终为始的思考。
新的起点在哪里
• 我们总是说：千里之行始于足下！
• 你从新的起点出发，会找到一条不凡的路！ • 问题在于：
– – – – 你是等待新的起点出现，还是主动寻找新起点 怎样去寻找新起点？ 新起点在脚下吗？ 你怎么知道脚下就是起点？
• 案例：买长途车票的经历 在餐厅排队的经历
请思考
千里之行始于足下吗？
三级：活动，行动或环节
Activities, Actions or Pieces
目标的层级详解
• 一级目标
• 由工作职责、角色或职能来决定 • 它属于你的岗位职责
• 二级目标
• 它是由你的职责派生出来的工作任务，或阶段性目标。
• 三级目标
• 它是完成任务所必须开展的具体活动 • 它是必须采取的行动或工作流程中的环节
• 第一次创造，规划预期结果； • 第二次创造，实现预期结果。 • 第一次创造是心智的创造； • 第二次创造是实际的创造。
以建筑为例
• • • • 大厦的建造有两次创作： 第一次创作是心智上的创作； 第二次创作是实体上的创作。 大厦的规划非常重要，否则一旦投入建设， 改建的成本很高。 • 在拿起工具建造之前，必须先有详尽的设 计图。