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第一节：质量改进的概念与意义
1.1 质量改进与质量控制的关系
❖ 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求 的能力
❖ 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水 平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现 有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个 新水平、新高度。
合格
合计
甲石灰场 0 3 5 4 4 4 20
乙石灰场 5 12 7 4 0 12 40
合计 5 15 12 8 4 16 60
结论：？？？
1.质量改进的七种老工具
1.3 因果图 1.3.1 因果图（cause and effect diagram）的概念，也称为石川图（由日本
第三节 质量改进的组织与推进
3.3 持续的质量改进 ❖ 持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动，也就是循序渐进的质
量改进，它是以产品、体系或过程为对象，以提高过程的效率和有效 性为目标的活动，还应包括对产品的固有特性的改进，以适应持续满 足顾客和其他相关方的质量要求。 ❖ 持续改进过程一般包括这些活动： 1. 分析和评价现状，识别改进范围 2. 设定改进目标 3. 寻找可能的解决办法以实现这些目标 4. 评价解决办法并做出选择 5. 实施选定的解决办法 6. 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经满足 7. 将更改纳入文件
标准进行。
第二节 质量改进的步骤和内容
2.2 质量改进的步骤、内容及注意事项 ❖ 质量改进的步骤为： ❖ （1）选择课题； ❖ （2）掌握现状； ❖ （3）分析问题原因； ❖ （4）拟定对策； ❖ （5）实施对策； ❖ （6）确认效果； ❖ （7）防止再发生和标准化； ❖ （8）总结。
第三节 质量改进的组织与推进
3.1 质量改进的组织形式 ❖ 质量改进的组织形式分为正式和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。 3.2 质量改进的组织 ❖ 质量改进的组织分为两个层次:一是从整体的角度为改进项目调动资源,这是管理
层,即质量委员会；二是为了具体的开展工作项目,这是实施层,即质量改进团队或 称质量改进小组。 ❖ 质量委员会 ❖ 质量委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。 ❖ 质量委员会的主要职责: （1）制定质量改进方针。 （2）参与质量改进,使工资及奖励制度与改进成绩相结合等。 （3）为质量改进团队提供资源。 （4）对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。 ❖ 质量改进团队 ❖ 质量改进团队不在公司的组织结构图中,是一个临时性组织,团队没有固定的领导。 尽管质量改进团队在世界各国有各种名称,例如QC小组、质量改进小组、提案活 动小组等等,但基本组织结构和方式大致相同,通常包括队长和成员。
第四章 质量改进
整体概述
概述一
点击此处输入
相关文本内容
概述二
点击此处输入
相关文本内容
概述三
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相关文本内容
本章学习目的： ❖ 灵活掌握各种改进方法和技术工具来处理和决策各种质量决
策问题 本章主要内容： ❖ 质量改进的步骤和内容 ❖ 质量改进的组织与推进 ❖ 质量改进的工具与技术 本章重点： ❖ 质量改进的具体方法和工具
第四节 质量改进的工具与技术
质量改进的主要工具与技术； ❖ 七种老工具：调查表法、分层分析法、排列图法、因果分析
法、直方图法、控制图法、相关图法。 ❖ 七种新工具：系统图法、关联图法、KJ法、矩阵图法、矩阵
数据分析法、PDPC法、箭头法。 ❖ 水平对比法（Benchmarking）。
1.质量改进的七种老工具
1.1 调查表法 ❖ 它是用来调查、收集、整理数据，并给其他数理统计方法提
供依据和粗略分析质量问题的一种工具。 1.1.1 调查表的种类：不良品调查表、缺陷位置调查表和成品质
量调查表 1.1.2 调查表的应用（如表2－1）
预制大梁不良项目调查表（表2－1）
施工工段
蜂窝麻面
漏筋
胀模
漏浆
表面不平
埋件偏差
操作班检查表（表2－2）
石灰供应检查表（表2－3）
操作班 一
合格 15
不合格
不合格率
5
25％
石场 甲
合格 11
不合格 9
不合格率 45％
二
8
12
60％
乙
28
12
30％
三
16
4
20％
合计
39
21
35％
合计
39
21
35％
操作班与供应场综合因素分层分析表（表2－3）
操作班
不合格 一
合格
不合格 二
合格
不合格 三
❖ 质量改进的目的是为了让顾客满意，而不是让自己精益求 精；质量改进是在认识错误的基础上的学习，是学习型组 织和学习型社会的特征之一。
1.1 质量改进与质量控制的关系
第一节：质量改进的概念与意义
1.2质量改进与质量突破的关系：
❖ 质量突破的实现表明产品质量水平得到了提前，它是质量改进 的结果。
1. 质量突破与质量改进的目的相同； 2. 质量突破是质量改进的结果； 3. 质量改进侧重过程，质量突破侧重结果
其他
A
1
7
3
1
2
B
1
6
2
2
C
5
2
1
1.质量改进的七种老工具
1.2 分层分析法
❖ 它是把工作记录中的原始数据按不同的目的加以分门别类，以便分析质量问题及其 影响因素，然后再利用其他方法将分类后的数据加工成图表，以便挖掘产生质量问 题的根源，对症下药，解决问题。
1.2.1 质量问题分类
1.2.2 分层分析法的应用
1.2质量改进与质量突破的关系
第一节：质量改进的概念与意义
1.3质量改进的意义 1 质量改进具有最高的投资收益率; 2 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命 周期; 3 充分挖掘组织的潜力 ，增产增效; 4 提高产品的适用性 ，增强市场竞争力; 5 发挥各部门质量职能，提高工作质量.
第二节 质量改进的步骤和内容
❖ 质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行。 2.1 质量改进的基本过程——PDCA循环 ❖ 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划
（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）。 ❖ PDCA的内容 ❖ 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； ❖ 第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策； ❖ 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； ❖ 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按
第一节：质量改进的概念与意义
1.1 质量改进与质量控制的关系
❖ 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求 的能力
❖ 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水 平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现 有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个 新水平、新高度。
合格
合计
甲石灰场 0 3 5 4 4 4 20
乙石灰场 5 12 7 4 0 12 40
合计 5 15 12 8 4 16 60
结论：？？？
1.质量改进的七种老工具
1.3 因果图 1.3.1 因果图（cause and effect diagram）的概念，也称为石川图（由日本
第三节 质量改进的组织与推进
3.3 持续的质量改进 ❖ 持续改进是指增强满足要求的能力的循环活动，也就是循序渐进的质
量改进，它是以产品、体系或过程为对象，以提高过程的效率和有效 性为目标的活动，还应包括对产品的固有特性的改进，以适应持续满 足顾客和其他相关方的质量要求。 ❖ 持续改进过程一般包括这些活动： 1. 分析和评价现状，识别改进范围 2. 设定改进目标 3. 寻找可能的解决办法以实现这些目标 4. 评价解决办法并做出选择 5. 实施选定的解决办法 6. 测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经满足 7. 将更改纳入文件
标准进行。
第二节 质量改进的步骤和内容
2.2 质量改进的步骤、内容及注意事项 ❖ 质量改进的步骤为： ❖ （1）选择课题； ❖ （2）掌握现状； ❖ （3）分析问题原因； ❖ （4）拟定对策； ❖ （5）实施对策； ❖ （6）确认效果； ❖ （7）防止再发生和标准化； ❖ （8）总结。
第三节 质量改进的组织与推进
3.1 质量改进的组织形式 ❖ 质量改进的组织形式分为正式和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。 3.2 质量改进的组织 ❖ 质量改进的组织分为两个层次:一是从整体的角度为改进项目调动资源,这是管理
层,即质量委员会；二是为了具体的开展工作项目,这是实施层,即质量改进团队或 称质量改进小组。 ❖ 质量委员会 ❖ 质量委员会的基本职责是推动、协调质量改进工作并使其制度化。 ❖ 质量委员会的主要职责: （1）制定质量改进方针。 （2）参与质量改进,使工资及奖励制度与改进成绩相结合等。 （3）为质量改进团队提供资源。 （4）对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。 ❖ 质量改进团队 ❖ 质量改进团队不在公司的组织结构图中,是一个临时性组织,团队没有固定的领导。 尽管质量改进团队在世界各国有各种名称,例如QC小组、质量改进小组、提案活 动小组等等,但基本组织结构和方式大致相同,通常包括队长和成员。
第四章 质量改进
整体概述
概述一
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概述二
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相关文本内容
概述三
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相关文本内容
本章学习目的： ❖ 灵活掌握各种改进方法和技术工具来处理和决策各种质量决
策问题 本章主要内容： ❖ 质量改进的步骤和内容 ❖ 质量改进的组织与推进 ❖ 质量改进的工具与技术 本章重点： ❖ 质量改进的具体方法和工具
第四节 质量改进的工具与技术
质量改进的主要工具与技术； ❖ 七种老工具：调查表法、分层分析法、排列图法、因果分析
法、直方图法、控制图法、相关图法。 ❖ 七种新工具：系统图法、关联图法、KJ法、矩阵图法、矩阵
数据分析法、PDPC法、箭头法。 ❖ 水平对比法（Benchmarking）。
1.质量改进的七种老工具
1.1 调查表法 ❖ 它是用来调查、收集、整理数据，并给其他数理统计方法提
供依据和粗略分析质量问题的一种工具。 1.1.1 调查表的种类：不良品调查表、缺陷位置调查表和成品质
量调查表 1.1.2 调查表的应用（如表2－1）
预制大梁不良项目调查表（表2－1）
施工工段
蜂窝麻面
漏筋
胀模
漏浆
表面不平
埋件偏差
操作班检查表（表2－2）
石灰供应检查表（表2－3）
操作班 一
合格 15
不合格
不合格率
5
25％
石场 甲
合格 11
不合格 9
不合格率 45％
二
8
12
60％
乙
28
12
30％
三
16
4
20％
合计
39
21
35％
合计
39
21
35％
操作班与供应场综合因素分层分析表（表2－3）
操作班
不合格 一
合格
不合格 二
合格
不合格 三
❖ 质量改进的目的是为了让顾客满意，而不是让自己精益求 精；质量改进是在认识错误的基础上的学习，是学习型组 织和学习型社会的特征之一。
1.1 质量改进与质量控制的关系
第一节：质量改进的概念与意义
1.2质量改进与质量突破的关系：
❖ 质量突破的实现表明产品质量水平得到了提前，它是质量改进 的结果。
1. 质量突破与质量改进的目的相同； 2. 质量突破是质量改进的结果； 3. 质量改进侧重过程，质量突破侧重结果
其他
A
1
7
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1
2
B
1
6
2
2
C
5
2
1
1.质量改进的七种老工具
1.2 分层分析法
❖ 它是把工作记录中的原始数据按不同的目的加以分门别类，以便分析质量问题及其 影响因素，然后再利用其他方法将分类后的数据加工成图表，以便挖掘产生质量问 题的根源，对症下药，解决问题。
1.2.1 质量问题分类
1.2.2 分层分析法的应用
1.2质量改进与质量突破的关系
第一节：质量改进的概念与意义
1.3质量改进的意义 1 质量改进具有最高的投资收益率; 2 可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命 周期; 3 充分挖掘组织的潜力 ，增产增效; 4 提高产品的适用性 ，增强市场竞争力; 5 发挥各部门质量职能，提高工作质量.
第二节 质量改进的步骤和内容
❖ 质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行。 2.1 质量改进的基本过程——PDCA循环 ❖ 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则，即策划
（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Action）。 ❖ PDCA的内容 ❖ 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； ❖ 第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策； ❖ 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； ❖ 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按