汽车之家2014年度整车质量报告

分使用年限车辆总体质量表现
行业总体质量表现
2个月-1年
1-3年
3-5年
样本量
26,691
9,771
11,641
5,279
行业总体质量表现
进口车型产品质量表现最优，自主品牌有待提升
• • • 从厂商性质看，进口车型的整体质量明显优于国产车型，整体 仅为 合资品牌车型的 接近行业平均水平， 为 而自主品牌车型的 达到 ，高于合资品牌近 ，需要引起我们的重视
排名
品牌
江淮 北京汽车 力帆 东风风行 东南 一汽 理念 长安商用 绅宝 中兴 北汽幻速 东风风度 江铃 莲花汽车 欧朗 金杯 黄海 野马汽车 北汽制造
样本量
整体质量表现 （PPH）
9,504
487
*注：若车型样本量少于30，则作为小样本车型，不列入正式排名统计，具体得分不展示；样本量小于5的车型，不 做展示
二级指标
仪表台/中控台
仪表盘/指针/报警灯 多功能方向盘 座椅、扶手、头枕 车内储物空间 内饰板，地毯、地垫 遮阳板、梳妆镜、内后 视镜 安全带、安全气囊 内部异常气味
二级指标
驾驶视野 转向系统/方向盘
二级指标
空调制冷、加热及其控 制系统 出风口/风扇 除雾除霜 蓄电池
二级指标
发动机启动/点火问题 发动机无力/响应慢 车辆怠速问题 油箱问题 油耗过高
汽车之家2014年乘用车整车质量报告
报告目录
项目简介 行业总体质量表现
附录
-项目简介-
项目背景
• 伴随着中国汽车市场的持续成长，消费者日趋成熟，消费者的购车考虑因素已 经从传统的价格、外形、配置等因素逐步转移到了产品质量、可靠性、维修保 养成本等方面上。同时媒体对于厂家产品可靠性的关注度也是与日俱增，近几 年多次出现关于整车产品质量缺陷的集中报道也使厂家明显加强了对自身产品
15,586 行业总体 长安铃木 一汽 大众 上海大众 东南汽车 长安福特 东风雪铁龙 上海通用别克 上海通用雪佛兰 昌河铃木
沃尔沃亚太 观致汽车 长安沃尔沃 郑州日产
*注：若车型样本量少于30，则作为小样本车型，不列入正式排名统计，具体得分不展示；样本量小于5的车型，不 做展示
行业总体质量表现
进口品牌质量表现排名
厂商性质 合资 进口 自主 国别 德国 法国 韩国 捷克 美国 日本 中国 其它 样本量 样本量 使用年限 2个月-1年 1-3年 3-5年 车型级别 微型车 小型车 紧凑型车 中型车 中大型车 小型 紧凑型 中型 其它 样本量 样本量
为了评估某个具体车型的质量水平， 我们采用了行业通用的 （ ）的方式 这一数值表示每百辆车中出现的故 障数，如某款车型 为 ，则表 示平均每 名该车型车主对该车有 个故障抱怨
分使用年限及厂商性质车辆总体质量表现
2个月-1年
1-3年
3-5年
2个月-1年
1-3年
3-5年
2个月-1年
1-3年
3-5年
合资品牌 样本量 5,701 6,746 3,139 723
进口品牌 704 174 3,347
自主品牌 4,191 1,966
行业总体质量表现
总体看、日系车型质量表现较好，而国产品牌相对较弱
本田CR-V、马自达CX-5、逍客、奇骏、途观、哈弗H6、瑞虎5、指南者、 奥迪Q3、森林人、翼虎、丰田RAV4、北京现代ix35等
科帕奇、酷威、全新胜达、昂科雷、比亚迪S6等 途安、瑞风、别克GL8等
-行业总体质量表现-
行业总体质量表现
目前行业平均PPH为417，用车年限与抱怨量正相关
• • 本次调研所有样本整体的 为 ，同时随着车辆使用时间的增加，车主对于现有车辆的故障抱怨量也 呈现出显著的增长 个月 年的车辆平均 为 （即平均每个用户对自身车辆有 个抱怨），而随着使用年限的增 加， 年年限的车辆平均 达到了
行业总体质量表现
合资品牌质量表现排名
排名 品牌 丰田 本田 日产 奔驰 样本量 整体质量表现 （PPH） 排名 品牌 大众 福特 雪铁龙 别克 样本 整体质量表现 （PPH）
宝马
马自达
雪佛兰
铃木 观致 沃尔沃
奥迪
斯柯达 凯迪拉克 三菱 标致 起亚 现代 菲亚特 行业总体 15,586 403
*注：若车型样本量少于30，则作为小样本车型，不列入正式排名统计，具体得分不展示；样本量小于5的车型，不 做展示
悬架及车身支撑
车身抖动 行车辅助系统 主动安全系统 踏板 刹车表现 手刹/电子手刹
导航
人机交互系统
行车电脑指示
蓝牙及免提通讯 收音机/CD 影音播放 内饰灯
…………
机油异常消耗
油箱漏油、变速箱油、 机油、刹车油等 发动机声音大 排气系统
…………
车内隔音
…………
计分方式
质量表现评估方式
评估标准：

具体样本分布情况
指标体系
沿用益普索全球通用标准，我们将车辆问题分为了5个大类，超过60个二级指标逐一展示给消费者进行确 认，同时在二级指标下还会有进一步的具体故障点可供选择
车身及外部装饰 车辆内装 驾驶及操控 车内电器及配置 发动机&变速箱
二级指标
油漆及车身锈蚀 前门 后门 发动机舱盖、后备厢、 尾门 格栅、保险杠、装饰条 侧面玻璃及控制 前后挡风玻璃 天窗及控制 前后雨刮及控制装置 车门锁、钥匙、中控锁 …………


细分市场定义

车型细分市场划分参照汽车之家车型划分规则 车型国别参照车型品牌所在国家划分（如奥迪为德国，斯柯达为捷克，丰田为日本等）

对于某些需要特别说明的情况，在报告相应位置进行了注解
阅读方式
主要细分市场代表车型 微型车 小型车 紧凑型车 中型车 小型SUV 紧凑型SUV 中型SUV MPV
-附录-
附录：合作方式简介
• 双方共同拟定项目合作调研方向、研究思路及调研方案，共同设计调查问卷并建立调研数据分析体系 • 汽车之家负责将确认的问卷调查表在其网站或代理的网站上向网友公布，收集网友调查数据 • 按照收集的调查数据双方共同进行分析、撰写研究报告、确认最终研究结果
THANK YOU
• • • 日系车型在整体质量表现上相对其它国家的产品有着较为突出的优势，整体 仅为 在所有国外品牌中，美系车型的产品质量表现相对最差，整体 为 ，其次是法系车型 而纯国产车型在产品质量方面的表现则相比竞品有着较大的差距， 为
源自文库
分国别车辆总体质量表现
行业总体质量 表现
中国
美国
法国
德国
意大利
韩国
捷克
日本
排名 品牌
雷克萨斯 马自达 沃尔沃 斯巴鲁 三菱 英菲尼迪 行业总体 起亚 宝马 现代
样本量
整体质量表现 （PPH）
排名
品牌 雪佛兰 铃木 丰田 西雅特
样本
整体质量表现 （PPH）
1,601
304 保时捷 菲亚特 克莱斯勒 捷豹
奥迪 福特 奔驰 道奇 双龙 大众 凯迪拉克 路虎 雷诺
*注：若车型样本量少于30，则作为小样本车型，不列入正式排名统计，具体得分不展示；样本量小于5的车型，不 做展示
奥拓、奇瑞QQ、比亚迪F0、smart fortwo等
雨燕、飞度、雅力士、嘉年华、POLO、锋范、瑞纳、起亚K2、威驰、赛 欧、奇瑞E3、风云2等 速腾、马自达3、福克斯、朗逸、科鲁兹、卡罗拉、捷达、宝来、明锐、 轩逸、朗行、高尔夫、爱丽舍、骐达、荣威550等 凯美瑞、马自达6、天籁、雅阁、帕萨特、迈腾、昊锐、锐志、索纳塔八、 迈锐宝、君威、比亚迪G6、起亚K5等 TRAX创酷、瑞虎3、翼搏、昂科拉ENCORE、长城M4、标致2008等
分厂商性质车辆总体质量表现
行业总体质量表现
合资
进口
自主
样本量
26,691
15,586
1,601
9,504
行业总体质量表现
合资品牌车型随着使用年限的增加，质量表现相对稳定
• • • 合资品牌的车型随着车辆使用年限的增长，整体的质量抱怨数增幅逐步趋缓 进口车型在使用初期有着良好的产品质量表现，但当使用时间超过 年后，产品抱怨显著增长 自主品牌的车型在新车阶段产品质量的表现与合资品牌差异并不明显，但随着使用年限的增加，产品质 量呈现出明显的恶化态势，逐步拉开了与合资品牌的差距
质量表现的关注
• 本项目通过在线调研采集数据，旨在了解目前中国市场的消费者对于主要汽车 品牌和车型的整车质量表现的评价，以及定量化地展现各车型出现的具体问题
• 益普索汽车
中国最大的汽车市场咨询公司与汽车之家 研究中心
中国最大的垂直类汽车平台强强联手，通过在线调研获取最为真实的行业数据， 提供最为权威的行业报告
行业总体质量表现
合资品牌各整车厂质量表现排名
排名 厂商 广汽丰田 一汽丰田 长安马自达 广汽本田 东风本田 东风日产 北京奔驰 华晨宝马 长安标致雪铁龙 一汽 大众奥迪 上海大众斯柯达 上海通用凯迪拉克 广汽三菱 一汽马自达 东风标致 东风悦达起亚 北京现代 广汽菲亚特 样本量 整体质量表现 （PPH） 排名 厂商 样本量 整体质量表现 （PPH） 403
调研方案
研究方法
• • 在线调研 调研时间 2014年9月
样本来源
• 通过邀请汽车之 家真实认证车主
样本定义
• • • 私车用户 车辆的主要使用 者 车辆使用时间在 2个月到5年
样本分布
• • 项目合计有效样本 26,691个 合资品牌样本 15,586个，自主品 牌样本9,504个，进 口品牌样本1,601个
样本量
26,691
9,531
4,329
1,761
3,395
220
1,686
696
4,875
行业总体质量表现
自主品牌质量表现排名
排名 品牌 启辰 奇瑞 比亚迪 东风风神 广汽传祺 哈弗 荣威 吉利 奔腾 行业总体 长安 宝骏 陆风 中华 纳智捷 海马 长城 众泰 华泰 样本量 整体质量表现 （PPH）

计算方式：

对应车系（或品牌）总体抱怨 数÷对应样本量×
阅读方式

数据说明

此研究报告的调研数据来源于汽车之家 PPH得分实际为百分比值 关注度是用户对于某个故障点的关注程度进行1-10分的主观评价，1分代表无所谓/不关注，10 分代表十分关注/在意。最后得分为所有用户对该问题打分的平均值 相关PPH表现均为所含车型根据过往实际销量进行加权计算得到 报告中出现的得分排名统计，均针对样本量大于30的车型/品牌进行，未达最小统计量的车型不 参与横向比较，得分不展出
WWW.AUTOHOME.COM.CN Ipsos
2014.11
主要联系人 汽车之家 林钟润
主要联系人 益普索 章勇