质量讲义PPT课件
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《质量》完整教学课件PPT
定义：将众多 数据依一定标
准分类
目的：把复杂 问题简单化， 找出问题的关
键因素
实施步骤：收 集数据、分类、 分别统计、分
析
适用范围：适 用于寻找异常
数据
定义：一种用于识别和解决生产过 程中关键问题的统计工具
目的：提高生产过程中的质量，降 低不良品率
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
原理：利用数据分析和排列，找出 问题的主要原因
,a click to unlimited possibilities
汇报人：
01 02 03 04 05
06
Part One
质量涵盖了产品或服务的各 个方面
质量是产品或服务的重要衡 量标准
质量是满足用户需求和期望 的关键因素
质量是建立品牌声誉和客户 忠诚度的基石
提高产品竞争力 增加企业信誉和形象
应用领域：生产制造、服务等多个 领域
定义：用于监测生产过程中产品质量是否处于稳定状态的图表 目的：及时发现异常情况并采取措施，防止产品不合格 类型：常见的有均值-极差控制图和单值-移动极差控制图 应用：广泛应用于制造业、服务业等领域的质量控制中
Part Four
明确改进的目标和范围
分析现状，找出问题
实施计划： 按照计划， 逐步推进改 进工作，确 保计划的落 实和执行。
监控和评估： 在改进过程 中，对改进 的效果进行 监控和评估， 及时发现问 题并进行调 整和改进。
总结经验： 完成改进后， 对整个改进 过程进行总 结，总结经 验教训，为 今后的质量 改进提供参 考。
确定评估指标及标准 收集数据并进行评估 分析评估结果并提出改进措施 制定实施计划并跟踪评估效果
质量讲义PPT课件
发现问题，消除不良流动 发现：认知—检验
出货检验
2019/9/18
17
质量管控手法
• 五大工具
1.统计过程控制（SPC） 2.测量系统分析（MSA） 3.失效模式和效果分析（FMEA） 4.产品质量先期策划（APQP） 5.生产件批准程序（PPAP）
2019/9/18
18
质量管控手法
• QC旧七大手法
2019/9/18
20
质量管控手法——检查表
检查表是按照系统工程分析方法，在对一个系统进行科学分析的基
础上找出各种可能存在的风险因素，然后以提问的方式将这些风险因 素列成的表格。此种表格称为点检表或查核表。
序号 1 2 3 4 5 6
2019/9/18
出门前点检 身份证 手机 钥匙 钱包
有/无
21
2019/9/18
32
8D解决问题方法
• D5：选择并验证永久纠正措施
目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施 能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 方法：FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临 时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计 划
2019/9/18
13
质量不良引发的后果
• 顾客抱怨——订单迟缓——付款迟缓
• 停产——赔偿
• 返工
• 损失
•
产能下降
......
2019/9/18
14
产品质量意识的发展认知步骤
• 产品质量意识的发展
1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是技术保证的 4.质量是管理出来的 5.质量是习惯出来的
出货检验
2019/9/18
17
质量管控手法
• 五大工具
1.统计过程控制（SPC） 2.测量系统分析（MSA） 3.失效模式和效果分析（FMEA） 4.产品质量先期策划（APQP） 5.生产件批准程序（PPAP）
2019/9/18
18
质量管控手法
• QC旧七大手法
2019/9/18
20
质量管控手法——检查表
检查表是按照系统工程分析方法，在对一个系统进行科学分析的基
础上找出各种可能存在的风险因素，然后以提问的方式将这些风险因 素列成的表格。此种表格称为点检表或查核表。
序号 1 2 3 4 5 6
2019/9/18
出门前点检 身份证 手机 钥匙 钱包
有/无
21
2019/9/18
32
8D解决问题方法
• D5：选择并验证永久纠正措施
目的:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施 能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 方法：FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择最佳措施;重新评估临 时措施，如必要重新选择;验证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计 划
2019/9/18
13
质量不良引发的后果
• 顾客抱怨——订单迟缓——付款迟缓
• 停产——赔偿
• 返工
• 损失
•
产能下降
......
2019/9/18
14
产品质量意识的发展认知步骤
• 产品质量意识的发展
1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是技术保证的 4.质量是管理出来的 5.质量是习惯出来的
《质量》公开课PPT课件
质量工具与方法
统计技术在质量管理中的应用
统计技术的作用
在质量管理中，统计技术可以帮助收集、整理、分析数据，从而 发现问题、分析原因、采取措施。
统计技术的应用范围
可应用于产品设计、生产制造、销售服务等各个环节，如设计试验 、过程控制、质量改进等。
统计技术的常用方法
包括描述性统计、推论性统计、实验设计等，如直方图、散点图、 回归分析等。
以客户为中心
始终关注客户需求和期望，将 客户满意作为最高标准。
全员参与
激发全员参与质量管理的积极 性和创造性，实现全员全过程 质量管理。
改进的循环
通过持续改进不断提升质量管 理水平，实现螺旋式上升的发 展。
03
质量管理体系与标准
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准的产生和发展
介绍ISO9000族标准的起源、发展历程和现状，以及其在全球范围内的认可和应用情况。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面满足顾客需求，追求 卓越绩效。
当代质量管理面临的挑战
全球化竞争
随着全球化进程的加速，企业 面临来自全球范围内的竞争压 力，需要不断提高产品质量和
服务水平。
技术创新
新技术、新工艺不断涌现，要 求企业不断创新质量管理方法 和手段，适应技术发展的需要 。
《质量》公开课PPT 课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• 课程介绍与背景 • 质量基本概念与原理 • 质量管理体系与标准 • 质量工具与方法 • 质量控制与改进实践 • 质量文化与团队建设 • 课程总结与展望
01
课程介绍与背景
《质量》课程的目的和意义
培养学生质量意识
统计技术在质量管理中的应用
统计技术的作用
在质量管理中，统计技术可以帮助收集、整理、分析数据，从而 发现问题、分析原因、采取措施。
统计技术的应用范围
可应用于产品设计、生产制造、销售服务等各个环节，如设计试验 、过程控制、质量改进等。
统计技术的常用方法
包括描述性统计、推论性统计、实验设计等，如直方图、散点图、 回归分析等。
以客户为中心
始终关注客户需求和期望，将 客户满意作为最高标准。
全员参与
激发全员参与质量管理的积极 性和创造性，实现全员全过程 质量管理。
改进的循环
通过持续改进不断提升质量管 理水平，实现螺旋式上升的发 展。
03
质量管理体系与标准
ISO9000族标准概述
ISO9000族标准的产生和发展
介绍ISO9000族标准的起源、发展历程和现状，以及其在全球范围内的认可和应用情况。
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，强调 全员参与、全过程控制、 全面满足顾客需求，追求 卓越绩效。
当代质量管理面临的挑战
全球化竞争
随着全球化进程的加速，企业 面临来自全球范围内的竞争压 力，需要不断提高产品质量和
服务水平。
技术创新
新技术、新工艺不断涌现，要 求企业不断创新质量管理方法 和手段，适应技术发展的需要 。
《质量》公开课PPT 课件
汇报人：
2023-12-24
目录
• 课程介绍与背景 • 质量基本概念与原理 • 质量管理体系与标准 • 质量工具与方法 • 质量控制与改进实践 • 质量文化与团队建设 • 课程总结与展望
01
课程介绍与背景
《质量》课程的目的和意义
培养学生质量意识
质量基本知识PPT课件
➢2.观察、测量、测试、试验
➢4.熟悉和掌握标准
➢6.处理
质量基本知识
➢7.记录（证据）
9
首件检验
首件：每批生产自加工、委外加工开始生产的第一 件产品； 首件检验：对首件产品进行检验与确认； 好处：及时发现质量问题，减少批量性问题； 提示：由于受产品特性的要求，部分来料不能及时 有效的进行性能检验，只能对包装、数量、外观等 一些基本的特性进行初步的确认，可是这些环节不 到位都可能导致产品质量的不稳定和生产的批量性 问题，实际性能需要在首件检验和生产过程中进行 验证，生产前需确认关键性物料是否为一个批次， 如非一个批次则需要增加首件样品的批次。
质量基本知识
6
检验概念
概念 • 就是通过观察和判断，适当时结合测量、
测试、试验所进行的符合性评价。
理解 • 对产品而言，就是根据产品标准、检验规
程、检验作业指导书、检验工艺文件等对 原材料、半成品、成品进行观察和判断， 适当时进行测量、测试、试验，并把特性 结果与规定结果进行比较，判定产品合格 与否的符合性评价。
• AQL：Acceptable Quality Level 品质允收水准 。品质允收水准是 指货品交接双方对品质满意的水准，一般用比率表示，如不良率。
• 抽验：就是抽样检查，是指从送检批量中抽取一定数量的产品作为样 本，经过检验或测定后，以其结果与判定基准相比较，然后判定此批 送检产品是否合格的方法。
• 经过检验成品，出具《成品检验报告》并做好相关的品质记录，统计每次检 测的记录，对成品检验档案资料进行分类、整理、统计、登记造册并详细统 计成为电子档保存，以方便后续追踪；
• 妥善保管自己使用的印章，完成上级交付的其它工作任务 。
质量基本知识
质量培训PPT课件
质量管理体系
02
ISO9001质量管理体系
总结词
全球广泛接受和应用的质量管理标准
详细描述
ISO9001是一个国际化的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系 ，提高客户满意度和竞争优势。它强调以过程为基础的质量管理，要求组织进行 定期的内审和外审，以确保质量管理体系的有效性和一致性。
六西格玛管理
。
实验与实践
通过实验和实践来验证创新想 法的可行性和有效性。
跨部门合作
加强跨部门之间的合作与交流 ，促进创新思想的传播和应用
。
持续改进
将创新理念融入日常工作中， 持续改进产品质量和服务水平
。
持续改进的企业文化
价值观
培训与教育
树立持续改进的价值观， 强调不断追求卓越和进
步。
通过培训和教育活动， 提高员工对持续改进的
质量培训的方法与技巧
质量培训的方法
包括课堂讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等。根据培训内容和目标选择合适的方法，以达到最佳的培训效 果。
质量培训的技巧
培训师应具备良好的语言表达能力和逻辑思维能力，能够清晰地阐述质量管理理念和方法。同时，培训师还应善 于引导员工思考和讨论，激发员工的积极性和参与度。在培训过程中，应注重实践和互动，让员工在实际操作中 掌握质量管理技能。
THANKS.
要点一
总结词
其他重要的质量管理工具和方法
要点二详细描述ຫໍສະໝຸດ 除了上述提到的ISO9001、六西格玛管理和卓越绩效评价准 则外，还有其他重要的质量管理工具和方法，如全面质量管 理（TQM）、精益生产（Lean Production）、零缺陷 （Zero Defects）等。这些工具和方法都有其独特的理念和 应用方式，组织可以根据自身需求选择合适的质量管理工具 和方法来提高产品质量和客户满意度。
质量基础知识PPT课件
全体员工是每个企业的根本，人是生产力中最活跃的因素。企 业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。 所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制 造一个良好的工作环境，激励他们的创造性和积极性，增长他们的 才干和能力，发挥员工的革新和创新精神，为员工的成长和发展创 造良好的条件。这样才会给企业带来最大的收益
凤凰找不到梧桐树
正确的客户一观、何念为质量？
1. “只有做到了客户想要的，我们才能得到我们 想要的”
2. “市场竞争就是赢得用户的竞争” 3. “你的下一道工序就是你的市场 ，就是你的
消费者，每一个人都对自己的工作质量负责” 4. 我们的工资是顾客发的。
质量的权威定义一（、I何SO为90质00量:？2005)：
这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却只有三流；我 们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的几分之一， 甚至几十分之一；
最近的案例：
日本311大地震
日本国民教育 —幼儿篇
二质、质量量可的重以要兴性 企
• 海尔的质量是一把大锤砸出来的；
三星的崛起
1993年: 1、将15万部手机全部召回烧毁-三星的成功是一把火烧出来的 2、组织高级经理们美国考察 3、科技兴企 李健熙一句“所有代价我们承担，从今以后不再生产这样的产品”
ISO9001:2008标准的结构
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
管理职责
客
户
资源管理
客
测量、分析
和改进
户
要满Leabharlann 求Input产品实现
Output
产品
意
增值活动
信息流
* 八大质量原理-ISO9000:2008
凤凰找不到梧桐树
正确的客户一观、何念为质量？
1. “只有做到了客户想要的，我们才能得到我们 想要的”
2. “市场竞争就是赢得用户的竞争” 3. “你的下一道工序就是你的市场 ，就是你的
消费者，每一个人都对自己的工作质量负责” 4. 我们的工资是顾客发的。
质量的权威定义一（、I何SO为90质00量:？2005)：
这就是为什么我们引进的一流设备，而质量却只有三流；我 们的产品产量能达世界第一，而我们的价格只是人家的几分之一， 甚至几十分之一；
最近的案例：
日本311大地震
日本国民教育 —幼儿篇
二质、质量量可的重以要兴性 企
• 海尔的质量是一把大锤砸出来的；
三星的崛起
1993年: 1、将15万部手机全部召回烧毁-三星的成功是一把火烧出来的 2、组织高级经理们美国考察 3、科技兴企 李健熙一句“所有代价我们承担，从今以后不再生产这样的产品”
ISO9001:2008标准的结构
以过程为基础的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改进
管理职责
客
户
资源管理
客
测量、分析
和改进
户
要满Leabharlann 求Input产品实现
Output
产品
意
增值活动
信息流
* 八大质量原理-ISO9000:2008
质量的ppt课件
详细描述
在PPT课件中，可以介绍控制图的原理、制作步骤以及解释方法。同时可以结合 实际案例，展示如何利用控制图对生产过程进行监控和管理，以确保产品质量稳 定。
帕累托图
总结词
帕累托图是一种用于优先排序的工具 ，通过图形化方式展示“关键少数” 和“次要多数”的关系。
详细描述
在PPT课件中，可以介绍帕累托图的 原理、制作步骤以及解释方法。同时 可以结合实际案例，展示如何利用帕 累托图进行优先排序和资源分配，以 提高工作效率和效果。
严格检测、精细化流程、供应链管理
详细描述
电子产品生产行业对质量控制要求极高，从原材料入库到产品出厂，每个环节都有严格的检测标准和 流程。企业通过精细化流程管理，确保每个环节的稳定性和可靠性。同时，对供应链进行全面管理， 确保供应商的质量和交货期符合要求，从而保证最终产品的质量。
案例三：医疗设备的质量与可靠性管理
忠诚度。
质量改进的方法包括六西格玛管理、精 益生产、持续改进等，需要结合组织实
际情况选择合适的方法并进行实施。
03
质量工具和技术
鱼骨图
总结词
鱼骨图是一种用于问题原因分析的工具，因其形状类似鱼骨 而得名。
详细描述
鱼骨图通过将问题结果与可能的原因相连接，帮助团队成员 系统地思考问题原因并寻找解决方案。在PPT课件中，可以 展示鱼骨图的结构和绘制步骤，以及如何使用鱼骨图进行问 题分析。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品和服务能够 提高客户满意度，增加回 头客和口碑传播。
增强品牌形象
高质量的产品和服务有助 于树立品牌形象，提高品 牌知名度和美誉度。
降低成本
减少不良品和退货，降低 生产成本和售后服务成本 。
在PPT课件中，可以介绍控制图的原理、制作步骤以及解释方法。同时可以结合 实际案例，展示如何利用控制图对生产过程进行监控和管理，以确保产品质量稳 定。
帕累托图
总结词
帕累托图是一种用于优先排序的工具 ，通过图形化方式展示“关键少数” 和“次要多数”的关系。
详细描述
在PPT课件中，可以介绍帕累托图的 原理、制作步骤以及解释方法。同时 可以结合实际案例，展示如何利用帕 累托图进行优先排序和资源分配，以 提高工作效率和效果。
严格检测、精细化流程、供应链管理
详细描述
电子产品生产行业对质量控制要求极高，从原材料入库到产品出厂，每个环节都有严格的检测标准和 流程。企业通过精细化流程管理，确保每个环节的稳定性和可靠性。同时，对供应链进行全面管理， 确保供应商的质量和交货期符合要求，从而保证最终产品的质量。
案例三：医疗设备的质量与可靠性管理
忠诚度。
质量改进的方法包括六西格玛管理、精 益生产、持续改进等，需要结合组织实
际情况选择合适的方法并进行实施。
03
质量工具和技术
鱼骨图
总结词
鱼骨图是一种用于问题原因分析的工具，因其形状类似鱼骨 而得名。
详细描述
鱼骨图通过将问题结果与可能的原因相连接，帮助团队成员 系统地思考问题原因并寻找解决方案。在PPT课件中，可以 展示鱼骨图的结构和绘制步骤，以及如何使用鱼骨图进行问 题分析。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品和服务能够 提高客户满意度，增加回 头客和口碑传播。
增强品牌形象
高质量的产品和服务有助 于树立品牌形象，提高品 牌知名度和美誉度。
降低成本
减少不良品和退货，降低 生产成本和售后服务成本 。
质量ppt课件
统计质量控制阶段
运用统计方法对生产过程进行控制，预防缺陷的产生 。
全面质量管理阶段
以客户为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越质 量。
02
质量管理体系
ISO9001质量管理体系
总结词
ISO9001是国际上广泛采用的质量管理体系标准，它强调以顾客 为中心，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和顾客满意度 。
提高产品质量、降低成本、增强 客户满意度。
质量改进的方法
六西格玛、精益生产、全面质量 管理等。
质量改进的步骤和流程
质量改进的步骤
识别问题、分析原因、制定解决方案 、实施改进、监控效果。
质量改进的流程
PDCA循环（Plan、Do、Check、 Act）。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造公司的质量改 进，通过采用精益生产方 法，减少了生产过程中的 浪费和缺陷。
可靠性工程在各行业的应用
可靠性工程广泛应用于航空、航天、电子、机械、化工等领域，为 各行业的安全、可靠运行提供了重要保障。
可靠性设计
可靠性设计原则
在产品设计阶段就充分考虑产品 寿命、性能、环境等因素，以提
高产品的可靠性。
冗余设计
通过增加备份系统或组件来提高 产品的可靠性，当主系统或组件 发生故障时，备份系统或组件能
质量PPT课件
目
CONTENCT
录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量工具和技术 • 质量改进 • 质量与可靠性工程 • 质量与供应链管理
01
质量概述
质量的定义
质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
质量的特性
功能性、可靠性、安全性、经济性等。
质量的要求
运用统计方法对生产过程进行控制，预防缺陷的产生 。
全面质量管理阶段
以客户为中心，全员参与，全过程控制，追求卓越质 量。
02
质量管理体系
ISO9001质量管理体系
总结词
ISO9001是国际上广泛采用的质量管理体系标准，它强调以顾客 为中心，通过持续改进和预防措施来提高产品质量和顾客满意度 。
提高产品质量、降低成本、增强 客户满意度。
质量改进的方法
六西格玛、精益生产、全面质量 管理等。
质量改进的步骤和流程
质量改进的步骤
识别问题、分析原因、制定解决方案 、实施改进、监控效果。
质量改进的流程
PDCA循环（Plan、Do、Check、 Act）。
质量改进的案例分析
案例一
某汽车制造公司的质量改 进，通过采用精益生产方 法，减少了生产过程中的 浪费和缺陷。
可靠性工程在各行业的应用
可靠性工程广泛应用于航空、航天、电子、机械、化工等领域，为 各行业的安全、可靠运行提供了重要保障。
可靠性设计
可靠性设计原则
在产品设计阶段就充分考虑产品 寿命、性能、环境等因素，以提
高产品的可靠性。
冗余设计
通过增加备份系统或组件来提高 产品的可靠性，当主系统或组件 发生故障时，备份系统或组件能
质量PPT课件
目
CONTENCT
录
• 质量概述 • 质量管理体系 • 质量控制方法 • 质量工具和技术 • 质量改进 • 质量与可靠性工程 • 质量与供应链管理
01
质量概述
质量的定义
质量的定义
一组固有特性满足要求的程度。
质量的特性
功能性、可靠性、安全性、经济性等。
质量的要求
《质量》课件ppt
分析工具
SPC使用各种统计工具，如均值-极差控制图、单值-移动极差控制图、不合格品率控制图 等，来识别生产过程中的异常波动和异常原因。
质量功能展开
01
概念
质量功能展开（QFD）是一种系统化的方法，用于将顾客需求转化为
产品或服务的设计和制造要求。
02
四个阶段
QFD包括四个阶段，即产品规划、零部件展开、工艺计划和生产计划
05
03
制定改进措施计划
根据现状分析和问题找出，制定具体 的改进措施计划，包括改进方案、时 间表和责任人等。
04
实施改进措施
按照制定的改进措施计划，实施质量 改进工作，并对实施过程进行监控和 调整。
质量可靠性管理的实践案例
案例一：海尔冰箱的质量可靠性管理 案例二：丰田汽车的质量可靠性管理
海尔冰箱在质量管理方面采用了全面质量管理方 法，注重员工参与和持续改进
ISO质量管理体系的建立与实施
确定质量管理体系的边界和范围，根据企业的特点和 实际情况，制定符合标准要求的质量管理体系框架。
实施质量管理体系的培训和宣传，使全体员工都能理 解和掌握质量管理体系的要求和内容。
进行质量管理体系的策划和设计，包括质量手册、程 序文件、作业指导书等文件的编制和修订。
对质量管理体系的运行情况进行监督和检查，及时发 现问题并采取措施加以纠正。
审核实施
审核组对企业进行现场审核，对企业的质 量管理体系进行全面检查和评估，并形成 审核报告。
04
质量控制工具与技术
统计过程控制
概念
统计过程控制（SPC）是一种应用统计学方法对生产过程进行控制和分析，以预测和改进 产品质量的方法。
控制图
SPC使用控制图来监控生产过程，控制图包括中心线（CL）、控制上限（UCL）和控制下 限（LCL）三条线，用于评估生产过程的稳定性。
SPC使用各种统计工具，如均值-极差控制图、单值-移动极差控制图、不合格品率控制图 等，来识别生产过程中的异常波动和异常原因。
质量功能展开
01
概念
质量功能展开（QFD）是一种系统化的方法，用于将顾客需求转化为
产品或服务的设计和制造要求。
02
四个阶段
QFD包括四个阶段，即产品规划、零部件展开、工艺计划和生产计划
05
03
制定改进措施计划
根据现状分析和问题找出，制定具体 的改进措施计划，包括改进方案、时 间表和责任人等。
04
实施改进措施
按照制定的改进措施计划，实施质量 改进工作，并对实施过程进行监控和 调整。
质量可靠性管理的实践案例
案例一：海尔冰箱的质量可靠性管理 案例二：丰田汽车的质量可靠性管理
海尔冰箱在质量管理方面采用了全面质量管理方 法，注重员工参与和持续改进
ISO质量管理体系的建立与实施
确定质量管理体系的边界和范围，根据企业的特点和 实际情况，制定符合标准要求的质量管理体系框架。
实施质量管理体系的培训和宣传，使全体员工都能理 解和掌握质量管理体系的要求和内容。
进行质量管理体系的策划和设计，包括质量手册、程 序文件、作业指导书等文件的编制和修订。
对质量管理体系的运行情况进行监督和检查，及时发 现问题并采取措施加以纠正。
审核实施
审核组对企业进行现场审核，对企业的质 量管理体系进行全面检查和评估，并形成 审核报告。
04
质量控制工具与技术
统计过程控制
概念
统计过程控制（SPC）是一种应用统计学方法对生产过程进行控制和分析，以预测和改进 产品质量的方法。
控制图
SPC使用控制图来监控生产过程，控制图包括中心线（CL）、控制上限（UCL）和控制下 限（LCL）三条线，用于评估生产过程的稳定性。
《质量》ppt课件
添加 标题
案例分析与应用：在具体工作中，质量管理理念和技术可以应用于很多领域，例如制造业、服务业等。以制造业为例，某汽车制造企 业采用了六西格玛方法进行生产改进，通过数据分析发现生产线上的瓶颈问题，并采取措施进行改进，最终提高了生产效率并降低了 成本。
添加 标题
结论：在具体工作中，应用质量管理理念和技术可以提高产品质量和生产效率，降低成本并提高市场竞争力。因此，企业应 该加强对质量管理人才的培养和引进，建立完善的质量管理体系和激励机制，促进全员参与质量管理并推动持续改进。
确定质量管理人员的职责和 权限
明确质量管理职责
确定质量管理的领导者和执行者 明确各部门在质量管理中的职责和分工 确定质量标准和质量目标 建立质量管理体系，制定质量管理制度和流程
实施质量监督与控制
制定质量标准和规范
对产品进行抽样检测
对不合格产品进行追溯和 处理
持续改进和提高产品质量 水平
持续改进质量水平
合要求。
质量控制方法： 采用了一些先 进的质量控制 方法，如统计 过程控制、抽
样检验等。
质量改进：在 质量控制过程 中不断进行改 进，提高产品 质量和生产效
率。
应用场景：如何在具体工作中应用质量管理理念与技术
添加 标题
质量管理理念的应用：在具体工作中，质量管理理念可以应用于产品设计、生产、销售等各个环节。例如，在产品设计阶段，可以采 用质量功能展开（QFD）方法，将用户需求转化为设计要求，确保产品满足用户需求。在生产阶段，可以采用精益生产、六西格玛等 方法，提高生产效率，降低不良率。在销售阶段，可以采用全面营销管理（TMM）方法，提高客户满意度和忠诚度。
方法：培训、 宣传、教育等
手段
目的：培养员 工的质量意识， 提高产品质量
5.1质量课件(14张PPT)
课堂检测
C
2 ．一块质量为100g的冰熔化成水后，质量( A )
A ．仍是100g
B ．大于100g C ．小于100g
3．在下列各种情况下，铜棒质量会发生变化的是( D )
A．把铜棒加热到100℃
B．把铜棒轧成一张薄铜板
C．宇航员反铜棒带上月球 D．用锉刀对铜棒进行加工
4．中国“嫦娥三号”成功实现月面软着陆，搭载的“玉兔”月球车的质量为 140kg，合______0_.1t_ 从地球到月球上，月球车的质量______不_变(选填“变大 ”“变小”或“不变”)。
情境导入
自主探究
一、质量
请你把下列物体进行分类，并说出分类的理由，共分为几类？
铁
讲
钉
台铁锤ຫໍສະໝຸດ 课桌自行车轮胎 胎汽车轮
汽车轮胎 自行车轮胎
铁钉 铁锤
讲台 课桌
橡胶 铁 木
物体
由
物质 组成的
想一想，会使你变得更聪明
铁钉 自行车轮胎
课桌
铁锤 汽车轮胎
讲台
含有的物质少
含有的物质多
事实表明，组成物体的物质有多有少。
1千克= 1公斤=2斤 1斤 = 0.5千克= 500克 1斤 =10两 = 500克 1两= 50克
三、测量质量的工具
日常生活中常见的测量质量的工具
电子台秤
案秤
电子案秤
台秤
杆秤
地磅
天平的结构 托盘天平
课堂小结
物体的 基本属性
质 量
质量的 单位
测量质量 的工具
概念：物体所含物质的多少，用m表示
第一节 质量
学习目标
1 ．初步认识质量的概念及其单位。知道质量是物体的基本属性。 2 ．能对质量单位形成感性认识，会粗略估计常见物体的质量。 3 ．知道托盘天平是测量质量的基本工具。 4 ．经历通过比较物体所含物质的多少建立质量概念的过程。 5．结合生活实例认识质量不随着物体的形状、空间位置、状态 的改变而变化。
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提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为 了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的 条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、 维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体 系”。
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走进质量
• 什么是质量？ • 什么是产品质量？ • 什么是质量管理？ • 你的岗位质量？
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52019/9/186走进质量• 什么是质量？ • 什么是产品质量？ • 什么是质量管理？ • 你的岗位质量？
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走进质量
• 质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责， 并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改 进来使其实现的全部活动，即实现质量目标进行 的管理性质活动。(PDCA)
2019/9/18
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企业发展的条件
• 1.顾客满意
及时提供具有要求数量的物美价廉的产品。
• 2.老板挣钱
降本减耗
• 3.员工待遇的提高
企业文化
2019/9/18
16
质量组织架构
预防问题： 质量控制
品质保证 发现问题：
质量检验
统计控制 质量改进
预防再发生 预防：策划—控制
进货检验 过程检验 最终检验
2019/9/18
20
质量管控手法——检查表
检查表是按照系统工程分析方法，在对一个系统进行科学分析的基
础上找出各种可能存在的风险因素，然后以提问的方式将这些风险因 素列成的表格。此种表格称为点检表或查核表。
序号 1 2 3 4 5 6
2019/9/18
2019/9/18
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质量不良引发的后果
• 顾客抱怨——订单迟缓——付款迟缓
• 停产——赔偿
• 返工
• 损失
•
产能下降
......
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产品质量意识的发展认知步骤
• 产品质量意识的发展
1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是技术保证的 4.质量是管理出来的 5.质量是习惯出来的
2019/9/18
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走进质量
• 质量职能
质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动 的总和。质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门所 进行的，也有在企业外部的供应商、顾客中所进行的。所有这 些活动，都对产品质量有贡献或影响作用。
• 质量职能与质量职责的关系
质量职能是针对过程控制需要而提出来的质量活动属性与 功能，是质量形成客观规律的反应，具有科学性和相对稳定性； 而质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出 的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实。因而 具有人为的规定性。可以认为，质量职能是制定质量职责的依 据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。
走进质量
产品质量
产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特 征和特性的总和。任何产品都是为满足用户的使用需 要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品还 是复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。 产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标 也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来 一般有六个方面，即性能、寿命(即耐用性)、可靠性 与维修性、安全性、适应性、经济性。
的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控
制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于
质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于
质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～ 1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。
2019/9/18
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走进质量
• 全面质量管理阶段：美国A.V.费根鲍姆于60年代初
统计质量控制阶段：1924年，美国数理统计学家W.A.
休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的
原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制 出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美
国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，
成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并
未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制
发现问题，消除不良流动 发现：认知—检验
出货检验
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质量管控手法
• 五大工具
1.统计过程控制（SPC） 2.测量系统分析（MSA） 3.失效模式和效果分析（FMEA） 4.产品质量先期策划（APQP） 5.生产件批准程序（PPAP）
2019/9/18
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质量管控手法
• QC旧七大手法
重庆市忠德锻压有限公司
质量管理培训
主讲：李忠 2018年8月
2019/9/18
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走进质量
• 什么是质量？ • 什么是产品质量？ • 什么是质量管理？ • 你的岗位质量？
2019/9/18
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走进质量
• 质量的定义：
质量是量度物体平动惯性大小的物理量，（一组固有 特性满足要求的程度）；产品或工作的优劣程度。社会学 领域，（客观）价值或主体感受的现量，如：社会质量 （社会大众生活的适应性及水准）。
检查表 数据分层法 排列图 直方图 鱼骨图 散布图 休哈特控制图 口诀：查检集数据，分层作解析，排列抓重点，直方显 分布，因果追原因，散布看相关，管制找异常。
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质量管控手法
• QC新七大手法
关联图(Relationship Diagram) 亲和图(Affinity Diagram) 系统图(System Diagram) 过程决策程序图(PDPC) 矩阵图(Matrix Diagram) 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Chart) 箭条图(Arrow Diagram)
详细解释： 1. 资质器量。 2. 事物、产品或工作的优劣程度。 3. 事物的优劣程度和数量。 4. 物体中所含物质的量，亦即物体惯性的大小。 5. 耐用程度的高低好坏。
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走进质量
• 什么是质量？ • 什么是产品质量？ • 什么是质量管理？ • 你的岗位质量？
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走进质量
• 质量管理的三个阶段：
质量检验阶段：20世纪前，产品质量主要依靠操
作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作 者的质量管理”。20世纪初，以泰勒为代表的科 学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工 制造中分离出来，这时是“检验员的质量管理”。
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走进质量
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走进质量
• 什么是质量？ • 什么是产品质量？ • 什么是质量管理？ • 你的岗位质量？
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走进质量
• 质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责， 并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改 进来使其实现的全部活动，即实现质量目标进行 的管理性质活动。(PDCA)
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企业发展的条件
• 1.顾客满意
及时提供具有要求数量的物美价廉的产品。
• 2.老板挣钱
降本减耗
• 3.员工待遇的提高
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质量组织架构
预防问题： 质量控制
品质保证 发现问题：
质量检验
统计控制 质量改进
预防再发生 预防：策划—控制
进货检验 过程检验 最终检验
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质量管控手法——检查表
检查表是按照系统工程分析方法，在对一个系统进行科学分析的基
础上找出各种可能存在的风险因素，然后以提问的方式将这些风险因 素列成的表格。此种表格称为点检表或查核表。
序号 1 2 3 4 5 6
2019/9/18
2019/9/18
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质量不良引发的后果
• 顾客抱怨——订单迟缓——付款迟缓
• 停产——赔偿
• 返工
• 损失
•
产能下降
......
2019/9/18
14
产品质量意识的发展认知步骤
• 产品质量意识的发展
1.质量是检验出来的 2.质量是制造出来的 3.质量是技术保证的 4.质量是管理出来的 5.质量是习惯出来的
2019/9/18
12
走进质量
• 质量职能
质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动 的总和。质量职能所包括的各项活动，既有在企业内各部门所 进行的，也有在企业外部的供应商、顾客中所进行的。所有这 些活动，都对产品质量有贡献或影响作用。
• 质量职能与质量职责的关系
质量职能是针对过程控制需要而提出来的质量活动属性与 功能，是质量形成客观规律的反应，具有科学性和相对稳定性； 而质量职责则是为了实现质量职能，对部门、岗位与个人提出 的具体质量工作分工，其任务通过责、权、利予以落实。因而 具有人为的规定性。可以认为，质量职能是制定质量职责的依 据，质量职责是落实质量职能的方式或手段。
走进质量
产品质量
产品质量是指产品满足规定需要和潜在需要的特 征和特性的总和。任何产品都是为满足用户的使用需 要而制造的。对于产品质量来说，不论是简单产品还 是复杂产品，都应当用产品质量特性或特征去描述。 产品质量特性依产品的特点而异，表现的参数和指标 也多种多样，反映用户使用需要的质量特性归纳起来 一般有六个方面，即性能、寿命(即耐用性)、可靠性 与维修性、安全性、适应性、经济性。
的推广应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控
制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于
质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于
质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于1941～ 1942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。
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走进质量
• 全面质量管理阶段：美国A.V.费根鲍姆于60年代初
统计质量控制阶段：1924年，美国数理统计学家W.A.
休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的
原理提出在生产过程中控制产品质量的“6σ”法，绘制 出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美
国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，
成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并
未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制
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出货检验
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• 五大工具
1.统计过程控制（SPC） 2.测量系统分析（MSA） 3.失效模式和效果分析（FMEA） 4.产品质量先期策划（APQP） 5.生产件批准程序（PPAP）
2019/9/18
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质量管控手法
• QC旧七大手法
重庆市忠德锻压有限公司
质量管理培训
主讲：李忠 2018年8月
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走进质量
• 什么是质量？ • 什么是产品质量？ • 什么是质量管理？ • 你的岗位质量？
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走进质量
• 质量的定义：
质量是量度物体平动惯性大小的物理量，（一组固有 特性满足要求的程度）；产品或工作的优劣程度。社会学 领域，（客观）价值或主体感受的现量，如：社会质量 （社会大众生活的适应性及水准）。
检查表 数据分层法 排列图 直方图 鱼骨图 散布图 休哈特控制图 口诀：查检集数据，分层作解析，排列抓重点，直方显 分布，因果追原因，散布看相关，管制找异常。
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质量管控手法
• QC新七大手法
关联图(Relationship Diagram) 亲和图(Affinity Diagram) 系统图(System Diagram) 过程决策程序图(PDPC) 矩阵图(Matrix Diagram) 矩阵数据分析法(Matrix Data Analysis Chart) 箭条图(Arrow Diagram)
详细解释： 1. 资质器量。 2. 事物、产品或工作的优劣程度。 3. 事物的优劣程度和数量。 4. 物体中所含物质的量，亦即物体惯性的大小。 5. 耐用程度的高低好坏。
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• 什么是质量？ • 什么是产品质量？ • 什么是质量管理？ • 你的岗位质量？
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走进质量
• 质量管理的三个阶段：
质量检验阶段：20世纪前，产品质量主要依靠操
作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作 者的质量管理”。20世纪初，以泰勒为代表的科 学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工 制造中分离出来，这时是“检验员的质量管理”。
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